新時(shí)代高職商務(wù)英語人才跨文化溝通能力提升策略

劉 偉

（廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東·廣州 511483）

高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)目標(biāo)一般表述為：面向中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)，具有國(guó)際視野，適應(yīng)對(duì)外貿(mào)易、國(guó)際營(yíng)銷、商務(wù)管理、商務(wù)翻譯等領(lǐng)域第一線崗位需要，具有良好的職業(yè)道德，掌握英語基本知識(shí)和溝通技巧、國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域基本知識(shí)，具有用英語直接、有效地進(jìn)行日常和商務(wù)溝通、處理基本商務(wù)事務(wù)的能力，有較強(qiáng)創(chuàng)新思維能力與創(chuàng)業(yè)精神的適應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要的復(fù)合型、創(chuàng)新型商務(wù)英語人才。從該表述可以看出，對(duì)國(guó)際視野和溝通能力高度重視，跨文化溝通能力被列為該專業(yè)的核心能力之一。

然而，多年的教學(xué)教研實(shí)踐及用人企業(yè)甚至畢業(yè)生本人反饋，都表明跨文化溝通能力既重要又難以獲得或提升，給商務(wù)事務(wù)的處理帶來較大的困惑、困難甚至沖突。以下重點(diǎn)探討商務(wù)英語專業(yè)人才跨文化溝通能力存在的主要問題，進(jìn)而有針對(duì)性地分析提升策略，以期與同行交流、改進(jìn)。

1 當(dāng)前高職商務(wù)英語人才跨文化溝通能力存在的主要問題

根據(jù)英孚教育研究報(bào)告和同行教研調(diào)查并結(jié)合本專業(yè)新一輪人才培養(yǎng)方案修訂調(diào)研訪談，發(fā)現(xiàn)存在的問題主要體現(xiàn)在：

1.1 跨文化溝通意識(shí)不強(qiáng)

跨文化溝通意識(shí)是商務(wù)英語專業(yè)必須培養(yǎng)的意識(shí)。它不僅可以促進(jìn)學(xué)生專業(yè)能力的提升，更有利于學(xué)生形成包容與開放的個(gè)人思想，從而更好地適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展，然而，英孚教育副總裁Jesper Knutell在發(fā)表的《國(guó)際化人才培養(yǎng)與發(fā)展研究報(bào)告》中指出，雖然很多中國(guó)企業(yè)有能力創(chuàng)造出最新的技術(shù)奇跡，在全球市場(chǎng)上具有極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，但是面對(duì)跨文化挑戰(zhàn)卻不夠重視。因此，最早走出去的企業(yè)和員工在跨文化溝通方面遇到極大的困難，給工作帶來巨大被動(dòng)，甚至遭遇失敗，付文娟[1]的調(diào)研也表明：學(xué)生普遍缺乏對(duì)其他相關(guān)國(guó)家人文風(fēng)俗深入了解的意愿，僅是以老師課堂授課和平時(shí)觀看歐美等西方電視劇電影為渠道，所接觸到的知識(shí)是碎片化的。學(xué)生平時(shí)對(duì)文化差異的感知和了解，基本停留在文化的表層部分或物質(zhì)文化部分；文化的深層次內(nèi)容，即精神文化部分，由于不容易被人們直接觀察到，往往也更不容易被感知和了解，學(xué)生也缺乏主動(dòng)深入系統(tǒng)學(xué)習(xí)的意愿。而這部分文化內(nèi)容通常更為重要，會(huì)直接導(dǎo)致跨文化交際的障礙。

1.2 跨文化溝通信心不足

通過調(diào)研訪談，畢業(yè)生及用人單位均表示，一方面從業(yè)人員普遍缺失文化差異的相關(guān)知識(shí)，另一方面，語言功底不夠扎實(shí)，不能完整流暢地表達(dá)思想。一旦要用英語交流就會(huì)詞不達(dá)意或頻現(xiàn)中式英語。因此，在溝通交流中，對(duì)自己的能力特別是英語口頭溝通能力信心不足，而面對(duì)不同的文化背景和價(jià)值觀念，特別是產(chǎn)生誤會(huì)、尷尬和沖突時(shí)，會(huì)顯得手足無措，缺乏應(yīng)對(duì)策略，產(chǎn)生“跨文化交流恐懼”[2]。對(duì)交往目標(biāo)國(guó)的社會(huì)文化教育制度等背景知識(shí)嚴(yán)重缺失，也會(huì)導(dǎo)致這種交流恐懼，造成在溝通中的缺乏信心，是影響跨文化溝通的主要因素。

