新冠肺炎疫情下高校學(xué)生管理工作新思路

摘 要：2020年1月，新冠肺炎疫情的到來給世界人民的人身安全帶來巨大的威脅，同時也給各個年齡階段的人群的正常工作學(xué)習(xí)和生活帶來了巨大的改變。高校大學(xué)生作為社會中的特殊群體，在身體上，心理上，學(xué)習(xí)上出現(xiàn)的問題也層出不窮。在此情況下，高校學(xué)生管理工作的方式和管理思路的轉(zhuǎn)變顯得尤為重要，文章也會根據(jù)具體遇到的問題進(jìn)行分析，并提出新的思路和辦法，從而來保證高效大學(xué)生的人身健康和安全和學(xué)生工作的順利進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：疫情;改變;思路

一、學(xué)生管理工作多管齊下，勢在必行

由于疫情原因，基本所有學(xué)生都被隔離在家，相應(yīng)的運(yùn)動場所的關(guān)閉，可行運(yùn)動方式的減少從而導(dǎo)致了學(xué)生運(yùn)動量突然減少。這樣的結(jié)果就造成了身體的抵抗能力下降，體重的陡增，一系列突發(fā)性的疾病也隨之而來。心理上，學(xué)校的延期開學(xué)以及很多學(xué)校轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)課以后，學(xué)生在家和父母相處的時間大大增多，很多學(xué)生無法與父母達(dá)到良好的溝通，從而引發(fā)一系列的溝通上的矛盾問題。當(dāng)自己心理遇到一些問題的時候，沒有一個良好的宣泄方式，無法與自己的好朋友進(jìn)行面對面的傾訴，壓抑的情緒增加，讓人變得消極起來。學(xué)習(xí)上，學(xué)生的學(xué)習(xí)課堂從線下變?yōu)榱司€上，很多同學(xué)需要一個較長的適應(yīng)過程，線上的監(jiān)管力度由于資源的不足造成了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性開始下降，掛機(jī)現(xiàn)象增多，學(xué)生的自覺性受到了前所未有挑戰(zhàn)。

社會工作所有的價值觀都圍繞人展開。社會工作價值核心首位是生命優(yōu)先原則。疫情期間，對學(xué)生防疫知識的普及，疫情健康排查非常重要。但是，除了這些我們最重視的環(huán)節(jié)外，其他方面的問題也不容小覷，學(xué)生管理工作多管齊下，勢在必行。

（一）做好學(xué)生健康數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，把學(xué)生生命健康放在首位

學(xué)校管理端口，應(yīng)每天掌握學(xué)生的身體健康和活動軌跡。通過網(wǎng)絡(luò)端的聊天平臺制作相應(yīng)的接龍表格，接龍內(nèi)容應(yīng)包含學(xué)生的身體健康狀況，是否有疑似癥狀，活動軌跡是否經(jīng)過疫區(qū)，高風(fēng)險地區(qū)。通過學(xué)生的反饋判斷，學(xué)生是否有感染的風(fēng)險，是否存在疑似的病癥，確保學(xué)生生命和健康狀況。對高風(fēng)險地區(qū)的同學(xué)多加關(guān)心，認(rèn)真細(xì)致做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計。并對學(xué)生強(qiáng)調(diào)如實反饋?zhàn)约旱幕顒榆壽E，健康狀態(tài)避免瞞報漏報。對每天的匯總情況向?qū)W校上級部門進(jìn)行匯報并備份，學(xué)校可以從大數(shù)據(jù)來評估風(fēng)險和安排教學(xué)計劃。情況嚴(yán)重的可協(xié)助其聯(lián)系衛(wèi)生部門和機(jī)構(gòu)進(jìn)行干預(yù)治療。確保學(xué)生生命安全和健康，將學(xué)生的生命和健康放在工作的首位。

