企業管理在電子商務中的意義

北京網御星云信息技術有限公司 張 亮

在互聯網不斷發展的社會中，新型銷售模式對企業管理的影響愈加明顯，技術和經濟高速發展的今天，企業面臨的生存環境日益復雜，不論是市場需求變化、顧客喜好轉變，還是市場運行和公平交易執法的完善都影響著企業經營和產品銷售，因而將電子商務和企業管理結合是企業生存和長期健康發展的首要問題。轉變傳統銷售的方式對現代企業尤為關鍵。完善產品銷售網站及強化物流系統對促進企業可持續發展有著重要的意義。

一、信息數字化企業管理

管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配和協調相關資源的過程。企業管理是為了實現企業目標，對資金、組織架構、人力和物力資源等進行科學設計和管理，使企業的各種資源達到合理配置。通過信息數字化建立技術與業務對接，使企業管理得到進一步擴展。

企業管理的核心是決策，管理者在制定戰略決策前要確認銷售模式。電子商務打破了傳統面對面銷售模式，減少了消費者購買產品時對時間和空間的限制，實現了供貨商和消費者的無縫鏈接。決策過程在本質上是對信息的控制和管理的過程，因而企業管理過程就是對信息有效利用的創新過程。

二、企業管理應對電子商務發展的轉變

信息技術的不斷發展推進了我國企業管理改革和企業管理建設的發展，電商企業管理的轉變集中體現在4個方面：

（一）安全運營

在電商公司中安全運營包括信息安全，產品安全儲存，金融和網上安全支付，交易對象和交易過程的安全。信息保密性是所有企業需要關注的問題。數據安全中涉及數據定期備份，包括會員數據，交易數據，防止被破壞、丟失或被竊。穩定運營在這個環節起到關鍵作用，如系統不被崩潰，有電腦宕機可以自動切換，遇到線路故障有備用線路。防止被攻擊是主動防御，遇到攻擊可以迅速修復，軟件系統漏洞定期自查，指定長期容災負責人提供解決方案來保證資金，交易賬戶及相關數據安全。

（二）物流企業合作模式

隨著銷售產品種類和拓展業務地域的擴大，供貨商和采購商的緊密關系影響著電商公司的信息準確率和發貨效率。網上物流為線上交易市場提供了中立、誠信和自由的環境。配送中心調整的配送計劃，不僅為電商企業提供優質服務，還要包括運輸、倉儲、進出口貿易等知識。研究電商企業的生產經營發展流程和設計全方位服務體驗，運行穩定的技術工具可以配合公司提高效率。物流企業與電商企業結成戰略伙伴，在服務質量上將逐漸比價格更重要。

（三）銀行接洽方式

在互聯網和新型技術迅猛發展的影響下，金融自由化使銀行傳統商業業務的市場份額不斷下降，社會支付體系的壟斷地位也隨之動搖。電商企業在支付方式上將不斷實現更便利，更高效。商業銀行必須適應電子商務的發展，打破傳統批量化和標準化服務方式，從客戶需求出發，提供公共信息服務、投資理財服務、非金融綜合性服務和更加個性化、量身度造的金融服務。銀行多層的垂直管理將轉變為扁平式管理，應對電商公司對時間效率的要求，為形成金融業務平臺一體化奠定基礎。

（四）電商企業組織結構變革

中小型初創電商企業在收到第三方投資后，從10人轉成30人的管理將面臨挑戰。扁平化組織結構可以節省溝通成本。電商企業沒有傳統企業對產品研發和生產的需求,而是側重線上客戶服務和技術能力。固定的組織架構使企業之間保持長期良好的合作關系，而流動網絡組織是各個企業之間的“短期聯盟”。這些企業擁有自身的特殊價值和技術，圍繞某個核心企業或核心技能構建短期合作方式，實現共享資源、分攤壓力和滿足客戶需求。短期目標一旦完成即可宣告解體。企業組織結構重建發生于外部環境的重大改變，適應企業自身文化建設尤為重要，因為這會妨礙新組織的穩定。

二、電商現有的企業管理問題

雖然企業管理在提高電商公司管理水平上發揮重要作用，但沒有得到企業管理者的廣泛重視，在信息化建設中還存在資金投入低、沒有深度了解政策、缺乏專業管理人才、對現有領導和員工的管理培訓疏漏問題。

（一）資金投入

在電商公司中賬目不清、盈利不穩、庫存積壓、風險頻現等問題面臨挑戰。部門之間的制衡及溝通協作是企業健康發展的基礎。對管理工具的選擇和在這方面資金投入可以提高執行力度。外部的公共管理工具和內部技術部門研發定制的工具都可以在不同節點上解決現有問題。電商公司在戰略上運用資金時，對預算的可行性分配將起到關鍵作用。

