“互聯網+”商業經濟發展的問題及對策探討

趙 震

(中國信息通信研究院工業互聯網與物聯網研究所，北京 100872)

一、前言

隨著我國經濟的迅速發展以及科學技術實力的提升，互聯網技術得到飛速的發展[1]。而“互聯網+”的概念則是在互聯網技術快速發展的基礎上所衍生出來的一種新型的發展理念，其發展的趨勢和當前我國的市場環境相適應，因此在多個領域得到廣泛的應用?！盎ヂ摼W+”也是互聯網時代發展的產物，在長期的發展過程中，“互聯網+”的理念對傳統的經濟理念產生了較大的影響，以該概念作為依托的商業經濟呈現出了嶄新的特征，和傳統的經濟產生了較大的差別，因此導致目前的商業發展面臨著較為嚴峻的問題和挑戰?！盎ヂ摼W+”是突破了傳統企業的發展模式，呈現出一種全新的理念和思維，也是新時代下主要的運行模式。將互聯網時代的發展成果進行充分利用能夠為企業注入更多的生產能力以及創造能力，為企業創造更多的利潤和商機。為了我國的商業經濟得到更好地發展，需要對在“互聯網+”模式下商業經濟發展中所存在的問題進行探討，并提出相關的解決對策。

二、“互聯網+”商業經濟發展的特征

目前我國的互聯網以及商業經濟呈現的發展特征主要表現在以下幾個方面。

1.用戶體驗為主的特征

在互聯網發展的背景下，信息被擴大化和透明化，將這種透明性體現在為顧客服務方面，則是主要體現為用戶至上的理念。在“互聯網+”商業經濟的發展過程中需要利用信息化的特征，將用戶的優質以及滿意體驗融合到產品的銷售當中，體現人性化的銷售服務，不僅僅是為了向用戶售賣商品，還需要讓其感受到良好的售后服務體驗[2]。

2.免費服務體驗的特征

隨著“互聯網+”商業模式的發展，其一個重要的特點是用戶可以體驗到免費的服務，企業通過為已經付費的用戶提供免費的服務，而提供服務的模式則是通過互聯網和用戶保持聯系，給用戶良好的售后體驗，突顯用戶的重要角色以及地位。

3.對價值鏈進行創新

“互聯網+”商業經濟主要為免費的互聯網運營模式，主要目的是為了進一步擴大用戶群體，增加用戶的數量，在這個基礎上進一步創造出更大的用戶價值。而通過互聯網運營模式所創造的用戶價值所屬的連鎖反應主要體現在價值鏈上，這就是價值鏈的創新過程[3-5]。

4.公平競爭的特征

在信息公開化的背景下，和傳統的大型企業相比，新生的中小型企業會擁有更靈活的運作方式，能夠高效地獲取更多的資源信息并進行整合，對行業的發展動態進行更準確和全面的把控，并根據市場經濟的走向來對企業的發展策略進行調整。而互聯網時代的背景可以讓企業利用互聯網來獲得更多的用戶資源，拉進企業和用戶之間的距離，實現零障礙的交流模式，獲得更為豐富的用戶資源，減少了企業和用戶之間的溝通成本，讓溝通更為便捷和透明，因此市場的地位會更為平等，企業之間的競爭也更為公平。

5.創造需求的特征

在“互聯網+”的背景下，規模較小的中小企業之前所面臨的地域限制問題得到了有效的解決，企業信息的覆蓋面也更為廣泛，獲得更大的市場服務范圍。企業的活動在不受到地理范圍的限制之后在信息化的市場活動當中，企業不斷地進行創造和改革能夠發現更多商機并提升自身的競爭力，創造出更多符合用戶需求的價值，拓寬市場。

三、“互聯網+”商業經濟發展的趨勢

目前根據我國市場經濟的發展，在“互聯網+”的背景下商業經濟得到了較大的發展機遇，但是與此同時也會迎接著更大的挑戰，而總體來說目前總體的商業經濟發展趨勢體現為以下幾點。

1.多元化的趨勢

“互聯網+”背景下，互聯網模式得到了快速的發展，而商業經濟以互聯網發展為背景表現出新的多元化以及普及化的主題發展模式。各個企業開設屬于自己的專屬網站頁面，根據相關的統計數據展示，截止到2015年我國的網站總數已經有241個，并且呈現出逐年上升的趨勢，企業將商城服務、咨詢服務以及金融證券等都轉變為網上運營的模式，多種元素相結合。除此之外，受到互聯網的影響，企業的運營模式擺脫了地域的限制，使得中小城市的電商活動也得到了快速的發展，除了早年間崛起的大型企業之外，部分中小企業以及消費群體也逐漸壯大，在“互聯網+”的背景下得到更好地發展機會。

