人工智能時代對民族地區圖書館智能化服務模式探討

沈 莉

（西昌學院圖書館，四川 西昌615000）

人工智能的本質在于模擬人腦特有的思維模式，運用智能化的方式來傳遞信息以及分析信息，搭建智能化的服務與溝通平臺。進入人工智能的新時期，民族地區圖書館在提升服務水準的實踐中需要做到充分利用人工智能平臺，全面體現方便讀者的圖書館服務宗旨。并且，作為圖書館的相關負責人員以及讀者之間應當做到經常進行相互溝通，從而將智能化服務的宗旨理念貫穿于圖書館提供讀者服務的各個具體環節中。

1 民族地區圖書館智能化服務的模式內涵及其特征

民族地區圖書館的智能化服務模式，基本內涵在于圖書館的館員運用智能化的電子信息技術手段來溝通讀者，從而為讀者提供智能化的圖書資源借閱、圖書歸還以及圖書資源共享服務。智能化圖書館目前主要依賴云平臺手段、物聯網手段與大數據手段來實現自身的有效運行。同時，民族地區圖書館主要通過搭建網絡技術平臺的方式來聯系讀者，從而保證了讀者在任何地點都能分享電子圖書資源，獲得全新的智慧閱讀體驗。智能化的圖書館如果要得以順利運行，則必須依靠智能技術手段來提供服務支撐。作為圖書館的管理人員以及館內服務人員來講，目前應當明確智能化圖書館服務與人工智能技術相融合的重要作用。

人工智能技術應當被運用于各個圖書館之間的資源互通過程，突破圖書資源本身的局限性，充分體現了圖書館給讀者帶來的全新圖書閱讀體驗，增強智慧圖書館對于讀者的吸引力。智能化圖書館的建設過程與運行過程都不能夠缺少人工智能技術支撐，人工智能技術應當貫穿于現代圖書館的各個服務環節。在人工智能技術手段作為保障的前提下，讀者與圖書館員之間可以隨時進行溝通，從而保證了讀者能獲得所需的電子書籍資源。圖書館不僅具有電子化的豐富館藏資源，同時還應當具有優雅的館內閱讀環境，運用人工智能來支撐圖書館的各個環節實施。

2 圖書館為讀者提供智能化服務的重要意義

（1）提升圖書館整體服務質量。提升圖書館的整體服務質量同時。智能化服務應當融入圖書館的具體日常工作，通過推行智能化服務的舉措來實現圖書館整體服務水準提升的目標，充分保證了圖書館運用數字化手段來轉變服務方式。在人工智能手段的全面支撐下，現階段的圖書館已經能夠實現自動檢索讀者所需書籍的功能，幫助讀者實現自動化的電子書籍借閱以及書籍歸還操作，充分體現了智慧圖書館的便捷特征。讀者在登錄智慧圖書館的專門網絡平臺基礎上，應當能夠自主實現圖書賬號注冊以及圖書借閱等操作步驟，節省了讀者親自前往圖書館來進行圖書資料查找的時間成本，體現了圖書館的便民宗旨。

（2）提供快捷化的圖書資源服務。營造方便讀者的圖書館服務氛圍。在傳統模式下，讀者如果需要獲得相應的圖書材料或者信息資源，那么必須親自前往圖書館來進行資料的查找，因此將會消耗較多的時間，并且呈現出較低的資料查找效率。但是在人工智能手段的有力支撐下，圖書館目前已經能夠為讀者提供快捷化的圖書資源服務。讀者只要登錄并且進入圖書館的網絡資料平臺，那么可以做到迅速查找所需圖書資料，增強了讀者查找信息資料與書籍的便捷性。圖書館除了向讀者群體提供自動化的圖書借閱服務以外，還能夠依靠數字化的圖書館平臺來實現各個地區圖書館之間的資源互動。不同的圖書館之間可以互通館內資源，避免圖書館出現電子資源缺失的現象。人工智能技術構成了圖書館賴以存在的重要支撐，因而決定了圖書館具有智能化與自動化的特性。

