校園社交媒體的優化與解決方案

梁煥煥 高曉冰 麥浩培 楊曉雯

【摘 要】做易班體驗研究目的主要在于解決易班用戶體驗差的問題，從用戶的角度思考用戶體驗差的原因，能更有效的解決問題，并且更具有說服力。知網上關于“易班”詞匯的文章有互聯網交叉類、課堂融合類、黨團建設類，甚少有基于學生用戶角度進行思考的文章。本文章以學生身份深入到問題根源，從中找出并解決一些關鍵性問題。

【關鍵詞】易班；校內社交媒體；優化；教育互聯網應用程序

2019年8月15日中央教育部發布的《教育部等八部門關于引導規范教育移動互聯網應用有序健康發展的意見》展示了目前移動教育應用程序存在的一些問題：在學校方面有應用泛濫、平臺壟斷、強制使用現象；在平臺方面有有害信息傳播、廣告叢生的的亂象。雖然后續教育部的發文成效不低，但這不能從根本上解決學生用戶體驗差的問題。故在此提出幾點關于校園社交媒體的優化方案，力求解決關鍵問題。

一、明確教育互聯網應用程序的定位

目前中國處于經濟大發展的時代，各類新媒體繁榮發展，微博、微信、QQ都是主流應用，除此之外更有B站、抖音等視頻軟件，教育互聯網應用程序所占的市場比例不大，根據Applestore以及一些安卓應用商店里的熱門應用排行，教育軟件比例較低?；ヂ摼W應用程序的普及給人們獲取信息帶來了極大的便利，但教育應用程序利用率低給高校的思想政治教育帶來了一定的挑戰。

（一）明晰易班的定位

易班，又稱“E-class”，從2009年起正式在上海高校鋪展高校學生注冊網絡，取得較好成績后在全國進行推廣，是集教育教學、生活服務和文化娛樂為一體的網絡互動社區。易班網創辦的初衷是在網絡虛擬社區中創建“網絡班級”，主要用于高校的思想政治教育、教學管理、學習生活服務、文化娛樂。但此目前存在高注冊率、低實際使用率的窘況。

二、基于易班的高注冊率取得的短暫成效

易班的推廣，主要在于新生入學時學校的硬性要求，比如注冊或者班級通知。學校的初衷是為了大學生的思政教育能夠順利開展，在明面上的注冊量覆蓋了全校學生，但實際上所取得的成果甚少，多半學生注冊完就刪除軟件或者閑置，完全達不到思政教育的目的。

三、 基于易班的低使用率所提出幾個猜想（圖1）

大學生作為易班的主要使用客戶人群，擁有著對易班使用的最直觀感受和最直接的使用頻率，故從學生用戶角度去分析比較客觀。思維活躍，學習能力較強，是絕大部分大學生的特質，且現代大學生面對復雜的網絡環境基本都具備鑒別好壞利弊的能力。這是個人意識的覺醒，且大學生會觀察社會的一些情況從而做出自己的判斷。每個人的思維不一樣，這給學校的易班推廣提出了較大的挑戰。

（一）思想受限產生的抵制

大學生的思維活躍，對于廣州大學城內十幾萬大學生來說，日常交流、學習溝通不可缺少，對于外來事物和知識的攝取自然是有其更高要求，易班的強制化與大學內的自由思想產生了沖突，這也是易班實際使用率低下的原因。

另一方面來說，部分大學生在高中時期處于一種較為壓抑的狀態，在大學期間面對學校的政策無法避免地有些抵制情緒。

（二）可取代性的功能存在感低

目前來說，易班開展的功能有勤工助學功能、教務功能、學習資源功能、請假投票功能等，但是這些僅能滿足學生的部分要求，且并不是解決問題的唯一渠道。

勤工助學類的功能在學校的微信公眾號上有專門渠道；教務功能更是有其完備的在線教務系統；諸如此類，易班的功能基本上都能被取代。

（三）內容推廣不足

大學生對于外界信息的渴求比較大，比如微博，實時推廣，熱點上新快，所以其使用量一直居高不下；又或者抖音，針對性推廣，面對不一樣的觀眾需求推廣不一樣的短視頻，這是這類應用火爆的原因。反觀易班，學校的管理老師只有一個，即便學校內部信息再多，審核也無法及時通過，更不用說學校在易班推送的活動資訊更為稀少。

