化解師生沖突的教育智慧

陳京山 覃遠坤 （湖北長陽二中）

山東五蓮二中的楊老師因體罰學生被縣教體局“三連殺”，甚至被加入了教育系統黑名單，消息經媒體報道后，受到包括中央媒體在內的社會各界廣泛關注，普遍認為對楊老師的處罰太重。此后地方政府對教體局、學校進行了嚴肅批評教育，撤銷了追加的處理決定，并要求做好師生后續安撫和教育引導工作。

類似老師體罰學生或師生沖突事件，若處理不當，常常一石激起千層浪，引發家長上訪，使整個校園人心惶惶，影響正常的教育教學，學校和教育形象也受到嚴重損害，應引起一線教育工作者的深刻反思。平靜海面下的暗流涌動，看不見，卻聲勢駭人！學校到底應如何處理師生沖突？

我們對此體會深刻。

案例一：這是一個脾氣較大教師引發的沖突案。

某周五課外活動時，我校某班主任因學生會干部檢查清潔扣分多，在公共場所發生爭執并引發教師體罰學生，200 多名學生起哄，高呼：“老師打人”，矛盾升級，學生情緒波動，負面影響急劇擴大。且被打學生父親系某鄉辦廠廠長，母親搞生意，能量大。處理不好，會給學校帶來災難，特別是給師生雙方都帶來陰影。如何處理這極為嚴重的教育沖突，考驗學校這個集體。

我們及時成立得力的工作小組，分別在當天與當事師生雙方座談，與同班同學交流溝通，并主動上門向家長通報事實真相和學校意見，坦率道歉，做通了當事雙方的工作，同時學校也及時研究處置方案。

第二天上午10 時，召開全校1700 多名師生大會，由分管副校長公布調查結果和學校意見。然后在小范圍內由老師向學生賠禮道歉，并征求當事學生班學生代表和家長的處理意見，及時出臺處理文件。家校均對處理結果滿意，雙方握手言和，當事學生還主動向老師檢討自己的不理智，表示以后要注意自己的言行，家長事后還和校長交流子女教育心得，希望得到校長指導。

由于我們充分認識到此事的嚴重性，及時、嚴肅、科學、民主地處理了此事，在沒有花一分錢的情況下，讓全校師生都受到教育，危機不僅沒有給學校帶來傷害，反而讓師生和家長都受到了正面教育，擴大了學校影響力。

案例二：這是一個優秀教師引發的師生沖突案。

學生林某經常玩手機，幾次上課手機鈴聲響起，正受到班主任田某警告批評時鈴聲又響，教師一氣之下，摔壞了其手機，學生破門而出，冷靜下來的田某迅速趕到校長辦公室，報告并求教處理辦法。

處理思路（將危機應對作為培訓優秀教師的機遇，田某是一位綜合素質比較優秀的青年教師，受到學校器重）：

第一時間請班主任如實告之家長，作自我批評，承諾維修或賠償手機，要求家長協助尋找并帶回學校；

由校長親自與學生和家長先行交流溝通；

校長單獨與班主任座談，談教育理念和教育智慧，建議班主任召開班會，用民主的方法討論解決辦法，用教育智慧將危機變成發展和提升的機遇；

班主任大膽地獨立主持班級民主生活會并作自我批評，當事學生感動并表示悔改，進步明顯，班風進一步好轉，家長專門打電話向校長表示感謝。

該老師一年后調到廣東，幾次寫信感謝校長的高層次引領，讓她到廣東仍覺得受益于學校的教育引導（因處置效果好，沒公布，也沒處理教師）。

實踐告訴我們，教師面對不同類型的學生和不同性質矛盾，不僅需要教育教學素養與智慧，還要有應對危機、管控危機的能力。師生沖突危機是考驗，它鍛煉著教職工和學校領導，這是我們的必修課；師生沖突危機也是事業，它要求我們用心研究學生和學校管理，提升學校辦學水平。

