從高校公共衛(wèi)生事件談?shì)o導(dǎo)員危機(jī)應(yīng)對(duì)與大學(xué)生心理疏導(dǎo)

雷瑤 梁林飛

摘要：由于公共衛(wèi)生事件本身具有不確定性、緊急性、突發(fā)性、危害性以及不可預(yù)知性，若不及時(shí)處理則會(huì)出現(xiàn)極大的不良影響。高校輔導(dǎo)員在面臨公共衛(wèi)生事件和對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)方面起著異常重要的作用。本文通過探討高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件這類危機(jī)時(shí)的具體方法，并分析高校輔導(dǎo)員在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)的具體策略。最終可以為輔導(dǎo)員處理高校公共衛(wèi)生事件和疏導(dǎo)大學(xué)生各項(xiàng)心理提供理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：高校公共衛(wèi)生事件;輔導(dǎo)員;危機(jī)應(yīng)對(duì);大學(xué)生心理疏導(dǎo)

引言

在高校中所發(fā)生的公共衛(wèi)生事件具有突發(fā)性、敏感性、危害性以及復(fù)雜性的特征。這類事件中主要包括了集體食物中毒、傳染病以及公共心理衛(wèi)生事件等。高校人口相對(duì)于其他區(qū)域較為集中，而且流動(dòng)性相對(duì)較大。因此，被列為公共衛(wèi)生事件防控的重點(diǎn)區(qū)域。目前，在對(duì)高校公共衛(wèi)生事件的危機(jī)處理基本上是以采取相應(yīng)的制度框架為主，但對(duì)學(xué)生事后的心理疏導(dǎo)以及思想教育并不多。因此需要重視其在公共衛(wèi)生事件處理中的作用，并促使其在后續(xù)對(duì)大學(xué)生的心理疏導(dǎo)方面的價(jià)值。這也是本文的研究意義所在。

一、公共衛(wèi)生突發(fā)事件下，高職院校輔導(dǎo)員在“三位一體”思想政治教育管理模式下面臨的困境與挑戰(zhàn)

（一）公共衛(wèi)生事件的危機(jī)處置問題

在高校中對(duì)于公共衛(wèi)生事件的發(fā)生設(shè)置了校醫(yī)院這類具有專業(yè)衛(wèi)生職能的部門來按照統(tǒng)一的流程和處置辦法進(jìn)行處理。在這個(gè)過程中，高校輔導(dǎo)員所要承擔(dān)的責(zé)任是要根據(jù)學(xué)校的具體安排和規(guī)范主動(dòng)進(jìn)行安撫和規(guī)章制度落實(shí)、解釋工作。另外在公共衛(wèi)生事件發(fā)生之前，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)知識(shí)的宣傳工作;在公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)配合學(xué)校工作，組織和疏導(dǎo)學(xué)生冷靜應(yīng)對(duì)這段時(shí)間。而且還要對(duì)現(xiàn)有的事件進(jìn)行控制，對(duì)突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo);在事后的恢復(fù)階段中，輔導(dǎo)員對(duì)后續(xù)事件發(fā)生的情況進(jìn)行反饋。但實(shí)際上，由于相關(guān)的制度不健全、流程不規(guī)范，無法發(fā)揮出高職院校輔導(dǎo)員本身所具備的價(jià)值和作用。

（二）衍生事件的危機(jī)處理問題

公共衛(wèi)生事件后續(xù)會(huì)衍生出學(xué)生的心理危機(jī)，這也是輔導(dǎo)員在面對(duì)危機(jī)處理過程中的重難點(diǎn)內(nèi)容，輔導(dǎo)員需要對(duì)明確學(xué)生的個(gè)人立場(chǎng)和引導(dǎo)學(xué)生思想價(jià)值走向正軌。但在實(shí)際的過程中，由于信息反饋渠道存在著滯后的情況，而且?guī)熒g的交流溝通相對(duì)較少，這也導(dǎo)致了在處理這些衍生事件危機(jī)的過程中很難及時(shí)處理，往往輔導(dǎo)員需要經(jīng)過很長的時(shí)間才能發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)了心理方面的問題。

二、構(gòu)建高職院校輔導(dǎo)員“三位一體”思想政治教育新模式策略

（一）完善輔導(dǎo)員與學(xué)生的互動(dòng)溝通機(jī)制

輔導(dǎo)員要和學(xué)生建立起互相信任的良好關(guān)系，這有助于輔導(dǎo)員可以在第一時(shí)間內(nèi)掌握學(xué)生作為真實(shí)的信息，同時(shí)對(duì)學(xué)生的各項(xiàng)心理發(fā)展動(dòng)態(tài)密切關(guān)注。通過利用新媒體平臺(tái)互動(dòng)、宿舍走訪以及課堂深入等多種方式方法來和學(xué)生展開有重點(diǎn)有層次的交流，進(jìn)而雙方之間的信任和情感得以不斷的加深。輔導(dǎo)員需要用知心朋友的身份對(duì)學(xué)生各項(xiàng)問題引導(dǎo)和解決。這樣才能保證學(xué)生向輔導(dǎo)員在第一時(shí)間內(nèi)尋求相關(guān)的幫助。

