提升企業(yè)培訓中學員有效參與度的實踐與思考

李世龍

（石油化工管理干部學院，北京 100012）

學員參與培訓是企業(yè)培訓存在的一個基礎(chǔ)條件和基本追求，但在認知和操作層面始終存有諸多不足、面臨很多挑戰(zhàn)，需要深化認知以形成最大公約數(shù)，優(yōu)化操作水平來追求最佳實踐，以學員有效參與培訓體現(xiàn)培訓特色，破除其對提升培訓質(zhì)量的制約。

1 企業(yè)培訓中的學員參與

1.1 學員參與及參與度

一般來說，“參與” 意指參加、參議。企業(yè)培訓中，學員參與是學員參加、參議培訓相關(guān)事務，學員參與度則是指學員參與培訓事務的程度及其效果。

培訓中相關(guān)事務多種多樣。在培訓開發(fā)階段，學員能夠參與的培訓事務包括培訓需求調(diào)研、培訓方案評審等；在培訓實施階段，學員要經(jīng)歷訓前、訓中、訓后三個環(huán)節(jié)，參與培訓準備、學習過程、培訓考核、培訓評估、培訓總結(jié)、培訓管理、學用轉(zhuǎn)化等。

從程度來看，學員參與度可理解為學員參與廣度及參與深度。就參與廣度而言，可用有多少學員參與了多少培訓事務來表示；就參與深度來看，可拆分為兩個層級，即參加培訓事務和完成指定培訓任務。參加培訓事務屬于淺層參與，重點在于參加，代表學員參與培訓的經(jīng)歷；完成指定培訓任務屬于一般意義上的學員參與，既有參加又有參議，重點在于參議，為深層參與，體現(xiàn)學員參與培訓的完整性和能動性。

從結(jié)果來說，學員參與度要考量學員參與培訓的成本與效能，衡量學員參與培訓是否影響培訓立項和培訓進程、對提升培訓質(zhì)量的貢獻大小。

1.2 學員參與培訓的重要性體現(xiàn)

第一，學員是培訓客體。

在培訓生態(tài)中，學員作為培訓客體，是至關(guān)重要的一方。沒有學員參與，培訓便沒有存在的可能和必要。

培訓開發(fā)階段，學員通過參與培訓需求調(diào)研活動，表達個體培訓訴求，明確培訓的可能性，發(fā)現(xiàn)培訓機會；通過參與培訓方案評審，增加對培訓方案的了解和理解，并對培訓方案中的培訓對象、培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓師資等培訓要素提出意見和建議，使培訓更具有針對性。培訓實施階段，沒有學員參加，培訓項目便不能舉辦；沒有學員參與，培訓活動便無法開展。

第二，學員參與培訓可以提升培訓效果。

一般來說，學員參與培訓與培訓效果之間是正相關(guān)關(guān)系，這在培訓實施時尤其如此。其邏輯是，學員參與度高，代表培訓符合學員需求和興趣愛好、培訓效果好，由此，有的培訓機構(gòu)將學員參與度作為衡量學習活動效果好壞、培訓質(zhì)量高低的指標。

學員參與培訓意味行為與情感投入過程。只有在學員充分運用各種感官積極參與的時候，行為與情感才會得到不斷深化與拓展，培訓所獲才是學員能夠理解的，才能夠幫助學員實現(xiàn)公共培訓內(nèi)容向個體知識內(nèi)化、個體知識向個人能力轉(zhuǎn)化；學員充分表達自己的觀點，分享自己的經(jīng)驗，迸發(fā)新思想和認識，豐富個人體驗，進而實現(xiàn)智慧的增長。

第三，學員參與培訓能及時準確地顯現(xiàn)學員對培訓的反應。

培訓界公認并得到廣泛應用的培訓評估是柯式四級評估，即培訓評估要關(guān)注反應、學習、行為和結(jié)果。其中，“反應” 為一級評估，是對學員滿意度進行了解。所有培訓項目都會進行一級評估，由學員對培訓項目和培訓內(nèi)容打分完成。上述無論哪個層級的培訓評估，均屬于培訓發(fā)生后的評估，短則培訓后立即進行評估，長則培訓后一至兩年內(nèi)完成。

由于評估時間的延遲，所以評估結(jié)果會有所不同，進而影響培訓項目的改進和優(yōu)化。以一級評估為例，評估時間延后會影響到學員心理、記憶，使延后評估與即時評估結(jié)果產(chǎn)生差異。而通過關(guān)注學員參與度，一個有經(jīng)驗的培訓者是能及時、準確感知學員滿意度的，并由此做出必要調(diào)整。

