電力營銷智能服務關鍵技術與應用

吳凱華

摘要：在科學技術水平不斷提升的當下，“互聯網+”電力營銷服務已成為供電企業轉型發展的主要推動力。基于此，本文對電力營銷智能服務的關鍵技術進行探究，并分析電力營銷智能服務關鍵技術的應用，以供相關人員參考。

關鍵詞：電力營銷;智能服務;關鍵技術

引言：對于電力營銷智能服務而言，其融合了互聯網思維、關鍵技術、服務模式以及商業模式等內容，建設電力營銷智能服務，能夠幫助供電企業由企業信息化向社會信息化轉型，提升電力能源使用的高效性和環保性。因此，對電力營銷智能服務關鍵技術與應用進行分析是十分必要的。

1.探究電力營銷智能服務的關鍵技術

1.1大數據技術

大數據技術主要指的是大數據的應用技術，涵蓋各類大數據平臺以及指數體系等大數據應用技術。對于供電企業而言，通過大數據技術能夠快速掌握用戶的用電情況，促進電力營銷的信息化和自動化。為此，電力大數據平臺具有四個特征，分別是規模性特征、高速性特征、多樣性特征以及價值性特征。首先，規模性特征主要指的是數據規模，由于人們生活水平的提升導致用電量增加，每日會產生海量的電力數據，但這些數據在較大規模的同時是具有規律的，通過大數據技術能夠快速提取目標數據，完成電力營銷服務以及管理。其次，高速性特征。該特征主要指的是電力數據的傳播速度和處理速度，能夠在處理海量電力數據時保證其處理質量，極大的提升了工作效率。另外，多樣性特征。該特征主要指的是電力數據的類型，雖然電力數據數量多且種類多，但仍存在類型，通過電力大數據能夠對其規律進行把握，從而對其科學分類，供相關工作使用。最后，價值性特征。該特征主要指的是電力數據的潛在價值，是供電企業設計電力營銷服務的原因之一。

1.2物聯網技術

物聯網技術是按照約定的協議通過信息傳感設備將物體與網絡相連接，并以信息傳播媒介為基礎進行通信，從而實現跟蹤、智能化識別等功能[1]。從目前現狀來看，電力營銷服務正逐漸從面向內部管理逐漸轉變為面向客戶自助參與，在當前時代背景下，供電企業提供的營銷信息系統需要是用戶能夠自主選擇服務渠道，隨時發出服務需求。這意味著，電力營銷服務不僅要給予用戶良好的商品服務，還需要實現用電信息互動等。通過在電力營銷服務中應用物聯網技術，能夠幫助供電企業適應用戶需求的變化以及市場需求的轉變，為用戶提供個性化用電服務，從而完善自身的增值服務工作。

1.3移動互聯網技術

移動互聯網技術主要指的是互聯網與移動通信的有機結合，主要涵蓋了互聯網平臺、移動通信技術、互聯網平臺以及商業模式等。在互聯網技術飛速發展的當下，移動互聯網是該時代的必然產物，具有隨時隨地互動、分享的技術優勢，能夠提供圖像傳輸、語音等服務，是新一代開放的電信基礎網絡。通過在電力營銷服務中應用移動互聯網技術，不僅能夠優化供電企業的日常管理流程，還能夠給予用戶良好的服務體驗。具體而言，對于供電企業而言，移動互聯網技術的應用能夠幫助企業掌握用戶的行為偏好以及價值，刻畫客戶形象，提升電力營銷服務的差異性，從而為電力營銷服務工作的調整奠定基礎;對于用戶而言，通過該技術能夠突破時間和空間的限制向供電企業發出服務需求，得到切實有效的解決方案以及良好的服務體驗，從而更好的使用電力[2]。

2.分析電力營銷智能服務關鍵技術的應用

2.1大數據技術的應用

第一，大數據技術在用戶定位方面的應用。在當前時代背景下，人們對電力的需求不斷增加，但由于用途不同，對電力營銷服務的需求也存在不同程度的差異，這給電力營銷智能服務提出了更高的要求。但是，通過在電力營銷智能服務中應用大數據技術，能夠對用戶的消費行為進行分析，并把握自身企業的消費群體，從而在開展具有差異性的電力營銷智能服務。與此同時，通過大數據技術對用戶的行為數據進行分析，能夠提升用戶形象刻畫的準確性，從而制定更加合理的電力營銷智能服務策略，提升電力營銷管理的質量和效率。在此過程中，供電企業電力營銷管理人員需要提高對大數據技術監測功能的重視程度。具體而言，供電企業應利用用戶的用電信息，主要是對其進行統計和分析，從而在該技術的基礎上完善用戶需求服務體系，優化電力營銷智能服務模式，從而給予用戶良好的服務體驗。

