智能時代老年人如何“乘風破浪”

（本刊綜合）

網上購物、移動支付、線上掛號，移動互聯網的普及正深刻改變著我們的生活。然而，對一些老年人來說，便利的科技反而帶來不便：疫情期間，掃不出健康碼而徘徊在小區外，使用不了移動支付在難以找零的超市著急，起大早去醫院排隊卻失望而歸……

智能時代，如何不讓老年人成為數字生活的局外人？

被數字化“隔離”的老年人

數據顯示，2019年，我國60周歲及以上人口已增至2.54億。生活中，因不會、不敢使用智能設備給很多老年人造成困擾。

近日，四川大學華西口腔醫院根據防疫規定，取消現場掛號服務一事引起老年人的異議。“我不會用手機，有事兒用座機就行，丟了多麻煩。”今年86歲的老人張軍福稱，原來兒女給他買過一部老年手機，一個星期也用不了一次，拿著去公園弄丟后，他再也不用了。“兒女每周都來看我，還給我買很多東西，更不用手機支付了。我沒事兒就在樓下遛彎，和老朋友聊聊天。”

張軍福表示，有時候去醫院掛號開藥，雖然有志愿者指導如何操作自助掛號機，但用了一輩子人工掛號，還是不習慣。“有時候好多人排隊，我眼神不好看不清，就怕人家催，要是沒有人教真不行。”

《中老年互聯網生活研究報告》顯示，46.3%的中老年人從未用過手機支付，只有17.4%的中老年人經常用。有媒體調查發現，很多老年人對智能設備有懷疑和畏懼心理。

“萬一哪個鍵按錯了扣了錢，或者在網上遇到騙子，那可怎么辦？”杭州九堡街道的李奶奶聊起使用智能手機時無奈地說，孩子們都說要給她買個智能機，但平時除了打打電話，其他功能基本用不上。“家里的智能電視，有時候兒女們面對面教會了，但過一段時間就忘了。平時孩子們工作忙，也不想打擾他們。”

從李奶奶的話中不難發現，老年人們不是不想擁抱智能時代，對他們而言，網絡上年輕人信手拈來的操作，對他們而言卻是很難跨越的“數字鴻溝”。

“不是沒教過，也不是不想教，只是感覺每次花很多時間教完，父母下次就忘得一干二凈，所以我寧愿老人有需要時幫他們操作。”李先生在年初疫情期間曾嘗試教父母如何用手機買菜，像打開App、選擇超市、查詢菜品、下單付款，這些自己一分鐘就能搞定的操作流程，對于父母來說，要教上好幾遍，他們時不時蹦出各種各樣的問題……似乎每一步操作都存在重重障礙。

“用智能手機怎么聊天、怎么付錢、怎么拍好看的照片，女兒空閑下來的時候會偶爾教我一點，但是她太忙了，我一般不打擾她。”杭州的張爺爺說，年輕一代忙于工作，讓很多想要學習使用智能設備的老人缺乏系統、專業的培訓。再加上大多數老年人使用的智能手機都是子女淘汰的，對他們來說，這些智能機的操作并不簡單，而且老年人的手指較為粗糙，時常會發生老人連按數下，觸摸屏卻毫無反應的囧況。

騰訊一項關于《老年用戶移動互聯網報告》的結果顯示，基礎性操作是老年人使用智能設備最大問題，其中應用使用與功能操作障礙占比46.7%，手機系統設置與維護障礙占比41.2%，不知如何下載App占比32.7%，一系列的注冊、登錄、支付等問題，成了老年人觸網門檻，部分老年人由于跟不上社會變遷的節奏，在“數字化生活”中逐漸被淘汰。

“潮生活”遭遇“現實尷尬”

“退休之后害怕與社會脫節，就慢慢學會網購、拍小視頻、微信轉賬、滴滴打車等時興應用程序，把退休生活過得豐富多彩，這叫‘與時俱進。”西安市未央區的李玉阿姨挺“時髦”，退休8年，玩起電子產品一點也不遜于年輕人。而像李玉阿姨這樣“時髦”的“新老年”也不少，他們刷抖音、點外賣、懂網購、滿世界旅游……他們的晚年生活不再是“退休圍著兒孫轉”，而是“努力擁抱潮生活”。

比如，在抖音上，78歲高齡的“只穿高跟鞋的汪奶奶”，憑借著與年齡形成鮮明反差的形象與氣質，以及對待生活的積極態度，擁有一千多萬粉絲，成為不少老年人心中的“網紅”。

時尚弄潮兒的“精致流”“新老年”備受追捧，金句不斷、率真自我的一大批質樸可愛的爺爺奶奶也在自媒體上走紅，秀廚藝、分享養生知識的“專家流”們更善于運用網絡平臺，自導自拍自演，成為眾多“老年粉”的心中偶像。

