基于人工智能與業務融合的供電企業管理變革研究

姜 玲 劉榮浪

（1.廣東電網有限責任公司湛江供電局，廣東 湛江 524000；2.南部戰區海軍保障部，廣東 湛江 524000）

一、人工智能與業務融合產生的變革

（一）安全生產領域

安全生產領域主要包括輸電、變電、配電和安全風險管理等方面，未來將轉變為全面感知、智能巡檢的安全生產。

輸電方面。輸電主要通過人工巡視檢查線路來發現缺陷、隱患和風險，由于輸電線路長和架空線路跨越地形復雜的特點，輸電管理所的工人需求量大、工作辛苦且多數人不愿意選擇輸電的工作。未來，應用無人機自動駕駛與圖像智能識別技術，實現輸電機巡自動駕駛、自動采集、自動分析、自動生成報告等全業務流自動化作業；采用前端識別、傾斜攝影等技術，實現輸電線路交叉跨越、外力破壞、山火等通道隱患點現場風險實施管控，最終實現輸電架空線路無人機智能巡視和在線智能監測。無人機替代輸電工人做了大量重復、辛苦的巡視檢查工作，釋放了輸電巡線工人這類勞動力，新增加的是巡線無人機管理、巡線數據挖掘及應用等管理崗位。

變電方面。變電站都需要有人值守，工作主要是巡視檢查和操作，大多數工作時間是在路上或者是等待。未來，變電站將通過全站搭載不同載體的智能終端，自動識別設備外觀、表計、缺陷及內外部異常等巡視關注信息，利用大數據分析及人工智能技術集中管控終端、自動判別推送異常結果，最終實現現場無人化的智能機器巡視。通過全面推廣調控一體化遠方操作模式，進一步深化應用，通過圖像識別、位置傳感等人工智能技術，建設完善調度主站端順控操作，實現倒閘操作的程序化、現場無人化。這將解放變電多數值班員，也在較大程度上避免了誤操作的風險。

配電方面。配電人員的工作主要是巡線和消除缺陷，未來將實現配電智能運維，配電網電氣量、環境、設備狀態等數據的全量實時采集，利用人工智能算法實現配網運行異常分析預警，以及設備智能化運維。

安全風險管理方面。作業人員人身安全一直是供電企業高度關注的重點，也是管理的難點，花費了大量的時間、物力和財力去管安全。未來將應用物聯網、大數據、人工智能、小微傳感等新技術，推進作業全過程智慧化安全監管功能建設應用，加快智能終端的研發、試點應用及推廣，將技防手段和管理手段深度融合，支撐實現現場作業人身風險智慧化管控及輔助決策，實現作業現場可視可感、作業風險可知可控，提升現場作業人身風險預控能力。

（二）市場營銷領域

供電企業的市場營銷領域，主要包括客戶服務，計量檢定和業擴報裝等方面，未來方向是主動服務、互動增值的市場營銷。

業擴報裝方面。以往業擴報裝用時的控制是營銷專業的難題，客戶希望快點用上電，簡化報裝流程。將來會推廣應用電子證照共享服務，實現電子簽章在全網高低壓報裝業務中的應用，推動電子證照、電子簽章在業務流程審核場景的深入應用，最終達到客戶不出門就能完成報裝。

客戶服務方面。以往人工客服話務量大，客戶訴求層層轉辦，服務效率低。未來將實現人工智能在遠程渠道服務、坐席支撐、質檢等方面的深化應用，提升坐席服務能效，分流高峰時期人工話務，滿足客戶多元化、智能化的服務需求。智能客服的應用可以在很大程度上解放人工客服，還可以快速解決客戶訴求，提高客戶滿意度。

（三）企業管理領域

供電企業的企業管理領域，包括財務管理、運營監控、合同檢查、案件管理、會議管理等諸多方面，未來將形成簡便易用，高效賦能的企業管理。

財務管理方面。以往財務報銷流程復雜，系統中流轉報銷單，還需要再打印紙質版簽名。未來將應用流程自動化等人工智能技術，實現電費數據、賬務數據、銀行數據等自動采集、自動核對分析、自動生成核對結果、自動錄入憑證等有規律、重復性的業務流自動化作業。

運營監控方面。推進流程自動化等人工智能技術與運營管控平臺的深度融合，實現對企業核心經營指標的自動采集、自動比對判斷、自動預警、問題跟蹤和閉環管控。適配業務場景的靈活多變，按需開展不同經營視角的業務建模，基于企業經營指標建模開展實時預警分析與閉環跟蹤。

合同管理方面。經濟合同審查需要安排專門的合同管理人員，重復性的工作使員工工作熱情低，審查質量和效率都不能滿足企業的需求。未來將基于合同結構化和電網管理平臺合同智能審查應用，實現合同簽訂依據、主體信息、支付條款、違約責任等關鍵要素智能審查。運用合同知識庫和風險規則，強化合同風險管理能力，提升合同審查的質量和效率。