1.3 跨文化溝通技巧不熟

付文娟（2020）[1]商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生跨文化技能自我評(píng)價(jià)分析的一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)學(xué)生在與不同文化的人溝通時(shí)，都會(huì)根據(jù)實(shí)際情境來選擇溝通方式，分享個(gè)人感受，會(huì)用對(duì)方接受的方式進(jìn)行反饋；“但在溝通時(shí)不能讓對(duì)方清楚理解自己的意思，在討論或辯論中也不能清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)與意見，無法迅速捕捉重要信息并與之建立共同語言”。在訪談中，多數(shù)同學(xué)也表示除了完成學(xué)習(xí)任務(wù)外，其他使用外語的機(jī)會(huì)不多；不能用英語順暢地表達(dá)自己的思想；用英語交流只能停留在淺層次的話題和表達(dá)等。從根本上看，這種情況普遍存在的原因，是因?yàn)閷?shí)際的溝通技巧學(xué)習(xí)不充分，特別是訓(xùn)練不足，不能靈活運(yùn)用或技巧不熟造成的。

2 商務(wù)英語人才跨文化能力的提升策略

針對(duì)前述有關(guān)高職商務(wù)英語人才跨文化溝通能力存在的主要問題，提升策略應(yīng)側(cè)重四個(gè)方面，即增強(qiáng)學(xué)生的跨文化溝通意識(shí)；多渠道學(xué)習(xí)掌握多元文化背景知識(shí)；鍛造夯實(shí)語言功底；加強(qiáng)訓(xùn)練跨文化溝通技巧。

2.1 增強(qiáng)學(xué)生的跨文化溝通意識(shí)

對(duì)于商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生而言，激發(fā)和強(qiáng)化其跨文化意識(shí)，是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)他們跨文化溝通能力的基礎(chǔ)所在（謝利姣2020）。學(xué)生只有具備了較強(qiáng)的跨文化意識(shí)，才能真正激發(fā)主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)地精準(zhǔn)捕捉跨文化交流過程中的文化因素，并對(duì)不同文化的屬性做出正確的判斷，從而從跨文化溝通活動(dòng)的表象中剝離出本質(zhì)，即通過對(duì)文化差異的了解，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。為達(dá)到這一目標(biāo)，首先需要進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)課程教學(xué)中的文化背景知識(shí)的學(xué)習(xí)，其次通過案例教學(xué)法引入大量鮮活的案例，進(jìn)行對(duì)比剖析，請(qǐng)學(xué)生們提出個(gè)人見解和解決方案，使他們親身感受文化差異的存在，以及文化差異帶來的誤解、尷尬和沖突，并探索解決問題的途徑，增強(qiáng)跨文化意識(shí)。

2.2 多渠道學(xué)習(xí)掌握多元文化背景知識(shí)

對(duì)世界上其他國(guó)家不同文化背景、人文風(fēng)俗的了解是跨文化溝通的基礎(chǔ)。大量的教育工作者和跨文化研究者對(duì)此已做了許多探索、嘗試和總結(jié)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展，對(duì)不同文化了解和感知的渠道更為多樣化。除了傳統(tǒng)的閱讀原文、觀看原版影視劇、聽唱英文歌曲、戲劇表演配音等方法外，教師可以有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)獲取海量的學(xué)習(xí)資源，也可以充分利用第二課堂或網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源庫(kù)為學(xué)生提供跨文化學(xué)習(xí)的平臺(tái)，使學(xué)生不僅接觸和習(xí)得更原汁原味的英語，而且還能更直接地體驗(yàn)對(duì)方民族的思維模式、行為習(xí)慣、文化習(xí)俗和處事方法等，在潛移默化中了解了文化差異，提升了跨文化敏感度。

