妥善處置,穩(wěn)定為先

成祿

摘 要：學(xué)生公寓是校園生活的重要場(chǎng)所，也是開展安全防范教育的中心，結(jié)合工作以后接手處理的幾類突發(fā)事件，進(jìn)行總結(jié)梳理，挑選幾起有較強(qiáng)代表性的事件進(jìn)行介紹，從而爭(zhēng)取形成一套較為成熟的處理機(jī)制，為以后的工作提供應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：學(xué)生公寓;突發(fā)案例;分析

一、打架類

1、事件介紹

地點(diǎn)：某寢室

時(shí)間：18-19學(xué)年下學(xué)期某晚上11點(diǎn)后

經(jīng)過：晚上11點(diǎn)熄燈之后，室友A仍在寢室內(nèi)與同學(xué)聊天，引起室友B不滿，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，進(jìn)而矛盾升級(jí)，出現(xiàn)肢體沖突，后被其他室友拉開，避免矛盾進(jìn)一步升級(jí)。

2、處理流程

第二日早學(xué)生向樓長(zhǎng)報(bào)告此事，樓長(zhǎng)及時(shí)將事態(tài)報(bào)告學(xué)區(qū)輔導(dǎo)員，得到此報(bào)告后輔導(dǎo)員第一時(shí)間趕到事發(fā)寢室了解情況。

主要分為五個(gè)步驟：

（1）了解事件經(jīng)過，判斷事件性質(zhì)。對(duì)當(dāng)事雙方分開進(jìn)行談話，仔細(xì)詢問事件的發(fā)生過程，根據(jù)行為動(dòng)作和受傷害程度，初步判定此事為因口角引發(fā)的肢體沖突、雙方未有明顯傷害;

（2）通過談話了解深層次原因。根據(jù)雙方談話情況及事后走訪其他室友了解，此事發(fā)生是前期大量瑣碎矛盾積累集中爆發(fā)的緣故，自入學(xué)以來二人因生活行為的種種不協(xié)調(diào)，已發(fā)生多次口角爭(zhēng)執(zhí)行為，但未明顯肢體沖突;

（3）現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初步處理，向?qū)W生嚴(yán)肅告知此類事件的性質(zhì)，不得再發(fā)生第二次，要求在處理期間雙方學(xué)會(huì)克制和保護(hù)自己，避免再次沖突，對(duì)在熄燈之后仍不休息影響他人的A進(jìn)行批評(píng)教育，要求遵守學(xué)院作息規(guī)定;

（4）將此事告知分院輔導(dǎo)員、征詢分院處理建議要求分院跟進(jìn)，將事件詳細(xì)情況上報(bào)公寓辦、征詢領(lǐng)導(dǎo)意見;

（5）根據(jù)事態(tài)性質(zhì)和分院、公寓辦意見，暫不上升至違紀(jì)行為處理，要求學(xué)生深刻反思并檢討，根據(jù)學(xué)生要求將當(dāng)事方進(jìn)行寢室調(diào)換，避免日后出現(xiàn)其他問題。

3、處理心得

（1）突發(fā)事件應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)極為重要，把二人分開談話，便于更好的了解經(jīng)過和起因，緩解雙方的矛盾;

（2）判定此類事件性質(zhì)尤為關(guān)鍵，根據(jù)了解經(jīng)過已可明確此事件為非嚴(yán)重暴力行為，沒有嚴(yán)重傷害，可采取教育為主的方式處理，但必須向?qū)W生申明此行為的嚴(yán)重性，可定性為違紀(jì)行為，以防再發(fā)生。

（3）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、告知分院非常必要，特別對(duì)新人而言，可以及時(shí)學(xué)習(xí)處理策略，更好的處理此類突發(fā)事件。

