京東新零售戰(zhàn)略SWOT分析

【摘? 要】論文對京東新零售戰(zhàn)略進行了SWOT分析，即從優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅角度進行分析，并提出了一些建議。

【Abstract】This paper makes a SWOT analysis of the new retail strategy of Jingdong， namely makes the analysis from the perspective of strengths， weaknesses， opportunities and threats， and puts forward some suggestions.

【關鍵詞】京東;新零售;SWOT

【Keywords】Jingdong; new retail; SWOT

【中圖分類號】F724.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）12-0130-02

1 引言

新零售是馬云在2016年提出的，簡單來講，就是個人或者企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，結合大數(shù)據(jù)、人工智能等先進的技術手段，升級商品的制造、流通、銷售過程，從而使業(yè)態(tài)結構得到改進，并對線上服務、線下體驗以及物流過程進行深度融合，是一種與以往不同的零售模式[1]。

于是，在這樣的背景下，京東開始進入新零售行業(yè)，下文對京東的新零售戰(zhàn)略進行SWOT分析。

2 京東新零售發(fā)展狀況

京東力推“無界零售”，是指在大數(shù)據(jù)等先進技術的加持下，不斷完善零售行業(yè)基礎設施建設，拓寬零售行業(yè)的邊界，“無界零售”不是簡單地把線上零售和線下零售疊加，未來的“無界零售”應該能夠在任何場景下完成消費。它在新零售上的發(fā)展是較為全面的，京東的線下門店包括遍布全國的京東之家、京東便利店，還有較為新穎的京東體驗店、7fresh、京東X無人超市等。京東還與眾多品牌合作，成立創(chuàng)新門店，形成了能夠滿足消費者衣食住行全部需求，覆蓋本地生活圈的新零售模式。

京東擁有較好的供應能力，自營商品種類較多，又擁有自營物流、自營倉儲等，為提供優(yōu)質服務創(chuàng)造了有利條件。目前，京東注重新技術的研發(fā)，成立X事業(yè)部，消費者需求的升級和技術的不斷更新會促使零售業(yè)態(tài)產(chǎn)生進化，降本增效是必然趨勢，用戶體驗也將得到不斷優(yōu)化。

3 SWOT分析

3.1 優(yōu)勢分析

3.1.1 線下店鋪品類更加齊全

與其他主打新零售的企業(yè)不同，生鮮產(chǎn)品在京東新零售業(yè)務中的占比并沒有絕對優(yōu)勢。京東旗下負責生鮮的線下門店是7fresh，目前在全國有26家門店，店內75%的商品由生鮮構成，但仍保留了大面積的日配、日百銷售區(qū)，與同類生鮮新零售企業(yè)相比，7fresh發(fā)力更加均衡。此外，京東還有線下體驗店、京東之家、京東便利店等，它們的重點各不相同，有些門店更加注重日用百貨，有些店鋪更加注重數(shù)碼產(chǎn)品、智能家居等。這些門店的商品基本上可以涵蓋人們的日常生活所需。

京東的供應鏈基礎也相對較好。按照以往經(jīng)驗來看，雖然京東的零售方面較弱，但是其供應渠道卻是做的最好的，它的規(guī)模較大、品類較全。如果京東能夠將其零售能力和供應能力相匹配，則能獲得更加穩(wěn)固的地位。

3.1.2 自營物流加持

京東成熟的自營物流能夠為京東的新零售發(fā)展提供優(yōu)秀的基礎支撐。京東自營物流優(yōu)秀的倉配能力能夠為線下門店的商品高效周轉提供保障。當門店需要進行補貨時，門店向倉儲中心下達補貨指令，在短時間內實現(xiàn)補貨。官方曾經(jīng)宣稱，7fresh的周轉天數(shù)不到4天，與傳統(tǒng)門店相比時間大大縮短。

在生鮮產(chǎn)品新零售行業(yè)，盒馬已經(jīng)樹立起了3公里半小時送達的行業(yè)標準。在這種行業(yè)標準的限制下，7fresh也能憑借自身的物流優(yōu)勢而不落下風。京東物流的客戶端發(fā)展也十分發(fā)達，具體來講，京東在北京有五百多個配送站，這使得京東擁有很強的基礎配送能力。除此之外，京東還擁有一些外包物流企業(yè)能夠用來應對配送高峰期。京東豐富的物流資源可以為京東的新零售提高效率、降低成本。

3.1.3 技術較為先進

京東相對于C2C電商平臺而言，擁有更多有針對性的數(shù)據(jù)積累。一些新成立的線下新零售門店，除了缺少用戶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析手段也不是十分完備。京東的數(shù)據(jù)化分析能力在行業(yè)內處于領先水平，為京東的各種“黑科技”提供了支撐。這為京東的新零售創(chuàng)造了更多的可能性，能夠讓京東的新零售線下門店變得與眾不同。

京東在2016年成立了X事業(yè)部，自成立之初就十分神秘。它的前身是京東的物流實驗室，曾經(jīng)專注于能夠承擔高強度物流任務的機器人研發(fā)，后期將目標轉化為物流高新技術。創(chuàng)新技術應用在物流行業(yè)中能夠起到降本增效的作用。他們的成果有無人機、無人車、無人倉等。同時，京東數(shù)科也在近幾年發(fā)展起來，它起到了運用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術，使產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的作用。