（四）排版、系統反饋更新少

這是一款基于國家對大學生教育的重要手機軟件，其穩定性不言而喻，但是缺少更新、排版老舊卻讓大部分大學生不愿使用這款軟件。

四、對學生群體做出的基于易班等教育應用程序的調查

本次調查人數為259人，在校本科生占比為93.44%，另外6.56%是碩士生或者已經從業的畢業生。這個調查范圍能比較完整地反應易班從初始推廣到現在這一段時間內的變化，其存在的根源問題也會有所浮現。（圖2）

易班的調查使用人數為138人，僅低于廣州大學基于微信平臺的小程序廣大派；關于安裝并使用易班的調查顯示，學校通知、班級通知要求下載的人次為118，占比易班使用人數85.51%；關于校園應用程序經常使用的功能，有極大比例的用戶選擇的是查詢課表和查詢成績等，但易班并不具備這些功能。

關于易班的更新需求調查，大部分學生希望易班關聯各大學的教務系統，從而可以實現查詢成績等操作；也有部分學生反饋易班的界面老舊。

雖然調查報告數據信任度沒有100%，但這些調查結果基本與猜想符合，具有現實意義。

五、基于猜想和調查的吻合度的分析及優化

易班雖然是一款以大學生思政教育為核心，輔以優課課程等特色功能的覆蓋全國大學生的教育互聯網應用程序，但是其高注冊率和低使用率形成了鮮明對比，在大學生群體里也存在對其的抵制使用現象。

從調查報告分析，大學生思維活躍、善于接受新鮮事物是一個原因；易班的功能可替換性，部分功能缺失且沒有達到大學生使用的必要性也是一個重要的原因。即便這是一個國家對高校進行的推廣教育互聯網應用程序，它也沒有達到大學生的意愿層面。以下是基于上述分析所提出的優化方案：

1、易班的功能有待提高。在對接教務系統方面要完善，查詢課表以及分數等必要性功能不可或缺，學校本校社區推送應加大推廣力度且保證質量。

2、更新易班的界面排版。界面排版老舊是很多應用程序的通病，但易班面對的主要人群為青春活躍的大學生，易班應該不斷更新，不斷優化界面排版，從而在系統界面上讓學生可接納。

3、提高易班的用戶黏度和活躍度。學校應結合實際，將本校的特色文化活動融入到易班里，通過傳統的校園文化傳播逐漸消除學生對易班的抵制。

4、以建設學生為主，以文化、教育為內容。要實實在在的建設以學生為主，以校園文化、思政教育為內容的社區生態，這樣才是真正意義上的推廣，也是使用量和用戶體驗都提升上去的根本途徑。

（廣州大學環境科學與工程學院，廣東廣州 510006）

參考文獻：

[1]劉蘭飛，周滔.基于提升學生用戶活躍度與黏性度的易班建設模式探究[J]，當代教育實踐與教學研究，2020.

[2]蔣燕.基于易班平臺的網絡思政工作研究[J]，讀與寫雜志，2020.

[3]唐澄澄.基于易班平臺的高校網絡思想政治教育新載體探究[J]，長春教育學院學報，2019.

[4]楊夢琳.基于易班平臺的高校輔導員開展網絡思想政治教育新思路探析[J].環渤海經濟瞭望，2019.

通訊作者：吳海威（1990—），男，廣東梅州，碩士研究生，專職輔導員、學工辦主任、團委書記，研究方向：思想政治教育。