新時代高職商務英語人才跨文化溝通能力提升策略

劉 偉

（廣州番禺職業技術學院 廣東·廣州 511483）

高職商務英語人才培養目標一般表述為：面向中國特色社會主義建設，具有國際視野，適應對外貿易、國際營銷、商務管理、商務翻譯等領域第一線崗位需要，具有良好的職業道德，掌握英語基本知識和溝通技巧、國際商務領域基本知識，具有用英語直接、有效地進行日常和商務溝通、處理基本商務事務的能力，有較強創新思維能力與創業精神的適應產業轉型升級和企業技術創新需要的復合型、創新型商務英語人才。從該表述可以看出，對國際視野和溝通能力高度重視，跨文化溝通能力被列為該專業的核心能力之一。

然而，多年的教學教研實踐及用人企業甚至畢業生本人反饋，都表明跨文化溝通能力既重要又難以獲得或提升，給商務事務的處理帶來較大的困惑、困難甚至沖突。以下重點探討商務英語專業人才跨文化溝通能力存在的主要問題，進而有針對性地分析提升策略，以期與同行交流、改進。

1 當前高職商務英語人才跨文化溝通能力存在的主要問題

根據英孚教育研究報告和同行教研調查并結合本專業新一輪人才培養方案修訂調研訪談，發現存在的問題主要體現在：

1.1 跨文化溝通意識不強

跨文化溝通意識是商務英語專業必須培養的意識。它不僅可以促進學生專業能力的提升，更有利于學生形成包容與開放的個人思想，從而更好地適應新時代的發展，然而，英孚教育副總裁Jesper Knutell在發表的《國際化人才培養與發展研究報告》中指出，雖然很多中國企業有能力創造出最新的技術奇跡，在全球市場上具有極強的競爭力，但是面對跨文化挑戰卻不夠重視。因此，最早走出去的企業和員工在跨文化溝通方面遇到極大的困難，給工作帶來巨大被動，甚至遭遇失敗，付文娟[1]的調研也表明：學生普遍缺乏對其他相關國家人文風俗深入了解的意愿，僅是以老師課堂授課和平時觀看歐美等西方電視劇電影為渠道，所接觸到的知識是碎片化的。學生平時對文化差異的感知和了解，基本停留在文化的表層部分或物質文化部分；文化的深層次內容，即精神文化部分，由于不容易被人們直接觀察到，往往也更不容易被感知和了解，學生也缺乏主動深入系統學習的意愿。而這部分文化內容通常更為重要，會直接導致跨文化交際的障礙。

1.2 跨文化溝通信心不足

通過調研訪談，畢業生及用人單位均表示，一方面從業人員普遍缺失文化差異的相關知識，另一方面，語言功底不夠扎實，不能完整流暢地表達思想。一旦要用英語交流就會詞不達意或頻現中式英語。因此，在溝通交流中，對自己的能力特別是英語口頭溝通能力信心不足，而面對不同的文化背景和價值觀念，特別是產生誤會、尷尬和沖突時，會顯得手足無措，缺乏應對策略，產生“跨文化交流恐懼”[2]。對交往目標國的社會文化教育制度等背景知識嚴重缺失，也會導致這種交流恐懼，造成在溝通中的缺乏信心，是影響跨文化溝通的主要因素。

1.3 跨文化溝通技巧不熟

付文娟（2020）[1]商務英語專業學生跨文化技能自我評價分析的一項調查中發現，多數學生在與不同文化的人溝通時，都會根據實際情境來選擇溝通方式，分享個人感受，會用對方接受的方式進行反饋；“但在溝通時不能讓對方清楚理解自己的意思，在討論或辯論中也不能清晰表達自己的觀點與意見，無法迅速捕捉重要信息并與之建立共同語言”。在訪談中，多數同學也表示除了完成學習任務外，其他使用外語的機會不多；不能用英語順暢地表達自己的思想；用英語交流只能停留在淺層次的話題和表達等。從根本上看，這種情況普遍存在的原因，是因為實際的溝通技巧學習不充分，特別是訓練不足，不能靈活運用或技巧不熟造成的。

2 商務英語人才跨文化能力的提升策略

針對前述有關高職商務英語人才跨文化溝通能力存在的主要問題，提升策略應側重四個方面，即增強學生的跨文化溝通意識；多渠道學習掌握多元文化背景知識；鍛造夯實語言功底；加強訓練跨文化溝通技巧。

