智慧圖書館館員勝任力雙螺旋模型構建*

蔣知義 曹 丹 鄒 凱 傅立云

（1.湘潭大學公共管理學院 湖南湘潭 411105； 2.湘潭大學圖書館 湖南湘潭 411105）

十九大報告中，習近平總書記提出了“智慧社會”的概念，標志著我國智慧城市建設步入中國化和時代化新階段[1]。在此背景下，“智慧”理念乘著科技的春風蔓延到各個角落，作為智慧城市信息資源重要樞紐的智慧圖書館也逐漸成為研究熱點。智慧圖書館是圖書館順應時代潮流持續向前發展的必然選擇，也是圖書館重塑形象服務讀者用戶的必然要求，相較于傳統圖書館，其依托云計算、物聯網和智慧化設備擺脫了時間和空間對于圖書館發展的限制，實現了人與物、物與物之間的互聯互通和館內的智能管理，是圖書館面向用戶提供智慧服務的發展模式[2]，也是圖書館發展的高級階段[3]。智慧圖書館的核心是提供智慧服務，智慧服務來源于館員，較傳統圖書館服務而言，智慧圖書館館員所提供的服務在內容、方式和水平等方面的智慧性、專業性和復合性特征更顯著。智慧圖書館的逐步發展和智慧服務需求的日益增長為圖書館員向智慧圖書館館員轉型提供了時代契機，也使得智慧圖書館館員勝任力相關研究引起了廣泛關注。在向智慧圖書館館員轉變的過程中，圖書館員勝任力需求的改變是革命性的，對勝任力結構的探索也是必不可少的。因此，本研究從智慧圖書館館員勝任力特征出發，將冰山理論與生物學領域雙螺旋模型相結合，綜合運用文獻分析、專家咨詢、問卷調查等方法，構建智慧圖書館館員勝任力模型，并提出勝任力模型運行建議，旨在培養智慧圖書館館員勝任力并促成傳統圖書館館員實現角色轉型。

1 相關研究

1.1 勝任力相關研究

自1973年DC Mcclenlland通過《測量勝任力而非智力》一文將勝任力引入大眾視野并引起廣泛關注后，許多學者從心理角度、行為角度和綜合角度對勝任力的概念進行了探討，其中，綜合角度的勝任力概念認可度最高，該角度下的勝任力是個體的心理特征和行為表現的集合，二者相輔相成互為補充。概括地說，勝任力是區別組織中個體工作績效的內在特征，具備可測量性、針對性等特點[4]。隨著勝任力相關理論的不斷完善，勝任力通用結構即勝任力模型也逐漸成為研究熱點。其中應用較為廣泛的是冰山模型和素質冰山模型，DC Mcclenlland率先提出冰山模型，將勝任力劃分為知識、技能等“水平面以上部分”以及社會角色、自我概念、特質、動機等“水平面以下部分”（見圖1），并認為勝任力素質越全面的人員對于組織所起到的正面影響越大[5]。在冰山模型基礎上，美國學者LM Spencer和SM Spencer[6]進一步提出了涵蓋基準性素質和鑒別性素質的素質冰山模型，其中前者是容易被測量、觀察和培訓且外顯的“水上”部分，后者是難于評價、改變且內隱的“水下”部分，也是區別績效的關鍵要素。由此可以看出，無論是冰山模型還是素質冰山模型，外顯勝任力和內隱勝任力均是其關鍵，且越往冰山上部，勝任力外顯特征越明顯，越往冰山下部，則勝任力內隱特性越顯著。目前，勝任力理論及模型已被廣泛應用于企業及事業單位人才招聘、培養、選拔等領域，但圖書館領域的勝任力研究還處于探索階段[7]，智慧圖書館館員勝任力相關研究更顯不足。

