基于校園內微商及二手商品買賣的大學生創業實踐探析*

沈陽城市建設學院 崔宏升

一、項目背景及創業想法

根據CNNIC前瞻研究院整理的資料，2014—2020年手機網絡購物用戶占網絡購物總用戶的比重不斷上升，到2020年手機網絡購物的用戶規模更是達到了7.80億，由此可見，隨著科技不斷發展，移動支付的便捷性將進一步推動網絡購物的用戶規模持續上漲。

加之近些年疫情的影響，居家隔離的人們在消費心理上產生了一定的變化，首先人們開始出現囤積商品的情況，并以此來穩定因疫情隔離而產生的負面情緒，最為突出的就是疫情期間人們大量購買藥物、口罩等防疫物資。由于疫情對各行各業進行停業限制的原因，網絡購物便成為了人們疫情期間購物的主要方式，與線下實體店相比網上店鋪銷售量也更為火爆。與此同時，隔離期間大部分人的收入來源也被切斷，在疫情期間，做微商成為因隔離而被切斷資金來源群體的主要收入來源，從事微商職業的人數開始大幅增加，例如家庭主婦、大學生等人群也紛紛加入其中。由于網上購物可以減少人員流動，防止人們密切接觸，對疫情防控有所幫助，并且網絡購物對國家經濟的穩定發展也有正面影響，所以國家也鼓勵人們進行網絡購物，減少出行。不僅微商職業的興起，使得網絡購物的形式變得豐富多樣，而且，淘寶、海外代購以及一些公司集團也開始為自己的商品拓展線上直播帶貨的業務，在種種因素影響下掀起了新一波的網絡購物熱潮。

現階段，由于疫情遲遲不能被完全消滅，大學校園的管控依舊非常嚴格，網絡購物成為了大學生們購物的主要方式。研究表明，大學生作為一種比較特殊的消費群體，在消費動機上存在著自己的特點，由于其生活的資金大部分來源于父母的給予，所以總體來說大學生的消費主要集中在滿足生理需求的層面，即日常的吃、穿、用成為大學生的主要消費支出。但由于多數大學生第一次實現財富上的相對自由，在滿足生理需求的同時還摻雜了一些后天習得性的需求，比如在穿和用的方面受到互聯網營銷和周圍同學的影響，部分大學生們更注重產品的品牌效應和新穎程度，從而在消費心理上產生了追新求變的態勢。而且由于生源地的不同，也對大學生網購消費形式和消費心理產生了不同程度的影響，一般來說由于物流便利性，城鎮學生比不發達地區學生更早接觸網絡購物，所以也就更早了解到網絡購物的便利性，慢慢接受了網絡購物帶給自己的新穎感和消費刺激。但物流發展較落后地區的學生在接觸網絡購物之后，消費心理從開始的不信任和沒有安全感，到最后感受到網絡購物的便利，很容易產生沖動消費的行為，此類沖動消費行為現今也呈現出增長趨勢。

通過調研分析可知，刺激大學生們沖動消費的最主要的原因，是電商宣傳和網絡購物平臺推出的一系列“購物狂歡節”等活動，例如：“雙十一”“618”等，使得自控能力較弱的學生在商家提供的大幅折扣面前，紛紛產生沖動消費行為。本團隊在走訪校園快遞站時，工作人員也表示在“購物狂歡節”后，快遞站的快遞數量明顯增多，甚至要花上幾天的時間對存入的快遞進行管理排序，由此可見，“購物狂歡節”等活動對于大學生的消費有著很明顯的促進作用。微商行業由于缺乏相應管理措施，存在著如售賣劣質三無產品、利用微商身份進行詐騙等諸多不良行為，使得通過微商進行網絡購物的學生，沒有相應的保障。

針對上述大學生網絡購物和微商行業所存在的問題，本項目團隊在校園內進行了問卷調查。初步結論顯示，在接受調查的5000名學生中，經常網購的學生達到了92%，存在沖動消費行為的學生達到60%，其中由于退換貨流程相對麻煩，選擇將不喜歡的物品堆放在一旁的學生達到49%。同時針對學生們對校園內微商的態度方面，本團隊也進行了問卷調查，其中20%的學生表示曾有通過微信購物而遭遇過實物與宣傳照片嚴重不符，甚至有購物后遲遲不發貨、微信被拉黑等情況。由此可以看出，在微商領域還是存在部分信譽度低的商家。隨后，本項目團隊再次對超過300名正在從事微商職業的學生進行調研，其中42.9%的賣家表示由于校園占地面積大，學生分布較分散，自己的產品得不到推廣和認可，銷售量極少；有57.1%的賣家表示買家基本固定，不會有新的買家來購買，導致產品滯銷的現象。