第二，大數據技術在促成電力銷售數字化方面的應用。如上所述，通過應用大數據技術能夠對海量的用電數據進行分析，幫助電力營銷管理人員掌握其規律。而在此基礎上，可以將大數據技術滲透在供電企業電力營銷的各項工作中，擴展企業電力銷售渠道，實現電力銷售數字化的目標。

2.2物聯網技術的應用

第一，在分析用電信息以及開展信息互動方面的應用。由于物聯網技術的先進性，能夠開展精細化的用戶用電信息分析，進而提取對電力營銷服務有幫助的信息數據。具體而言，首先，用電指導服務。通過分析目標用戶的用電信息，能夠向管理人員展示用戶的用電設備狀況，并以此為基礎在服務過程中幫助用戶對設備使用時段以及狀態進行科學調整，一方面提升利用率，另一方面優化服務質量。其次，用電提醒方面的應用。通過物聯網技術，能夠實現互聯網與萬物的連接，在此基礎上，能夠使營銷管理人員以及服務人員掌握用戶電力使用情況，并給予用戶及時的遠程提醒，使用戶更有計劃性的使用電力。

第二，在能效服務方面的應用。供電企業在開展能效服務過程中，可以通過用電信息采集系統對用戶信息進行采集，從而作為開展智能營銷服務的基礎。再通過掌握用戶實際需求構建以物聯網技術為基礎的采集平臺，從而應用該技術中的自動識別分析功能，使其具有電能消耗監測等功能。除此之外，在此過程中還能夠對異常用電進行檢測，并通過處理相關數據顯示用電信息，及時提醒用戶，確保電力使用的安全性和可靠性[3]。

2.3移動互聯網技術的應用

第一，在巡視配電設備中的應用。雖然大部分供電企業均已實現了信息化、智能化的建設，但仍存在部分員工信息化利用水平較低的情況。因此，可以將移動互聯網技術應用于配電設備，進而使員工通過該設備對企業內部配電電路進行巡視，若是發現問題，可直接通過移動互聯網設備進行反饋，從而提升電力供應質量和服務質量。第二，在電力應用安全方面的應用。通過應用移動互聯網技術，能夠制定電力應用安全解決方案以及電子渠道流式數據差異化存儲策略，從而避免供電企業與用戶之間交互實時性差問題，進一步提升用戶的服務體驗。第三，在用電檢查方面的應用。通過應用移動互聯網技術，能夠將用電檢查工作轉化為移動用電檢查。具體而言，供電企業的營銷服務人員可以通過移動設備獲取目標用戶的相關信息，主要有用電信息以及購買的業務套餐等，再將該信息錄入到供電企業的電力營銷服務系統中后，能夠進行一鍵式的相關操作。除此之外，該移動系統不僅支持實時交互，還能夠離線操作，使其在多種情況下均能夠發揮作用。第四，在停電與復電方面的應用。通過將移動互聯網技術應用于電力營銷服務中，一旦檢測到用戶欠費后，會切斷電源并發送短信，提醒用戶及時繳納電費。用戶繳費后通過該技術能夠及時復電，并將相關信息發送給用戶，使其明確各項信息。

結論：綜上所述，現代技術與電力營銷服務的合理結合能夠進一步促進供電企業向智能化、自動化發展。因此，供電企業應深入研究現代技術，并將其應用于營銷服務的各個方面，從而提升服務質量和營銷成功率。

參考文獻：

[1]卓春艷.“互聯網+電力營銷”智能互動服務模式的探索[J].營銷界，2019（42）：103+114.

[2]溫琪宇.電力營銷方面智能用電服務系統的應用推廣分析[J].中國新通信，2019，21（18）：104.

[3]陳明鋒.分析智能用電服務系統在電力營銷方面的運用[J].科技經濟導刊，2017（16）：189.