高校輔導(dǎo)員談心談話技能提升實(shí)踐探索研究

安江燕，張麗芳

(河北農(nóng)業(yè)大學(xué)，河北 保定 071000)

思想政治教育是高校輔導(dǎo)員工作的核心，而有效的談心談話是思想政治教育成功的關(guān)鍵。談心談話，既是高校輔導(dǎo)員開(kāi)展工作的重要途徑，又是輔導(dǎo)員的必備職業(yè)技能。新時(shí)代，高校堅(jiān)持“立德樹(shù)人”根本任務(wù)，必須貫徹以學(xué)生為本、因材施教的教育理念，必須強(qiáng)化談心談話這一傳統(tǒng)且高效的思想政治教育方式。輔導(dǎo)員借助一對(duì)一、或一對(duì)多的談心談話，深入學(xué)生內(nèi)心、影響學(xué)生思想、改變學(xué)生認(rèn)知、鼓舞學(xué)生意志、塑造學(xué)生行為，充分展現(xiàn)思想政治教育“親和力”“感染力”和“影響力”。

我國(guó)學(xué)術(shù)界關(guān)于高校輔導(dǎo)員談心談話技能研究還不夠豐富。從研究?jī)?nèi)容看，較多集中于借助心理學(xué)知識(shí)技術(shù)探索輔導(dǎo)員談心談話工作方法，例如袁源、高敏《基于心理咨詢視角的輔導(dǎo)員談心談話工作實(shí)效提升研究》，張佩佩《共情在高校輔導(dǎo)員談心談話工作中的運(yùn)用》；龔詩(shī)情《意向?qū)υ捈夹g(shù)在高校輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話中的應(yīng)用——以解決厭學(xué)焦慮為例》。另外一部分研究以問(wèn)題和需求為導(dǎo)向，研究改進(jìn)高校輔導(dǎo)員談心談話技能的可行性路徑，如朱昱熹《新媒體視野下高校輔導(dǎo)員談心談話工作路徑探究》，王洵《談心談話的育人價(jià)值和方法研究》。也有部分研究從思想政治教育工作原理和國(guó)家相關(guān)政策入手，系統(tǒng)探究高校輔導(dǎo)員談心談話重要性、必要性和科學(xué)性，如王戈弋《高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍軟實(shí)力提升的途徑——基于輔導(dǎo)員談心談話技能的探討》，王巖巖《高校輔導(dǎo)員談心談話工作論析》。總體來(lái)看，當(dāng)前的研究缺乏系統(tǒng)和深入，對(duì)輔導(dǎo)員談心談話技能提升的建議大多停留于理論層面，可操作性不高。

輔導(dǎo)員談心談話，作為思想政治教育的基本方法，具有鮮明的政治要求和價(jià)值導(dǎo)向，不同于一般的心理咨詢。但心理咨詢的參與性技術(shù)和影響性技術(shù)，例如共情技術(shù)、具體化技術(shù)、開(kāi)放式提問(wèn)等對(duì)于提升談心談話效果具有很強(qiáng)的參考借鑒意義。2019年，對(duì)22所河北省高校1 128名輔導(dǎo)員同時(shí)進(jìn)行相關(guān)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，88.48%的輔導(dǎo)員對(duì)自身角色定位是學(xué)生的知心朋友。68.53%的輔導(dǎo)員認(rèn)為在與學(xué)生談心談話中心理疏導(dǎo)是工作中最大的挑戰(zhàn)，在回答輔導(dǎo)員亟需提高的能力這一問(wèn)題時(shí)，68%的輔導(dǎo)員認(rèn)為“談話溝通方法技巧”是輔導(dǎo)員當(dāng)前最需要提升的能力。同時(shí)61.61%受訪輔導(dǎo)員表示自身從沒(méi)或很少接受過(guò)任何心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)。根據(jù)調(diào)研結(jié)果可以得出，當(dāng)前高校輔導(dǎo)員“談心談話”，圍繞“為什么談”“談什么”“如何談”等實(shí)質(zhì)問(wèn)題，亟待系統(tǒng)研究的構(gòu)建和實(shí)效舉措的探索。

一、高校輔導(dǎo)員談心談話工作的重要性和必要性

(一)談心談話是高校思想政治教育工作的重要手段

堅(jiān)持“解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合”是我們黨做好思想工作的重要原則。談心談話是加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作的基礎(chǔ)方法和重要途徑。2004年，中共中央、國(guó)務(wù)院在《加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》(簡(jiǎn)稱“16號(hào)文件”)中明確指出，要結(jié)合大學(xué)生實(shí)際，廣泛深入開(kāi)展談心活動(dòng)[1]。2017年，《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見(jiàn)》中進(jìn)一步要求，建立談心談話制度，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，促進(jìn)大學(xué)生身心和人格健康發(fā)展[2]。《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》(教育部41號(hào)令)，再次強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員要幫助高校學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，經(jīng)常性地開(kāi)展談心活動(dòng)[3]。談心談話是加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作的重要抓手，也是教育人、培養(yǎng)人的必要手段。

