對住院患者實施人性化護理管理的探討

王艷麗

（洛陽石化醫院，河南 洛陽）

0 引言

醫療日常服務中除了有效的基本診斷、治療，這整個過程中都不可或缺有效的、科學的護理配合，這也直接關系到患者的疾病康復[1]。加強護理管理工作有助于保障護理工作的完整性、科學性和連續性，促進醫護人員在提供醫療服務過程中互相配合，充分融入“以人為本”的管理理念，激發工作者的主動性、積極性、創造性，提升醫院護理服務質量[2]。人性化護理管理應用到住院部住院患者的護理管理中，強調以患者為中心，強調調動護理人員積極性，期望是能為住院患者提供更優質的服務，加速疾病轉歸、減少醫患糾紛、提高醫療質量[3-4]。現就我院2019年住院患者護理管理中人性化護理管理模式的應用資料進行整理、分析，詳細報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018年2月至2019年2月我院住院部收治148例住院患者為研究對象，排除合并神經系統疾病及惡性腫瘤者。其中對照組74例：男性39例，女性35例；年齡19～82歲，平均（52.8±3.8）歲；文化程度：小學及未上過學患者有41例、初中19例、高中及以上14例。觀察組74例：男性37例，女性37例；年齡22～85歲，平均（53.1±3.3）歲；文化程度：小學及未上過學患者有45例、初中20例、高中及以上9例。兩組具有可比性（P＞0.05）。本次參與研究的護理人員共6名，均為女性，年齡23～37歲，文化程度均在大專及以上。

1.2 研究方法

對照組為常規護理，對住院患者進行入院宣教、環境護理、用藥指導等。

觀察組應用人性化護理管理：①基礎護理：接診后開啟綠色通道，為患者辦理住院手續、完善相關檢查。住院后護理人員幫助患者在床上洗頭，使患者感覺舒適。自己在本地打工的外地務工患者缺乏家屬陪護，護理人員為患者送飯、送水，為沒有衣服穿的患者提供衣服，并非病號服，而是從家里拿來的衣服贈予患者。無償提供吸管，方便患者在床上喝水，提供一次性杯子方便患者第一時間能喝上熱水。②健康教育：在開展護理服務過程中貫徹全方位、優質護理理念。對患者正常的護理需求及時快速反應，盡最大能力滿足。加強巡視，主動與患者溝通、交流，主動向患者、家屬說明疾病知識、治療及護理方案、注意事項、疾病轉歸等。護理中接觸患者的每個環節都要注意和藹可親、熱情周到。患者及家屬因為疾病等原因造成心理、生理不適感，加上陌生的住院環境，負性情緒明顯，也是可以理解的。護理人員要注意積極溝通和疏導，尊重患者，獲得患者的信任。同時，還要注意不同患者的理解能力有差異，在健康教育時要考慮對方接受能力而選擇合適的宣教方式，開展有目的、有區別的健康宣教，滿足不同患者的需求。

1.3 觀察指標

觀察兩組護理質量、護理滿意度等指標。護理質量總分100分。護理滿意度由患者填寫我院自制的滿意度調查問卷，總分100分，得分越高者護理質量越好、滿意度越高。

1.4 統計學方法

數據處理采用SPSS 17.0統計學軟件，計量資料采用t檢驗，P＜0.05時差異顯著，有統計學意義。

2 結果

觀察組患者護理質量評分（91.6±1.3）分、護理滿意度評分（92.2±1.3）分均明顯高于對照組，差異顯著（P＜0.05），見表1。

表1 兩組觀察指標比較（ ±s, 分）

3 討論

隨著近些年社會經濟發展，醫療技術及相關服務行業也都取得了突破性進展，人們健康意識越來越強，對醫療服務要求也不斷提高，包括治療技術及護理配合[5]。護理服務質量體現醫院整體管理水平及醫療水平，在日益緊張的護患關系背景下，各級醫院也在日常工作管理中重點關注和不斷改善醫療護理配合工作[6]。現代的護理理念是“以人為本、以患者為中心”，護理人員是這個過程的主導者，所以在不斷推進護理技術的同時還要注重提升護理人員能力，要求在實施人性化護理管理中參與的護理人員不斷提升整體業務水平及素養[7]。護理人員不斷學習、參加培訓進修，不斷更新護理知識及技能。院內管理者也不定期組織活動，豐富醫護工作者的生活，加強院內工作者之間的相互溝通和帶教[8]。確保在各種疾病救治、護理過程中均能提供高質量的護理服務[9]。建立和完善人性化護理管理制度，制度并非呆板教條，也不是寬松，應該是在制度化管理中體現人性化[10]。從護理評價、體系考核等方面健全管理制度，重點突出護理質量反饋、激勵機制、質量改進等[11]。要以患者為中心，但也要充分考慮護理人員這個主體的身心健康，只有護理人員身心健康、工作積極才能為患者提供人性化護理服務，也才能保證護患關系融洽，保證護理工作正確無誤[12]。人性化護理管理就是新型護理模式的一種，在醫院管理合理化進程中不可或缺，是緩解醫患糾紛、醫護工作順利開展的重要保證[13]。在人性化護理管理中更加充分的調動工作者的潛能及積極性，在信任、尊重、理解的氛圍下又更好的滿足患者身心舒適的需求[14]。本組研究結果表明觀察組護理質量、護理滿意度均明顯高于對照組，且差異顯著（P＜0.05）。

綜上所述，在住院患者中實施人性化護理管理是非常必要的，成效顯著，值得推廣使用。