全面質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量控制中的應(yīng)用

朱 凱

（杭州天智會(huì)計(jì)師事務(wù)所（普通合伙），浙江 杭州 310013）

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)各行業(yè)也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，如何在高成本以及高投資的市場(chǎng)條件下，提高審計(jì)管理的質(zhì)量，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，已成為企業(yè)管理人員關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容之一。本文圍繞全面質(zhì)量管理如何有效應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)質(zhì)量控制這一主題進(jìn)行了探討與分析，以期為企業(yè)管理人員做好企業(yè)內(nèi)部審計(jì)以及企業(yè)管理工作提供參考。

一、全面質(zhì)量管理概述

全面質(zhì)量管理概念最早是在20世紀(jì)60年代初由美國(guó)通用電氣公司管理專(zhuān)家費(fèi)根堡姆提出來(lái)的。他指出，在企業(yè)運(yùn)行中獲得最高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，應(yīng)該考慮滿(mǎn)足顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，進(jìn)而在保障利益的同時(shí)使用戶(hù)對(duì)自身的產(chǎn)品滿(mǎn)意。在全面質(zhì)量管理概念提出之后，該概念已經(jīng)不僅僅局限在電器公司的應(yīng)用上，其所適用的范圍包括了各個(gè)行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)，并在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的引用，為促進(jìn)各企業(yè)的發(fā)展起到了很好的引導(dǎo)作用。

全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)涵指的是在社會(huì)作用的推動(dòng)下，企業(yè)在進(jìn)行部門(mén)管理以及組織的過(guò)程中，所有人員調(diào)動(dòng)的核心在于提高產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量，并通過(guò)將專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員、企業(yè)技術(shù)管理人員以及梳理統(tǒng)計(jì)的技術(shù)進(jìn)行集合，在此基礎(chǔ)上建立一套完整的、科學(xué)的、高效的產(chǎn)品質(zhì)量保障的體系，確保在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中能夠嚴(yán)格地對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)以及影響因素進(jìn)行控制，進(jìn)而使企業(yè)能夠以最經(jīng)濟(jì)的方式、通過(guò)優(yōu)質(zhì)的工作管理為用戶(hù)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。在對(duì)相關(guān)理念進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，全面質(zhì)量管理已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其本身的統(tǒng)計(jì)意義以及技術(shù)方法，而是作為一種全新的管理模式，推動(dòng)著企業(yè)的不斷發(fā)展。

二、全面質(zhì)量管理與內(nèi)部審計(jì)工作的相關(guān)性

全面質(zhì)量管理能夠有效地提高內(nèi)部審計(jì)工作的質(zhì)量控制，主要包括兩個(gè)重要的原因，分別是全面質(zhì)量管理與內(nèi)部審計(jì)之間在管理上的要求具備高度的一致性；同時(shí)做好全面的質(zhì)量管理能夠顯著地降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)以及外在環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境的監(jiān)管要求。全面的質(zhì)量管理要求統(tǒng)籌企業(yè)生產(chǎn)管理中的各種技術(shù)，需要對(duì)大量的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，并對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)資源進(jìn)行協(xié)調(diào)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的全面管理。而內(nèi)部審計(jì)的工作需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜的關(guān)系進(jìn)行梳理，尤其對(duì)企業(yè)自身的資源情況進(jìn)行調(diào)查與分析，與全面質(zhì)量管理的特質(zhì)上具備高度的一致性。另外，做好對(duì)企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)以及全面質(zhì)量管理，能夠顯著地降低企業(yè)的腐敗情況發(fā)生，做好對(duì)內(nèi)部審計(jì)的質(zhì)量控制，能夠?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展與管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行明晰，進(jìn)而減少內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量事故的發(fā)生，而做好全面質(zhì)量管理能夠?yàn)閮?nèi)部審計(jì)工作的開(kāi)展提供支持，提高內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量控制的有效性。

三、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量控制中的問(wèn)題分析

內(nèi)部審計(jì)工作的質(zhì)量直接影響到企業(yè)的發(fā)展，二者之間是一種顯著的戰(zhàn)略匹配關(guān)系。要想進(jìn)一步地提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高內(nèi)部審計(jì)的質(zhì)量，降低內(nèi)部審計(jì)中的風(fēng)險(xiǎn)是審計(jì)工作的重點(diǎn)內(nèi)容。高質(zhì)量的內(nèi)部審計(jì)工作能夠幫助企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供有效的保障。但在對(duì)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作分析的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)依然存在一些問(wèn)題，對(duì)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的質(zhì)量造成了影響。

1.企業(yè)在質(zhì)量管理中的制度不完善，制約著內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理水平的提升

現(xiàn)階段，企業(yè)在質(zhì)量管理體制建立方面的不完善以及不科學(xué)性，使我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理的過(guò)程中未能形成一套可以參照的、科學(xué)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，難以對(duì)內(nèi)部審計(jì)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，導(dǎo)致內(nèi)部審計(jì)工作往往會(huì)趨向一個(gè)形式化，且有效管理制度的缺乏直接導(dǎo)致各個(gè)審計(jì)環(huán)節(jié)以及審計(jì)工作出現(xiàn)重復(fù)審計(jì)的情況發(fā)生，極大地影響了內(nèi)部審計(jì)工作的效率，阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.內(nèi)部審計(jì)工作的監(jiān)管力度不足，影響內(nèi)部審計(jì)工作執(zhí)行的有效性