3 人工智能時代的圖書館智能化服務具體實施要點

圖書館能否做到順利推行智能化的全新服務模式，根本上決定于圖書館對于人工智能手段的合理利用程度。智能化服務的明顯優勢就在于增強溝通互動，避免讀者投入較多的圖書資源獲取成本。同時，智能化服務突破了圖書館提供讀者服務中的局限與約束，進而體現了智能化服務運用于圖書館各個日常工作環節的必要性。圖書館在目前推行智能化服務的實踐領域中，關于合理運用人工智能技術應當注重如下要點：

（1）緊密結合讀者需求。讀者需求應當被置于首要的地位，圖書館如果要達到良好的讀者滿意度，那么管理人員務必做到緊密結合讀者的真實需求，營造有助于讀者獲取圖書資源的良好氛圍與環境。圖書館針對不同需求的讀者群體應當提供差異性的圖書服務，運用智能化手段來分辨讀者的需求差異性，推送個性化的圖書資料與資源。例如在大數據平臺用于推送圖書資源信息的前提下，讀者只要登錄圖書館的公眾平臺，則可以全面搜索現有書籍資料的相關信息，從而保證了讀者能夠運用自主搜索的方式來實現圖書資源的全面查找工作，增強了圖書資源分享的實效性。智能化圖書館的重要作用就在于自動推送智能化的數據與信息，其中主要包含各個不同領域的圖書資源信息。在定期推送電子圖書信息的基礎上，讀者群體就可以充分了解現有的圖書資源狀況，隨時獲得讀者所需的電子信息資料。

（2）為讀者提供便捷的圖書館服務。智能化服務的重要特征在于提供快捷的圖書服務，運用快捷與簡便的方式來滿足讀者的日常閱讀需求。圖書館的管理負責人員需要做到熱情服務各個不同的讀者群體，耐心為讀者查找所需資料，增進讀者與圖書管理人員之間的互動。相關負責人員應當幫助讀者實現個性化的書籍訂閱服務，緊密結合讀者的真實需求來訂閱讀者所需的電子書籍。現代圖書館由于具備了個性化的電子資源訂閱服務，因此能夠保證多數讀者順利獲取電子資源，節省了讀者獲取圖書館資源的時間成本。讀者在感受到便捷服務的同時，對于圖書館服務將會達到更為滿意的程度。

（3）創新現有的圖書資源管理方式。圖書資源管理與人工智能手段的融合意味著圖書館應當保證圖書資源的完整性，并且運用人工智能手段來保存與整理電子書籍資料。因此，圖書館對于現有的圖書資源服務方式與資源管理方式都要做到全面進行創新。圖書館可以通過開設實時性的網絡聊天室來增強讀者互動，營造良好的圖書館互動氣氛。讀者可以關注智慧圖書館創建的微信號，進入微信公眾號并且搜索各類書籍。在此過程中，圖書管理人員應當為讀者提供相應的書籍搜索指引，幫助讀者順利查找電子書籍資料。讀者群體與圖書管理人員之間已經能夠充分借助移動科技手段來進行實時性的互動，避免讀者需求受到忽視，從而實現了便捷服務的圖書館宗旨與目標。

4 結 語

經過分析可以判斷出，智能化的服務手段目前已經被運用于圖書館提供讀者服務的各個重要環節中。在人工智能手段的支撐下，圖書館及其相關負責人員應當接受人工智能的全新服務理念，善于運用人工智能手段來溝通讀者，搭建讀者與圖書館員之間的溝通平臺。未來在完善圖書館的服務模式過程中，相關部門對于人工智能的技術手段應當做到有效加以利用，不斷豐富圖書館的智能服務技術內涵。同時，圖書館應當運用智能化的方式來營造良好的讀者服務環境，確保人工智能服務能夠得到更多讀者的喜愛，不斷更新圖書館現有的人工智能服務設施。