1.3 學員參與培訓現(xiàn)狀與存在問題

在當今時代，企業(yè)借由培訓提升員工素質(zhì)和能力進而增強企業(yè)競爭力、打造企業(yè)的基業(yè)長青已成為共識與通行做法，因此企業(yè)員工參加培訓的機會越來越多。也要看到，無論是在認知層面，還是在實踐層面，學員深度參與培訓還存在諸多問題，仍將面臨長期挑戰(zhàn)。

從培訓機構(gòu)角度來說，在培訓開發(fā)階段，要進行組織、崗位、學員個體三個層面的需求調(diào)研，但存在對學員個體調(diào)研不足、學員需求被弱化的現(xiàn)象；在培訓實施階段，培訓機構(gòu)對學員參與培訓多停留于倡議方面，現(xiàn)有學員管理制度重點在學風、學紀方面進行規(guī)范，并傾向于依賴培訓師資促進學員參與培訓，缺乏對學員參與培訓的籌劃、指標化、總結(jié)提煉。

從培訓師資角度來說，通常將重點放在培訓內(nèi)容準備上，在學員參與培訓意識、設計、過程掌控上差異明顯，對學員參與培訓與否沒有硬約束。

從學員角度來說，學習主體意識沒有得到充分體現(xiàn)，學員主動參與培訓意識較弱，參與人數(shù)較少，存在學員參與培訓搭便車的現(xiàn)象，參與效果有待提高。

2 影響學員參與培訓的因素

2.1 培訓認知

教與學是培訓中的基本關(guān)系，如何認識、對待二者之間的關(guān)系，有傳統(tǒng)教育學派和現(xiàn)代教育學派之分。

以赫爾巴特為代表的傳統(tǒng)教育學派提出 “教師中心論”，認為培訓師在教學中處于中心地位，對學員傳授知識、進行教育要靠教師。應當承認，傳統(tǒng)教育學派如今依然具有很大市場與影響，造成培訓中學員參與被弱化，學員學習能力沒有得到充分發(fā)揮，學員經(jīng)驗沒有得到深度挖掘。

自20 世紀50 年代起，隨著教育由注重 “教” 轉(zhuǎn)為 “學” 以及個性化教育的出現(xiàn)，以杜威為代表的現(xiàn)代教育學派提出 “學生中心論”，主張解放學員思維，把學員變成教學中心，促進學員全面發(fā)展和培養(yǎng)終身學習的能力。與傳統(tǒng)教育學派相反，現(xiàn)代教育學派鼓勵引導學員學習，激發(fā)學員學習興趣，發(fā)揮學員積極性和創(chuàng)造性，聯(lián)系自身實際，在獲取和運用知識中提升能力。

2.2 學員參與培訓能力與意愿

學員的年齡、性別、性格、教育背景、興趣愛好，學員的工作經(jīng)歷、所處行業(yè)、工作職務，學員培訓時的身體狀況、精神狀態(tài)等眾多因素均會影響學員參與培訓。比如，學員性格內(nèi)向、外向影響其參與培訓的方式；職位高低關(guān)聯(lián)到其參與培訓的類別與概率；經(jīng)過一段時間培訓，學員有所疲勞，培訓參與度有所降低。上述因素對學員參與培訓的影響歸集于學員參與培訓的能力與意愿。

學員專業(yè)領(lǐng)域素養(yǎng)和水平奠定了其參與培訓的優(yōu)勢；培訓中學員對問題的發(fā)現(xiàn)與探究促進培訓內(nèi)容與工作實際的有機融合；學員工作實踐和生活經(jīng)歷的分享拓展、豐富了培訓內(nèi)容，引發(fā)其他學員真切感受與內(nèi)心認同，進而實現(xiàn)意義建構(gòu)，切實激發(fā)思維活化與培訓內(nèi)容增生；學員工作實踐問題的再現(xiàn)拓展了探討實踐問題的空間和解決實踐問題的多樣性。