（二）調(diào)社會和學(xué)校資源積極解決學(xué)生需求

疫情期間，學(xué)生多數(shù)處于居家隔離狀態(tài)，基本取消戶外活動。加之假期的延長，一些學(xué)生的訴求因為不能接觸當(dāng)面進(jìn)行表達(dá)和解決，學(xué)生管理工作受到了限制。此時單憑學(xué)生管理科和輔導(dǎo)員，能力是微薄的，難免有點(diǎn)鞭長莫及，就需要協(xié)調(diào)社會和學(xué)校的資源來解決問題。學(xué)生管理人員要做的是去傾聽和分析學(xué)生的需求，積極協(xié)調(diào)社會和學(xué)校資源解決問題。而我們國家教育廳及相關(guān)教育部門學(xué)校也出臺了很多關(guān)于學(xué)生就業(yè)補(bǔ)助，困難家庭補(bǔ)助等一系列的幫扶辦法。此時學(xué)生管理人員應(yīng)扮演起溝通，橋梁的作用來解決學(xué)生的需求。

協(xié)調(diào)資源為畢業(yè)生解決升學(xué)就業(yè)問題。首先，高校學(xué)生工作者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對畢業(yè)學(xué)生的思想教育引導(dǎo)。畢業(yè)學(xué)生作為從大學(xué)過度到社會的重要階段，是學(xué)生開始自主掌握自己前途的重要時刻，也是大學(xué)生思想政治教育的關(guān)鍵期。而在疫情之下，畢業(yè)生工作異常困難，放在面前的應(yīng)當(dāng)是畢業(yè)相關(guān)工作正常開展的困難，因疫情期間居家隔離很多高校不允許學(xué)生返校，還有一些身在疫區(qū)的同學(xué)辦理畢業(yè)手續(xù)更是受到了行動上的束縛。還有就是疫情下的就業(yè)問題也是畢業(yè)生面臨的巨大挑戰(zhàn)。我們應(yīng)充分協(xié)調(diào)資源利用現(xiàn)代信息媒介搭建家校、校生、師生三級溝通體系平臺，多管齊下對學(xué)生進(jìn)行思想引導(dǎo)、教育。尤其注重畢業(yè)學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃教育，在實踐中提升自身的綜合素質(zhì)和能力，號召學(xué)生從實踐中求得真知。另外一方面，應(yīng)充分聯(lián)合高校合作校企，校友資源，以及社會公共資源進(jìn)行充分整合給對應(yīng)專業(yè)的同學(xué)建立一條有用的多方位的招聘渠道，并及時跟蹤學(xué)生的就業(yè)信息，完善畢業(yè)生就業(yè)信息庫。盡全力給畢業(yè)學(xué)生解決升學(xué)和就業(yè)相關(guān)的問題。

二、學(xué)生管理端口及時跟進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展

在居家隔離期間，大部分時間都和家人一起，很多居家作業(yè)也要靠家人一起協(xié)作完成。部分學(xué)生因為很長時間沒有和家人呆在一起，無法處理好溝通方式的話，對心理上渴望被理解和需要被關(guān)心的心理需求日益增大。學(xué)生管理工作時，管理端口應(yīng)開展一些線上活動與學(xué)生及時進(jìn)行互動，以及一些談心的講座，去適當(dāng)豐富學(xué)生的精神活動。仔細(xì)聆聽學(xué)生的對待社會熱點(diǎn)的態(tài)度。通過這種形式了解學(xué)生心理動態(tài)，對社會現(xiàn)狀的看法。同時很多高校也開通了心理疏導(dǎo)和心理咨詢的端口，應(yīng)讓發(fā)現(xiàn)這些問題的時候及時去進(jìn)行心理疏導(dǎo)。另一方面，對一些家庭情況特殊的或者有過心理問題的學(xué)生應(yīng)定期與父母及監(jiān)護(hù)人溝通學(xué)生在家里的生活狀態(tài)，精神狀態(tài)，及時了解跟蹤。

