“雙11”也是“羊毛黨”的節日？ 薅羊毛的土壤為何越來越多

任慧媛

萬眾矚目的“雙11”購物節落下戰幕，天貓以4982億成交額（11月1-11日）刷新了紀錄，比2019年同期業績增長26%。競爭激烈的眾商家平臺為了“剁手黨”的買買買使出了層出不窮的促銷招數。但與此同時，也成就了“羊毛黨”的發家致富，購物狂歡節成為了他們的狂歡盛宴。

“羊毛黨”在今年已經“大動作”頻頻，例如薅“隨心飛”的羊毛。今年下半年以來，東航、南航、海航各大航空公司先后推出了“隨心飛”套餐。近日，阿里巴巴旗下旅行出行服務平臺“飛豬”趕在“雙11”之前也聯手海南航空、山東航空、四川航空、吉祥航空和瑞麗航空等11家航空公司，組團推出了一系列升級版“隨心飛”計劃。

“隨心飛”，顧名思義，旅客購買之后可以根據需求，更自由地選擇出行航線、出行時間。非常時期，這本是虧損航企的一場奮勇自救，沒成想被“羊毛黨”盯上，而所薅“羊毛”就是飛機延誤險，即飛機延誤之后的保險費。這部分人專挑準點率低的航班，準點率50%以下的機場，然后選好多份延誤險，坐等航班延誤，然后賠償，操作熟練者可月入10萬。

薅羊毛的情況不僅存在于航班里，電商圈里更是時有發生。近日，京東商城平臺上的長虹廚房電器旗艦店發“泣血”公告，因被某推廣機構惡意欺騙，短時間內長虹水壺以遠遠低于成本價被拍了20萬單，給公司造成巨大損失，面臨破產倒閉，訂單無法發貨。可見，在“羊毛黨”的虎視眈眈下，商家一旦操作失誤或進局，可能還沒等反應過來，就已走進萬劫不復的境地。

那么，為何會屢屢出現薅羊毛事故？“羊毛黨”又是如何穩準狠地掌握了各商家的“致命Bug”？作為商家又該如何防止被薅羊毛？

潰于蟻穴：疏忽漏洞

是“羊毛黨”眼中的“商機”

“薅羊毛” 本是一個雙贏的互動，商家為了吸引客戶而推出各種優惠折扣、紅包福利等，商家賺了吆喝，客戶獲得了實惠，彼此相安無事。怎奈那些“羊毛黨”專鉆平臺的疏忽漏洞。

除了前面提到的“羊毛黨”利用“隨心飛”延誤賠償薅羊毛之外，外賣平臺也存在類似情況：依據外賣平臺制訂的規則，外賣配送后如果買家申請取消訂單且商戶同意全額退款，平臺會補助配送員配送費。這卻成了一些騎士眼中的“商機”，他們可以一人分飾三角，分別扮演騎手、顧客、商家，通過多次下單、退單等方式套取外賣平臺配送費，據報道，多者一月薅羊毛達9萬元。

還有頻繁發生的就是優惠券被惡意“享用”的情況，正常來說，每個平臺對新注冊的用戶都會給予優惠券，且只有一次，但是“羊毛黨”們卻能夠在各個平臺上，享受多次這樣的優惠。比如，此前星巴克咖啡發起的“星巴克App注冊新人禮”活動，就遭受到了“羊毛黨”大規模攻擊，他們利用大量手機號注冊星巴克App的虛假賬號，成功領取活動優惠券。成本為0.1元，之后轉手變現，單張券售價可達5-10元。同樣的，今年1月份，京東家電優惠券設置漏洞被惡意利用，“羊毛黨”在極短的時間里產生了24萬筆低價訂單，涉及商品金額達7000萬。

顯然，這類惡意薅羊毛的情況已經形成規模乃至產業鏈條，而不再是傳統意義上的貪小便宜的問題了。

“薅羊毛無間道”：

部分商家的“Bug營銷”

粗心手誤、安全防護不到位的情況下出現的惡意薅羊毛，都屬于鉆了商家的空子。但還有一種情況是，有些所謂的“漏洞”是部分商家故意放出來的，即將企業優惠包裝成不小心為之的Bug，利用用戶貪小便宜的心理，達到病毒式傳播和爆發增長的效果。這種利用“Bug營銷”的方式并不是什么新鮮事，很多品牌都曾用過類似的方式。

2017年，肯德基App出現所謂Bug，只要用戶將賬號的生日改為“20160828”，即可獲贈一張6人“全家桶”的半價券。此Bug一經傳出，吸引眾多人下載注冊，并在一夜之間將肯德基App刷進了iOS熱門App排行榜的前50名。

而且“Bug營銷”已然催生出一個行業。在很多人的微信里，不乏各種所謂薅羊毛群，包括漏洞群、Bug群、優惠券群等等，聽起來似乎是充滿了便宜。《中外管理》記者假裝“羊毛黨”聯系群主進了一個漏洞群，每拉一個新人進群，可從群主處領到1塊錢，然后，群主開始在群內發各種所謂內部優惠、漏洞等信息吸引群內的人購買。實際上這些信息并非特別的優惠或者是真漏洞，而是一些平臺商家專門設置的虛高價格的專用鏈接，正常通過平臺查找到這些商品的確標價很高，也沒有優惠券，但是通過鏈接進去就有大額優惠券，價格馬上變低。