(二)談心談話水平是輔導(dǎo)員工作能力的重要體現(xiàn)

談心談話技能，作為國(guó)家對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)要求技能之一，也逐漸受到各級(jí)教育部門(mén)的積極關(guān)注。談心談話作為經(jīng)典項(xiàng)目，也被納入輔導(dǎo)員職業(yè)技能大賽中，同時(shí)部分高校已將輔導(dǎo)員談心談話能力水平及開(kāi)展情況作為輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)之一[4]。借助談心談話，輔導(dǎo)員可以了解學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)和內(nèi)心訴求，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在思想認(rèn)識(shí)、身心發(fā)展、學(xué)習(xí)生活等各個(gè)層面的現(xiàn)實(shí)困難，借助談心談話予以學(xué)生正確的教育引導(dǎo)，同時(shí)輔助心理疏導(dǎo)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)輔導(dǎo)、資助幫扶等幫扶措施，幫助學(xué)生解決實(shí)際困難[5]。是否能做好“談心談話”工作，直接影響高校的管理效果，體現(xiàn)輔導(dǎo)員的工作能力。

(三)談心談話在高校人才培養(yǎng)中具有重要作用

1.解決實(shí)際問(wèn)題。以解決實(shí)際問(wèn)題的談話類型，一般具有“救火”的性質(zhì)。分為兩種情況：一種是學(xué)生主動(dòng)反映問(wèn)題或向輔導(dǎo)員老師尋求幫助；另一種是輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)在個(gè)別學(xué)生或?qū)W生群體中已經(jīng)出現(xiàn)錯(cuò)誤思想問(wèn)題或行為現(xiàn)象，主動(dòng)找學(xué)生進(jìn)行的談心談話[6]。

每個(gè)學(xué)生都有著不同的家庭背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷、思想認(rèn)知、思維方式，共性問(wèn)題和個(gè)性問(wèn)題交織，普遍問(wèn)題和特殊問(wèn)題混雜，有效的解決辦法一定是因性施教、因人而異，一對(duì)一和一對(duì)多的談心談話在解決學(xué)生問(wèn)題上具有核心關(guān)鍵作用。

2.防范苗頭隱患。防范苗頭隱患，是指當(dāng)前沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，存在問(wèn)題苗頭隱患，即將或有可能出現(xiàn)問(wèn)題，溝通類談話能起到“防患于未然”的效果。例如學(xué)生家里有親人遭遇變故、家庭經(jīng)濟(jì)狀況出現(xiàn)危機(jī)、自身遭遇傷害、情感遭受重大挫折、心理遇到危機(jī)等等，這些對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是人生的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)，輔導(dǎo)員在盡量掌握情況的基礎(chǔ)上，應(yīng)主動(dòng)談心談話，安慰陪伴傾聽(tīng)。

同時(shí)學(xué)生寢室矛盾、人際關(guān)系不和、各類獎(jiǎng)懲處罰等同樣容易對(duì)學(xué)生造成影響。為避免小事拖大、大事拖炸，輔導(dǎo)員老師要做到應(yīng)談盡談，應(yīng)談早談。

3.拉近師生關(guān)系。除解決問(wèn)題和防范問(wèn)題外，有效的談心談話，可以顯著改善師生關(guān)系，培養(yǎng)師生感情、降低學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的距離感，增進(jìn)學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的認(rèn)可和信任，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的號(hào)召力和凝聚力，提高學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員各項(xiàng)教育引導(dǎo)工作關(guān)注、支持和參與，讓學(xué)生在發(fā)生問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，能第一時(shí)間想到輔導(dǎo)員、聯(lián)系輔導(dǎo)員，愿意聽(tīng)從輔導(dǎo)員的意見(jiàn)和建議，最終促進(jìn)思想政治教育效果的提升。

4.促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)。運(yùn)用談心談話方法，讓學(xué)生感受到教師對(duì)他們的尊重與關(guān)愛(ài)，引導(dǎo)他們認(rèn)清預(yù)設(shè)不同道路的結(jié)果，從而選擇一條最適合他們的路。在一次次的談話溝通中結(jié)合一定的心理學(xué)知識(shí)，在傾聽(tīng)、陪伴、理解、支持中，讓學(xué)生正視自己的意愿，堅(jiān)定正確的人生方向，樹(shù)立正確的三觀，自覺(jué)培養(yǎng)健全人格。通過(guò)談心談話，輔導(dǎo)員可以對(duì)學(xué)生有更直觀的判斷，更真切地了解學(xué)生的缺點(diǎn)不足是什么，能力短板在哪里，通過(guò)對(duì)學(xué)生個(gè)性化的建議和指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生參與特定的實(shí)踐鍛煉，以彌補(bǔ)劣勢(shì)，實(shí)現(xiàn)全面成長(zhǎng)的目標(biāo)。

