連鎖零售企業員工績效管理分析

王學峰

[摘 ? ?要] 隨著我國經濟的發展，連鎖零售企業發展迅速。由于連鎖零售企業具有特有的可復制性以及集中管理等特征，使其在零售行業中嶄露頭角，成為了我國零售市場的重要組成部分。在連鎖零售企業發展的過程中，人力資源是其發展的重要基礎，為了保持市場競爭的優勢，除提高產品以及服務質量外，還要注重人才的績效管理。科學有效的績效管理方式，既可以提高員工的績效，促進企業效益的提升，同時也可以幫助連鎖零售企業吸引人才，留住人才。文章在分析連鎖零售企業員工績效管理意義的基礎上，指出當前連鎖零售企業員工績效管理存在的問題，根據相應的問題提出管理策略，以供參考。

[關鍵詞] 連鎖零售企業;績效管理;分析

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 21. 047

[中圖分類號] F272.92 ? [文獻標識碼] ?A ? ? ?[文章編號] ?1673 - 0194（2020）21- 0106- 03

0 ? ? ?引 ? ?言

作為零售行業的重要組成部分，連鎖零售企業對于人們的生活具有深刻的影響。連鎖企業的經營模式在我國的發展已有30多年，借助其獨特的優勢，在國內很多地區快速地發展，通過門店的擴張占領市場，具有較好的發展潛力。隨著全球經濟一體化的發展，我國改革開放的進程繼續推進，一些外資企業開始涉足我國的零售業，導致國內連鎖零售行業之間的競爭越來越激烈。行業之間的競爭導致連鎖零售企業開始轉變發展理念，由傳統的以門店擴張占領市場的發展模式逐漸地轉向為以提升核心力為目的的人才之間的競爭。連鎖零售企業屬于勞動密集型的企業，員工的工作質量在很大程度上影響著產品與服務質量，為了提高連鎖零售企業的市場競爭力，促進其持續健康地發展，除了創新經營模式以外，還要促進人力資源的優化，提高員工的績效管理水平。最大限度地激發員工的工作積極性，為連鎖零售企業的發展提供人力資源支持。

1 ? ? ?連鎖零售企業的特征分析

連鎖零售企業是一種聯合的經濟組織，具有統一的管理中心，是由同類產品的經營單位組成的。連鎖零售企業通過連鎖經營的方式，具有規模化、統一以及集中管理等特點。首先是規模化，連鎖零售企業是在總部的統一領導下，多門店經營方式，門店的數量構成了不同地區的連鎖經營網絡。通過統一的總部采購與分店銷售的方式，最大程度地降低了產品的經營成本，提高了產品的市場占有率，容易形成規模化的經營。其次是統一化，這是連鎖零售企業最明顯的特點。經營模式統一，產品的采購與配送以及銷售等都是進行統一的經營。此外，企業形象的統一，主要表現在：門店的廣告語、裝修的風格以及環境的布置，員工的穿著服飾等都要統一，為企業樹立統一的形象。最后是集中管理，連鎖零售企業是通過總部對連鎖分店進行統一管理。作為管理中心，總部主要負責產品的設計以及完善營銷模式，統一采購產品以及進行員工的培訓等。分店只需要按照總部設計好的模式進行經營即可，無需設置管理部門，也不需要專門的管理人員。總部將管理理念以及經營模式完善之后，讓各分店共享使用即可，實行了總部對分店的統一管理。

2 ? ? ?連鎖零售企業員工績效管理的意義

首先，可以提高企業的績效。企業的績效是以員工的個人績效為基礎的，科學的績效管理在提高員工績效的基礎上，促進連鎖零售企業的績效提升，同時可以增強企業的競爭力。其次，引導員工行為與企業目標一致。通過有效的績效管理可以促使員工的行為與連鎖零售企業的經營目標達成一致。考核指標的設定是在企業經營目標的基礎上設定的，因此，員工的行為受考核指標的引導，就會與連鎖零售企業的經營目標達成一致。最后，利于提高員工的工作滿意度。科學有效的績效管理可以滿足員工受尊重和自我實現的需要。通過績效管理，讓員工在參與管理的過程中，從績效反饋出的信息中感受自己受到的重視，滿足受尊重的需要。同時，科學有效的績效管理可以提高員工的成就感，滿足了員工的個人自我需要。

3 ? ? ?連鎖零售企業員工績效管理存在的問題

3.1 ? 績效管理與連鎖零售企業的發展不適應

發展目標是連鎖零售企業的基礎，而績效管理就是要按照科學的方法將企業的發展目標轉化為員工的績效目標，通過員工的不斷努力來逐漸地實現連鎖零售企業的發展目標。但在實際中，很多的連鎖零售企業缺乏整體的戰略規劃，績效管理不能很好地體現出企業發展的長期利益。績效管理是復雜的系統工程，涵蓋企業發展戰略、發展目標的分解以及績效評估等很多內容，但是很多的連鎖零售企業績效管理開展不完善，往往只針對了其中的某一個方面，缺乏系統的績效管理體系。

3.2 ? 對績效管理的認識不足

由于績效管理是比較系統的工作，涉及多個部門，因此，需要不同部門之間的相互協作才能提升管理質量。但是，多數的連鎖零售企業對績效管理的認識不足，認為績效管理主要是通過人力資源部門推進完成的，事實上，績效管理不僅需要人力資源部門的參與，也需要員工的配合，才能更好地推進績效管理。但在實際操作中，很多的員工認為績效管理就是查找自己的不足，進而為扣除獎金，甚至扣除工資提供依據，因此，多數的員工都比較抵觸績效管理。