圖1 冰山模型

1.2 雙螺旋結構相關研究

雙螺旋結構作為20世紀生物學的最偉大發現之一，由JD Watson等學者于1953年提出，該結構由兩條主鏈和連接主鏈的酯鍵組成，兩條主鏈之間相互補充、相互促進[8]。隨后雙螺旋模型在企業管理、公共管理等相關領域中得到了較為廣泛的應用，如覃世利[9]、辛治杰[10]、王光明[11]132-138等分別將雙螺旋結構引入企業創新基因、社區文化建設、教師培養等研究中，用于研究和分析聯系緊密、存在良性互動的不同“雙鏈”間的協同關系，其中，王光明將雙螺旋理論用于探討教師勝任力，以教師的核心素養和核心能力為雙鏈構建了雙螺旋結構模型。此外，DNA雙螺旋結構在圖書館研究領域也得到了應用，鄭清文[12]、張莉曼[13]分別以雙螺旋結構為依據構建高校圖書館學習支持服務活動的雙螺旋模型以及移動圖書館App用戶需求挖掘框架。鑒于已有研究，不難看出雙螺旋模型的應用范圍已經輻射到多個領域，且對于構建相互補充、結構明顯的二元關系模型具有良好輔助作用，對于解決兩種事物間存在的系統問題也有顯著效果。

1.3 智慧館員勝任力相關研究

智慧館員勝任力的研究始于21世紀初，M Aittola[14]等學者將智慧館員的勝任力作為影響圖書館智慧服務與智慧管理的重要因素。參考相關文獻，可將智慧館員勝任力研究大致分為以下三類。①不同類型圖書館對于智慧館員的勝任力需求。基于企業圖書館[15]244、神學圖書館[16]8-23、公共圖書館[17]95-99、高校圖書館[18-19]165-167等類型圖書館的需求，探討了多種類型的智慧圖書館對于智慧館員的勝任力需求。②不同智慧館員成長路徑的勝任力要求。在智慧館員成長路徑方面主要有兩種主要觀點，一種觀點認為21世紀館員會經歷傳統館員、數字館員及智慧館員三階段的角色轉變[20-21]41,811-825；另一種觀點討論了館員成長將經歷的三個歷程：學科館員、嵌入式館員和智慧館員[18,22]87-91,7，且此二者均強調成長為智慧館員必須具備的智慧意識和智慧能力。③不同組成要素的智慧館員勝任力模型的相關構想。采用或綜合運用行為事件訪談法、文獻調查法、德爾菲法、專家打分法等方法選取智慧館員勝任力要素，構建智慧館員能力模塊[23]3-9、能力模型[24-25]8,141-147、能力評價體系[26]66-72。目前智慧館員勝任力研究視角較為豐富，但一部分研究基于理論設想，較少獲得足夠實證數據支持，還有一部分研究通過館員訪談、德爾菲法等定性方法開展，過程與結果存在一定主觀色彩，在評估智慧館員能力素質方面的可操作性還有待提升。

綜上所述，勝任力冰山理論中顯露于水上部分的外顯勝任力與隱藏在水下部分的內隱勝任力密不可分、相互依存，而雙螺旋結構對于研究相互聯系、相互制約關系的二元關系模型有良好效用。因此，可考慮將冰山理論與雙螺旋模型相融合，采用定性與定量相結合的方法對智慧館員勝任力展開研究，在理論層面上，構建智慧圖書館館員勝任力模型，在實踐層面上，提出智慧館員勝任力模型運行策略，以期對智慧圖書館館員勝任力的培養與提升起到一定指導作用。

2 雙螺旋模型要素提取

2.1 模型要素選取

對2010—2020年的智慧圖書館館員能力、素質相關文獻進行內容分析以選取模型要素。將“智慧圖書館館員”“智慧圖書館員”“智慧館員”與“能力”“素養”“勝任力”“勝任特征”“要求”“素質”等詞搭配成檢索式，在中國知網、Web of Science、百度學術上選用模糊模式進行主題檢索，共獲得相關文獻127篇，去除重復文獻后,考慮到文獻的適用性、文獻與主題的相關性共保留有效文獻36篇。對篩選后的文獻采用NVIVO11.0軟件進行內容分析，以冰山理論中的勝任力維度為依據，根據智慧館員勝任力特性，從知識、技能等顯性勝任力以及素養、思維、特質等隱性勝任力出發，提取、歸納和統計智慧圖書館館員勝任力要素關鍵詞，共獲得核心勝任力要素26個。