當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)心理問題的時候，輔導(dǎo)員隊伍作為學(xué)生與學(xué)校的連接環(huán)節(jié)，比起學(xué)校的心理咨詢師和社會上心理醫(yī)生的心理咨詢方面，對學(xué)生的情況更加了解，讓學(xué)生也更容易沒有心理負(fù)擔(dān)地去跟自己熟悉的輔導(dǎo)員傾訴自己的心理問題。但是，學(xué)生工作端口在處理心理問題的時候畢竟不是專業(yè)人士，在做給學(xué)生做心理咨詢的時候在服務(wù)對象，解決問題類型，心理階段類型還有解決問題的方法與專業(yè)人士相比都是有區(qū)別的。首先學(xué)生工作端口針對的對象是所有學(xué)生進(jìn)行的，而專業(yè)人士更多的是針對有需求，主動求助的。解決問題類型方面，學(xué)生工作端口能解決的問題偏向于心理無問題或者一般問題的，專業(yè)人士的主要偏向于有明顯或者重大問題的。學(xué)生工作端口主要服務(wù)的階段類型集中在前期，專業(yè)人士的階段類型集中在中后期。故此，當(dāng)學(xué)生管理端口在跟蹤和做心理咨詢工作的時候，應(yīng)該根據(jù)不同類型心理問題的學(xué)生做好區(qū)別處理，對于問題比較明顯或者嚴(yán)重的學(xué)生，應(yīng)做好學(xué)生與專業(yè)人士的銜接，及時做好協(xié)調(diào)配合工作。

三、增強(qiáng)學(xué)生進(jìn)行防疫知識，提供多方面的支持

高校作為人群聚集的密集地，衛(wèi)生環(huán)境和人員管控的難度相對較大。學(xué)生工作端口在開展一系列防疫工作的時候，一般都是由輔導(dǎo)員進(jìn)行開展，然而新冠疫情的發(fā)生，實屬歷史上少見的案例，上一次類似的案例處理方法應(yīng)追溯到2008年“非典”時期的時候，當(dāng)時經(jīng)歷這一疫情的在校大學(xué)生還在上小學(xué)，所以基本上對此類疫情的了解是很少的，所以相應(yīng)的防疫知識，公共衛(wèi)生安全的處理方法都是非常匱乏的。當(dāng)大學(xué)生群體對疫情進(jìn)行良好預(yù)防的時候，

就需要對疫情有良好的理論認(rèn)識，除了電視上，新聞上以及社區(qū)給大家普及的防疫知識外，另外一個層面就是需要輔導(dǎo)員對學(xué)生進(jìn)行相關(guān)知識的普及。所以輔導(dǎo)員也需要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，進(jìn)行培訓(xùn)，才能對學(xué)生有一個好的理論知識支撐。

疫情期間，學(xué)生工作端口除了理論知識的普及的宣導(dǎo)外，從其他方面的工作來增加對學(xué)生多方面的支持。行動決心支持，是指在疫情期間給學(xué)生普及抗疫知識的時候，不斷給學(xué)生信心上的鼓勵，樹立堅決會戰(zhàn)勝疫情的決心。為學(xué)生提供隱形的支持，在面臨疫情時，不因疫情擴(kuò)散速度、治療難度、防護(hù)復(fù)雜程度、信息報送頻次而喪失信心和行為動力。環(huán)境支持是指通過改變學(xué)生身處環(huán)境，提高學(xué)生對知識的了解程度、對疫情的發(fā)展判斷。例如從內(nèi)部，可以建立學(xué)生互助小組，將身處疫區(qū)、身體狀況欠佳的學(xué)生分散，利用科學(xué)知識和健康環(huán)境促進(jìn)學(xué)生客觀認(rèn)識現(xiàn)狀和自身情況。外部，可以與其家庭成員、所在社區(qū)進(jìn)行聯(lián)動，對學(xué)生進(jìn)行知識、政策的普及和教育。為學(xué)生培養(yǎng)一個良性、有愛、互動的人際關(guān)系環(huán)境。

