弘揚“店小二”精神 做好本職工作

邢文廣

學校組織學習的湖北省委辦公廳、省政府辦公廳印發的《弘揚“店小二”精神“十必須十不準”》文件精神，我結合工作實際認真思考，查找不足，明確了今后努力的方向。

一、“店小二”精神的核心要領

“店小二”精神主要包括：熱情待客、主動服務的精神;勤奮工作，認真負責的精神;忠誠企業、熱愛崗位的精神。不管客人來自何方，提出怎樣的要求，“店小二”都能認真對待，以他的熱心、耐心和勤勞，做到滴水不漏。確保客人高興而來，滿意而歸。核心是服務的精神，工作態度。作為學校保衛科工作人員要深入樹立為師生服務這一宗旨，爭做師生滿意的店小二。首先要提高思想道德素質，加強個人修養。把學習放在首位，確立終身學習觀念，立足本職崗位。根據學校發展的需要，勤奮學習新理論、新要求，增長新才干，提升學習力，增強創新力。樹立良好的世界觀、人生觀、價值觀。加強理論學習，積極學以致用，鉆研業務知識，增強工作的能力。通過總結經驗，借鑒經驗，學習經驗，增強工作的活力。其次、在工作中，要嚴格要求自己。要將完美作為標準，只有這樣才能開闊思路，踏實認真負責，形成優秀的習慣，最終能夠取得校領導的認可，師生的認可。其次，增強服務意識，讓師生滿意。遇到師生反映的問題要熱心聽取意見建議，積極參與處理。要有俯首甘為孺子牛的情懷，心悅誠服地為師生服務意識;四是樹立良好的自身形象。做師生滿意的“店小二”，主要包括言談舉止和工作作風等方面。具體地講就是為人正直，作風正派。對人禮貌，舉止得體、說話謙遜、清楚、明白，做事要有計劃有步驟，要干脆利索，不能拖泥帶水。只有在思想上尊重師生，才能贏得他人的尊重。才能得到家長、學生的擁護和愛戴。尊重他人是一種高尚的美德，是個人內在修養的外在表現，也是政治思想修養好的表現，是一種文明的社交方式，是順利開展工作、建立良好的社交關系的基石。店小二干的都是小事雜事、苦活累活，哪里有需要就要頂上，出了紕漏就要自己承擔。面對矛盾要頂得上、干得好，關鍵時刻要拉得出、打得響，出現失誤要知己過、敢擔責。要經常捫心自問，每日三省吾身，我在為誰工作，對得起國家不？對得起學校不？

二、弘揚“店小二”精神，為學校師生保駕護航

保衛科工作是學校的一道“安全墻”，不僅要盡心盡責，確保學校一切工作順利進行，而且要講究科學的工作方法，既要有“情”，還要有“義”，更要有“愛”。

1.有“情”——保衛科工作具特殊性、復雜性、突然性、多樣性。面對各項工作我們要有家國情懷，了解實情，付出真情才會化解各種矛盾，創建平安和諧校園。學校安全保衛工作既是一種職業，更是一種責任，一種付出。我們會面臨各種挑戰，排查各種安全隱患，解決各種矛盾，化解矛盾既要有智慧又要符合法律法規，又要體現學校對師生的關懷，不讓矛盾上交，所以必需用真情、動真情！

2.有“義”——仁義之心、仗義執言、義勇當先

仁義之心：就是用仁者之心，竭盡仁義之道。一是慈愛仁心。大多數來保衛科需要解決問題的學生和家長，他們相信學校才會走進我們的辦公室。一是是親情暖心。要有把家長、學生當家人、當親人、當朋友的心境和胸襟，更應多一分關心和關懷，三是苦口婆心。有些家長一時很難解開心結，作為干部要有“讓冰雪融化、讓枯草發芽”的耐心和韌性，才不會激化矛盾。

仗義執言：就是要說公道話。一是言而有理。對家長學生講道理、明事理、擺法理。既要動之以情，又要曉之以理;既要依紀依法依規，又要公平公正公開。二是言而有信。任何事情要三思而后行，學生最希望的是信任，三是言而有行。處理矛盾更要有馬上、立即、迅速的作風。

義勇當先：就是善擔當、能擔當、敢擔當。一是善擔當。對待師生要有責任心、進取心、耐心、愛心。二是能擔當。做到業務精、情況熟、辦法多，在工作方面有思路、有主見、有章法，實現了“事事有著落、件件有回聲”。三是敢擔當。擔當是一種敢于承擔責任的品質，是一種不推諉、不塞責的精神。

3.有“愛”——愛學習、愛單位、愛自己

愛學習。身為“店小二”，眼里有活、眼尖手快、眼里有人，要善于學習，善于積累。

愛單位。要把單位當家一樣看待，愛護它、建設它、經營它。珍惜手頭上的工作、珍惜同志間的感情、珍惜來之不易的成就，記住履職是本分、盡責是必須。單位好了，大家都好;單位差了，大家都受連累。這才是店小二。

愛師生。尊重他人，才會贏得他人的尊重，學校是溫馨的港灣，是我們每一位老師的掛念。家庭中的一員就有責任，有責任就要付出。要理解、包容、互敬、互愛、誠信友善、以德為先。遇事不慌不忙，常冷靜，不能感情用事，靜思身邊人、共謀發展計。常警醒，以鏡為鑒，可以正衣冠，以人為鑒，可以明得失，以史為鑒，可以知興衰。