表1 智慧圖書館館員勝任力要素提取結果

2.2 模型要素修正

表2 智慧圖書館館員勝任力要素及其釋義

以表1中的勝任力要素為依據，通過郵件和訪談形式邀請圖書情報領域專家（7名）、圖書館館長（5名）、研究館員（2名）以及相關管理部門專家（4名）進行專家咨詢，并開展網絡預調研進一步修正選取的勝任力要素。預調研對象主要為圖書館館員、圖情專業學生、科研工作者以及其他具備圖書館專業背景的相關人員，調查問卷包括封閉式問卷和開放式問卷兩部分，封閉式問卷部分涵蓋基本信息和表1中的勝任力要素問項，開放式問卷部分用以獲取館員問卷修改意見以及勝任力要素補充建議。共發放問卷96份，回收有效問卷75份，問卷有效率為78.13%，Cronbach’α與KMO值分別為0.915與0.810，Bartlett’s球形檢驗的P值為0.000，均達到顯著性水平要求。根據專家建議以及問卷中開放式問題的反饋，將“個性化服務思維”修改為“用戶思維”，并增加“政治素養”“熱情友善”“誠實守信”等3項勝任力要素，最終確定的29項勝任力要素如表2所示。

3 雙螺旋模型構建

3.1 描述性統計分析

為保證研究結果的可靠性，本研究根據文獻分析、預調研所獲勝任力要素，編制了“智慧圖書館館員勝任力調查問卷”。問卷于2020年4月期間，采用紙質問卷和電子問卷相結合的形式面向湖南省內具有代表性的3所高校圖書館館員和長株潭區域內的3所公共圖書館館員發放問卷，6所圖書館均實行藏、查、借、閱、咨一體化服務模式，并配備完善的圖書館員管理機構。調查問卷主要包括兩個部分，第一部分記錄館員的性別、學歷及工作年限情況，第二部分采用Likert7級量表形式，讓館員對智慧圖書館館員需具備的29項勝任力要素進行評價，選項1—7分別代表贊同程度從小到大的7個選項。收集到的問卷總份數為267份，剔除填寫時間過短和填寫不規范的問卷后，共保留有效問卷238份，問卷有效率達89.14%，調查對象描述性統計結果如表3所示。

表3 調查對象描述性統計

3.2 探索性因子分析

3.2.1 信度與效度分析

借助可靠性檢驗、KMO和Bartlett’s球形檢驗以驗證問卷信度與效度。在信度方面，樣本對象的Cronbach’α系數和基于標準化項目的Cronbach’α系數分別為0.925和0.926均大于0.7，可信度較高。在效度方面，樣本數據的KMO 測量取樣適當性的值為0.888，大于0.8的標準要求，Bartlett’s球形檢驗中，卡方近似值為4574.960，P值顯著性為0.000，說明問卷適合做因子分析。

3.2.2 主成分分析

借助主成分分析法按照特征值大于1且旋轉后因子載荷系數大于0.5的要求，對有效問卷數據降維并提取公因子。最終萃取的公因子數為6，變量解釋的總方差結果如表4所示，累積方差貢獻率為69.493%，表明所提取的6個公因子方差占樣本數據方差的比重較大，降維后的公因子能較好反映原始勝任力要素的大部分信息。

表4 觀測變量的累計貢獻率

采用最大方差法進行正交旋轉，在刪除了2個公因子上旋轉載荷結果均小于0.5的3個勝任力要素后，所獲正交旋轉因子載荷矩陣如表5所示，根據載荷結果矩陣可確定6個公因子及其所屬勝任力要素。

如表5所示，公因子1上載荷了資源整合能力、溝通表達能力、環境適應能力、團隊合作能力、前瞻規劃能力5個勝任力要素。資源整合能力、溝通表達能力的載荷系數大于0.8，環境適應能力、團隊合作能力和前瞻規劃能力載荷系數在0.7—0.8范圍內，表明資源整合能力、溝通表達能力是要求較高的社會性能力要素，其余三項勝任力要素次之。通過觀察可以發現，此5個要素是需要智慧館員發揮主觀能動性積極溝通各方，協調各項資源來推動智慧圖書館正常運行的社會性能力，故將公因子1命名為“社會技能”。

表5 智慧圖書館館員勝任力要素探索性因子分析結果

公因子2上載荷了熱情友善、銳意進取、敬業奉獻、謙虛禮貌4個要素，其旋轉載荷系數均大于0.8，此4個要素均較好地反映了智慧館員需具備的持續而穩定的個性特征，體現了智慧圖書館內智慧館員隊伍整體應有的積極、大方、高素質的個人行為特征，故將公因子2命名為“個人品質”。