二、高校輔導(dǎo)員談心談話工作中存在的問(wèn)題

當(dāng)前輔導(dǎo)員談心談話工作中存在著較多問(wèn)題，導(dǎo)致輔導(dǎo)員談心談話工作的效果不理想的因素主要有3個(gè)，即部分高校重視程度不夠、部分輔導(dǎo)員個(gè)人能力不足以及大部分學(xué)生對(duì)“談心談話”存在認(rèn)知偏見(jiàn)。這3個(gè)因素不僅影響著輔導(dǎo)員的工作效果，更影響著高校教育工作的落實(shí)。

(一)高校對(duì)輔導(dǎo)員“談心談話”重視不足

部分高校沒(méi)有認(rèn)識(shí)到談心談話的重要意義，欠缺對(duì)這一問(wèn)題的足夠重視，認(rèn)為輔導(dǎo)員談心談話是微觀、細(xì)節(jié)的學(xué)生工作，無(wú)關(guān)緊要。對(duì)學(xué)生問(wèn)題重解決輕預(yù)防，重顯性問(wèn)題輕隱性問(wèn)題，重結(jié)果輕過(guò)程。大多數(shù)高校欠缺輔導(dǎo)員談心談話制度方案和相關(guān)文件細(xì)則和流程規(guī)范，甚至在輔導(dǎo)員工作考核和學(xué)院工作考核中，對(duì)“談心談話”工作忽略不計(jì)。

受國(guó)家公房使用政策的影響，學(xué)院里輔導(dǎo)員大多都是擠在一間辦公室辦公，欠缺與學(xué)生日常交流談心談話的場(chǎng)所。有數(shù)據(jù)顯示，60%的輔導(dǎo)員選擇在辦公室開(kāi)展談心談話；70%的輔導(dǎo)員雖然認(rèn)識(shí)到環(huán)境對(duì)談話效果有影響，但是沒(méi)有條件選擇更好的談話場(chǎng)所[7]。

(二)學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員“談心談話”認(rèn)知偏見(jiàn)

學(xué)生對(duì)與輔導(dǎo)員談心談話的認(rèn)識(shí)存在刻板印象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，37.4%的學(xué)生與輔導(dǎo)員偶爾談心，24.5%的學(xué)生與輔導(dǎo)員很少談心，27.7%的學(xué)生與輔導(dǎo)員從不談心。20%的學(xué)生將輔導(dǎo)員找自己談心的主要原因歸為“自己是不是哪里錯(cuò)了”[7]。現(xiàn)在的“00后”是“網(wǎng)絡(luò)原住民”，學(xué)習(xí)、生活的環(huán)境更為復(fù)雜。他們個(gè)性獨(dú)立，思維活躍，視野開(kāi)闊，一般碰到問(wèn)題都能自己想辦法去解決。“當(dāng)感到有心理壓力時(shí)，向輔導(dǎo)員老師求助”的學(xué)生只占到7.9%。

當(dāng)前，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間進(jìn)行的談心談話多為問(wèn)題導(dǎo)向型談話，即輔導(dǎo)員“沒(méi)事不談、有事才談”，此類談話的基本模式為輔導(dǎo)員主要“談”、學(xué)生主要“聽(tīng)”。受慣性思維的影響，部分輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行談話時(shí)，容易把溝通交流與批評(píng)教育混淆甚至等同起來(lái)，把談心談話演變?yōu)榕u(píng)指責(zé)，容易加劇學(xué)生反感。個(gè)別輔導(dǎo)員習(xí)慣把談心談話過(guò)程簡(jiǎn)單粗暴化，追求談話效率，習(xí)慣道理的直接灌輸和行為的強(qiáng)行要求，而大學(xué)生普遍對(duì)“說(shuō)教”“大道理”有著較強(qiáng)的戒備和抵觸心理，直接導(dǎo)致談心談話效果不理想。

(三)輔導(dǎo)員“談心談話”能力欠缺

按照國(guó)家教育部明確要求，輔導(dǎo)員和其所帶的學(xué)生的比例為1∶200，而在實(shí)際操作中，大多數(shù)高校輔導(dǎo)員所帶學(xué)生超過(guò)200人，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)300人。輔導(dǎo)員日常需要處理大量的行政工作和學(xué)院兼職事務(wù)，事務(wù)性工作繁重，時(shí)間精力有限，因此輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生細(xì)微問(wèn)題、隱性問(wèn)題可能會(huì)注意力、觀察力不足，學(xué)習(xí)積累、創(chuàng)新研究、方法技巧等方面存在欠缺，使得輔導(dǎo)員在與學(xué)生開(kāi)展談心談話工作時(shí)容易出現(xiàn)把握不住要點(diǎn)、情緒急躁等問(wèn)題。