2.創新性和融合性的趨勢

借助于互聯網的發展背景，商業經濟活動得到了全新的發展機遇，從而呈現出全面的創新性和融合性，例如近年來淘寶、京東等互聯網平臺的興起，改變了人們傳統的購物模式，對傳統的企業造成了較大的沖擊?；ヂ摼W的銷售平臺采用正品低價的銷售策略來和同行的商品進行競爭，該種商業模式能夠獲得300%的增長速度，和傳統商業模式的銷售數額相比實現了質的飛躍。而我國作為世界上人口最多的國家，隨著科學技術的不斷發展，我國在互聯網網站的增長速度以及數量方面都取得了世界領先的成績。根據調查研究發現在2015年期間我國網購的人數已經達到了3280萬人次，而微博的用戶使用數量則達到了8421萬人次。而互聯網平臺在進行了廣告整合、電子商務以及線下消費的模式之后得到迅速的發展，相互之間進行競爭和發展創新業務，將傳統型的經銷模式和互聯網的運營模式相結合，體現了創新性和融合性的趨勢。

3.線上平臺迅速發展的趨勢

從2015年開始，我國的一些傳統企業跟隨著互聯網的發展潮流開啟了互聯網的銷售模式，在短時間內就成立了專業的線上運營體系。根據相關的調查研究顯示線下傳統的銷售企業和淘寶京東等進行聯合，建立了長期的合作戰略關系，在淘寶上建立了相當規模的線上銷售網點，將電商銷售推向高潮，拉動了總體商業經濟銷售量的增長。

4.普及中小城鎮地區的發展趨勢

隨著信息化影響的不斷擴大，電商經濟的發展模式逐步向實用型和應用型進行轉變，而地域限制的減少使得中小城鎮地區也逐步擺脫傳統的線下銷售模式，電商的經濟模式在這些地區逐漸覆蓋，包含了教育、農業以及科技等領域，并逐步建立起為農業和科技進行服務的專業信息網站，建立起強大的數據庫。在目前的發展趨勢下，我國中小城鎮的電商經濟主要朝著在線經營的趨勢發展，并逐漸占據越來越重要的地位。

四、“互聯網+”商業經濟發展的問題

在目前的發展趨勢下，雖然一切都在向著良好的方向發展，但是在發展的過程中依舊還存在著不少問題，對經濟的發展產生阻礙，具體問題表現如下。

1.物流所花費的成本較高

在互聯網經濟發展的背景下，商家需要根據用戶所購買的商品進行配送，在這個過程中商家需要通過自身的網絡或者和第三方的物流公司進行合作來配送商品。在這個過程當中商家如果建立自身的配送網絡需要投入大量的金錢并且較難形成有效的規模；而如果和第三方的物流公司進行合作則有可能出現送貨出錯以及送貨延遲等現象，這會對互聯網商業經濟的發展造成阻礙，不利于整體市場經濟的提高。

2.商業規劃和互聯網的商品經濟缺乏融合

商業規劃是一個企業能夠良好發展的一個重要前提，雖然目前大部分企業都跟上了互聯網背景下的經濟發展趨勢，但是部分企業還是無法對用戶的需求進行良好的挖掘，無法對市場經濟信息進行合理的預測而做出準確的規劃，從而導致了企業的信息資源和商業規劃聯系度不高，不利于企業整體的發展。

3.商業發展存在不平衡的現象

雖然目前互聯網已經遍及各大中小城鎮，但是由于各地區的經濟發展存在不平衡現象，因此商業經濟在不同的行業以及不同的地區都存在發展不平衡的現象。北上廣深等一線城市依托強大的經濟能力使得“互聯網+”的商業經濟得到迅速發展；而在經濟發展較為落后的中小城鎮則發展較為落后，無法跟上一線城市的發展步伐，從而導致了經濟發展不平衡的現象。而在行業差異方面，在“互聯網+”的經濟模式下服裝和數碼等消費行業則占據著較高的比重。

4.對數據信息的保護不夠嚴謹

互聯網時代也被稱為信息化時代，各種信息在互聯網平臺得到融合，企業能夠利用互聯網的信息資源得到更為廣泛、精準的用戶信息，從而創造出更大的市場經濟價值。但是在這樣的背景下雖然企業能夠獲得更多的有效信息，但是也存在著一定的信息漏洞，導致用戶信息的泄漏，產生安全隱患，從而不利于總體商業經濟的發展。