內(nèi)部審計(jì)工作是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要的自查環(huán)節(jié)，而缺乏對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作的監(jiān)管問(wèn)題普遍出現(xiàn)在我國(guó)各大企業(yè)之中，這就導(dǎo)致近些年腐敗等問(wèn)題的發(fā)生屢見(jiàn)不鮮。內(nèi)部審計(jì)人員在對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制的過(guò)程，往往由于缺乏有效的監(jiān)管，致使內(nèi)部審計(jì)工作在開(kāi)展的過(guò)程中，其工作的內(nèi)容往往得不到有效的落實(shí)，直接影響了內(nèi)部審計(jì)工作的質(zhì)量。

3.內(nèi)部審計(jì)工作開(kāi)展的范圍過(guò)窄，影響了內(nèi)部審計(jì)工作對(duì)企業(yè)發(fā)展重要作用的發(fā)揮

我國(guó)的內(nèi)部審計(jì)工作在開(kāi)展過(guò)程中，不僅僅要受到企業(yè)內(nèi)部的管理，在很大程度上還要受到政府相關(guān)部門(mén)的干預(yù)。內(nèi)部審計(jì)工作所執(zhí)行的審計(jì)范圍主要包括：對(duì)企業(yè)內(nèi)部資金的安全性以及完整性的審計(jì)、對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)情況的審計(jì)、對(duì)企業(yè)內(nèi)部舞弊腐敗等行為的審計(jì)以及對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)的收支詳情審計(jì)等。而隨著企業(yè)以及經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，傳統(tǒng)的內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展對(duì)信息管理的需求。

四、全面質(zhì)量管理應(yīng)用到內(nèi)部審計(jì)中的質(zhì)量控制策略分析

1.結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)

內(nèi)部審計(jì)人員在開(kāi)展工作的過(guò)程中，首先需要結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)與管理的實(shí)際情況，按照全面質(zhì)量管理方法中的要求，制定科學(xué)合理的質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)。在質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)制定的過(guò)程中，內(nèi)部審計(jì)人員可以通過(guò)對(duì)企業(yè)各個(gè)不同部門(mén)人員的訪談以及問(wèn)卷調(diào)查、測(cè)試等多種方式進(jìn)行信息的收集與調(diào)查，同時(shí)對(duì)企業(yè)管理與生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理。此外，在數(shù)據(jù)整合中還應(yīng)該將客戶(hù)的需求進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的綜合分析以及國(guó)家相關(guān)的規(guī)定，科學(xué)合理地進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的制定，并對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化，為內(nèi)部審計(jì)工作提供一整套切實(shí)可行的依據(jù)。

2.擴(kuò)大內(nèi)部審計(jì)工作的范圍

全面質(zhì)量管理在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，其特點(diǎn)之一就是針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量的控制與管理。因此，將全面質(zhì)量管理有效地應(yīng)用在內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量管理之中，能夠很好地彌補(bǔ)內(nèi)部審查工作范圍較窄、不能有效地發(fā)揮內(nèi)部審查重要作用等不足。內(nèi)部審查人員將全面質(zhì)量管理理念落實(shí)到實(shí)際應(yīng)用中，需要對(duì)整體工作進(jìn)行統(tǒng)籌與管理，在此過(guò)程中內(nèi)部審查工作可以有效地滲透到企業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，將內(nèi)部審計(jì)的范圍進(jìn)行延伸，進(jìn)而從整體上為企業(yè)內(nèi)部審查工作提供了便利，對(duì)企業(yè)內(nèi)部審查質(zhì)量的提升起到了極大的促進(jìn)作用。

3.加強(qiáng)全面質(zhì)量管理的監(jiān)管力度，充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的重要作用

全面質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)部審計(jì)中的應(yīng)用質(zhì)量控制中，影響內(nèi)部審計(jì)工作開(kāi)展質(zhì)量的核心在于加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部審計(jì)人員審計(jì)工作的管理。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)管力度，首先需要做好對(duì)全面質(zhì)量管理的監(jiān)管，使企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)行的過(guò)程中能夠做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，這就可以在很大程度上促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)管力度的加強(qiáng)。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作監(jiān)管力度的提升，能夠在很大程度上提高內(nèi)部審計(jì)人員的工作效率以及審計(jì)工作開(kāi)展的質(zhì)量，同時(shí)減少由于缺乏對(duì)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)管而造成的內(nèi)部審計(jì)腐敗問(wèn)題的出現(xiàn)，造成企業(yè)發(fā)展受到阻礙。為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的監(jiān)管，需要企業(yè)管理人員制定一套完整的內(nèi)部審計(jì)管理的制度，并嚴(yán)格地依照內(nèi)部審計(jì)制度的要求對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管，全面地提高企業(yè)全面質(zhì)量管理的有效性，促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)工作的落實(shí)，充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，做好對(duì)企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)工作，對(duì)企業(yè)管理人員明確企業(yè)自身各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題有著極其重要的作用。對(duì)此，通過(guò)對(duì)企業(yè)發(fā)展與管理策略進(jìn)行調(diào)整，能夠有效地促進(jìn)企業(yè)管理的合理性，為企業(yè)的發(fā)展提供重要的參考信息。而全面質(zhì)量管理的方法將目標(biāo)客戶(hù)的需求進(jìn)行結(jié)合，促進(jìn)了內(nèi)部審計(jì)工作的審計(jì)范圍，為內(nèi)部審計(jì)工作的開(kāi)展提供了一個(gè)全新的思路，使企業(yè)能夠立足于市場(chǎng)的實(shí)際需求對(duì)企業(yè)的情況進(jìn)行分析，為進(jìn)一步提高內(nèi)部審計(jì)工作的質(zhì)量控制提供了高效的方法與管理的思路，使企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)工作的有效性得到進(jìn)一步的增強(qiáng)。