淺談基層社保工作者如何加強服務意識

侍利明

（河北省灤州市社會保險服務中心 河北 灤州 063700）

基層社保工作，涉及到的都是群眾的切身利益。灤州市2019 年預計完成企業養老保險覆蓋107 210人，失業保險覆蓋35 725 人，工商保險覆蓋71 206人，機關事業養老保險覆蓋15 090 人，城鄉居民養老保險覆蓋327 700 人。社保工作人員每天面對的更多的是廣大群眾，在工作中應當肩負起自身的責任，講究方法、策略，奉獻出更多的耐心和細心，滿懷熱情地服務群眾，使群眾真正體會到社保工作者的認真與負責。

1 堅持原則 為百姓服務

從事基層社保工作，每天要接待處理很多的群眾來訪、來電，為他們解答、處理社保問題。因此，社保工作者要認真學習國家對社保工作的政策以及相關規定，仔細研究。只有充分了解了社保工作的相關政策與規定，才能做到心中有數。在工作中遇到問題，要以政策規定為指導，有疑問的地方，要和領導、同事仔細商討研究，按照政策的相關規定，堅持原則，為群眾辦實事，辦真事。不能因為理解有誤，導致工作出現錯誤與偏差。要通過不斷研究與學習，提升自身的理論水平和解決實際問題能力，在為老百姓辦事時才能精確、細致，在處理事務的過程中，才能迅速高效。

2 端正服務態度 耐心解決群眾問題

基層社保服務單位，是與群眾直接接觸的一線服務窗口。群眾的問題，各種各樣。不同問題，采用不同的處理方式。基層社保工作人員的主要職責，就是為群眾解決各種與社保有關的問題，但由于群眾的脾氣秉性、文化水平、說話方式、理解能力，都因人而異，要做到讓每一個人滿意，確實不是一件容易的事。社保工作者，在工作中要注意保持謙遜的服務態度，耐心為群眾提供幫助，真正解決百姓遇到的困難。雖然群眾問題多而雜，但是，服務工作者要端正工作態度，克服各種困難，認真接待每一位群眾。對任何一個問題，都要體現出強烈的工作責任感，為群眾耐心講解國家的相關社保政策。

3 總結反省 在摸索中提高

社保服務窗口，每天的工作量比較大，在工作中，由于工作人員業務不太熟練，或者疏忽大意，難免會出現一些疏漏。這就要求工作人員在日常工作中，要養成及時總結反省的好習慣，這對提升自己的社保工作水平，提升為百姓服務的能力，一定會有很大的幫助。比如，要記錄好工作日志，在休息時間或下班以后，重新回顧自己一天的工作情況，對出現的一些新問題，或者有感悟、有想法的一些工作做法，及時記錄下來，以后在遇到類似的情況，要引起注意。在日常工作中，要不斷調整工作的方式方法，提高工作效率，讓更多的群眾放心、滿意。