（二）了解相關政策

企業管理中需要管理者既具備企業管理經驗、管理知識、對信息系統有較高的認識，還要深度了解相關政策。而在我國該領域的研究和實踐均相對落后，大多數企業管理者尚不能兼具多種能力。政府針對電商企業的發展方向所發布的最新策略沒有得到充分運用。

（三）選擇專業人才

電商公司的專業人才分為需求分析及選品、美工及攝影、網站平臺搭建、線上線下市場推廣，物流管理和綜合型人才。如果涉及跨境電商企業，綜合型人才還要了解電子商務相關法律，擁有應對知識產權糾紛的能力，如商標、專利等多種載體的糾紛。選擇專業人才要保證高效整合能力與創業者的文化相匹配。他們的工作經驗和學術研究領域將在電商公司的管理實施中充分體現。

（四）領導和員工培訓

管理者缺乏信息化知識不但將其原有的作用和優勢得不到發揮，還讓員工不能有效利用信息系統。我們應強化領導和員工信息化知識的培訓，提升他們對信息化管理系統的使用能力。首先，他們應具備基本信息化知識，掌握常見軟件工具和使用方法；其次，隨著企業管理信息數字化系統的更新，加強對企業管理者的信息數字化知識培訓，使其通過企業管理軟件掌握數據分析和使用方法，并能熟練收集相關信息、建模型和利用。此外，對時間管理與心理健康和保健知識合理利用，可以起到相互平衡和制約的作用。

三、企業信息化建設的措施

為了解決電商企業信息化建設中的現有問題，并進一步發揮信息化管理優勢，應采取建立優化運營模式、提高信息管理工具的敏感意識、有效分析消費者行為習慣、引導管理者和技術負責人運用適合企業的管理理論。

（一）建立優化運營模式

為了適應電商管理信息系統，企業應對現有管理流程進行調整和重組，按信息化系統處理的特點，精簡企業流程，進行合理設計并重組和再造；提高企業運作效率、提升部門間的協調合作能力，最終建立科學高效的扁平化企業管理模式。企業對內部信息進行及時和全面的了解包括更新產品的品牌信息、人力資源信息、財務信息、法規信息等等，結合現狀做出更恰當的決策，以促進企業發展。

（二）對技術工具的敏感意識

不斷提升安全技術，保護用戶隱私意識有助于提高企業誠信。保證消費者信息安全是對電商企業的基本要求。有效規避過度收集、擅自披露、擅自提供和非法買賣個人信息是電商企業的責任。隨著技術工具的更新和開發，電商企業的技術部門對新工具的識別和選擇將起到重要作用。充分利用客戶服務中心投訴和反饋報告可以有效提高敏感意識。

（三）消費者行為習慣分析

在現代市場經濟條件下，企業研究消費者行為是與消費者建立長期發展的交換關系。電商管理者要了解消費者為何購買產品和用完產品之后是如何處置的。因為消費者體驗，處置問題產品的方式和感受會影響下一次購買。消費者購物決策過程，接收服務之前的心理活動和行為傾向都決定了企業能否成功占領市場份額。消費者選擇過程與動機、個性、價值觀、學習領域、家庭影響、自我概念和生活方式有關。

（四）運用適合企業的管理理論

合適的管理理論可以將實踐和理論有效結合，從而提高管理水平。古典管理理論側重于從管理職能、組織方式等方面研究企業效率問題，對心理因素考慮很少或根本不考慮。現代管理理論中行為科學學派的美國心理學家麥格雷戈于1960年提出的Y理論提出將個人目標與組織目標融合——把計劃、組織、實施、控制與以人為本相結合，讓多數人愿意對工作負責，尋求展示能力的機會的心理有效發揮，促使員工與企業達成共同目標。

四、總結

在信息化背景下，企業管理的本質是企業對信息的有效利用，建立并不斷完善企業管理信息化系統是企業生存和發展的必然選擇。近年來，信息數字化系統在企業管理中已經體現出多方面的優勢并得到了廣泛關注，各國對信息數字化領域的研究起步時間不相上下，因而我國在電商企業管理信息數字化系統的建設和發展方面仍有很大的提升空間。當下，企業應提高信息化意識，結合自身情況，隨著信息技術的進步和企業的發展積極完善企業管理數字化系統，使其在提高企業管理效率、提升企業決策水平以及增加企業經濟效益方面發揮應有的作用，以促進企業長期健康發展。