1.學(xué)習(xí)積累不足。輔導(dǎo)員談心談話能力的背后，需要系統(tǒng)的馬克思主義理論為支撐，也需要教育學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)做積累。當(dāng)前，高校培訓(xùn)大多集中于學(xué)生具體事務(wù)和思想政治教育原理，對(duì)輔導(dǎo)員“談心談話”欠缺有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。不少輔導(dǎo)員疲于應(yīng)對(duì)各類學(xué)生事務(wù)，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)研究教育理論和規(guī)律，沒(méi)有精力對(duì)學(xué)生普遍關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行思考和梳理，對(duì)學(xué)生群體中存在的錯(cuò)誤價(jià)值觀念不能形成個(gè)人的觀點(diǎn)，跟不上時(shí)代的進(jìn)步和學(xué)生的發(fā)展，與“00后”大學(xué)生認(rèn)知上存在一定程度的“代溝”，直接造成談心談話工作實(shí)效性大打折扣[8]。

2.創(chuàng)新研究不足。隨著輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)的深入，輔導(dǎo)員隊(duì)伍平均年齡逐漸偏大。據(jù)調(diào)查，2019年河北省30歲以上輔導(dǎo)員占到73%，35歲以上輔導(dǎo)員占到40%，不少輔導(dǎo)員對(duì)新問(wèn)題、新形勢(shì)認(rèn)識(shí)不足，存在經(jīng)驗(yàn)主義傾向，對(duì)工作缺乏創(chuàng)新思考，在與學(xué)生進(jìn)行交談時(shí)不能充分考慮學(xué)生的個(gè)體差異性。這種千篇一律、千人一面的談話，無(wú)法直擊學(xué)生內(nèi)心深處，效果甚微，甚至起到了一定的阻礙作用。

3.方法技巧不足。心理咨詢技術(shù)運(yùn)用于輔導(dǎo)員的日常談心談話工作，可以幫助輔導(dǎo)員突破常規(guī)的談話模式，解決談話針對(duì)性不足、學(xué)生參與感不強(qiáng)、雙方目標(biāo)不一致等問(wèn)題，從而改進(jìn)和提升談心談話的實(shí)際效果[9]。但大多數(shù)輔導(dǎo)員并未進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的心理學(xué)知識(shí)培訓(xùn)，而且近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)心理咨詢師等相關(guān)認(rèn)證工作的調(diào)整，輔導(dǎo)員對(duì)心理知識(shí)的學(xué)習(xí)也缺少了動(dòng)力和目標(biāo)。據(jù)2019年調(diào)查顯示，66.4%的輔導(dǎo)員沒(méi)有、很少或幾乎從未參與心理學(xué)相關(guān)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。心理學(xué)知識(shí)技術(shù)的欠缺，直接影響輔導(dǎo)員談心談話能力提升。

三、提升高校輔導(dǎo)員談心談話能力的路徑

(一)高校要加強(qiáng)重視程度和培訓(xùn)力度

高校要充分尊重大學(xué)生個(gè)體的差異性和多樣性，認(rèn)識(shí)到大學(xué)生思想政治教育工作的復(fù)雜性和艱巨性，重視輔導(dǎo)員“談心談話”在立德樹(shù)人中的重要作用。首先要將輔導(dǎo)員“談心談話”能力作為衡量輔導(dǎo)員職業(yè)能力水平的重要標(biāo)志，納入輔導(dǎo)員工作評(píng)價(jià)體系，作為輔導(dǎo)員年度考核優(yōu)秀、職務(wù)職稱晉升的重要參考。其次要加強(qiáng)工作整合統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)優(yōu)化，戒除形式主義和官僚主義，著力減輕基層輔導(dǎo)員工作負(fù)擔(dān)，把輔導(dǎo)員從繁雜冗余的行政事務(wù)中解脫出來(lái)，讓輔導(dǎo)員有時(shí)間和精力關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)中的各類隱性問(wèn)題，及時(shí)高效地為學(xué)生提供指導(dǎo)和幫助。最后是要加大對(duì)輔導(dǎo)員“談心談話”活動(dòng)相關(guān)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和投入，做好輔導(dǎo)員“談心談話”場(chǎng)所設(shè)施建設(shè)，發(fā)揮政策導(dǎo)向作用，讓輔導(dǎo)員“談心談話”有時(shí)間開(kāi)展、有精力開(kāi)展、有環(huán)境開(kāi)展，督促輔導(dǎo)員不斷提升個(gè)人“談心談話”能力和水平。

(二)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)力度和宣傳力度

當(dāng)代大學(xué)生個(gè)性獨(dú)立、思維活躍，遇到問(wèn)題習(xí)慣網(wǎng)上“吐槽”、百度“答案”，大多數(shù)學(xué)生不習(xí)慣遇到困難找輔導(dǎo)員求助，個(gè)別學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員主動(dòng)邀請(qǐng)的“談心談話”誠(chéng)惶誠(chéng)恐，甚至有消極抵觸情緒。高校要轉(zhuǎn)變學(xué)生對(duì)與輔導(dǎo)員“談心談話”的刻板印象，“談心談話”作為輔導(dǎo)員常態(tài)化工作，不僅局限于批評(píng)和教育，更要體現(xiàn)出理解與關(guān)懷。同時(shí)輔導(dǎo)員要不斷提升自身的人格魅力和個(gè)人威信，和學(xué)生建立互信互動(dòng)的良好師生關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生用“人生導(dǎo)師和心靈朋友”去定位自己的輔導(dǎo)員，在輔導(dǎo)員“談心談話”過(guò)程中，積極參與，坦誠(chéng)相待，實(shí)現(xiàn)思想和心靈的碰撞。在學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)，能第一時(shí)間想到輔導(dǎo)員，愿意和輔導(dǎo)員談，主動(dòng)約輔導(dǎo)員談。