（二）有意識(shí)培養(yǎng)學(xué)生黨員、宿舍長和學(xué)生干部的防范危機(jī)意識(shí)

輔導(dǎo)員、宿舍以及學(xué)校管理層應(yīng)當(dāng)構(gòu)建出一體化、整體化的公共衛(wèi)生事件應(yīng)急和心理疏導(dǎo)機(jī)制。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)充分利用學(xué)生骨干與學(xué)生之間的橋梁作用，鍛煉學(xué)生自我管理與監(jiān)控的各項(xiàng)能力。要求學(xué)生在面對(duì)班級(jí)中出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)上報(bào)和關(guān)注，這樣才能讓輔導(dǎo)員采取各項(xiàng)措施來對(duì)這些異常情況進(jìn)行處理。輔導(dǎo)員還要做好學(xué)生骨干的心理疏導(dǎo)措施的培訓(xùn)機(jī)制，要求這些學(xué)生骨干能對(duì)公共衛(wèi)生事件發(fā)生之后對(duì)學(xué)生開展心理疏導(dǎo)，并將出現(xiàn)嚴(yán)重情況的上報(bào)給輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員再按照相關(guān)的流程和規(guī)范進(jìn)行處理。以最大化的程度提高輔導(dǎo)員大學(xué)生心理問題的有效性和實(shí)效性。既要給學(xué)生一定的安撫，還要遵守公共衛(wèi)生事件處理原則，同時(shí)考慮學(xué)生個(gè)人的情感訴求和實(shí)際需求，給予學(xué)生溫暖和人文關(guān)懷;另外由于公共衛(wèi)生事件所出現(xiàn)的輿論危機(jī)也屬于衍生事件的一種。輔導(dǎo)員應(yīng)該對(duì)事態(tài)的發(fā)展原則進(jìn)行把控，積極走訪學(xué)生宿舍，盡可能消除學(xué)生們出現(xiàn)了偏見;還應(yīng)當(dāng)建立學(xué)生干部和導(dǎo)師的協(xié)同跟蹤機(jī)制，把握好學(xué)生對(duì)公共危機(jī)事件看法。

（三）輔導(dǎo)員要明確自身的角色與定位

輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件和進(jìn)行大學(xué)生心理疏導(dǎo)的過程中，要明確自身在其中的定位和價(jià)值作用，這樣才能有效的做好心理危機(jī)干預(yù)和本職工作。高校輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的心理問題疏導(dǎo)和處理公共衛(wèi)生事件是重要的工作職責(zé)之一。但由于高校輔導(dǎo)員本身具有著管理者和教師的多重身份，因此在面對(duì)這些問題處理過程中有著較強(qiáng)的特殊性，必須要明確自身的定位和角色。針對(duì)具體問題，輔導(dǎo)員要進(jìn)行具體分析，高校輔導(dǎo)員并非是專業(yè)的危機(jī)干預(yù)人員，更多是以輔助性和協(xié)助性的角色為主。只有明確了這樣的角色定位才能在大學(xué)生心理疏導(dǎo)和應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件過程中避免出現(xiàn)錯(cuò)位越位的現(xiàn)象發(fā)生。

（四）積極采用“云上育人”輔導(dǎo)員管理模式

新冠肺炎疫情屬于重大公共衛(wèi)生事件，大部分的學(xué)生都選擇了在家隔離配合好防疫工作。在這個(gè)過程中部分大學(xué)生不可避免出現(xiàn)了恐慌、焦慮等多種心理問題。輔導(dǎo)員可以利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體平臺(tái)向?qū)W生進(jìn)行溝通和交流。利用微信公眾號(hào)、學(xué)生群以及家長群等網(wǎng)絡(luò)渠道向?qū)W生提出預(yù)警，做好防控疫情知識(shí)的宣傳，要求和引導(dǎo)學(xué)生做好防控;同時(shí)輔導(dǎo)員定期召開視頻班會(huì)，借助QQ、學(xué)習(xí)強(qiáng)國以及微信平臺(tái)讓學(xué)生可以學(xué)習(xí)有關(guān)“疫情防控”這類中央和省委省政府發(fā)布的一系列文件，以此來幫助學(xué)生樹立堅(jiān)定的理想信念、堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)來戰(zhàn)勝公共衛(wèi)生事件所出現(xiàn)的危機(jī)，形成良好的心理素質(zhì)。

結(jié)語

高職院校輔導(dǎo)員要能堅(jiān)持思想和價(jià)值，根據(jù)學(xué)生的發(fā)展特點(diǎn)和個(gè)人特點(diǎn)，站在多個(gè)角度和多個(gè)形式方面來創(chuàng)新有關(guān)思想政治方面的教育，進(jìn)而改變傳統(tǒng)的管理模式，解決學(xué)生存在的個(gè)人心理問題和困難，構(gòu)成具有交互式、導(dǎo)向式的輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件及大學(xué)生心理疏導(dǎo)等機(jī)制體制。

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作者簡(jiǎn)介：雷瑤（1988_08）女，回族，山東淄博人，助教，碩士，主要從事思想政治教育研究?，運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練.

湖南省高校思想政治工作質(zhì)量提升工程資助項(xiàng)目輔導(dǎo)員“三位一體”思想政治教育管理模式的探索——以公共突發(fā)事件為例