面向旅游大數據個性化搜索的云服務系統實現

徐澳連

【摘? 要】隨著社交網絡的快速發展，互聯網上產生了海量的旅游數據，導致信息過載問題的出現。世界各地的旅行者將個人旅游信息聚集起來，形成龐大的旅游知識庫。這些旅游數據不僅數量龐大，并且數據模態多種多樣，包括圖片、文本、視頻、地理位置等多種類型，而且由于用戶性格、偏好等因素，這些旅游數據結構具有較強的隨意性。用戶從中獲取有效信息需要花費很多精力，這使得用戶對旅游信息高效搜索的需求越來越高。然而面對旅游大數據和個性化搜索系統龐大的計算量，導致搜索效率受到影響，也是大多數旅游搜索系統不能做到精準的原因之一。個性化旅游搜索如何做到大規模計算并能夠及時地將結果給返回相應的用戶，這是個性化旅游搜索系統需要解決的一個重要問題。創建面向旅游大數據的個性化搜索與云服務系統具有重要的現實意義。設計開發面向旅游大數據的個性化搜索云服務系統。該系統分為多特征索引模塊、個性化搜索模塊與搜索云服務模塊，為廣大用戶提供可靠的個性化旅游數據搜索云服務。

【關鍵詞】大數據;旅游;發展趨勢;技術實現

1.大數據搜索引擎需求分析

目前，以獨立搜搜引擎完成海量數據的搜索已經無法滿足用戶需求，在跨領域、跨平臺、跨學科信息交融的背景下，面向廣域的搜索引擎已經成為急需解決的問題。大數據搜索引擎是根據用戶應用領域、興趣、習慣等進行綜合分析，將用戶搜索的關鍵詞進行詞義延伸、概念延伸、屬性延伸等再接入多個獨立搜索引擎進行匹配搜索，獨立搜索引擎反饋的信息再通過大數據搜索引擎進行信息的過濾去重和排序等為用戶提供精準搜索。在互聯網信息量不斷增大，而獨立搜索引擎無法進行專業性的搜索，各獨立搜索引擎反饋的搜索內容重復率較低的情況下，面向大數據的搜索引擎對于用戶來講具有非常高的應用價值。

2.技術的實現

2.1搜索技術

一站式旅游搜索的優勢很明顯，只是目前面臨各種各樣的難題，實現起來比較困難。以當前幾個互聯網公司為例，分析下哪些公司具備做“一站式旅游搜索”的實力。傳統的搜索引擎公司如谷歌、百度目前是很難做一站式旅游搜索的，他們沒有資源，也沒有旅游方面用戶數據的積累，現在看另外幾家大的在線旅游網站是否能夠實現。

進一步來看，對于現有的旅游類網站中：往往是只有酒店、機票、旅游度假等少數資源，并且是傳統類型的網站，對于搜索技術無積累（比如攜程，藝龍和攜程一樣的困境，并且各方面還敢不上攜程）。對于去哪兒這個網站，看似可以實現，具有搜索技術，但是不掌握資源，很難分析用戶行為，做不到智能的一站式旅游搜索功能。

2.2實現要素

一站式旅游信息搜索方法，其包括以下步驟：步驟①，用戶通過傳輸媒介輸入目的地名詞;步驟②，所述的目的地名詞傳入程序服務器，進行中文分詞解析;步驟③，所述的程序服務器將目的地名詞發送給用戶行為分析服務器，分析用戶以往的搜索習慣和行為;步驟④，根據程序服務器與用戶行為分析服務器出具的結果，從數據庫服務器中提取相關推薦信息返回用戶。站式旅游信息搜索方法，其中：步驟②所述的中文分詞解析過程為，程序服務器將目的地名詞導入中文分詞服務器;所述的中文分詞服務器對目的地名詞進行分析;所述的分析包括詞的詞性，詞的搜索頻率，詞語的切分，是否新詞。

3.在線旅游發展中的問題

隨著中國人均收入的增長，人們對美好生活的需求持續擴大，人們不再局限于物質上的追求，更加追求精神上的需求，這促使著旅游行業的蓬勃發展。但是在線旅游搜索還是存在一些問題。

3.1產品同質化嚴重

借助于互聯網信息快速傳遞的特征，上游旅游產品信息能夠借助中游經銷商迅速擴散到下游用戶群體。從一家酒店到一千家酒店，在形成規模效應的基礎上不可避免的致使產品出現同質化，這導致了下游顧客在旅游產品的選擇上出現了很大問題，而伴隨著人們需求多元化的不斷放大，這種突出的問題還在進一步的深化。

3.2用戶體驗與宣傳產品不符

網絡在加速信息交流的同時，也帶來了用戶體驗不足和宣傳上的造假，借助于一些美工軟件，能夠將現實情況加以處理，達到吸引人們眼球的效果，而當游客真正體驗其旅游產品時，會發現網絡上描述的宣傳資料和自己實際體驗的有很大的不同，這種表現不僅在旅游景點，也表現在酒店住宿方面，酒店環境差、坐地起價等相關問題層出不窮。

4.在線旅游發展策略

4.1創新旅游產品的開發，提供特色服務

創新旅游產品的開發針對旅游產品同質化問題展開，這要求酒店、景區，中游經銷商開發特色產品服務，創新經營模式和管理理念，針對不同的用戶群體設計不同的服務方案，滿足不同人群的需求，如家庭旅游的細分領域：爸媽游、親子游、游學教育等。

4.2加強市場監督，打擊虛假信息

在充分發揮市場影響在線旅游市場的同時，也要求有關部門和產品經銷商加強監管，加大對于虛假信息的處罰力度，對于相關投訴建議能夠及時發現，及時解決，多方主體參與，形成完整的監管模式，打擊在線旅游市場的亂象問題。同時，建立完整的產品透明制度，規范行業定價，做到公正、公開、透明，切實保障消費者的相關權益。

4.3加強平臺建設，建立人性化服務機制

這要求中游產品經銷商在追求效益最大化的同時，建立人性化的服務機制，在部分采用機器人問答的同時，加強人工的審核和干預，針對游客集中反映的問題及不足之處積極落實整改，并將相關整改情況積極反饋給游客，實時反映問題處理情況，加強對于客服人員的培訓及考核，優化服務意識，建立核心的競爭力。

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基金資助：省級大學生創新創業訓練計劃項目。