但媒體記者調查發現，在“新老年”和“潮生活”之間，仍橫亙著“數字鴻溝”“觀念桎梏”“家庭束縛”等障礙。

對于“新老年”群體來說，“潮生活”不只意味著能自如使用現代智能設備、跟上時代的步伐，敢于追求自我、發展自己的愛好、遵循自己喜歡的生活方式，也是越來越多“銀發族”的心中向往。

張老是一位追求高品質生活的“新老年”。退休后的他成為一名旅游達人，每年都要花幾個月的時間去各地“旅居”。“閑不下來，我喜歡到處走走看看，在不同的環境住上一段時間，豐富自己的人生。”張老說，多年來的工作讓他積累了一定的積蓄，再加上退休工資，雖然每趟旅行要花費幾千到數萬元，但生活也算寬裕。

然而張老的“愛好”卻不被兒女支持。“他們說老人就應該多留點錢養老治病，少出遠門，這樣不安全，他們也不放心。”張老說來有點委屈，還多次和兒女爭辯，“我有獨立生活的能力，晚年只想過自己想要的生活，彌補一生的遺憾，這樣也不行嗎？”

更為普遍的是家人、社會對老人情感生活的“囚禁”。第六次全國人口普查數據顯示，我國喪偶老年人占老年人口的27%左右，約為4748萬。許多喪偶老人的情感生活一片荒蕪。“年輕人離異再婚已經能被社會接受，老年人喪偶找老伴卻有極大的社會阻力。”一位老人非常無奈，中年喪偶后的他孤獨寂寞，曾經有合適的對象想要再婚，家人卻極力反對。

多方合力讓老年人融入數字生活

中國互聯網絡信息中心在2020年3月和6月前后兩次調查的數據顯示，僅僅3個月，老年網民占總網民的比例就從6.7%上升到10.3%，有超過3600萬的老年人是在疫情期間的3個月內開始上網的。當疫情迫使他們必須借助數字媒體來安排衣食住行的時候，很多老年人也迅速做出改變并積極適應。對于異軍突起的老年網民，以及踟躕于網外的潛在老年網民，幫助他們健康、安全地享受互聯網帶來的便利，不能只依靠個人努力，更需要政府、社會、家庭發揮聯動機制，給予更多關懷。

10月23日，民政部養老服務司副司長李邦華在例行新聞發布會上表示，民政部將以老年人為中心，推動解決老年人在民政服務中遇到的智能技術困難。

李邦華表示，首先是要加強培訓指導，鼓勵村（居）委會社區工作者、志愿者、養老機構工作人員、家屬等，幫助老年人使用智能手機、信息平臺等新技術，幫助廣大老年人克服不會用、不敢用、不能用智能技術的困難。“比如2020年修訂的《養老機構管理辦法》就提出‘養老機構應當為老年人家庭成員看望或者問候老年人提供便利，為老年人聯系家庭成員提供幫助，如果老年人住在養老機構中，養老機構可以為他們提供相關培訓、輔助服務。”李邦華說。

其次是在民政服務領域繼續保留人工服務、面對面的服務方式，確保老年人即使無法使用智能設備，也能辦理相關業務。同時，在民政服務領域運用智能信息技術時，要堅持適老化原則，避免給不熟悉使用智能設備的老年人增加負擔。李邦華表示：“此外，要聯合相關部門，深入研究老年人在智能技術中遇到的困難，提高涉老智能產品的適老性，滿足老年人在出行、就醫、預約服務、線上消費等方面的需求。”

深圳大學傳播學院教授周裕瓊認為，幫助老年人打開智能生活“鏈接”，社區要構建常態化幫扶機制。她建議把更多資源下沉到基層，提供精準化、精細化服務，建立可持續的數字反哺機制。一方面，社區可以通過定期開展興趣課堂、技能培訓等活動，為老年人講解各類新媒體使用相關知識;另一方面，建立常態化的志愿服務體系，讓社區居家老年人可以通過電話或面對面的方式，尋求志愿者幫助。

周裕瓊表示，當老年人僅靠既有的生活經驗和知識儲備無法適應新的數字設備和數字思維時，家庭是反哺的主要發生場域。“當他們需要求助時，最信任的人是自己的子女。子女應多關心、鼓勵他們學會視頻聊天、瀏覽文章、發送定位等功能，促使老年人體會到數字化生活的樂趣。”另外，周裕瓊還建議，應通過數字反哺幫助老一代進入新生代的信息場景，實現不同次元文化的“破壁”對話，增進老年人與年輕人之間的交流理解。