3.3 ? 績效考核指標的設計缺乏合理性

連鎖零售企業的績效考核指標設計不合理，缺乏可衡量性、科學性以及時效性，不能很好地反映出團體以及員工個人的工作業績。而且，很多的連鎖零售企業對定量考核的目標比較重視，對定性評議的重視不足。對于定量考核，又因為大多企業對員工的評價不全面，容易造成員工產生不公平感。有的連鎖零售企業經常選擇比較流行的考核方法，并沒有結合企業自身的發展實際來選擇合理的考核方法，導致考核的結果不能很好地反映員工的實際工作情況。

4 ? ? ?連鎖零售企業員工績效管理策略

4.1 ? 績效管理與連鎖企業協調發展

在人力資源管理體系中，員工的績效管理必須要為企業服務，與企業的發展戰略保持一致，促進企業的健康穩定發展。績效管理體系要在企業發展戰略的基礎上不斷完善，而且這個發展戰略要得到員工的認同，才能促進績效管理質量的提升。在具體的績效管理中，員工的目標要與企業的發展緊密結合起來，在企業戰略的基礎上，科學地將企業目標轉化為員工的目標，并為之努力奮斗。企業需要將自身的發展目標分解到每一個工作人員身上，完成崗位績效契約，讓每一個企業的員工對于自己的本職工作有一個清晰的認識，了解崗位的職責。作為企業的管理者，在進行企業發展目標分解的過程中，要更加了解工作崗位的性質及要求，明確崗位的績效目標，具備綜合的目標分解及任務布置的能力。

4.2 ? 加強對于績效管理的重視

連鎖企業的員工績效管理需要從管理層就加強重視，不僅僅局限于人力資源管理部門，非人力資源管理部門的領導也要加強重視。因為，僅僅靠某一個部門的努力是不能有效推動績效管理的實施的。管理部門之間要加強協作，為績效管理體系的完善提供支持，通過定期的指導、培訓等支持績效管理。此外，還要提高員工的參與度，員工參與是績效管理中重要的環節。績效管理是根據連鎖零售企業的發展戰略開展的，因此，績效管理對員工有導向作用，要在了解員工過去工作情況的基礎上，引導員工在以后的工作中更好地開展工作。績效管理要通過合理的評價方式，全面的評價員工的工作情況，讓員工認識到自身發展與績效管理密切相關，提高員工參與績效管理的積極性。需要注意的是，績效考核只是促進員工提高工作效率的一種方式，并不是唯一的方式，而且需要長期有效的推行，才能起到應有的效果，因此，要結合連鎖零售企業的實際，推行行之有效的績效管理方式，促進企業的穩定發展。

4.3 ? 設置科學的績效管理內容

績效考核的內容設計要科學合理，符合企業的發展需要。在績效考核標準設計前，要準確的了解企業崗位的工作。根據崗位的工作性質，確定崗位需要的知識、技能等，了解崗位的實際工作量，工作服務水平等。結合崗位的工作要求，對比員工的實際工作效率，然后與企業設定的績效相比，對比二者的差距多大，產生差距的主要原因是什么。在科學分析的基礎上，確定合理的績效考核內容，內容的設定既要有一定的挑戰性，又不能讓員工覺得很難達到，要通過績效考核逐步的提高員工的工作績效。通過實際調研，制定科學合理的績效考核內容，在進行考核時，就會有針對性，考核的結果會更加的全面合理。績效管理要與薪酬制度掛鉤，這樣才能充分地調動員工的積極性。只是為了考核而考核，達不到應有的效果，因此，績效考核是不能脫離人力資源管理的其他職能而單獨存在的。連鎖零售企業要建立合理的薪酬管理機制，可以直接體現績效考核的結果，體現績效管理的公平、公正，梳理企業和員工的利益關系，發揮績效考核對于企業效益提升的促進作用。

4.4 ? 加強雙向激勵管理方式的應用

在連鎖零售企業中，激勵的方式要貫穿于績效管理的全過程。在推行績效管理前，相關的管理部門要與員工進行雙向的溝通，讓員工了解企業對于他們的要求以及期望，了解員工對崗位的認識及崗位工作能力等，對工作崗位的要求達成一致。這樣，即使在后期的工作過程中，出現暫時的分歧也會很快地得到解決，保證后期工作能夠順利地開展。在具體的實施階段，管理部門與員工進行雙向溝通，不僅可以促進員工更好地完成工作任務，還可以提高員工的工作滿意度，降低員工的離職率。同時為員工提供工作指導，及時的解決員工在工作過程中遇到的問題。績效反饋階段，雙向溝通不僅可以總結初期制定的績效計劃，回顧員工的績效表現，同時，也根據員工的反饋找出績效內容的不合理之處，為后續的績效內容更新提供依據。對在實施過程中不合理的內容進行完善，及時地解決問題，真正發揮績效管理對于員工的激勵作用，提升企業的效益。

5 ? ? ?結 ? ?語

連鎖零售企業的績效管理是人力資源管理的重要組成部分，對于促進企業的穩定發展具有重要的作用。績效考核是績效管理中的重要的環節，因此，要在不斷變化的市場環境中，根據企業的發展實際，及時地根據企業的發展目標調整績效考核的內容，提升績效管理的實效性，為連鎖零售企業的發展提供人力資源，促進企業效益的提升。

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