案件管理方面。法律案件檔案管理不夠規范，未來將應用數據挖掘、文本分類和文本智能識別技術，利用有效的信息化和智能化工具，支撐公司法律案件從檔案建立、訴訟、執行、總結、歸檔等全過程管理。

會議管理方面。供電企業管理層級多，員工多，分布廣，會議也多，集中開會路途遠，會議組織流程繁雜，會議效果差。未來將綜合利用人員身份感知、語音感知、表情感知等人工智能技術，集合語音語義圖像識別功能，與視頻會議系統進行有效協同，建設視頻會議智能感知系統，提高視頻會議系統智能化管控水平，增加參會者的用戶體驗，提高會議效率。

二、供電企業管理變革方向

國資央企的經營目標主要是“兩利四率”：“兩利”指標為利潤總額力爭與凈利潤同步增長，也就是企業效益要與國家宏觀經濟增速相匹配；“四率”指標為營業收入利潤率、資產負債率、研發投入強度和全員勞動生產率[2]。供電企業主要是公益類業務，也就是為人民用上電、用好電服務，社會用電量增長趨勢與國家宏觀經濟增長趨勢大體一致，在營業收入方面不需要花費太多精力，主要是要降低供電成本，而目前供電成本中最主要的組成部分就是人工成本，多數供電企業的全員勞動生產率較社會平均水平都是偏低的。

減員增效是供電企業的核心任務，大力推廣人工智能的應用，“讓數據多跑，讓機器多干”將解放大批勞動力。自動化抄表解放了大量抄核收電費工作人員；無人機自動巡視將解放大量輸配電專業的員工；調控一體化遠方操作又解放大批變電站值班人員。生產營銷類的員工大幅減少，供電企業就可以推動組織變革、人力資源管理變革和各專業領域的管理變革。

（一）組織變革

組織結構扁平化變革，供電企業傳統的企業層級結構效率不高，層次繁多、部門林立、機構臃腫等，在很大程度上制約和影響著企業組織的健康運行和有效管理。當人工智能的廣泛使用，有了先進的信息技術手段，企業就不再需要大批的中層來處理、篩選、傳遞自上而下或自下而上的信息。因此，可以減少企業組織層級，對傳統的中層“瘦身”，使企業的高層能夠更接近生產和銷售的現場，減少信息的失真，增加組織的靈活性。

組織結構合作化變革，未來產品和服務越來越是一種合作的結果，而不是分工的結果。供電企業傳統的分工細致，為客戶滿意需要很大的協調成本，人工智能的應用，可以打破各工種的限制，使員工更容易勝任多崗位，這為按照整體的產品與服務來整合組織的結構提供了條件。

組織結構人本化變革。人是決定企業長久競爭力的關鍵，應努力促進人力資源轉化為人力資本。在供電企業傳統的組織中，員工總是被安排從事某項工作，難以發揮出個人在崗位工作中的積極性、主動性和創造性。人工智能的廣泛應用，替代了大多數急難險重和重復性的工作，使得供電企業人工大幅減少，極少數的人管理大量資產，需要充分發揮員工的主觀能動性，不斷地創新和改進，這就需要在組織結構中體現出以人為中心的原則。

（二）人力資源管理變革

在人工智能廣泛應用的基礎上，工作內容變化、用工總量大幅減少、組織結構變革等都推動著人力資源管理的變革。先進的信息科技可以將過去無法量化和管控的工作量可視化，吃“大鍋飯”、濫竽充數、“干多干少都一樣”的觀念將被打破。比如，營銷APP的使用，每個流程節點的時長、工作人員、地理位置等都有清晰的記錄，工作時間的員工都會變成“透明人”，不需要考勤，也不需要采用很多管理手段，APP會清晰地記錄每個人的工作情況，這樣薪酬管理水平會大幅提高。寬帶型的薪酬結構可以擴大供電企業員工通過技術和能力的提升而增加薪酬的可能性，使員工薪酬的增長更多地依賴于本人技能的提高以及對企業貢獻的增加，而不是地位的提高[3]，改變以往供電企業員工更傾向于行政路線的職業發展方向、改變以職位高低來評價自身價值的傾向，改變崗位能上不能下，薪酬能增不能減，員工能進不能出的固有模式。寬帶型薪酬可以支撐未來扁平化的組織結構運行，同時，激發員工創新的動能，利于促進職位輪換與調整。

三、結語

科技創新可以推動企業管理變革，而人才給力、機制發力又能推進企業科技創新。企業管理應適應社會和市場的發展，聚焦治理機制、用人機制、激勵機制等關鍵環節精準發力，為企業發展注入新動能，打開新空間，充分激發企業活力與效能。