3.2 劣勢分析

3.2.1 起步相對較晚

“新零售”這一概念最早是由馬云提出的，而阿里巴巴也很快地將新零售這一理念運用到了實際當中。以生鮮行業(yè)為例，盒馬鮮生在2016年就設立了第一家門店，而7fresh在2017年年末才開設了第一家門店。目前，7fresh在全國范圍內只有26家門店正在營業(yè)，而盒馬生鮮的數(shù)量目前已經(jīng)超過了150家。在更加廣泛的覆蓋面積下，即使擁有更好的物流系統(tǒng)也無法占據(jù)優(yōu)勢。而且由于起步較晚，友商已經(jīng)建立了相對成熟的行業(yè)標準和行業(yè)規(guī)則，后來者只能追趕完善，跟隨別人的腳步發(fā)展，不利于創(chuàng)新。

3.2.2 加盟店鋪較多

京東的新零售布局中有大量的京東之家和京東便利店，有很多店鋪是加盟性質，或者在原有商鋪的基礎上改為使用京東的供應鏈和物流系統(tǒng)，但店鋪的人員還是由店鋪主管自行安排，不經(jīng)過統(tǒng)一培訓管理。這樣雖然能夠在短時間內擴張京東線下零售的覆蓋面積，但也可能會出現(xiàn)服務質量不統(tǒng)一的問題，如部分店鋪導致企業(yè)的整體商譽受損。

3.3 機會分析

3.3.1 國家宏觀政策支持

2016年11月，國務院辦公廳印發(fā)《關于推動實體零售創(chuàng)新轉型的意見》，明確了推動我國實體零售創(chuàng)新轉型的指導思想和基本原則[2]。意見指出應該建立能夠促進融合發(fā)展的標準規(guī)范、競爭規(guī)則，加快物流、商流、資金流、信息流融合，提高信息化水平，形成智能化、網(wǎng)絡化的新布局。而新零售的出現(xiàn)能夠滿足實體零售的創(chuàng)新轉型需求，有良好的發(fā)展前景。

3.3.2 消費需求不斷擴大

伴隨著物流行業(yè)的不斷發(fā)展，很多原來難以獲得的商品已經(jīng)成為可以隨意買到的普通商品。就生鮮產(chǎn)品而言，我國總體的市場需求量自2011年以來逐年升高，幾乎每年都可以增長6%以上。而隨著近幾年國內電子商務不斷發(fā)展，消費者線上消費的意愿也逐漸增加，購買的品類也逐漸豐富。消費者的消費不斷升級，這也就為新零售提供了更大的機遇。

3.4 威脅分析

目前，著手于新零售的企業(yè)有很多。以生鮮行業(yè)為例，除了京東的7fresh，還有阿里巴巴旗下的盒馬鮮生，永輝旗下、騰訊入股的超級物種等。雖然不同企業(yè)有各自的發(fā)展重點，主打產(chǎn)品、規(guī)劃方向并不十分相似，但其都需要在相近的市場中擴張業(yè)務。它們的目標客戶也比較相似，目前還沒有較為明顯的差別。由此也會導致用戶粘性不足，如何留存用戶成為問題。

除了同在新零售領域發(fā)展的企業(yè)，其還面臨著來自傳統(tǒng)線下零售行業(yè)和網(wǎng)絡直播帶貨行業(yè)的沖擊。傳統(tǒng)線下零售的優(yōu)勢在于門店分布較廣，品種也較為齊全，在一些地區(qū)還會有大量本土零售企業(yè)的品牌效應加持。而新興的網(wǎng)絡帶貨形式則是在電商平臺的基礎上發(fā)展起來的，商家往往會為這種銷售方式提供更低的售價。對新零售企業(yè)而言，這無疑會帶來很大的威脅。

4 結論和建議

4.1 結論

通過進行SWOT分析，最后可以得出目前國家的宏觀政策是支持零售行業(yè)轉型的，消費者的需求也不斷擴張，這是新零售行業(yè)的機會。對于京東來說，它在新零售領域起步較晚，過于依賴加盟，這是它的劣勢。它有很多同類競品，它們之間比較相似，競爭較為激烈。傳統(tǒng)行業(yè)和其他新興行業(yè)也威脅到了新零售行業(yè)的市場。但是其銷售的品類更加齊全，有完善的供應鏈和物流系統(tǒng)，這是它的優(yōu)勢所在。

4.2 建議

4.2.1 鼓勵用戶進行評價反饋

目前，信息傳播速度極快，客戶的評價能夠對企業(yè)或產(chǎn)品的商譽產(chǎn)生很大的影響。用戶的優(yōu)質評論能夠促使更多的用戶使用產(chǎn)品，也能讓產(chǎn)品在用戶的差評中獲得改進。在用戶推廣階段要盡可能地高效，要鼓勵客戶產(chǎn)生反饋，可以使用自建平臺來進行用戶交流，最好能夠將評論擴張到其他常用社交APP，形成破圈的效果。

4.2.2 提升線下門店體驗

對于直營門店，應該進一步完善設施設備，如升級就餐區(qū)裝飾、擺設等。對于加盟門店，應該對原有門店的基礎設施、人員配置等進行審核評價，之后對人員進行培訓，盡可能做到統(tǒng)一化。

【參考文獻】

【1】杜睿云，蔣侃.新零售：內涵、發(fā)展動因與關鍵問題[J].價格理論與實踐，2017（02）：139-141.

【2】國辦發(fā)〔2016〕78號.關于推動實體零售創(chuàng)新轉型的意見[Z].

【作者簡介】張睿寧（1997-），女，遼寧本溪人，研究生在讀，從事供應鏈管理研究。