公因子3上載荷了圖書情報專業知識、科研知識、管理學知識、外語知識和計算機知識，其中前三者的載荷系數在0.8以上，后二者的載荷系數在0.7以上，體現出智慧圖書館時代多種知識的重要程度。鑒于此5項要素均屬于館員在理論層面和實踐層面需具備的基礎知識，故將公因子3命名為“基礎知識”。

公因子4上載荷了新媒體素養、道德素養、政治素養和心理素養。前三者載荷系數在0.8以上，心理素養在公因子4和公因子2上均出現了大于0.4的載荷系數，但由于在因子4上的載荷系數大于公因子2的載荷系數，且心理素養更強調在館員職業價值觀、職業習慣等宏觀層面的素養要求，故將該要素歸納到公因子2上。此4項要素反映了館員在責任義務、政治立場、是非對錯等方面的核心價值取向，故將公因子4命名為“核心素養”。

公因子5上載荷了信息服務能力、設備運維能力、新技術運用能力、數據管理能力。其中，信息服務能力的載荷系數為0.839，設備運維能力、新技術運用能力、數據管理能力的載荷系數在0.724—0.757范圍內，說明信息服務能力在該維度中居于關鍵地位。鑒于此4項勝任力要素均為智慧館員通過掌握各項技術和設備來服務用戶的能力，故將公因子5命名為“技術技能”。

公因子6上的因素按載荷系數大小排序分別為智慧服務思維、終身學習思維、創新思維、用戶思維。其中，用戶思維在公因子6上出現的載荷系數大于公因子2，且根據用戶思維內涵及其與公因子6與公因子2各要素間的關系，將此勝任力劃分到公因子6上。觀察發現，此4項要素均為智慧館員自發形成的思維認知和內在偏好，對于館員個人行為有引導和驅動作用，故將公因子6命名為“思維認知”。

表6 智慧館員勝任力維度信效度分析

如表6所示，為檢驗探索性因子分析所獲得的6個勝任力維度的效度，進行了信效度檢驗。在信度方面，6個公因子的α系數在0.834—0.936范圍內，均大于0.7，表明信度較高。在效度方面，6個公因子KMO值均大于0.7的標準要求，有效性較強，能夠較好反映出勝任力要素特征。

3.3 雙螺旋模型確立

3.3.1 雙鏈與六維度的確定

冰山模型理論中外顯與內隱勝任力一顯一隱、一內一外，相互連通，因此將二者確定為智慧館員勝任力模型的兩條主鏈。以探索性因子分析結果為基礎獲得在兩條主鏈上分布的社會技能、個人品質、基礎知識、核心素養、技術技能和思維認知6大勝任力維度。根據冰山理論，將基礎知識、技術技能、社會技能等3個勝任力維度劃分在外顯勝任力主鏈上，首先，基礎知識反映了智慧館員基本知識儲備要求，技術技能和社會技能體現了智慧館員完成智慧圖書館工作或任務所需具備的技術性和社會性技能。其次，將核心素養、個人品質及思維認知等勝任力維度歸類到內隱勝任力主鏈上，此三個維度分別反映了智慧館員的價值判斷、心理與行為特性、內在動機要求。

3.3.2 模型的確立

外顯勝任力和內隱勝任力共存于智慧館員勝任力模型中，共同體現在館員的日常實踐中，是互為依托、相輔相成的良性互補關系。正如DNA的雙鏈離不開酯鍵的鏈接，智慧館員內在勝任力的提升也離不開館員的選拔、教育、評估、培訓等日常實踐活動。因此，基于外顯勝任力與內隱勝任力，館員勝任力與館員實踐活動間的關系，可將智慧館員的外顯勝任力和內隱勝任力比作DNA雙螺旋結構的兩條長鏈，二者彼此交織呈現螺旋上升趨勢，將館員選拔、教育、評估和培訓比作DNA的酯鍵，外顯勝任力和內隱勝任力兩條長鏈通過館員選拔、教育、評估和培訓等酯鍵實現6個勝任力維度的提升，如圖2所示。