2.1 增強學生的跨文化溝通意識

對于商務英語專業學生而言，激發和強化其跨文化意識，是實現培養他們跨文化溝通能力的基礎所在（謝利姣2020）。學生只有具備了較強的跨文化意識，才能真正激發主觀能動性，積極主動地精準捕捉跨文化交流過程中的文化因素，并對不同文化的屬性做出正確的判斷，從而從跨文化溝通活動的表象中剝離出本質，即通過對文化差異的了解，透過現象看本質。為達到這一目標，首先需要進一步強化專業課程教學中的文化背景知識的學習，其次通過案例教學法引入大量鮮活的案例，進行對比剖析，請學生們提出個人見解和解決方案，使他們親身感受文化差異的存在，以及文化差異帶來的誤解、尷尬和沖突，并探索解決問題的途徑，增強跨文化意識。

2.2 多渠道學習掌握多元文化背景知識

對世界上其他國家不同文化背景、人文風俗的了解是跨文化溝通的基礎。大量的教育工作者和跨文化研究者對此已做了許多探索、嘗試和總結。隨著“互聯網+”時代的發展，對不同文化了解和感知的渠道更為多樣化。除了傳統的閱讀原文、觀看原版影視劇、聽唱英文歌曲、戲劇表演配音等方法外，教師可以有意識地引導學生通過網絡獲取海量的學習資源，也可以充分利用第二課堂或網絡教學資源庫為學生提供跨文化學習的平臺，使學生不僅接觸和習得更原汁原味的英語，而且還能更直接地體驗對方民族的思維模式、行為習慣、文化習俗和處事方法等，在潛移默化中了解了文化差異，提升了跨文化敏感度。

2.3 鍛造扎實的語言功底

商務英語專業的學生錄取時對英語成績未做要求，有些甚至高考的英語成績較差。三年的高職學習，既要學習相關商務知識和技能，又要學習商務英語知識和技能，要能做到以英語為工作語言勝任涉外商務工作過程，實屬不易，其中特別是英語的熟練運用，是巨大的挑戰，鍛造扎實的語言功底，是重中之重。從我國學者賈玉新教授（1997）[3]跨文化交際能力模式出發，在注重聽說讀寫譯等語言基礎應用能力的同時，夯實語言功底，也包括培養學生的基本交際能力及情感和關系能力，具體包括以下內容：（1）語言能力：指用詞準確規范，語意明白平實，結構妥帖得當，文理貫通順暢，表述清晰、準確、連貫、得體，沒有語病；（2）非語言行為能力：正確運用和解讀非語言行為的能力，如肢體語言、面部表情、目光接觸、交流距離、姿態、音調等所傳遞的信息；（3）文化能力：擁有相關的交際知識和技能；（4）相互交往能力：掌握言語對情境的適應性規則和語用規則；（5）熟悉交往規則或語用規則；（6）認知能力：對觀察到的行為可以不受本民族文化的影響進行客觀描述；（7）情感能力：即移情能力，能認同和理解別人的處境、感情和動機，即可以設身處地、換位思考；（8）關系能力：在交往中能使用正確的交際策略。

2.4 加強訓練跨文化溝通技巧

跨文化溝通技巧的學習和訓練目前遠遠未得到足夠的重視，也未能獲得足夠的訓練。賈玉新教授[6]跨文化交際能力模式的情節能力系統和策略能力系統闡釋了溝通技巧的主要內涵，即學生應掌握某一特定文化環境中一整套的交流慣例，了解某一文化的常識性知識，擁有遵循特定情景中的交往規則的能力，包括如何開始談話、結束談話、對對方做出反應等，能正確應對社會情節，即能在一切反復出現的話題、慣例和禮儀性的會話行為組成交往的場景中得體應答；學生應具有策略能力，即能在因語言能力或語用能力不能達到交際目的時，采取的補救措施或策略，如當語言局限表達時可在雙方共享的語言中選擇轉借詞；或用近似語來彌補因語言能力不足帶來的詞語或語篇空白；或交談雙方共同努力利用彼此已有的語言知識、文化知識共同解決交流障礙等。與語言功底相關的基本交際能力、情感和關系能力，以及在此所述的情節能力和策略能力的提升，都需要理論知識的學習，更需要讓學生有感性認知，并反復操練，才能理論與實踐緊密結合，靈活運用。應創造更多機會讓學生利用虛擬情境或直接參與各類跨文化商務活動和實習實訓，進行相關技巧的有效訓練，切實提高跨文化溝通能力。

3 結語

跨文化溝通能力是商務英語專業人才是否具有勝任力的核心指標。能力的培養和提升，是一項系統訓練，不應僅僅依靠單獨開設的跨文化交際課程，而應全方位貫穿人才培養的各門相關課程中，以增強學生的跨文化溝通意識、多渠道學習掌握多元文化背景知識、鍛造扎實的語言功底和加強訓練跨文化溝通技巧為策略，按新時代講好中國故事的要求，著力培養學生在交流溝通中變被動為主動、變文化單一為多元、變技巧生硬為靈活嫻熟，真正成為具有國際競爭力的人才。