綜上所述，與網購APP相比，微信公眾號具有研發成本低、后期維護簡單且公眾號依靠微信為載體更容易被學生接受等特點。因此本項目團隊依據調查結果，擬以構建微信公眾號平臺，將校園內分散的微商人員通過驗資后集中到統一平臺，并且為學生們解決手中二手商品問題為突破口，立足所在校園市場，初步嘗試本團隊微信公眾號的構建與推廣，并將該公眾號平臺命名為“857優購”。

二、團隊構建思路及遇到的問題

本項目團隊初始成員共計七人，分工明確，團隊成員通過查閱圖書館書籍、知網數據庫論文及期刊等資源獲取有關信息，并結合問卷調研，聯系校內從事微商的學生進行溝通合作，完成公眾號創建等前期工作。首先，通過微信官網進行公眾號的創建，添加相應版塊和服務功能，完成初步建立。其次，對團隊logo進行設計，考慮到本平臺的特點，便初步擬以購物籃的形象作為平臺logo。最后以板報和印發傳單的方式，對本平臺進行宣傳和推廣。通過對適用于本平臺的用戶、微商進行信譽度篩選、引流等工作后，對本項目的可行性進行深入研究，挖掘本項目的優缺點。經過一段時間的項目運營，逐步在項目推廣過程中發現如下問題：

微商賣家單方合作欲望低。線下推廣過程中，本項目團隊成員與校園內多個微商賣家進行溝通，爭取與其形成長久合作關系。但在深入交流后發現，校園內微商賣家對本平臺興趣較低，在合作意識與營業收入等方面更偏向于后者；且前期推售過程中，本項目團隊產品缺少知名度，平臺缺乏特色。故賣家采納度較低，同時部分賣家作為品牌加盟商，已經有加盟團隊為其統一包裝形象、提供貨源，故不需要借助其他平臺為自己提升客流量。諸如此類原因，使本項目團隊產品初期推售遇到困難。

項目初始運營期間團隊規模較大。在項目運營和團隊管理時發現，由于團隊成員過多，導致了部分成員工作中產生懈怠心理，出現部分成員無所事事的現象，并將自己的本職工作強加給其他成員，造成團隊內部成員關系不協調，團隊整體氛圍緊張。致使團隊成員心理不平衡，工作效率低。

推廣渠道狹窄。由于平臺處于研發階段，微商賣家和校園內的學生對平臺信服度低，平臺更新速度慢，因此公眾號平臺的關注度下降導致客流量減少，以致出現賣家退出平臺的惡性循環，致使本項目團隊產品市場競爭力低，推廣渠道難以拓展。

檢驗微商信譽度過程繁瑣。為了保證有意向入駐本公眾號平臺的微商店主具有良好的信譽度，并提供高質量的產品，往往需要走訪校園內諸多寢室收集資料再一一進行篩選比對。由于大部分校園內微商從事名牌球鞋和電子產品的銷售，我們在檢驗微商信譽度過程中，還需要對球鞋的真假，電子產品的安全性、可靠性、耐久性進行抽樣調查。但由于項目團隊缺少球鞋鑒定以及電子產品質量評估的經驗，并且團隊成員正處于學習任務繁重的階段，檢驗大量的球鞋和電子產品無疑耗費了團隊成員的大量時間和精力。

團隊成員缺乏干勁。后期在對公眾號平臺進行日常維護和拓展新內容的工作中花費了較多時間，同時在線下對公眾號推廣收效甚微，且由于團隊成員課業繁重，期末學習壓力大，導致網絡接待不及時，造成部分訂單流失，進一步損失客源，種種壓力下導致團隊士氣低迷，逐漸缺乏斗志。

缺乏固定辦公地點及辦公時間。該項目雖然屬于小成本創業，但仍然需要資金、場地等硬件方面的支持。由于大部分學生在校期間很難獲得一個穩定的公共空間進行協同工作，所以團隊成員之間只能通過電話、微信、騰訊會議等形式進行工作交流。這種不穩定的辦公條件，限制了團隊成員最大化地發揮創新的能力。同時線上溝通也不利于構筑團隊間的凝聚力，無法第一時間解決團隊成員之間的矛盾。從而導致在公眾號研發推廣、建立買賣雙方的溝通線及檢驗二手商品質量的過程中出現多環節銜接不力的現象。