(三)提升輔導(dǎo)員的知識(shí)儲(chǔ)備和聽(tīng)說(shuō)技巧

1.加強(qiáng)自身知識(shí)儲(chǔ)備，掌握“學(xué)的方法”。輔導(dǎo)員要堅(jiān)持正確的政治方向和理論高度，充分掌握馬克思主義理論、觀點(diǎn)和方法，自覺(jué)用馬克思主義理論武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐。堅(jiān)持不懈用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想鑄魂育人，增強(qiáng)師生對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義的思想認(rèn)同、理論認(rèn)同、情感認(rèn)同，不斷提高政治覺(jué)悟、文化素養(yǎng)、道德修養(yǎng)和法治素養(yǎng)。不斷積累人文社科知識(shí)，掌握思想政治教育、管理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)以及就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)生事務(wù)管理等專業(yè)知識(shí)[6]，不斷加強(qiáng)對(duì)新時(shí)代大學(xué)生思想觀念和語(yǔ)言特點(diǎn)的研究，掌握流行文化的趨勢(shì)和脈絡(luò)，善于用傳播學(xué)理論，增進(jìn)溝通、促進(jìn)反饋；把握網(wǎng)絡(luò)的傳播規(guī)律，綜合運(yùn)用線上線下，整合談話內(nèi)容；運(yùn)用年輕人的溝通范式，拉近心靈距離，提升談話效果。

同時(shí)輔導(dǎo)員要學(xué)習(xí)掌握傳播學(xué)、心理學(xué)知識(shí)理論和方法技巧，善于用心理學(xué)的知識(shí)提升自身的親和力和語(yǔ)言的感染力；善于從大量的語(yǔ)言信息中抓住關(guān)鍵問(wèn)題和主要矛盾，善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。站穩(wěn)教育者的立場(chǎng)談出獨(dú)到見(jiàn)解，成為滋潤(rùn)學(xué)生心田的一眼活泉[5]。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和理論運(yùn)用，培養(yǎng)自身從容淡定、溫和穩(wěn)定的情緒品質(zhì)，和真誠(chéng)樂(lè)觀、幽默有趣的語(yǔ)言魅力，讓大學(xué)生愿意和輔導(dǎo)員“談心談話”，享受和輔導(dǎo)員“談心談話”，期待和輔導(dǎo)員“談心談話”。

2.掌握“聽(tīng)的技巧”，提升學(xué)生的參與感。受大量事務(wù)性工作影響，輔導(dǎo)員用于和學(xué)生“談心談話”的時(shí)間精力普遍不足，容易導(dǎo)致一些輔導(dǎo)員“談心談話”盲目追求結(jié)果和效率，把自己的觀點(diǎn)和看法直接灌輸給學(xué)生，輔導(dǎo)員一直在“講”，學(xué)生一直在“聽(tīng)”，學(xué)生“表面認(rèn)可”，卻“心里不服”。這類“談心談話”看似高效，實(shí)則無(wú)效。在輔導(dǎo)員“談心談話”中，“聽(tīng)”是談話最首要任務(wù)，“聽(tīng)”是對(duì)學(xué)生最基本的尊重。“聽(tīng)”是輔導(dǎo)員體現(xiàn)誠(chéng)意、表現(xiàn)善意最直接的方法。充分的聽(tīng)才能有效的說(shuō)，聽(tīng)是說(shuō)的基礎(chǔ)，通過(guò)認(rèn)真的聽(tīng)，才能摸清事實(shí)、了解情況、建立關(guān)系。

(1)專心專注的聽(tīng)。對(duì)將要開(kāi)展的談話做好預(yù)先的安排，選擇安靜的談話環(huán)境，留出不被打擾的談話時(shí)間，離開(kāi)電腦，放下手機(jī)，不東張西望、左顧右盼，不反復(fù)看時(shí)間，不受談話外其他“風(fēng)吹草動(dòng)”的影響，沉浸于談心談話之中，用專心專注的實(shí)際行動(dòng)表達(dá)對(duì)學(xué)生的尊重。

