導醫分診服務規范化對提高門診分診護理滿意度的有效性

王小琴

（如皋市人民醫院導醫臺，江蘇 南通 226500）

相關數據顯示，近年來，隨著生活質量的提升，人民群眾對于健康的關注程度不斷提升，從而有效推動了醫療服務工作的發展與進步。與此同時，隨著健康意識的提升，大量患者在患病后均會入院進行診療，從而大幅增加了醫院門診工作的壓力[1]。在此過程中，作為門診醫療服務工作的重要組成環節，分診服務工作的開展與落實對于患者后續就醫的順利開展具有良好的指導意義。然而，相關調查顯示，就目前而言，隨著門診患者數量的不斷提升，傳統的門診分診工作模式已經無法實現患者診療工作需要的合理滿足，基于此，部分患者在診療過程中往往容易出現“掛號難”、“排隊難”以及“看病難”等問題，從而不利于患者心理的合理保障，進而導致醫患糾紛的發生率出現提升，對常規工作流程的開展造成了影響[2]。對此，大量研究工作者結合大量門診分診工作經驗提出了導醫分診服務規范化管理模式，旨在進一步促進分診服務水平的提升。本文針對在門診分診工作中采用導醫分診服務規范化管理的應用情況進行了較為詳盡的討論，匯報數據如下。

1 材料與方法

1.1 一般資料

本次課題中，從2019年1月～2020年8月的患者中選80 例分兩組，對照組男27 例，女13 例；患者年齡25～71歲，平均（41.25±3.53）歲；研究組男30例，女10例；患者年齡18～75歲，平均（42.18±3.41）歲。差異無統計意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組 用常規模式，包括：落實傷情評估、做好分診指導以及做好就診路線說明。

1.2.2 研究組 用導醫分診服務規范化，包括：（1）著裝規范化：醫護人員應統一進行著裝，不佩戴首飾，同時做好護理禮儀的合理踐行；（2）提升護理水平：針對患者疑問，應及時給予有效解答，針對自己不清楚的問題，應及時詢問其他醫護人員并給出清晰解答，切忌糊弄過關；（3）做好醫護理論知識學習：護理人員應積極做好相關醫療護理知識學習，以便有效提升自身醫療水平，確保合理優化患者分診工作的準確率；（4）制定分診工作流程：醫護人員應結合分診工作經驗有效實現分診流程的制定與完善，從而進一步推動分診護理質量的提升與優化；（5）做好分診護理標志規范化：在分診過程中，應積極做好對于分診標準的合理規范，從而提升分診工作的規范性。

1.3 觀察指標

觀察指標為分診準確率、診療用時、護理滿意度分診準確率依據患者分診實際情況進行比較；診療時間指標包括掛號、候診以及繳費用時；滿意度分滿意、一般以及不滿意。

用SPSS23.0軟件計算數據，計數資料用%代表，x2檢驗，計量資料用（±s）代表，t檢驗，P＜0.05，證明存在統計價值。

2 結 果

2.1 患者分診準確率對比

在分診準確率方面，研究組高于對照組，對于患者組間數據差異，以P＜0.05，證明其在統計學中存在價值。見表1。

2.2 患者診療時間指標對比

在診療時間指標方面，研究組掛號、候診、繳費以及就診用時均短于對照組，對于患者組間數據差異，以P＜0.05，證明其在統計學中存在價值。見表2。

2.3 患者護理滿意度對比

在護理滿意度方面，研究組高于對照組，對于患者組間數據差異，以P＜0.05，證明其在統計學中存在價值。見表3。

3 討 論

研究人員表示，作為醫院服務的重要部門之一，門診護理服務工作對于醫院在人民群眾心目中形象與地位的建立具有重要的作用。近年來，隨著人民群眾健康意識的不斷強化，醫院門診的每日接診數量表現出大幅升高的趨勢，從而對門診分診服務工作提出了較高的要求[3]。面對這一問題，大量實踐表明，基于傳統分診護理模式下，醫護人員往往難以實現分診護理工作的進一步細化，從而不利于患者分診明確性與準確度的保障，繼而導致患者就診時間出現了延長的問題，不利于患者診療需要的合理滿足[4]。近年來，在醫療改革的推動下，我國門診工作人員結合工作時間針對門診分診護理模式進行了合理的調節與轉化，旨在進一步推動護理工作水平的優化。實踐表明，通過分診規范化管理模式的應用，醫護人員的分診綜合質量得到了合理的提升，從而為患者分診質量的改善提供了保障。

本次研究表明，與傳統門診分診工作模式相比，通過導醫分診服務規范化管理的有效開展，患者分診準確率、診療時間指標以及護理滿意度指標均得到了合理的優化。

綜上，在門診分診工作中，為了有效實現門診分診服務工作綜合水平的提升與優化，在日常工作中，醫護人員應積極做好導醫分診服務規范化管理的有效開展。