做好線上學(xué)習(xí)的教輔工作，為學(xué)生營造良好學(xué)習(xí)環(huán)境教育部發(fā)布了一系列關(guān)于高校網(wǎng)課的工作指導(dǎo)要求，其中二月份發(fā)布的《中共教育部黨組關(guān)于統(tǒng)籌做好教育系統(tǒng)新冠肺炎疫情防抗和教育改革發(fā)展工作的通知》明確指出，高校要結(jié)合本校實際情況，針對不同專業(yè)、不同年級、不同課程類型特點(diǎn)，制定一校一策、一校多策的在線教學(xué)方案，并根據(jù)實施情況認(rèn)真評估效果，及時進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，實現(xiàn)特殊時期線上教學(xué)與開學(xué)后的教學(xué)計劃有效銜接。

學(xué)生工作團(tuán)隊在學(xué)生上網(wǎng)課的時候應(yīng)該做好相關(guān)的教輔工作，很多同學(xué)由于第一次在網(wǎng)上進(jìn)行學(xué)習(xí)，由己對于網(wǎng)課軟件的生疏度，任課老師的熟悉程度有限，加上自身地理位置以及網(wǎng)絡(luò)信號的影響，學(xué)生網(wǎng)課的質(zhì)量受到了影響。為保證學(xué)習(xí)的質(zhì)量和教學(xué)計劃的順利開展，學(xué)生工作團(tuán)隊?wèi)?yīng)點(diǎn)對點(diǎn)的做好學(xué)生端口的問題收集工作。譬如：輔導(dǎo)員可以通過班委對每個班同學(xué)上網(wǎng)課遇到的問題進(jìn)行匯總。匯總之后，關(guān)于軟件操作方面的技術(shù)問題應(yīng)及時給技術(shù)端進(jìn)行反應(yīng)。例如一些高校合作的主要是超星技術(shù)平臺，一些技術(shù)上的需求是可以時刻解決的，還有很多教學(xué)端會選擇以釘釘和騰訊課堂等教學(xué)軟件進(jìn)行教學(xué)，對于軟件操作不熟悉的同學(xué)輔導(dǎo)員可以讓學(xué)生為小組單位互助培訓(xùn)，讓對軟件熟悉的同學(xué)對不熟悉的同學(xué)進(jìn)行指導(dǎo)。

教學(xué)端口，任課老師在授課時因第一次接觸被授課的學(xué)生，學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，學(xué)習(xí)態(tài)度是不太了解的，為了讓學(xué)生能更快地適應(yīng)網(wǎng)課的上課方式，及時掌握課程知識點(diǎn)。作為學(xué)生工作的管理者應(yīng)搭好這座橋梁。一方面及時和任課老師保持良好的溝通交流，能在讓老師掌握學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)的情況。另一方面可以及時收集學(xué)生的意見和網(wǎng)課中遇到的一些問題，任課老師可以根據(jù)一些普遍性問題做出一系列可行的調(diào)整，讓學(xué)生的接受程度提高。

四、結(jié)語

綜上所述，由于疫情突如其來的爆發(fā)，高校假期的推遲，除了全力做好新型冠狀病毒的疫情防控工作外，做好線上的教輔工作尤為重要。雖然長期不能與學(xué)生當(dāng)面接觸，學(xué)生工作的難度變得異常困難。學(xué)生居家期間“停課不停學(xué)”，網(wǎng)上教學(xué)的任務(wù)也很艱巨，為了讓學(xué)生有一個好的狀態(tài)去適應(yīng)這種學(xué)習(xí)方式，高校學(xué)生管理工作者應(yīng)充分發(fā)揮自我的能動性，厘清工作思路，才能在這場戰(zhàn)役中取得勝利，為正常的復(fù)學(xué)做好鋪墊。

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作者簡介：趙宇（1992- ），男，四川成都人，本科，助教，研究方向：學(xué)生管理、財務(wù)會計、金融。