學員參與培訓意愿包括學員是否愿意、善于展現(xiàn)自己，團隊形象、協(xié)同意識如何，培訓中對自己的角色如何定位。

2.3 培訓要素

首先是培訓內(nèi)容。培訓內(nèi)容分為知識類、技能類和綜合素養(yǎng)類。對于知識類培訓內(nèi)容，德國心理學家艾賓浩斯對人的記憶規(guī)律進行了研究，表明為減少人的遺忘速度和數(shù)量，需要在理解的基礎(chǔ)上記憶，及時溫習、鞏固、梳理總結(jié)。由此可以理解培訓中諸多安排如課程回顧、日小結(jié)、周回顧、階段總結(jié)、培訓總結(jié)要求學員參加的合理性和重要性，也能體會ORID 焦點討論法即從客觀數(shù)據(jù)（Objective）、主觀體驗（Reflective）、意義詮釋（Interpretive）到?jīng)Q定行動（Decisional）在培訓中被廣泛接受并采用的道理所在。

對于技能類培訓內(nèi)容，學員重在參與訓練，在參與中體會、習得并提高。

對于綜合素養(yǎng)類培訓內(nèi)容，比如思維、觀念、道德、態(tài)度、心理、行為，需要學員換位思考、入情入境、身臨其境，全身心投入學習中，經(jīng)多角度深入、多次反復及日常的自悟自省，深化認知、增進情感。

其次是培訓方式。培訓方式多種多樣，對學員參與培訓的方式與要求有所不同。

通常說來，企業(yè)培訓中講授類的培訓方式仍占半數(shù)以上。在這種培訓方式中，學員以個體角色跟隨培訓師的安排和節(jié)奏，結(jié)合培訓內(nèi)容提出自己關(guān)心的問題、意見建議，由培訓師答疑解惑。學員參與培訓處于被動狀態(tài)，分享個體觀點、經(jīng)驗的機會有限。

近些年，案例教學、現(xiàn)場教學、體驗式教學、翻轉(zhuǎn)課堂等培訓方式得到普及和發(fā)展。這些培訓方式的運用，賦予學員參與培訓更大的權(quán)利和機會。學員參與培訓多以團隊形式呈現(xiàn)，學員個體根據(jù)在團隊中承擔的角色和分工而有所側(cè)重。

最后是其他培訓要素。其他培訓要素對學員參與培訓的影響參見表1。

表1 其他培訓要素與學員參與相關(guān)性

3 提升學員有效參與度的措施

提升學員有效參與度，應以培訓機構(gòu)為統(tǒng)領(lǐng)，培訓機構(gòu)、培訓項目和培訓師資各有側(cè)重，在學員參與度設計、管理、考核總結(jié)等方面采取綜合措施。

3.1 學員參與度設計

一是學員參與度總體設計。

培訓機構(gòu)將培訓師資和學員會集在一起實現(xiàn)教與學的交互，由此，它要在學員參與度設計中發(fā)揮統(tǒng)領(lǐng)作用。

培訓機構(gòu)要把提升學員參與度變?yōu)樽约旱呐嘤柪砟睿Ⅲw現(xiàn)在其管理制度中。把提升學員參與培訓作為培訓機構(gòu)的一項基本工作，提出總體要求，明確在以能力提升為導向的培訓、素質(zhì)類培訓、以解決問題為導向的培訓中學員的參與形式、參與度（時間、人數(shù)）建議、參與度效率及效果衡量。培訓機構(gòu)應研究、制定培訓師引導學員參與培訓的方法，比如如何觀察學員行為和心理，引導學員參與培訓的技術(shù)。培訓機構(gòu)要有學員參與的指導手冊；建立統(tǒng)一、規(guī)范學員參與培訓反饋系統(tǒng)、工具；將學員參與培訓作為基礎(chǔ)工作進行考核、總結(jié)。

二是培訓項目中的學員參與度設計。

負責培訓項目的人員要根據(jù)培訓項目特點，落實培訓機構(gòu)相關(guān)學員參與總體要求，力求學員參與整個培訓過程并把參與情況進行量化，重點考慮將哪些培訓活動納入進來、學員如何參與這些培訓活動、如何考核學員在培訓活動中的表現(xiàn)，從而形成培訓項目學員參與培訓的計劃和安排。

