電力營銷管理中的常見問題分析及解決對策分析

劉曉丹 陳曉明

摘要：近年來，我國科技和經(jīng)濟都在迅速發(fā)展，人們的用電需求也在不斷提升，為了提升自身競爭力，供電企業(yè)越來越重視電力營銷。在電力營銷的過程中，采取有效的管理策略十分重要，其對電力企業(yè)的發(fā)展有直接影響，本文主要就電力企業(yè)營銷管理策略與實施措施進行了仙女高管的闡述和分析。

關鍵詞：電力企業(yè);電力營銷;管理策略

在不斷變化的市場環(huán)境中，為了提升電力企業(yè)的市場競爭力，同時滿足不同人的電力需求，需要采取有效的電力營銷措施。電力企業(yè)通過各類經(jīng)營活動為消費者提供相應的電力服務，從而達成企業(yè)發(fā)展的目的。從本質來看，電力營銷就是對電力市場需求水平和時間的調整，以提升服務質量來滿足用戶需求，進而實現(xiàn)供求平衡，建立企業(yè)和用戶之間的良好合作關系，使用戶能夠主動改變消費行為或改變用電方式，有利于有點效率的提升，也能增加企業(yè)經(jīng)濟收益和社會效益。為了更好的進行電力營銷，電力企業(yè)需要制定有效的營銷管理策略，確保企業(yè)的營銷模式可以適應多樣化的市場，進而實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、目前電力營銷現(xiàn)狀及存在的問題

（一）營銷管理的觀念薄弱

近些年，盡管電力行業(yè)在不斷改革，但是依然有些工作人員的營銷管理觀念比較落后，造成與市場營銷管理理念出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，同時長時間以來我國供電企業(yè)一直處于壟斷狀況下，沒有建立健全的服務體系，服務質量也有待提高，用電與供電之間的關系十分緊張，造成供電企業(yè)市場競爭的優(yōu)勢正在逐漸降低。

（二）營銷管理體制的不健全

因為受傳統(tǒng)的供電企業(yè)發(fā)展體制的影響，現(xiàn)如今，對供電企業(yè)營銷管理不重視是不少供電企業(yè)的通病，很多單位因為規(guī)模小或者資金少，忽視了對于營銷管理體系的建設。而一些較大的供電企業(yè)，依然采用傳統(tǒng)的營銷管理模式，這導致在經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，這些供電企業(yè)無法跟上時代的步伐，傳統(tǒng)的體系制度阻礙了營銷管理資源的有效發(fā)揮。導致供電企業(yè)無法利用好單位的營銷管理資源，營銷管理資源浪費甚至流失。

（三）競爭意識和創(chuàng)新意識較弱

我國傳統(tǒng)的供電企業(yè)已經(jīng)受到了新型綠色能源的嚴峻挑戰(zhàn)，天然氣、太陽能等多種形式的新能源對環(huán)境友好，帶給客戶優(yōu)質產(chǎn)品和服務，受到一致好評。而傳統(tǒng)電能作為供電企業(yè)的主營產(chǎn)品，在能源開發(fā)上缺乏創(chuàng)新意識，市場地位受到嚴重威脅。

二、電力營銷管理策略與實施措施

（一） 樹立全新的市場營銷理念

供電企業(yè)應該充分了解市場的變化現(xiàn)狀，根據(jù)當前的市場結構進行營銷觀念的創(chuàng)新，進而促進電力企業(yè)在市場中的發(fā)展，避免用戶流失的問題。在觀念創(chuàng)新的過程中，電力企業(yè)要以提供優(yōu)質服務、以客戶為和市場為導向作為核心，增加更多人性化、個性化的服務內容，將傳統(tǒng)的營銷觀念摒棄。不僅如此，供電企業(yè)還要加強技術的研究，全面降低生產(chǎn)成本，時刻把握市場的發(fā)展動向，根據(jù)市場的發(fā)展趨勢和規(guī)律制定相應的營銷策略，確保電力企業(yè)能夠充分滿足市場需求。電力企業(yè)的營銷人員也要不斷學習和提升，根據(jù)優(yōu)秀的營銷案例來總結經(jīng)驗，了解服務存在的漏洞，不僅要維護老顧客，還要不斷發(fā)展新顧客，大力挖掘潛用戶，為企業(yè)帶來更多收益。不僅如此，管理部門可以與電力企業(yè)進行協(xié)調合作，制定電價協(xié)議，從而提升營銷效率，達到互惠互利的目的。管理者應該認識到營銷管理創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，并改變傳統(tǒng)的觀念意識，這樣才能促進企業(yè)的整體性進步。

