淺談現代心理護理與患者交流的體會

張金慧，蘇毅，徐慧雁

（武警黑龍江省總隊醫院，黑龍江 哈爾濱）

0 引言

隨著人類文明發展及物質水平的提高，人對自身健康越來越重視。過去以疾病為中心的治療與護理不能滿足病人的需要，而現在以人為中心，護理程序為核心，大力倡導實施整體化、人文化、科學化護理體系。護理人員在心理護理工作中能夠正確運用語言直接影響到患者的心態，使患者能有一種安慰和信任的感覺，增強戰勝疾病的信心，達到早日康復出院的目的。

1 語言對心理護理上的運用

語言在心理護理中起著不可忽視的作用，使用柔和溫雅的語言與患者進行交談時不僅使患者感到溫和親切，而且能調動患者積極配合治療的主觀能動性，及時消除患者的心理隱患，增強患者戰勝疾病的信心，淺顯的說，語言就是傳遞交流的信息的行為過程。語言有兩種不同的表達方式，一種是溫和性語言，是屬配合患者能積極治療性語言。相反就是對患者形成過分傷害的語言，現將護理體會報告如下。

1.1 經常使用和藹可親的語言

1.1.1 安慰性語言

隨著生活水平的不斷提高和社會的不斷進步與發展科技水平的快速提升，我們的工作壓力也越來越大，精神上長期受緊張和繁忙的工作的情緒刺激，造成人們生活中的常見病，多發病，所以人們在患病時，常有恐懼、焦慮、疑心、抑郁等不良的心理狀態，護理人員要用熱情、關心的語言來安慰他們，能夠減輕患者的心理壓力，如果對緊張、焦慮的患者主要是消除其顧慮，語言要溫和可親、熱情，能使患者心情愉快，能夠加強信任心態，輕松地接受治療。

1.1.2 鼓勵性語言

實際上是一種對患者心理的鼓勵。所以護理人員說話要熱情，使患者感受到關心、安慰，消除恐懼心理積極配合治療，正確對待自己的疾病，增強戰勝疾病的信心，在2015年的一年中筆者曾對10例腦出血疾病恢復期的患者實施鼓勵和與其交談，了解他們的心理動態，解除他們的顧慮，從而使其樹立了戰勝疾病的信心，使他們都早日恢復了健康和自理能力。

1.2 委婉使用語言

對一些患有慢性疾病其病程較長的患者，我們要采取委婉性的使用語言，間接的交流，側面說服，啟發誘導性的語言可以使患者無意識的在心理產生一種良好的心態，穩定了患者的情緒，使患者能理智地接受治療，而達到治療目的。

1.3 規定性語言

對一些在治療上沒有規章制度的患者，在護理上有疑義態度的患者，其家屬在必要時采取一些規定性的語言，對患者必須嚴格遵守執行的一些醫療方案，必須要規范、合理地運用語言，帶著負責任的態度，耐心的勸解，解除患者疑問，使患者能夠按照醫院合理的規章制度配合治療和各種檢查工作，能使患者更進一步地對醫務人員產生信任感，使其信任我們的治療方案是可行的，能更迅速有效地進行治療和達到護理目的。

1.4 不要有傷害性語言

對患者態度不好，說話生冷硬，推諉患者，不能正確引導患者進行治療，使患者心理上受到刺激性傷害，使患者不能主動配合治療，傷害了患者的身心健康，導致了患者的情緒不穩加重病情，引起患者的恐懼、焦慮、情緒波動，影響正常治療，引起不良的嚴重后果，所以注意不要使用過激語言，工作中態度要和藹可親，視患者為親人，不該說的話不要隨便去說，不該做的事不要去做，不要引起患者擔心、疑慮和不信任的心理，影響治療。

2 正確的運用語言

護理人員能夠做到對患者正確的運用語言有效的進行交流，了解患者的心理動態[1]，有針對性的護理能使患者更快地早日康復，交談時要有技巧。

說話時要適度，不要過急，也不要過慢，說話要使患者能聽得懂，對方說話時要認真去聽，注意觀察患者的病情、表情，要讓對方把心里話全說出來，還有注意對方的心理動態[2]，說話不要敷衍了事，也不能給對方似是而非的回答。

重視信息反饋，患者和護士交談時，護士要將所了解的問題及時反饋給患者，表示護士了解患者的心態和情感[3]，同時要掌握自己要表達的語言是否能夠被患者接受，這樣才能說明交談是否達到目的，同時能使談話的雙方情感融洽。