平臺開發進度緩慢。本平臺現階段內容缺乏吸引力，新內容拓展艱難，且由于本項目團隊缺乏掌握相關技術的成員，進而導致公眾號平臺長時間出現上架貨物無法及時更新的現象；并且平時的維護和推廣工作不及時，導致用戶大量流失，出現新增用戶減少和老用戶取關的現象，進而使本公眾號知名度急劇下降，而且老用戶的流失也表明，該平臺內容吸引力低，很難留住用戶，內容的新穎性和新內容、新功能的拓展迫在眉睫。

三、初步解決對策

本項目團隊目前在此創業項目上投入的成本仍在可接受范圍內，現階段應重點解決賣家合作欲望低、團隊規模較大、成員精力不足且士氣低迷、平臺開發困難及新內容拓展艱難等問題。由此本項目團隊制定了如下應對方案：

針對微商賣家合作欲望低和平臺關注度低的問題，本團隊決定讓新微商賣家免費入駐，鼓勵老用戶向身邊從事微商工作的朋友進行推廣，并采取獎勵機制的方法，吸引新用戶的關注，激勵老用戶向身邊朋友推廣本平臺，以此提高賣家合作欲望和平臺關注度。

針對團隊規模較大、成員辦事效率低的問題，本團隊決定精減團隊成員，將團隊核心成員控制在五人左右，這樣的做法便于團隊管理和后期項目運營，保證每個成員各司其職，同時為了防止團隊內再出現成員被強加完成他人工作的現象，需要進一步完善團隊的監督職能，鼓勵成員互相監督，保質保量完成本職工作，提高成員辦事效率。

針對推廣渠道狹窄的問題，本團隊決定改良平臺推廣模式。將本公眾號平臺的推廣重心，從完全線下推廣轉移到線上線下相互結合的模式，通過抖音等短視頻平臺進行與本公眾號內容相關的短視頻創作，將粉絲轉為平臺用戶，拓展推廣渠道。

針對微商信譽度檢驗過程較為繁瑣的問題，本團隊決定控制入駐本公眾號平臺的微商數量。平臺要想建立良好的平臺形象，應提高平臺內微商的質量，而不是一味地拓展數量；篩選符合要求的微商，在每個板塊最多設置1至2個微商店主，這樣的做法也可以減輕團隊成員在對其商品進行檢驗時的工作壓力。

針對缺乏固定辦公室時間和辦公地點的問題，本團隊在辦公時間和地點兩個方面做了如下決定：

①在辦公時間方面，為保證可以及時響應客戶要求，本團隊采取輪流接待的方法。由于團隊成員課程時間較為分散，所以可以做到在課余時間及時回復客戶，同時規定一個接待時間范圍，保證有需求的用戶在此時間范圍內可以有更好的用戶體驗，利于對用戶進行集中回復。

②在辦公場所方面，由于資源和團隊成員的時間限制，經過團隊內部討論決定于每周六、周日等休息時間于圖書館或教室，對一周的工作進行討論總結，循序漸進發現不足并逐個改正，這樣的作法也可以提高團隊的凝聚力。

針對平臺開發進度緩慢、內容缺乏吸引力的問題，本團隊決定為公眾號內容注入新鮮活力。為確保公眾號平臺內容的新穎度和吸引性，可以在每個銷售板塊設置一些文章，例如在球鞋、化妝品銷售板塊，設置一些關于美妝和球鞋文化類知識的文章；在電子產品板塊，實時分享業內電子產品最新動態等。確保可以吸引新用戶、留住老用戶從而提高公眾號的關注度。

當前形勢下，大學生成為我國“十四五”規劃下的主要創業人群，國家的發展需要具有創新思維的人才。通過實際的大學生創業實踐與探索，不但可以培養大學生吃苦耐勞的精神和團隊合作的能力，還可以讓大學生更加了解適合當前大環境下的創業項目，在此期間培養的團隊合作意識也會在日后的工作、學習生活中起到良好的效果，積累了創新創業的經驗，使學生們可以站在不同的角度上思考問題，擺脫定式思維的束縛，開闊學生的眼界。但是，若想選擇一個合適的創業目標，并在大學生創業中規避風險，收獲成就，還需要我們不斷地研究和探索，增強我們的風險意識和洞察力，并不斷完善自身能力、提高自身價值。

對于本團隊所研究的項目，從國家發展趨勢來看，網絡購物雖然短時間內無法完全替代實體店購物。但是隨著網絡購物內容的逐漸豐富和安全性能的提高，網絡購物必定會成為新時代下的主流購物方式；且由于疫情的持續影響，新興的微商產業已經初具規模，加之網絡購物獨有的可以減少人員流動，防止疫情擴散的特性，必定會得到國家大力倡導，體現出本項目具有較高的研究價值和可行性。