中國力量的貢獻

文 | 華東師大教授、歐亞商學院中方院長 何佳訊

為為什么要著眼后臺？

長期來看，在很多場合我們打造品牌，無外乎就是做品宣、做品牌推廣......但是真正要建立品牌，靠的是它的后臺功夫，它是整個企業管理系統和基礎系統的協調與配合?？吹靡姷氖瞧放?，看不見的是整個后臺的運作。后臺運作，實實在在地影響了我們對于品牌最后的體驗和價值認同。

所以，今天我們打造品牌一定要把它的后臺管理系統和管理支撐系統作為基礎系統整體來看。在整個企業戰略層面來建立頂層設計，圍繞著品牌的價值主張，全方位地調用所有的企業職能，來測試我們品牌價值，讓顧客最后能夠實實在在體會到你所主張的價值。

中國的力量

中國的力量體現在什么地方？體現在我們的人口紅利。今天的人口紅利不是讓我們銷售人員更容易完成指標，而是今天的人口紅利讓我們能夠把平臺經濟下的品牌戰略更容易地得到實現。為什么這樣說呢？我們可以看到，2019 年上榜的全球100強品牌中，中國有15 個品牌，這15 個品牌當中有7 個品牌從一開始誕生的時候就是平臺品牌。為什么平臺品牌能夠反映中國的力量？

我們就看這三家公司：瑞幸、趣頭條和拼多多。它們分別用了兩到三年的時間在納斯達克上市，其中拼多多一上市市值就達到了240 個億。憑什么？因為這些商業的模式，都有共同之處，就是面向中國三四線市場的巨大人口。三四線市場的需求迎來了高速增長，所以，巨大的需求量和需求潛力，支撐著這些上市公司的公司股價和公司在資本市場上的估值模型。所以今天在互聯網上，我們真的是發揮了中國社會文化價值觀念，熱鬧的微信群、各種各樣的群體，實際上就是顯示了中國的力量。能夠幫助中國企業在平臺經濟模式下，迅速把自己品牌創立起來。這就是中國的力量。

多品牌背景下的顧客份額

在平臺上實際上就是兩個目標：一個是顧客流量，一個是顧客黏性。顧客流量就是做銷量、做市場份額。做黏性就是做顧客忠誠，兩者的核心就是要建立顧客份額。

跟市場份額不一樣，顧客份額是每一個顧客所消費的品類當中，你這家公司產品所占的比例是多大，比如說銀行業，當你買完東西支付的時候會有很多張卡可以選擇，到底選擇哪一張卡？沒有辦法建立品牌的唯一忠誠，只用一張卡是不可能的，但是我可以不斷提高這張卡、這家公司、這家銀行讓顧客使用的比例和份額。在今天的競爭環境下，在多品牌忠誠下，我們的一個基本目標就是要建立顧客份額。

建立自己的平臺品牌

在今天的互聯網平臺環境下，平臺品牌是我們打造企業級品牌真正的方向和戰略。今天的平臺環境不僅有利于我們建立起整個企業級平臺戰略，實際上也能更好地幫助我們實現營銷的理想，就是如何更好、更大地滿足顧客的價值需要。

平臺環境促進企業商業模式向全量顧客經營變革，從而更好地建立企業級品牌戰略，其重要的實現方式就是通過品牌平臺化，創立平臺品牌。