一、學校和教師要依法執教，主動適應時代的變化

《中小學教師職業道德規范》《教師法》和《教育法》都對教師的職業義務做了明確的規定，教師的這些職業義務在今天不是所有教師都能很好地履行，有的教師角色意識淡薄，還在用傳統的方式和辦法在管學生，用簡單粗暴的方式教育學生，如諷刺、挖苦學生或家長，隨意讓“違規”學生罰站、停課反省，等等。作為教師，應該多思考，在當下的信息時代和教育改革背景下，該做出怎樣的改變、如何去改變、該改變什么，這些都是需要教師在新的教育環境下認真思考和解決好的課題。在教育和管理學生方面，教師只有跟上時代變化、環境變化和學生的變化，不斷轉變教育觀念和方法，給學生更多的寬容和理解，才能適應和引導好學生。信息時代，學生和家長人人都可以在自媒體和網絡發布新聞和評論，教師受到社會和媒體的廣泛監督，如果還和以前一樣，在言行方面仍像過去那樣“肆無忌憚”“不拘小節”，就可能自己挖坑自己跳下去。所以，教師要更加嚴格地要求自己，在心里建起一道“防火墻”。我們強調依法治校，依法治教，不應該是只停留在口頭上，而應實實在在地增強法律意識，使教師模范地遵守法律，學會運用法律來保護自己的合法權益，依法辦事。所以，學校對教師違反職業道德規范行為的處理，要注意從法紀和政策的高度來分析引導，不要單純從師德和品質方面來找原因。當然，學校在處理全局性的重大問題和可能產生嚴重后果的細節問題上一定要堅持原則，態度果斷，及時妥善處理。

同時，校長要有教師情結，勇于擔當，不能被媒體意見所左右，要積極構建完善的處理機制。值得注意的是，師生沖突事發，往往教師覺得處罰很重，受到委屈。那么，校長和教育部門在調查、做出處理時，就應及時聽取教師的陳述和申辯，聽取學生、其他教師、家長代表和相關領導的意見，開誠布公地溝通和交流。校長要多站在教師的角度考慮問題，對教師要寬容，營造和諧共進，團結互助的環境。對教師工作中存在的不足和違紀問題要注意從教育理念和方法上去引導，從法律的高度來分析，幫助他們提高育人素養和法律意識。面對犯錯的老師，在犯錯情節不那么嚴重的情況下，是不是應該給一個改正的機會？人無完人，都會犯錯，知錯就改，改了還是好老師。不要輕易從思想上和品德上找原因，一“處”了之，一“扣”了之。事實上，對教師過于嚴厲的處理，會縱容一些頑劣學生對待教師的惡劣態度，包括違紀生也不會深刻意識到，自己的行為對教師是一種傷害，本質上也是毒害孩子，毒害教育生態。對于教師來說，人格尊嚴被踐踏卻得不到必要的維護，哪有心思研究教學，事業的自豪感又從何談起？

二、要注意引導教職工增強育人智慧，提高教職工遇到危機問題時的應變機智

我們大膽實施學生處分聽證，幾年下來，師生均反映較好。為什么搞處分聽證？一是理念提升。慎重對待每一個學生的處分，讓違紀的學生、家長及其他同學、教師和學校領導能夠在一個法制氛圍內自由表達、公平發言?！疤幏致犠C”還學生平等話語權，限制了學校教育中過寬過濫的自由處罰權，既讓犯錯的學生有反思的時間，又有陳述的機會，同時也讓其他同學受到教育。二是緩和矛盾。學生違紀，原因復雜，背景也復雜，矛盾容易激化，不宜一刀切，處分聽證本身就是緩和矛盾，兼顧各方利益。從某種意義上講，構建民主和諧的師生關系也是教師心理健康的要求。這既是師德建設的要求，也是學校保護教師的必然，這樣的規章既嚴肅，又充滿人文關愛，容易被教師理解，當然也有利于教師的心理健康。

三、學校要加強精神形態的校園文化建設

隨著教師隊伍的競爭激烈，就業壓力和工作壓力便隨之而來，評比檢查、培訓研修、教研活動、案例與反思等，讓教師們疲于應付、疲憊不堪，加之部分教師社會適應不良，人際關系緊張，不能與學生或同行融洽相處，容易發生沖突。因此，學?？蓽p少一些量的檢查評比，多一些質的引領，經常組織豐富多彩、健康文明、喜聞樂見的文體娛樂活動，鼓勵教師豐富業余愛好，多開展校際交流學習和社交活動，培養教師各方面的生活情趣，讓教師的情感交流、宣泄的渠道暢通，在活動中得到心理補償，提高生活質量。學校還盡可能開辟一些供教師專用的靜養、休息室，改善教師工作和生活環境。一個人在良好的工作環境下工作，容易愛環境的影響，產生良好的內心體驗，有利于心理健康和諧，寬容學生的過失。

除了傳統的“以身作則”和“言傳身教”外，教師身上應該更多地體現出人文關懷，特別是對待特異學生，老師本人也要有一個正確的心態，不要一根筋。我們經常提醒老師們注意理解幾句話：對學生負責，就應該為愛而嚴格，更可以為愛而包容；教師的智慧要體現為用大度化解學生的叛逆，用寬容為他們構筑成長空間；永遠不要把學生逼到墻角，轉變能轉變的，適應不能轉變的。