(2)耐心寬容的聽(tīng)。能夠接納學(xué)生的稚嫩、不成熟的認(rèn)知水平，理解學(xué)生直接、不委婉的表達(dá)方式，容忍學(xué)生唐突、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠^點(diǎn)邏輯。不管是好話、還是壞話、甚至是難聽(tīng)話都能聽(tīng)得進(jìn)，讓學(xué)生把想說(shuō)的話講完，不隨意打斷，不插科打諢，不妄下結(jié)論。注重學(xué)生的每一句表達(dá)，虛心聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)和建議，積極進(jìn)行思考，尤其是與輔導(dǎo)員認(rèn)知觀念相悖，與實(shí)際情況不一致的地方，可能隱藏著導(dǎo)致問(wèn)題的原因。

(3)值得信賴的聽(tīng)。調(diào)查顯示，55%的學(xué)生不是非常信任輔導(dǎo)員[7]，由于不信任，學(xué)生也不想把心里話輕易說(shuō)出來(lái)。想要學(xué)生能夠放心地敞開(kāi)心扉，輔導(dǎo)員就要習(xí)慣于保護(hù)學(xué)生談話隱私，讓輔導(dǎo)員真正成為學(xué)生“值得信賴”的人。除了精神衛(wèi)生法規(guī)定“保密例外”的原則以外，如果學(xué)生不存在“自傷”“他傷”的危險(xiǎn)，不存在違反法紀(jì)的問(wèn)題，不經(jīng)學(xué)生同意，不能將談話內(nèi)容告知家長(zhǎng)和其他同學(xué)，更不能將學(xué)生隱私作為日常聊天的笑料或談資。輔導(dǎo)員要把學(xué)生的隱私當(dāng)成自己的隱私，把學(xué)生的秘密當(dāng)成自己的秘密，只有守得住秘密，才能夠打開(kāi)學(xué)生心扉，真正走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心。

(4)敏感警覺(jué)的聽(tīng)。輔導(dǎo)員在談話過(guò)程中，要隨時(shí)保持敏感警覺(jué)，充分感受學(xué)生表達(dá)的言語(yǔ)信息和非言語(yǔ)信息，關(guān)注談心談話過(guò)程中學(xué)生的“微表情”和“微反應(yīng)”，及時(shí)捕捉學(xué)生的非直接言語(yǔ)信息表達(dá)出的“弦外之音”。比如當(dāng)學(xué)生談話中的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)突然改變時(shí)、表情神色突然變化時(shí)，突然停止、欲言又止、再次重復(fù)、突然做出特殊動(dòng)作時(shí)，輔導(dǎo)員都要時(shí)刻留心察覺(jué)學(xué)生的細(xì)微變化，思考“微表情”和“微反應(yīng)”背后的心理變化和原因，用心感受學(xué)生內(nèi)心最深層次的想法。

(5)積極共情的聽(tīng)。作為輔導(dǎo)員，需具備共情的能力。共情，又稱“同理心”。在談心談話中，輔導(dǎo)員需考慮學(xué)生立場(chǎng)，充分理解學(xué)生的內(nèi)心，共情不是“同情”，在談心談話中需運(yùn)用共情的“跟隨”模式，充滿角色代入感地“設(shè)身處地”和“感同身受”，站在學(xué)生角度充分體會(huì)和思考，才能充分理解學(xué)生的感受，才能抓住學(xué)生談話中真正想要解決的問(wèn)題。積極共情既能讓輔導(dǎo)員實(shí)實(shí)在在地思考困擾學(xué)生的問(wèn)題，又能讓輔導(dǎo)員合理評(píng)估問(wèn)題，同時(shí)為解決問(wèn)題提供方向。

(6)具體化的聽(tīng)。“具體化技術(shù)”，是心理學(xué)意義上的“望、聞、問(wèn)、切”，能有效協(xié)助學(xué)生將過(guò)分概括化、模糊化的問(wèn)題進(jìn)一步具體化。具體化過(guò)程是抽絲剝繭、去偽存真的過(guò)程。輔導(dǎo)員在傾聽(tīng)中，有意運(yùn)用具體化技術(shù)，針對(duì)學(xué)生模糊不清的細(xì)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)短提問(wèn)，引導(dǎo)學(xué)生從主觀感受到事實(shí)真相進(jìn)行準(zhǔn)確化的進(jìn)一步挖掘，具體化技術(shù)有助于防止談心談話漫無(wú)目的和流于表面，促使談心談話瞄準(zhǔn)問(wèn)題的“靶心”，找準(zhǔn)學(xué)生的“痛點(diǎn)”。

3.修煉“說(shuō)的藝術(shù)”，提升談心談話的實(shí)效性。與學(xué)生的談心談話中，“聽(tīng)”是輔導(dǎo)員“摸清事實(shí)，建立關(guān)系”的前提，“說(shuō)”則是“觀點(diǎn)輸出、教育引導(dǎo)”的關(guān)鍵。在師生溝通中，聽(tīng)是說(shuō)的基礎(chǔ)，說(shuō)是聽(tīng)的升華。除了要有正確的政治方向、價(jià)值取向外，輔導(dǎo)員談心談話中，“說(shuō)”是最考驗(yàn)輔導(dǎo)員知識(shí)儲(chǔ)備、能力水平的環(huán)節(jié)，也是最能衡量輔導(dǎo)員教育引導(dǎo)質(zhì)量和效果的環(huán)節(jié)，更是檢驗(yàn)輔導(dǎo)員談心談話是否成功有效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。輔導(dǎo)員要從以下幾方面，提升“說(shuō)的藝術(shù)”。