此時，不明就里的新人看到便宜，就果斷下了單。實際上最終價格和各大平臺比起來并沒有多少優勢，有的僅低一點點而已或者還要更高。關鍵是那部分不遺余力地去推廣、拉人的群主，他們要賺的是商家給的推廣返利，每單少則幾毛幾元，多則幾十幾百甚至上千。他們每天在群里大量轉發的鏈接，幾乎無一不是掛著誘餌的釣鉤。而很多被拉進來的新人本以為薅到了商家的羊毛，沒想到自己才是被薅的那只羊。

用所謂“Bug營銷”推廣品牌，雖然很快就會有效果，但這種“殺敵一千自損八百”的招數，用戶看多了之后會覺得一切皆套路，最終結果會適得其反。

兩難困局：優惠越復雜，

商家越容易被薅羊毛

“Bug營銷”自然是不用為好，但值得關注的是優惠券背后的邏輯。通過觀察不難發現，以往的“雙11”活動，多是5折促銷，消費者在當天的0點00分，瘋狂點擊購買后便使用完畢，比較簡單直接，但平臺并未在流量上獲得多少好處。近兩三年不同的是，原來“雙11”直接的5折活動被“蓋樓”（網絡語，意為發布引誘回帖形式的帖子）、集贊、組戰隊、觀看直播獲取優惠券等復雜的活動取代。為了獲得優惠，消費者們開始瘋狂組隊、轉發集贊、駐守直播間，原來只是一茬“韭菜”的消費者，在復雜的折扣規則下，變成了很多茬“韭菜”，由此為平臺帶來了豐厚的流量。

上海益合營銷機構聯合創始人苗慶顯向《中外管理》表示：商家往往把優惠設計得過于復雜，這其實是在給消費者設立門檻，為了讓消費者持續消費或者少兌換。優惠設計越復雜，“羊毛黨”機會就越大。在如何拿到優惠這方面，商家和消費者都是業余的，“羊毛黨”才是專業的。

平臺不僅對商家運營安全的保護不夠，而且還向商家施壓，總是希望它們采用更大的優惠力度去吸引客戶。所以，很多情況下商家是在單打獨斗，一邊要提心吊膽地防著被惡意薅羊毛，一邊還要挖空心思地做著優惠促銷。

看來，近年來越來越復雜的“雙11”優惠方式，不僅為難了消費者，而且給商家也帶來了更高的運營成本。在不浪費一個流量的時代，十足是電商界難以擺脫的兩難困局。

根源：壓縮“羊毛黨”

空間，須告別流量思維

實際上，職業“羊毛黨”發展已久，并早已呈團伙化、規模化、自動化趨勢。業內估計職業“羊毛黨”已超過百萬，市場規模超過1000億，已然薅出了“羊圈生態”。而作為被薅的商家，不但沒有吸引到計劃數量的目標用戶，反而成為了“羊毛黨”賺錢的手段。這不僅浪費了推廣人力和資金，也因為真正用戶無法獲得優惠券、活動提前中止等給品牌帶來一定的負面影響。

推廣活動要做，“羊毛黨”也要防。有業內風控專家建議：在App端做實時保護，封堵潛在系統或接口漏洞，防止被“羊毛黨”惡意利用。并對注冊IP地址和手機號進行實時核驗，對發現的惡意IP和惡意手機號碼進行注冊的賬號進行二次驗證或攔截登錄。還要結合設備指紋和實時決策，對注冊、登錄、領取等操作進行風險實時識別判定。

盡管如此，“羊毛黨”和商家平臺之間，似乎存在著一場曠日持久的拉鋸戰。對此，網經社電子商務研究中心特約研究員、上海正策律師事務所律師董毅智向《中外管理》談道：就法律層面來說，打擊職業“羊毛黨”，仍面臨法律適用上的尷尬，即便可以依靠手段是否正當，來判定“羊毛黨”是否合法，但相應的規定仍是比較分散的，沒有直接的標準來界定，在適用罪名上，盜竊、詐騙、非法控制計算機信息系統程序罪等都可能涉及。鑒于此，有必要在立法、執法、監管，以及用戶保護上進行全方位的完善，而不能以亡羊補牢的方式進行事后監管。

董毅智進一步表示：“羊毛黨”的行為對商家平臺的危害不言而喻，但需要深入思考其產生與整個電商行業的發展有著直接關系。電商行業總是通過補貼、砸錢這種簡單粗暴的營銷方式來增加客戶的黏性，或者一味追求客戶數量，以此達到后期壟斷市場、擁有定價權的目的。從早期的淘寶、京東，到現在的拼多多，無一不是這種發展模式。正因為有這樣的生態，才會產生職業“羊毛黨”。

苗慶顯也表達了類似觀點：從根源上來說，商家應告別流量思維，用品牌和產品吸引客戶，把促銷做簡單，促銷力度做小，“羊毛黨”生長的土壤也就不那么肥沃了。

話說回來，羊毛出在羊身上，羊毛如果一次性就被薅光了，羊的結局肯定無比慘烈。

責任編輯：李靖