圖2 智慧圖書館館員勝任力模型

3.3.3 模型的內聚耦合

內聚耦合是指兩種或多種事物間相互協調、相互促進的良性互動狀態[11]132-138。外顯勝任力和內隱勝任力雙鏈之間內聚耦合關系主要表現在以下三個方面。①外顯勝任力各要素間的相互耦合。一定的知識積累是技術技能和社會技能發揮的前提；技術技能的提升不僅為館員知識水平的上升提供了有利條件，而且為館員進行內外部溝通協調、適應先進技術發展提供了良好基礎；社會技能通過資源整合、溝通表達等勝任力要素在知識的獲取和技術的提升過程中能起到良好的潤滑劑作用。②內隱勝任力各要素的相互耦合。個人品質具有持續而穩定的特點，對于核心素養和思維認知的提升具有促進作用；核心素養的價值判斷作用會促使館員完善個人品質和思維認知以向正確的價值選擇靠攏；思維認知作為內在動機對于個人品質和核心素養的發展有較強的驅動作用。③外顯勝任力通過館員選拔、教育、評估和培訓實現與內隱勝任力間的多向耦合。外顯勝任力和內隱勝任力均是智慧館員勝任力的重要組成部分，但智慧館員的勝任力不是空中樓閣，需要以館員的選拔、教育、評估和培訓為實踐基礎，進而實現顯性勝任力和隱性勝任力二者間的相互影響、相互協調及良性互動。

4 雙螺旋模型運行

4.1 由選激活：完善多元化館員選拔，激蕩人才活水

智慧時代，隨著信息技術的不斷更新，精簡館員數量、提高館員素養成為智慧圖書館實現可持續發展的必然選擇。館員是智慧服務的提供者和承載者，其人才選拔是智慧圖書館其他各項工作順利開展的基礎。智慧圖書館的人才選拔可通過外部引入和內部提升兩種形式。外部引入，對于部分崗位，除以“專業”“學歷”為準入門檻外，還應借助有關機構部門組織資格認定的方式，采用統一的資格考試選拔從業者及中高級人才，并完善人才引入門檻、健全人才引入機制、持續開放人才引進來源，形成高、中、初級人才合理搭配的智慧館員人才隊伍。此外，在借助畢業生招聘、社會人才招聘等形式新增一批高學歷高素質的專業人才的同時，也接受以兼職形式外聘在相關領域有突出成績的專家，借助其敏銳的專業嗅覺和深厚的專業功底服務智慧圖書館建設。內部提升，需通過制定相關規章制度將館員的選拔與考評落實到日常工作中，鼓勵館員充分發揮主動性解決困難，全面發展外顯勝任力和內隱勝任力以提高職業競爭力。在館員綜合勝任力達到一定水平時，可采用“專職的館員崗位、變化的學習內容、流動的智慧館員”的模式，通過輪崗形式增進館員對智慧圖書館的了解，全方位分析館員的個人勝任力特征，判斷館員的“勝任力—崗位”匹配度，從而為智慧圖書館不同崗位選拔合適的高水平綜合性人才。

4.2 由教至行：開展持續化館員教育，夯實能力基礎

持續化館員教育作為智慧館員培養的關鍵措施，有助于指導館員開展智慧服務實踐，創造最大的智慧服務價值，可通過構建館員教育管理平臺、實施跨學科教育和開展館員再教育實現。智慧圖書館應構建和完善智慧館員教育管理平臺，平臺上應在設定短中長期智慧規劃、在線教育課程等板塊的同時，分層次分階段利用管理平臺對館員職業行為中所展現的外顯勝任力和內隱勝任力進行分析，以追蹤館員勝任力提升軌跡，階段性把握館員勝任力特征，雙管齊下把握館員的全面教育和重點教育。知識結構單一的館員難以提供高質量的智慧服務，而多學科知識很難通過個人努力獲得全面了解，因此，持續性、階段性的跨學科教育是必修課程，跨學科教育課程在凸顯圖書情報專業特色的同時也需將科研基礎知識與信息技術、外語等與智慧服務相關的多學科知識融入其中，讓館員在堅持終身學習的前提下橫向拓展知識面,不斷豐富智慧館員的知識結構。館員再教育是智慧圖書館應有的戰略投資，館員教育與培養是個漫長的過程，圖書館應避免“投物不投人”現象，針對館員長期教育設立專款專項，擬定外顯勝任力和內隱勝任力的長期再教育方案，堅持應用性和針對性相結合，實施多層次、全方位、多途徑的館員知識再教育方式，持續穩定提升館員智慧服務水平，進而指導館員的智慧服務實踐。

