國有城市燃氣企業管理人員培訓模式創新探索

陳方正 馮 凱

（浙江省能源集團城市燃氣有限公司，浙江 杭州 310016）

國有城市燃氣企業（以下簡稱公司）一般采取總部、子公司的管理架構，公司總部與所屬企業均為獨立法人。所屬企業一般以縣域為單位分散各地，培訓工作存在點多面廣難組織、虛化弱化難控制、量化評價難操作等難點、痛點問題。如何開展培訓模式創新，全面提升職工專業素質，帶領這支龐大的職工隊伍從規范到效率，最終實現效益輸出與人力資本增值，是公司經營班子著重思考的問題。

公司在“最多跑一次”改革取得實效的基礎上，進一步推進公司管理“提質增效”工作，深入提煉公司“事、制、治”管理內涵，即從清晰事權，再到匹配制度，最終實現高效治理；再從公司治理過程中反饋事權、制度不足，并調整事權和修訂制度，用更好的制度、更好的治理，實現公司管理效能進一步提升的良性循環，凸現管理制度在事權分工和公司治理之間承上啟下的紐帶作用。如何順利實現上述管理目標，公司管理人員的專業素質能力是關鍵要素，通過調研我們發現基層核心管理人員能力素質不能匹配工作需要，普遍存在管理制度運用不熟練導致工作不規范的問題。因此，公司將抓好管理人員培訓作為實現管理提升的突破點，將管理制度宣貫作為培訓的核心內容，以構建“學習地圖為綱，思維導圖為目，線上線下結合，精準分層培訓”的新型培訓體系為工作主線，以實施制度管家式管理和搭建管理培訓322模型為工作重點，大力推進管理人員培訓創新探索工作。

一、管理人員教育培訓工作主要內容

管理人員培訓工作主要圍繞制度管家式管理和管理培訓322模型搭建兩個方面開展，以手機培訓APP為培訓管理工具開展培訓全過程管理。管理人員培訓以公司管理制度宣貫為主線，以所屬企業崗位學習地圖為輔助。通過以管理制度文（制度文本）、圖（思維導圖）、視頻（講解視頻）為主，以所屬企業崗位學習地圖、崗位說明書為輔的多層次培訓模型體系，培養懂制度、會宣講、能執行的管理人才隊伍。

1.制度管家式管理

制度管家式管理指公司部門負責人作為制度領辦人，負責制度全面協調和內容把控；部門專職人員為制度管家，負責制度起草修訂和宣講解讀，打造制度管理新生態。制度管家負責管理制度文（制度文本）、圖（思維導圖）、視頻（講解視頻）全生命周期工作。同時，向所屬企業延伸，以一家標桿企業為試點，編制崗位學習地圖，修訂崗位說明書，覆蓋全部管理技術崗位。

2.管理培訓322模型

管理培訓322模型即3張思維導圖、2項在線直播、2套視頻教程。3張思維導圖是指管理制度思維導圖、崗位學習地圖思維導圖和崗位說明書思維導圖；2項在線直播是指內控管理微課堂直播和部門制度Talk-show直播；2套視頻教材是指管理制度講解視頻和典型工作流程講解視頻。

通過322模型的深入應用，完成公司所有管理崗位專屬培訓資源庫（主要包括3張導圖、2套視頻）制作，作為管理人員崗前培訓和在崗培訓的核心內容。

二、管理人員教育培訓實施手段

管理人員培訓通過手機培訓app在線培訓和線下全員培訓相結合的方式進行。

1.手機培訓app在線培訓

公司在手機培訓app3年試用的基礎上，正式實施手機培訓app全功能應用。利用手機培訓app的線上培訓全過程管理功能，通過培訓前業務難點調查，培訓中的班級管理、課程制作、課件點對點推送和培訓后的評價及考核，搭建公司職工手機碎片化學習平臺，增加培訓工作黏度，大幅提升了培訓效率，保障了培訓質量。同時，利用手機培訓app的管理后臺，職工的培訓參與率、學習情況、課程滿意度、考試成績、培訓需求調查等數據，可進行多項指標組合統計并實時導出。

在培訓內容方面，將管理培訓322模型在手機培訓app平臺進行了深入應用，具體如下：

3張思維導圖方面，制作公司總部10個部門192項制度思維導圖，所屬標桿公司8個部門35個崗位學習地圖和崗位說明書思維導圖，同時編制配套測試題。上述內容通過手機培訓app進行線上推送培訓并進行課后考試評分。