二、詐騙類

1、事件介紹及處理經(jīng)過

地點(diǎn)：A公寓樓某寢室、校外賓館

時(shí)間：17-18學(xué)年下學(xué)期開學(xué)初

經(jīng)過：接到分院電話某生家長(zhǎng)聯(lián)系不上請(qǐng)到寢室查找，立即趕到寢室未見該生，同時(shí)詢問室友了解事態(tài)初步情況，該生下午接到上海某行電話告知欠款要對(duì)其通緝，并將電話轉(zhuǎn)至所謂的上海某局要求其配合調(diào)查工作，該生受此電話恐嚇和控制沒有聽從室友勸解自行離開寢室不知所蹤。其后該生母親接到詐騙恐嚇電話后與學(xué)院聯(lián)系，學(xué)院得到消息迅速報(bào)警并尋找該生，在我趕到寢室了解情況后告知分院，分院負(fù)責(zé)人先后趕到進(jìn)行排查。后經(jīng)過與警方合作，最終找到該生，所幸未造成太大損失。

2、處理心得

（1）防詐騙宣傳教育非常重要，經(jīng)常性的開展安全教育，向?qū)W生普及相關(guān)知識(shí)，提高學(xué)生防騙意識(shí)是杜絕此類事件的重要手段;

（2）寢室長(zhǎng)培訓(xùn)是學(xué)區(qū)輔導(dǎo)員可以開展的重要工作，如果此事件之前有完善的寢室長(zhǎng)培訓(xùn)，或許在其室友發(fā)現(xiàn)該生接到電話后能更加有效阻止并第一時(shí)間報(bào)告老師，從而防止事態(tài)后續(xù)發(fā)展便于學(xué)院及時(shí)介入;

（3）此類事件重在多部門、多單位聯(lián)動(dòng)，在發(fā)現(xiàn)問題后要第一時(shí)間上報(bào)，迅速了解事態(tài)，找到學(xué)生、保證學(xué)生安全是第一要?jiǎng)?wù)。

三、水質(zhì)安全事件類

1、事件介紹

地點(diǎn)：B公寓樓

時(shí)間：17-18學(xué)年下學(xué)期

經(jīng)過：某寢室反映在自來水龍頭打開后發(fā)現(xiàn)紅色線性蟲，并將此事在微信群中公開，引發(fā)大量學(xué)生不安

2、處理流程

第一時(shí)間趕到事發(fā)寢室了解情況，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)發(fā)現(xiàn)不明蟲體，且在水槽處發(fā)現(xiàn)多條。將這一情況上報(bào)公寓辦，并告知后勤部門，待水電中心負(fù)責(zé)人趕到后進(jìn)行水質(zhì)處理，了解管道情況，要求其進(jìn)一步跟進(jìn)處理。對(duì)事發(fā)寢室學(xué)生進(jìn)行開導(dǎo)，保障學(xué)生的水質(zhì)安全，同時(shí)立即找到微信群中情緒較大的幾位學(xué)生，單獨(dú)進(jìn)行安撫勸解，減少該生的心理?yè)?dān)憂、控制其煽動(dòng)性言論。

3、處理心得

（1）涉及學(xué)生切實(shí)利益的事件處理要尤為謹(jǐn)慎，必須做到第一時(shí)間處理、答復(fù)，平息學(xué)生心態(tài)，控制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，防止群體性事件發(fā)生;

（2）在微信群、qq群中出現(xiàn)激進(jìn)的言論時(shí)，要馬上找到源頭，對(duì)其單獨(dú)安撫并控制言論擴(kuò)散;

（3）切實(shí)發(fā)揮學(xué)生干部的引導(dǎo)力，在不利言論出現(xiàn)時(shí)，要?jiǎng)訂T學(xué)生干部扭轉(zhuǎn)言論方向，學(xué)生間的交流有時(shí)會(huì)有較好的效果

（4）及時(shí)公布事件處理進(jìn)度，讓學(xué)生了解原因，消除學(xué)生擔(dān)憂

結(jié)語(yǔ)

綜上三類突發(fā)事件處理分析過程，可以看出學(xué)生公寓存在安全隱患，對(duì)于學(xué)校教師領(lǐng)導(dǎo)都必須重視起來，提高警覺，做好前期準(zhǔn)備工作，防范于未然，制止隱患發(fā)生。

參考文獻(xiàn)：

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