在近幾年的培訓實踐中，我們在有些培訓項目中探索推行培訓過程學習小組積分制度。具體做法是，在培訓導學環(huán)節(jié)，項目組向?qū)W員宣講推行培訓過程學習小組積分制度的目的和安排：以正向激勵為主，調(diào)動學習積極性，強化團隊意識、競爭性，從而提高學員參與度并提升培訓效果；以學習小組為單位，將培訓前與培訓中、課堂教學與課外學習、教學互動與學風學紀、學習生活與管理考核盡量納入進來，分成若干基本事項（可在此基礎(chǔ)上增加事項），一個事項基本分為1分（如果完成的質(zhì)量高可增加1 分），學習小組組長每天指定一個小組成員記錄本組情況，并把小組得分填報在班級培訓過程學習小組積分統(tǒng)計表上。

三是培訓課程中的學員參與度設計。

不同的培訓課程必有不同的學員參與設計。石油化工管理干部學院自2013 年引入結(jié)構(gòu)化研討理念和實際操作以來，組織學員分析、討論與實際工作密切相關(guān)的培訓主題，其中以探究企業(yè)實際問題居多。結(jié)構(gòu)化研討課程中培訓師的任務和學員參與設計如下。

培訓師的任務是：將結(jié)構(gòu)化研討過程分為提出問題、分析原因、制定對策等不同階段，每個階段細分為若干流程；制定研討規(guī)則，如規(guī)定闡述觀點的順序、時間，對他人觀點應持的態(tài)度；介紹研討工具，如團隊列明法、活動掛圖與卡紙、四象限法則、投票表決法，并按階段和流程組織學員研討過程。

學員參與培訓設計是：聆聽培訓師對結(jié)構(gòu)化研討的介紹和課程安排；在每個階段，選取組長、記錄員、匯報人、計時員等角色并承擔不同職責；通過思考，認真挖掘自己關(guān)心的問題、原因和對策，聽取他人（組）的觀點和見解，通過溝通、協(xié)調(diào)達成一些共識；管理每個階段及每個流程中的研討進度。

3.2 學員參與度管理

在學員參與度管理中，項目組代表培訓機構(gòu)進行全面管理，培訓師在培訓課程教學中承擔主體責任，培訓班級、學習小組、學員個體發(fā)揮協(xié)助與補充作用。

項目組全面管理學員參與度的重點是：讓學員充分意識到自己在培訓中的主體地位、參與培訓的重要性、參與總體安排，考察學員執(zhí)行總體安排的情況，匡正執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。

培訓師要摒棄單純傳遞知識的定位，把管理學員參與培訓作為自己的職責之一。首先，對學員情況尤其是專業(yè)方面進行考察，發(fā)現(xiàn)學員特點和主要需求，由此調(diào)整原來準備好的培訓內(nèi)容和學員參與度設計。其次，調(diào)節(jié)課堂教學氣氛、營造學員參與環(huán)境，激勵學員參與培訓并競爭，收集、處理學員反饋，必要時進行若干小考核。最后，管理好學員參與培訓中的搭便車問題和學習低迷問題。

班級和學習小組，協(xié)助項目組做好學員自我管理，配合培訓師進行課堂管理，自主完成課堂外的學習任務、交流互動、總結(jié)深化。

3.3 學員參與度考核及工作總結(jié)提煉

由項目組和培訓師對學員參與度進行考核并給出考核結(jié)果，考核依據(jù)是前述培訓項目學員參與培訓的計劃和安排以及培訓課程學員參與設計。項目組匯總學員在培訓課程中的參與得分、在課堂外的參與得分（由培訓班級、學習小組負責），給出學員個體在培訓項目中的參與結(jié)果及參與評價。

由項目組和學員對培訓師在學員參與方面的情況進行評定，主要評定培訓師在其承擔的課堂教學中引導學員參與培訓的意識、學員參與度設計及實施、學員參與效果。這項考核工作可與現(xiàn)有的培訓課程評估工作合并在一起進行。

培訓機構(gòu)匯集所有培訓項目學員參與培訓情況，定期整體上分析學員特點、學員培訓參與度、學員培訓參與效果及學員培訓參與中存在的問題，由此不斷優(yōu)化學員參與培訓管理制度；收集學員參與培訓素材，撰寫不同場景下學員參與培訓的最佳操作實踐，將其作為學員參與培訓的參考、培訓項目和培訓師資學習提高的借鑒；組織研討交流，再現(xiàn)學員參與培訓的過程，提高培訓相關(guān)方對學員參與培訓的認知和操作水平。

提升學員有效參與度是比較復雜的實踐問題，需要在實踐中長期探索。一個非常明顯的發(fā)展趨勢是，通過利用科技手段和培訓技術(shù)，降低學員參與培訓的門檻和難度，增加學員參與的概率和積極性。