2項在線直播方面，通過觀看手機培訓app直播+事后回放的模式實施，內控管理微課堂直播由公司總部部門負責人談管控思路、部門制度Talk=show直播由部門專職人員解讀具體制度內容。共計開展11期直播，816人/次參加直播培訓，310人次觀看直播回放。

2個視頻教材方面，計劃每個制度制作一個講解視頻，完成10個部門192個制度講解視頻制作，典型工作流程先由公司各部門整理并配套制作講解視頻，逐步推動并通過手機培訓app進行培訓、考核。

2.線下管理人員全員培訓

手機培訓app線上培訓的同時，公司共計開展7期427人的全員管理人員培訓。培訓采取A/B崗交叉培養模式，組織業務相近管理條線人員一起培訓，通過對不同業務工作的學習，強化職工團隊意識，提升綜合業務能力。培訓采用事前手機培訓app征集意見，白天部門負責人帶頭講課+直播，晚上現場答疑交流，選定單位經驗分享，課后配套考試，突出培訓的實用性和針對性。通過線上線下結合形式，有效提升培訓質量和管控力度。

三、管理人員培訓創新模式的實施效果

1.為選人用人積累了基礎數據

公司明確將職工培訓表現作為選人用人、績效考核和評先評優關鍵指標。通過手機培訓app平臺培訓全過程統計數據，可以實現職工培訓表現的量化評價。

2.為職工能力提升探索了新路

通過制度管家式管理和管理培訓322模型的構建，鍛煉了隊伍，提升了能力。直播主播、導圖繪制者、講解視頻制作者在準備工作中反復解讀制度和事權，能力水平得到升華；受訓的管理人員收獲了簡捷高效的崗位培訓資源，工作更加規范高效。

3.為公司降本增效做出了貢獻

手機培訓app平臺培訓費用70元/年.人，與同等規模線下培訓相比，全年節約培訓費用71萬元多元（僅按2項直播間在線培訓人數計算）。同時，線上培訓實現了碎片化學習，大幅減少培訓對工作時間的占用，與同等規模線下培訓相比，節約4896工作小時約612個工作日（僅按2項直播間在線培訓人數計算），職工可以將更多時間用于工作，助推了公司的發展。

四、管理人員培訓創新推廣思路

1.固化制度管家式管理模式和管理培訓322模型

在當前管理人員培訓模式探索基礎上，進一步固化管理制度文、圖、視頻管家式管理模式和管理培訓322模型，完成公司總部全部制度的講解視頻和典型工作流程講解視頻制作，完成崗位說明書和學習地圖及配套思維導圖、測試題編制。所屬企業試行管理制度文、圖、視頻的管家式管理并向其他所屬企業推廣。完成公司所有管理崗位專屬培訓資源庫（主要包括3張導圖、2套視頻）制作，作為管理人員崗前培訓和在崗培訓的核心內容。

2.將管理人員培訓創新模式應用到生產崗位人員培訓中

將管理人員培訓創新模式應用公司生產人員內部持證上崗及職業技能鑒定工作當中，開展國有城市燃氣行業先進企業生產培訓對標管理，制定上崗培訓和技能鑒定教材，推進公司生產培訓基地建設，固化生產崗位人員內部取證和職業技能鑒定模式。持續開展生產崗位操作技術貼制作并通過手機在線app平臺培訓。

五、總結

人力資源是企業的核心資產，因此企業管理始終要以人為中心開展，管理人員在企業人力資源結構中非常重要，在日常工作中扮演著主要執行者和效益創造者的角色，而教育培訓則是企業持續發展的動能之源。隨著國有城市燃氣公司的跨越式發展，日趨激烈的市場競爭對職工專業素質提出了更高的要求，當前國有企業“以老帶新”的傳統教育培訓模式已無法滿足大量新員工批量化培養的需求，線上線下結合、精準高效的教育培訓模式創新勢在必行。通過公司職工專業素質提升工作，構建“學習地圖為綱，思維導圖為目，線上線下結合，精準分層培訓”的新型培訓體系，可以固化教育培訓模式，切實提升職工素質。從更高的站位和更寬廣的視野來看，智能化的信息革命對社會各個領域產生了深刻的影響，在國有企業層面，職工專業素質能力要適應新一輪科技革命和自身高效發展的迫切要求，國有企業教育培訓工作應該抓緊依托互聯網搭建智能化企業教育培訓平臺，提升人才培養效率，促進創新變革，助力企業發展。