（二） 建立完善的管理體系

要確保電力營銷管理的順利實施，就要建立完善的管理機制。首先，要明確管理方式，針對企業(yè)內部職工進行管理條例的規(guī)劃和實施，全面提升職工的專業(yè)能力和個人素質，做好量化考核工作，減少人為因素對供電的影響，針對電力問題要及時進行搶修和維護，從而提升企業(yè)形象和信譽度。不僅如此，企業(yè)還要健全獎懲機制，如果出現(xiàn)操作失誤一定要進行嚴厲的處罰，以此避免同類問題的反復出現(xiàn)。如果職工表現(xiàn)良好，那么要予以相應的獎勵，以此提升職工的積極性。不僅要加強基層管理，還要制定完善的電費回收體系，做好用戶電費回收工作，減少電費拖欠等問題[3]。可以加強網(wǎng)絡建設，開展在線繳費、短信通知等業(yè)務，為電費繳納提供更多便利，同時減少在電費繳納煩那個面投入的人工成本，以此提升電力營銷的經(jīng)濟效益。

（三）加強新型理念的推廣力度

傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營銷管理理念主要是針對用戶的基本用電需求，如：家用照明、生產(chǎn)運行等，較為大眾化，且電力需求較為穩(wěn)定，供電企業(yè)要想進一步提升自身發(fā)展能力，強化市場核心競爭力，完善電力營銷管理模式，就要積極拓展電力營銷市場，擴大電力營銷服務范圍。這就需要供電企業(yè)加大新型用電理念的推廣力度，開展多種宣傳活動，倡導人們利用電能，從而降低對其他不可再生能源的使用量，如：電動公交車、電動汽車等，積極宣傳新型用電理念的優(yōu)勢與價值，從而實現(xiàn)拓展電力市場，促進企業(yè)發(fā)展的目的。尤其在科技迅速發(fā)展的背景下，信息化力量愈發(fā)強大，而利用信息化技術輔助電力營銷管理是提升管理模式的一大要素，特別是利用網(wǎng)絡化平臺進行電力營銷宣傳，利用信息化系統(tǒng)進行電力營銷用戶、信息管理，分析電力營銷用戶需求，為后續(xù)的業(yè)務開括、吸引用戶起到重要的作用。信息化技術不僅可以提高電力營銷管理工作的自動化程度，還能擴大電力營銷工作的影響范圍，更充分地展現(xiàn)電力營銷工作的效果。電力營銷管理的目標是將企業(yè)中各項電力營銷管理工作實現(xiàn)常態(tài)化，首先需要明確電力營銷管理的職能，為了幫助企業(yè)進行精準的市場經(jīng)營業(yè)務，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，需要在企業(yè)的上下游之間形成完善的電力營銷管理的網(wǎng)絡體系，并對企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中的冗余流程進行壓縮，促進供電企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

三、結語

綜上所述，本文通過對目前電力營銷管理模式現(xiàn)狀及存在的問題進行分析，直面目前電力營銷管理模式弊端，提出了一系列電力營銷管理模式及策略手段的優(yōu)化創(chuàng)新建議，對于提高電力企業(yè)服務滿意度，增加電力企業(yè)收益，提升企業(yè)競爭力具有重要意義。

參考文獻：

[1]張琰.電力營銷管理中的常見問題分析及改進策略[J].百科論壇電子雜志，2019.

[2]楊靜文，袁微微，楊帆，等.電力營銷管理中的常見問題分析及改進策略[J].通訊世界.

（作者單位：國網(wǎng)平鄉(xiāng)縣供電公司）