探討品管圈活動對提升西藥房藥學服務質量的影響

趙利俊 武敏 杜丹 朱艷萍

【摘? 要】目的：探討品管圈活動對提升西藥房藥學服務質量的影響。方法：選取我院2018年3月～2019年2月未實施品管圈活動的110張藥方作為對照組，再選取2019年3月～2020年2月實施品管圈活動的110張藥方作為觀察組，對比兩組患者用藥錯誤情況、對藥房服務工作的滿意度。結果：觀察組用藥錯誤情況少于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）;觀察組對藥方服務工作滿意度高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：品管圈活動的實施能夠提升藥房服務質量水平，減少藥品調劑錯誤率，得到眾多患者的贊同。

【關鍵詞】品管圈活動;西藥房;藥學服務;滿意度

【中圖分類號】R952????? 【文獻標識碼】A???? 【文章編號】1672-3783（2020）11-0272-02

藥房是醫院內極其重要的一個綜合類科室，主要負責對院內藥品進行管理和藥物分發的工作，為患者提供最準確和質量合格的藥品，因此醫院藥房的工作關系到患者用藥的安全性和治療效果[1]。在藥房管理中，常規的管理模式中，由于藥劑師疏忽可能會出現藥品擺放混亂;或者拿藥人員較多而出現拿藥錯誤等問題，這些問題均會影響患者就診時的情緒狀態，因此對藥房實施有效的管理方式是極其重要的[2]。本文主要就品管圈活動對提升西藥房藥學服務質量的影響進行以下分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取我院2018年3月～2019年2月未實施品管圈活動的110張藥方作為對照組，再選取2019年3月～2020年2月實施品管圈活動的110張藥方作為觀察組;在觀察組中，藥方種類：婦科29張，內科26張，外科28張，骨科27張;在對照組中，藥方種類：婦科27張，內科25張，外科28張，骨科30張。兩組藥方進行對比，差異無統計學意義（ P>0.05） ，具有可比性。

本此研究經過我院倫理委員會慎重研究決定并予以批準，并對所有患者及患者家屬對本次研究目的、研究方法、研究意義進行充分說明，并使其充分了解后，患者及家屬經過深思熟慮決定參與本次研究，并自愿簽署知情同意書。

1.2方法

對照組未實施品管圈活動，觀察組實施品管圈活動，①成立品管圈活動小組：由藥房醫護人員組成品管圈活動小組，選出小組長負責培訓組員和召開會議，確定活動主題為“減少藥方調劑錯誤，提升患者滿意度”，將活動計劃和具體實施方式告知組員，并且定時對組員進行知識和技能培訓，確保活動能正常開展。②明確藥品的使用劑量：藥劑師對于藥品劑量不熟悉會造成藥品調劑出現問題，因此組長要加強組員對藥品使用方式和劑量的學習;組長對藥劑師的工作進行不定時檢查，在有錯誤時及時指出并督促其改正，減少藥品調劑錯誤的情況發生;此外告知藥劑師，在遇到不清楚藥品劑量時，及時詢問其他藥劑師，避免因個人疏忽造成藥品調劑錯誤。③區分易混淆藥品：醫院中藥物種類繁多且藥品名稱復雜，對于藥劑師來講，極有可能因慌亂而出現藥品混淆的情況，出現醫療事故;因此要將易混淆藥品和危險性較高的藥品分開儲存，制定出警示牌加強提醒，對于危險藥物要使用醒目的標簽進行標記。④提升服務水平：根據不同患者實際經濟和病情情況，藥劑師還需要與主治醫師交流患者的病情，為患者開具最有效的藥方，減少出現用藥錯誤的情況，減少藥物對患者造成嚴重的副作用;在取藥高峰期時，多開設兩個取藥窗口，縮短患者排隊等候的時間;并且在藥房設立疑問解答窗口，方便患者對服藥方式出現疑問時，可及時詢問藥劑師，避免因不了解藥物服用方式而延誤病情。⑤品管圈活動后評價：在活動后，將藥房出現過的不良事件進行匯總，由組長組織全組成員進行分析，找出最有效的解決方法，減少藥品調配錯誤情況發生，保證藥房工作按照規章制度進行。

1.3效果判定

（1）兩組患者用藥錯誤情況比較，包括漏藥、拿錯藥物、藥品混亂。

（2）對參加本研究的患者進行問卷調查，對比兩組患者藥房服務工作的滿意度，80～100分為滿意，60～79分為較滿意，60分以下為不滿意。

1.4統計學方式

采用SPSS 19.0 進行統計學分析，計數資料采用（%）和x2檢驗，以（P<0.05）具有統計學意義。

2 結果

2.1兩組患者用藥錯誤情況比較

觀察組用藥錯誤情況少于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05），見表1。

3 討論

品管圈活動主要是由工作性質相同的人組成一個小組，通過小組間的交流讓組員能夠互相幫助，互相督促對方的工作，不斷提高工作效率;實施品管圈活動能夠讓藥劑師不斷地完善自身服務水平，為患者提供更加優質的取藥服務，同時能夠規范藥劑師的配藥工作和藥品管理工作，減少出現配藥錯誤的情況;此外，對品管圈活動開展后進行有效的評價，在分析問題中找出不足的原因并進行解決，提高了藥劑師工作效率[4]。

本次研究結果表明，觀察組用藥錯誤情況少于對照組，觀察組對藥房服務工作滿意度高于對照組，說明實施品管圈活動后，藥劑師不斷規范配藥工作，減少了出現配藥錯誤的情況;同時藥劑師對患者進行耐心的服務，讓患者對藥劑師的服務水平更加滿意。

綜上所述，實施品管圈活動有利于提升藥房服務質量，提高患者用藥安全性。

參考文獻

[1]??? 杜聞杉， 王瑞， 王蘇會，等. 品管圈在提高醫院藥房藥學服務質量中的應用研究[J]. 中國醫藥導刊， 2018， 20（8）：58-60.

[2]??? 陳菲， 王曉萌， 王賽，等. 品管圈管理方法提升藥學服務質量效果觀察[J]. 北京中醫藥， 2018， 37（4）：357-360.

作者簡介：

趙利?。?983-）男，山西平遙，本科，主管藥師，研究方向：藥品管理。