供電營業管理現代化的探索

鄭金晶

摘要：供電企業管理是一條銷售鏈接。電力發展企業管理有限公司是一家經營綜合性業務的地方，它的工作是好還是壞。也關系到是其他電力部門和社會之間的關系。供電營業管理部門不僅負責電力公司和日常的經營成果，他的發展還涉及到電力企業的社會責任的聲譽。它的員工必須認出自己工作在企業管理過程中的重要性位置。不斷提高商業管理功能。培養專業的工作質量好為企業工作。

關鍵詞：供電營業;管理;現代化;探索

引言

由于供電企業在經營管理過程當中涉及面較廣，因而具有復雜性和高難度，管理人員必須要依據企業的實際經營管理狀況，來對營業管理工作條理化，使自身的營業內容得以明確，在此基礎上制定相應的實施計劃，并按照計劃實施。此外，還可以采取一些現代化的技術和措施來進一步加強供電企業營業管理的現代化。

一、供電營業管理基本規劃

（一）以需求管理為手段

基于時下的節能環保理論，電力企業應著力于研發新產品，使其滿足相關理論，如此電力市場才有拓展的機會。相關人員要將需求管理工作作為新的突破點，對其進行重點關注、重點發展，使其通過各種宣傳手段，貫穿到每個用戶的腦海中，使其的用電意識和用電行為發生轉變，如此電能的利用效率和節約效果都會得到保證。

（二）加強供電營業管理

相關方面都要合理化、現代化，使資源應用緊張形勢得到緩解，使營銷管理的相關方面煥發新生機。電力運行營銷中，供電企業要控制電力應用量，提高用電效率，如此才能達到全民節約用電目的，才能使資源發展符合可持續發展戰略和經濟策略。供電企業要基于這一點，對本身的能源拓展策略進行重新定義，對資源消費結構進行合理調整，使其具有綠色環保特點，如此企業才能得到可持續發展。此外供電企業還要以客戶要求以及市場需求管理為手段，使供電營銷服務水平更加優化，使營銷結構更加合理。在營銷結構中，供電企業要平衡多方用電問題，使普通消費者和商業用戶用電等合理。

（三）供電企業營銷服務要以市場需求變化為營銷管理策略變化的參考依據

相關人員還要深入市場，對市場用電量和電力產品質量等要求進行實時了解，還要對未來變化進行預測，如此供電企業才能緊緊跟隨客戶大眾需求，研發出符合大眾心理需求的電力產品，提供能獲得其最大滿意度的服務。電力企業要對市場變化進行跟蹤分析，并將其與現代政策和法律經濟等方面聯系起來。

二、現代化供電營業技術

（一）電費子系統

實收電費系統。檢測用戶賬戶，依托條碼技術控制管理用戶關稅支付和電力消費情況，既能夠節約電力資源，還能夠有效控制管理電費系統。執行該項工作，還能夠使各類信息數據更加準確，為電力用戶提供諸多方便。應收電費系統。控制管理這一系統時，借助計算機信息技術，對各類信息數據進行準確處理。以此為基礎，分析用戶檔案、實際用電量等，繼而計算應付電費，采取銀行代收電費形式。同時，也可以依據用戶差異，科學選擇電費計算方式，實現電力企業效益最大化。

（二）電能表管理子系統

該系統中包含電能表資產管理分清備用表、運行表、校驗表等諸多內容。采用終身編號方式，表計一經校驗，在子系統中記錄誤差情況，并與電流互感器誤差進行配對，使各類數據更加準確。該過程中，既可以選擇一一校驗法，也可以采取抽查校驗的方式，從而保障產品質量。對于運行表，要制定具體的校驗計劃和輪換計劃等，對執行過程進行監督。依托子系統為報裝工作票配置表格，兼顧資產管理和統計工作。

（三）電力營銷稽查

改進電力營銷稽查工作，檢查客戶是否完成接電工作，對一些新變更的用電進行突查，尤其在用電量在100VA的地方，對客戶的用電類別、利率標準等進行檢查，并嚴格檢查服務項目的工作票據。除此之外，還可以充分發揮網絡計算機作用，借助客戶管理系統對客戶及客戶資料進行跟進管理，進行郵件群發，開展統計分析工作等，提高供電營業管理工作質量和效率。

（四）人工智能服務

構建以人工智能為基礎的電力營業廳服務平臺，將電力營業廳智能化系統與SG186營銷業務應用系統和國網95598知識庫進行掛接整合，對業務報裝、業務變更、業務擴容、信息查詢等業務辦理流程進行智能化改造，依托智能信息錄入、數字化簽名、智能數據采集、智能機器人等，實現綠色業擴報裝、業務工單智能語音錄入、用戶檔案信息智能采集、機器人智能問答等功能。

三、供電營業現代化管理的有效措施

（一）促進營業管理人員管理水平和專業能力的提高

針對供電企業經營管理人員水平參差不齊的情況，必須要采取行而有效的措施來提高管理者的素質和管理水平。例如，企業可以實行一帶一的政策，即以工作經驗豐富和管理水平較高的人員來帶工作經驗比較匱乏且能力低的人員，后者通過不斷的學習來促進自身專業能力和管理水平的提高。其次，企業還可以定期組織培訓，開展系統性的管理課程，使管理者提供系統學習這些知識來提高自身的管理水平和工作能力，進而達到提高營業管理工作質量的目的。

（二）構建完善的監督和管理制度

構建完善的監管體系能夠促進供電企業管理質量的飛速提高。例如，對違規用電行為進行大力監管，一旦發生，要采取強有力的措施對其進行懲處。其次，要實施負載監控，通過遠程計算機來對線路電力參數的波動進行檢測，一旦出現異常，要立即采取措施予以修復，以保證供電質量。

（三）采取現代化的管理技術

在現代化的供電營業管理當中，企業為了促進營業管理效果的提高，因此開始對供電營業管理系統進行進一步的優化，以幫助企業緊隨社會經濟的發展步伐。所以企業要想真正是營業管理現代化，則除了采取以上措施之外，還必須要采用現代化的管理手段，現今使用最多的包括電費子系統和電能表管理子系統兩種。將這兩個系統進行充分利用，可以有效促進供電企業的營業管理水平的提高。

結束語：

簡而言之，供電企業完成最大的經濟效益和社會效益。必須轉變理念與客戶服務精神，以滿足客戶的需求，供電管理和驗收工作放在十分重要的地位。不斷提高的營銷和管理水平，提高業務水平。使之在市場上立于不敗之地。

參考文獻

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