2.3 鍛造扎實(shí)的語言功底

商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生錄取時(shí)對(duì)英語成績(jī)未做要求，有些甚至高考的英語成績(jī)較差。三年的高職學(xué)習(xí)，既要學(xué)習(xí)相關(guān)商務(wù)知識(shí)和技能，又要學(xué)習(xí)商務(wù)英語知識(shí)和技能，要能做到以英語為工作語言勝任涉外商務(wù)工作過程，實(shí)屬不易，其中特別是英語的熟練運(yùn)用，是巨大的挑戰(zhàn)，鍛造扎實(shí)的語言功底，是重中之重。從我國(guó)學(xué)者賈玉新教授（1997）[3]跨文化交際能力模式出發(fā)，在注重聽說讀寫譯等語言基礎(chǔ)應(yīng)用能力的同時(shí)，夯實(shí)語言功底，也包括培養(yǎng)學(xué)生的基本交際能力及情感和關(guān)系能力，具體包括以下內(nèi)容：（1）語言能力：指用詞準(zhǔn)確規(guī)范，語意明白平實(shí)，結(jié)構(gòu)妥帖得當(dāng)，文理貫通順暢，表述清晰、準(zhǔn)確、連貫、得體，沒有語病；（2）非語言行為能力：正確運(yùn)用和解讀非語言行為的能力，如肢體語言、面部表情、目光接觸、交流距離、姿態(tài)、音調(diào)等所傳遞的信息；（3）文化能力：擁有相關(guān)的交際知識(shí)和技能；（4）相互交往能力：掌握言語對(duì)情境的適應(yīng)性規(guī)則和語用規(guī)則；（5）熟悉交往規(guī)則或語用規(guī)則；（6）認(rèn)知能力：對(duì)觀察到的行為可以不受本民族文化的影響進(jìn)行客觀描述；（7）情感能力：即移情能力，能認(rèn)同和理解別人的處境、感情和動(dòng)機(jī)，即可以設(shè)身處地、換位思考；（8）關(guān)系能力：在交往中能使用正確的交際策略。

2.4 加強(qiáng)訓(xùn)練跨文化溝通技巧

跨文化溝通技巧的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練目前遠(yuǎn)遠(yuǎn)未得到足夠的重視，也未能獲得足夠的訓(xùn)練。賈玉新教授[6]跨文化交際能力模式的情節(jié)能力系統(tǒng)和策略能力系統(tǒng)闡釋了溝通技巧的主要內(nèi)涵，即學(xué)生應(yīng)掌握某一特定文化環(huán)境中一整套的交流慣例，了解某一文化的常識(shí)性知識(shí)，擁有遵循特定情景中的交往規(guī)則的能力，包括如何開始談話、結(jié)束談話、對(duì)對(duì)方做出反應(yīng)等，能正確應(yīng)對(duì)社會(huì)情節(jié)，即能在一切反復(fù)出現(xiàn)的話題、慣例和禮儀性的會(huì)話行為組成交往的場(chǎng)景中得體應(yīng)答；學(xué)生應(yīng)具有策略能力，即能在因語言能力或語用能力不能達(dá)到交際目的時(shí)，采取的補(bǔ)救措施或策略，如當(dāng)語言局限表達(dá)時(shí)可在雙方共享的語言中選擇轉(zhuǎn)借詞；或用近似語來彌補(bǔ)因語言能力不足帶來的詞語或語篇空白；或交談雙方共同努力利用彼此已有的語言知識(shí)、文化知識(shí)共同解決交流障礙等。與語言功底相關(guān)的基本交際能力、情感和關(guān)系能力，以及在此所述的情節(jié)能力和策略能力的提升，都需要理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更需要讓學(xué)生有感性認(rèn)知，并反復(fù)操練，才能理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，靈活運(yùn)用。應(yīng)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)讓學(xué)生利用虛擬情境或直接參與各類跨文化商務(wù)活動(dòng)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，進(jìn)行相關(guān)技巧的有效訓(xùn)練，切實(shí)提高跨文化溝通能力。

3 結(jié)語

跨文化溝通能力是商務(wù)英語專業(yè)人才是否具有勝任力的核心指標(biāo)。能力的培養(yǎng)和提升，是一項(xiàng)系統(tǒng)訓(xùn)練，不應(yīng)僅僅依靠單獨(dú)開設(shè)的跨文化交際課程，而應(yīng)全方位貫穿人才培養(yǎng)的各門相關(guān)課程中，以增強(qiáng)學(xué)生的跨文化溝通意識(shí)、多渠道學(xué)習(xí)掌握多元文化背景知識(shí)、鍛造扎實(shí)的語言功底和加強(qiáng)訓(xùn)練跨文化溝通技巧為策略，按新時(shí)代講好中國(guó)故事的要求，著力培養(yǎng)學(xué)生在交流溝通中變被動(dòng)為主動(dòng)、變文化單一為多元、變技巧生硬為靈活嫻熟，真正成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的人才。