探討品管圈活動在提升急診優質護理服務中的應用

陳 潔

（河南省鄧州市人民醫院護理部，河南 南陽 474150）

現階段，我科急診護理服務并未得到完善，需要進一步提升護理服務水平，強化基礎護理，使護理質量得到持續改進[1]。品管圈作為提升和改進工作中問題的一種重要方式，其在急診優質護理服務提升中的應用有顯著作用[2]。本文對此予以研究，現作如下報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從市人民醫院2018年3月～2019年10月急診擇取88例患者，將其隨機分組研究，研究組（44例）中，男24例，女20例，病例擇取年齡22～66歲，平均（33.96±1.78）歲；研究組（44例）中，男25例，女19例，病例擇取年齡23～67歲，平均（33.79±1.91）歲；從一般資料統計學來看，組間無意義，本研究可比。

1.2 方法

研究組（44例）行以常規護理。研究組（44例）行以品管圈活動：①組建品管圈活動小組。由科主任擔任品管圈活動小組組長，并制定提升優質護理服務的活動主題。②具體護理內容。品管圈的建立應堅持以人為本，并將護理質量提升作為主要內容，要求護理人員嚴格遵守工作準則，形成優質護理工作習慣。同時在護理工作開展過程中，護理人員需要將患者視為自己的親人，對其不良情緒予以尊重，并為其提供全面服務，主動輔助患者檢查以及治療，使其陌生感、無助感消除。另外重新排班，以護理人員職責為依據排班，實現相互協作，充分發揮出每位護理人員的個人價值，使患者得到有效護理，對患者病情予以密切關注，及時處理不良事件。針對病情危急患者，應開設綠色通道，以便于及時實施救援工作，縮短患者診療時間。安排專門看護患者，使其各項生命體征維持在正常狀態。

1.3 臨床觀察指標

從以下幾個方面評估護理質量：①分診臺護理質量；②導醫處護理質量；③急診護理質量；④健康教育護理質量；⑤護理行為規范。每項評分為0～100分，評分越高則表示護理質量越好。

1.4 統計學方法

研究所得數據均經統計學軟件（SPSS 17.0）分析，涉及到計量、計數兩種資料，分別以（±s）、（%）兩種不同方式予以表達，另外經t值、x2兩種不同方式予以檢驗，如果檢驗所得結果P＜0.05，則表示有意義。

2 結 果

從分診臺護理質量評分來看，研究組[（98.23±1.10）分]高于對照組[（91.15±1.56）分]，差異有統計學意義（P＜0.05）；從導醫處護理質量評分來看，研究組[（97.78±1.79）分]高于對照組[（93.67±1.52）分]，差異有統計學意義（P＜0.05）；從急診護理質量評分來看，研究組[（96.71±1.23）分]高于對照組[（93.67±1.13）分]，差異有統計學意義（P＜0.05）；從健康教育質量評分來看，研究組[（97.79±1.34）分]高于對照組[（91.80±1.59）分]，差異有統計學意義（P＜0.05）；從護理行為規范評分來看，研究組[（98.34±1.10）分]高于對照組[（93.11±1.13）分]，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

品管圈指的是將相近或相同、互補的場所人員組成一個團體圈，由圈內成員齊心協力、集思廣益，并以特定事物活動流程為依據進行處理，這也是品管形式之一，具有活潑的特點，不僅可以使工作質量提升，同時也可以使工作效率提升。品管圈活動的關鍵在于圈員參與，可以將集體智慧充分體現出來，在相互啟發以及相互受教的情況下開展工作，使工作效率得到進一步提升[3]。在急診中，優質護理服務非常重要，這不僅與醫患溝通有關，同時也與醫院服務面貌相關，因此需要不斷提升優質護理服務水平。品管圈活動在急診優質護理服務提升中的應用，可以從患者立場出發，為患者提供更加優質的護理服務，一切護理服務以患者需求為準進行開展，因此護理質量得到提升。

在急診優質護理服務提升中，品管圈活動的應用可以取得顯著效果。