(1)立場(chǎng)要“誠(chéng)心”。“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠(chéng)其意”。談心談話過(guò)程中，輔導(dǎo)員始終要有情懷，滿懷對(duì)學(xué)生工作的高度熱愛(ài)，和對(duì)學(xué)生個(gè)體的深切關(guān)愛(ài)，切實(shí)想傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，真誠(chéng)地給予學(xué)生幫助和支持。“談心談話”，不是簡(jiǎn)單出于怕學(xué)生“出問(wèn)題”或是給輔導(dǎo)員“惹麻煩”，從而出于形式和被動(dòng)地走過(guò)場(chǎng)，隨便簡(jiǎn)單詢問(wèn)幾句，再隨便簡(jiǎn)單教育幾句，而是誠(chéng)心地與學(xué)生進(jìn)行溝通，為學(xué)生提供幫助。輔導(dǎo)員的不耐煩、不誠(chéng)懇也會(huì)導(dǎo)致談話學(xué)生的應(yīng)付和敷衍。學(xué)生感受不到輔導(dǎo)員的“誠(chéng)心”，對(duì)談心談話也會(huì)消極抵觸，直接表達(dá)“行”“好”“知道了”，在一定程度上并非出于對(duì)談話內(nèi)容的思想認(rèn)同和情感認(rèn)同，反而是出于對(duì)談心談話工作盡快結(jié)束的迫切希望。此類談心談話效果甚微，不僅不能解決問(wèn)題，而且可能掩蓋問(wèn)題，滋生輔導(dǎo)員對(duì)自身解決問(wèn)題能力的虛假自信，導(dǎo)致問(wèn)題的進(jìn)一步頑固化、復(fù)雜化，影響對(duì)學(xué)生的教育與管理效果。

輔導(dǎo)員表現(xiàn)“誠(chéng)心”的另一項(xiàng)基本要求就是要接納學(xué)生，尤其是每次談心談話工作初期，充分接納學(xué)生的感受，理解接受學(xué)生對(duì)困難問(wèn)題表現(xiàn)出來(lái)的不正面、不陽(yáng)光、不積極的情緒體驗(yàn)，不苛責(zé)學(xué)生的脆弱，不蔑視學(xué)生的痛苦，不隨意批評(píng)指責(zé)，不開(kāi)啟“比慘”模式。

“畏則不敢肆而德以成”，談心談話中，輔導(dǎo)員要始終保持敬畏之心，尊重學(xué)生個(gè)人的獨(dú)特性和差異性，對(duì)學(xué)生的問(wèn)題和煩惱，不居高臨下，不指手畫(huà)腳，時(shí)刻謙虛誠(chéng)懇，做好“用生命去影響生命”“用心靈去觸碰心靈”的思想準(zhǔn)備。

(2)觀點(diǎn)要“誅心”。輔導(dǎo)員要熟練掌握馬克思主義理論、觀點(diǎn)和方法，善于運(yùn)用辯證唯物思想分析現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，一切從實(shí)際出發(fā)，具備抽絲剝繭、去偽存真、透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力，善于在學(xué)生“東拉西扯”的海量信息中，快速抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，具備足夠的智慧整合信息、理清脈絡(luò)、抓住根源，具備良好的思維品質(zhì)和思維能力。

“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，談心談話的過(guò)程中，學(xué)生往往對(duì)自身問(wèn)題的認(rèn)識(shí)不夠客觀清醒，不具備正確的歸因能力，認(rèn)知容易片面化和極端化，情緒容易波動(dòng)和受影響。在實(shí)際談心談話中，要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，尊重個(gè)性差異，對(duì)學(xué)生的問(wèn)題或困擾，既能“追隨”學(xué)生，與其“共情”，又能“跳出”學(xué)生的感受客觀分析。“明者慎微，智者識(shí)幾”，保持敏銳警覺(jué)，善于從學(xué)生的不自在、不自然的“微表情”“微反應(yīng)”中找到解決問(wèn)題的切入點(diǎn)，善于挖掘出引發(fā)學(xué)生一系列不良表征的核心原因，抓住核心問(wèn)題，牽一發(fā)而動(dòng)全身。通過(guò)對(duì)核心問(wèn)題的準(zhǔn)確把握和深入分析，切實(shí)地化解矛盾，解決問(wèn)題。同時(shí)，能夠分清導(dǎo)致學(xué)生問(wèn)題的主要矛盾和次要矛盾，能夠分辨學(xué)生表述中的問(wèn)題表象和問(wèn)題實(shí)質(zhì)，做到關(guān)注顯性問(wèn)題的同時(shí)預(yù)見(jiàn)隱性問(wèn)題。