4.3 由評識己：落實日常化館員評估，把握能力現狀

通過實施館員評估考核能夠規范館員的日常管理，幫助館員認識自身勝任力現狀，不斷推動館員能力向智慧館員勝任力水平標準發展。目前常用的館員勝任力評估方法有心理測驗、行為事件訪談、情景模擬、勝任力測評系統、問卷調查等，且逐漸朝著綜合化、數據化方向發展。落實智慧館員的勝任力評估考核首先需建立一套行之有效的評估、考核、監督制度，將提升館員勝任力列入智慧圖書館事業發展的總體戰略中，將外顯勝任力和內隱勝任力的提升要求體現在智慧館員的管理章程中，將館員個人勝任力長短板情況、個性特點與工作表現相聯系，將勝任力提升效果與館員個人自身利益相掛鉤，并對建設圖書館、服務用戶、科研教學等方面表現突出，外顯和內隱勝任力的綜合水平達到優秀標準的館員發放獎勵、予以晉升。此外，鑒于智慧館員是溝通用戶與智慧圖書館的橋梁，因此在進行館員勝任力的綜合評估時需在區分崗位、明確個人貢獻、分析潛在價值的基礎上，綜合館員自身、用戶、管理者、勝任力測評系統等多方意見進行考核評估，其中館員自身評估是參考、管理者評估是基礎、勝任力測評系統是標準、用戶評估是補充。通過全方位、多層次、專業性的評估考核結果全面反映館員的工作量、服務效果以及階段性勝任力提升成果，幫助館員及時了解自身階段性的職業表現、勝任力綜合水平、勝任力短板，以便及時調整自我職業規劃，有重點有目標地提升勝任力。

4.4 由培而思：實施專業化館員培訓，提高智慧水平

館員培訓與館員教育不同，它是短期的技能提升行為，具有明確的針對性、實踐性、規劃性等特點。在培訓內容方面，智慧圖書館應緊跟智慧時代需求，針對館員具體崗位特點、外顯勝任力和內隱勝任力長短板評估情況分析培訓需求，制定館員勝任力培訓項目，避免智慧館員培訓“一刀切”的局面：一方面通過培訓幫助館員掌握新知識、新系統、新設備，借助大數據分析輔助館員把握不同年齡階段、所屬職業、受教育程度用戶的實際需求；另一方面，注重對館員隊伍內部的互動設計，幫助形成“老帶新、新促老”的良好互動環境和老中青館員相互配合的隊伍氛圍，以達到將智慧圖書館發展需求融入館員勝任力培訓的目的。在培訓方式方面，應避免培訓方式單一化、形式化，可結合專題培訓、專家講座、訓練式培訓等智慧圖書館內部培訓方式，公開課、優秀智慧圖書館考察培訓等外部培訓方式以及線上培訓等多種培訓方式，最大限度提高智慧館員的培訓效果，補齊館員勝任力短板，并通過定期總結、反思、評價等措施鞏固培訓成果，啟發館員對用戶服務、圖書館管理的深入思考，增強館員為用戶、圖書館、社會服務的使命感，不斷增強館員的職業認同與自我認同，全面提升館員的外顯勝任力和內隱勝任力。

5 結語

智慧圖書館館員的顯性勝任力與隱性勝任力共處于勝任力模型中，是共生共長、彼此交融的相互作用關系。將冰山理論與雙螺旋結構相融合，通過文獻梳理、專家咨詢、問卷調查、探索性因子分析確定勝任力維度，構建了涵蓋基礎知識、技術技能、社會技能等外顯勝任力與個人品質、思維認知和核心素養等內隱勝任力的智慧圖書館館員勝任力模型，展示了外顯勝任力與內隱勝任力通過館員選拔、教育、評估、培訓等實踐活動以內聚耦合方式實現相互作用和螺旋上升，并最終促進智慧館員勝任力全面提升的過程。此外，本研究在以下方面還存在著一定的局限性，第一，本研究勝任力要素的選取通過智慧圖書館館員相關文獻文本分析和專家咨詢及網絡預調研獲得，文獻研究范圍、咨詢和調研對象數量具有一定可擴展性；第二，本研究僅從智慧圖書館服務的供給方——館員的視角出發了解目前館員對于未來智慧圖書館勝任力的想法，未能考慮到作為智慧服務需求方的讀者用戶對于智慧圖書館館員勝任力的想法和需求。在后續研究中，擬擴大勝任力指標選取范圍，將研究范圍擴大到智慧服務需求方視角，為培養智慧圖書館館員并提升館員勝任力提供更多參考。