(3)邏輯要“走心”。理想的談心談話中，輔導(dǎo)員和學(xué)生是平等的關(guān)系，輔導(dǎo)員要鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)老師的表述進(jìn)行合理質(zhì)疑，提出不同看法。輔導(dǎo)員在談心談話中，注意自身表達(dá)的邏輯性和觀點(diǎn)的科學(xué)性，注意自身建議的可執(zhí)行性和可操作性。輔導(dǎo)員要具有處理思想摩擦、觀點(diǎn)交鋒的能力，表達(dá)的觀點(diǎn)要具有力度。

善于處理“一元”與“多元”的辯證關(guān)系，既強(qiáng)調(diào)“政治一元”，用馬克思主義意識(shí)形態(tài)引導(dǎo)學(xué)生，不斷堅(jiān)定四個(gè)自信，做到兩個(gè)維護(hù)，塑造學(xué)生的核心價(jià)值觀，同時(shí)也尊重“文化多元”，認(rèn)可鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)問(wèn)題現(xiàn)象的多維度思考和個(gè)性化解讀，保持多元包容的價(jià)值導(dǎo)向。

在對(duì)學(xué)生的教育引導(dǎo)中，要避免簡(jiǎn)單粗暴的結(jié)論性教育：“你應(yīng)該如何，你要做什么，你必須怎么……”多分析“憑什么”“為什么”。例如對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義的認(rèn)識(shí)，要明白“為什么行”“憑什么好”“好在哪里”，哪怕是最基礎(chǔ)的愛(ài)國(guó)主義教育，輔導(dǎo)員的教育引導(dǎo)也要走心，分析清楚“我們?yōu)槭裁匆獝?ài)國(guó)”“愛(ài)國(guó)我們需要怎么做”等等問(wèn)題。對(duì)困擾學(xué)生的生活習(xí)慣問(wèn)題，也要用走心的邏輯分析。例如網(wǎng)癮、煙癮，暴飲暴食都是有目的的，這些問(wèn)題與焦慮捆綁在一起，是一種逃避壓力的方式，給人帶來(lái)安慰。再如，上網(wǎng)可以減輕人們的孤獨(dú)感；吃東西能讓人們不再害怕被拒絕；吸煙可以幫助人們?nèi)淌茉谏缃粓?chǎng)合遇到一群人時(shí)的緊張情緒[10]。只有深入理解問(wèn)題存在的根源，才能幫助學(xué)生找到內(nèi)心的平衡，尋求積極的改變。

(4)語(yǔ)言要“暖心”。俗話說(shuō)，良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。對(duì)于有一定思想認(rèn)識(shí)和個(gè)人想法的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，“入腦入心”的前提是“入耳”。想要讓學(xué)生“入耳”，首先就不能讓學(xué)生反感、排斥、抵觸。輔導(dǎo)員必須時(shí)刻考慮學(xué)生的感受，學(xué)會(huì)換位思考，有意目光接觸，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，要讓表達(dá)喜聞樂(lè)聽(tīng)，易于接受；其次，注意語(yǔ)言的技巧，采用輕松、風(fēng)趣、幽默的方式，讓語(yǔ)言生動(dòng)化、形象化，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地想聽(tīng)、喜歡聽(tīng)。最后，輔導(dǎo)員的語(yǔ)言必須具有撫慰人心、鼓舞意志的正能量，體現(xiàn)語(yǔ)言的溫度，讓學(xué)生時(shí)刻感受到被尊重、被理解、被重視。心理學(xué)家阿德勒在《自卑與超越》一書(shū)中指出，人最本質(zhì)的追求是歸屬感和價(jià)值感。價(jià)值感其實(shí)就是勝任感。勝任加自主等于幸福。要讓學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中內(nèi)心平和、感受到幸福，就必須讓學(xué)生自主地感受到他所承擔(dān)的角色和勝任所做的工作[11]。同時(shí)輔導(dǎo)員要充分認(rèn)可學(xué)生的表現(xiàn)，并學(xué)會(huì)非控制性地肯定和贊美，做好二級(jí)反饋——表?yè)P(yáng)學(xué)生并且說(shuō)明為什么[12]。引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)自我、悅納自我、完善自我。

四、結(jié)語(yǔ)

高校對(duì)輔導(dǎo)員談心談話工作的重視與否，體現(xiàn)著高校是否尊重教育規(guī)律，是否尊重學(xué)生成長(zhǎng)成才規(guī)律，是否堅(jiān)持“以人為本”的教育理念。“談心談話”作為輔導(dǎo)員的重要職業(yè)技能，反映著輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏銳性、分析問(wèn)題的準(zhǔn)確性、解決問(wèn)題的高效性。只有將談話上升到談心的程度，談得有高度、有深度、有力度、有溫度，輔導(dǎo)員才能真正成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友，才能對(duì)“拔節(jié)孕穗期”的大學(xué)生進(jìn)行正確引導(dǎo)、積極教育，為他們“扣好人生的第一粒扣子”，更好地幫助學(xué)生成長(zhǎng)。