五、解決對策

根據目前“互聯網+”背景下商業經濟發展模式下所存在的問題，需要采用適當的方式來對其進行解決，促進整體經濟的發展，具體解決方案如下。

1.建立綜合的服務體系

針對目前行業領域以及地域發展之間不平衡的問題，需要政府部門針對不平衡的問題作出相應的改善策略，進行正確的引導。具體的方法為：構建起綜合的服務體系，對“互聯網+”商業經濟發展進行正向的干預。綜合服務體系主要是通過對企業進行升級并將市場作為導向，通過將這兩種理念作為構建的原則，能夠保證商業經濟活動有序合法的展開，還能夠為商業經濟創造更為自由的發展環境，促進互聯網背景下商業經濟模式能夠順利的開展。政府在對商業經濟進行干預的過程中還可以利用價格下調以及免稅等行政手段，來對企業的經濟發展進行支持，同時還會聯合社會以及相關經濟組織對商業經濟的發展進行關注和監督，幫助“互聯網+”商業經濟能夠更快地步入發展的正軌。

2.營造更好的經濟發展環境

對于經濟發展不平衡的現象，政府部門除了幫助建立起綜合的服務體系之外，還需要為其營造出更好的經濟發展環境，這樣的環境類型不僅需要對“互聯網+”商業經濟的發展模式進行服務，還需要對經濟發展較為薄弱的地區提供有效的幫助，具體為：(1)為經濟發展薄弱的地區提供更多的幫助。為了確保經濟能夠更為均衡的發展，政府需要針對經濟發展薄弱的地區制定針對性的扶持政策，通過政策引導的方法來讓薄弱行業更好地進入到“互聯網+”的商業經濟發展模式，更加積極地參與到市場經濟的整體發展過程中。(2)將發展中心向經濟發展薄弱地區進行轉移。在目前的發展趨勢下，我國的一線城市商業經濟發展已經相對成熟穩定，但是二三線城市的發展還處于較為落后的階段，因此政府需要將發展重心轉移到二三線城市當中，通過一線城市的充足資源來帶動二三線城市商業經濟的發展，根據各地的經濟發展特色來制定適合的發展策略。

3.將商品經濟和信息資源進行有效融合

根據目前商業經濟發展過程中融合程度不高的問題，在發展經濟的過程中，企業需要將企業的信息資源進行有效地融合，對互聯網信息進行有效地整合。進行整合的主要目的是將信息、資金流以及物流三者進行有效的遞進以及融合，在對互聯網經濟進行大力發展的同時還需要對信息平臺進行有效地升級，將互聯網技術和CRM進行有效的融合，讓企業的整體運營得到有效地提升。在互聯網商業經濟模式下，需要重視信息的共享性，把信息作為企業有效的資產來進行運營，從而將信息的價值呈現出最大化。

4.建立綜合性的服務體系

互聯網背景下的經濟模式屬于一種綜合性和服務范圍都較為廣泛的服務體系，因此需要社會各界都對其進行重視和監督。商業經濟活動的本質是信息的融合以及交易，因此在這個過程中需要將信息進行有效的整合，來將企業的價值進行提升。在此背景下需要建立起綜合性的服務體系，以及以消費者作為中心的產業結構，將企業傳統的產業鏈模式進行調整。構建出整體的產品運營模式，并將物流、信譽以及服務等作為基礎性的支持。對企業的運用模式進行進一步的拓展，并為企業構建出豐富服務體系以及架構，讓企業能夠為用戶提供更有深度的服務。

六、總結

傳統的企業經濟發展模式，主要是通過線下店面的銷售來達到銷售的目的，該種經濟模式受地域限制的影響較大，并且線下店面的開設成本較高，如果企業發展沒有達到足夠的規模，則會對企業的銷售業績產生嚴重的影響。而隨著社會經濟以及科學技術的不斷發展，電腦技術的廣泛應用促進了互聯網時代的到來，人們的聯系因為互聯網的影響而突破了地域的限制而變得更加緊密。對于企業發展來說，“互聯網+”時代的到來為其提供了良好的機遇，讓企業開始擺脫傳統的經濟發展模式而開啟了新的發展趨勢。企業能夠利用互聯網平臺將線下銷售轉移到線上，擺脫了傳統銷售地域的限制，從而能夠獲得更為廣泛的用戶資源，為用戶提供更好的銷售服務。企業將傳統的線下店鋪轉移到互聯網上，開設了相關的網店能夠讓用戶更加方便地瀏覽到商品，并對比同行之間的不同價格，更好地作出選擇。而企業通過互聯網能夠更好地為用戶提供銷售和售后服務，并能夠獲取更多的用戶資源，拓展企業的名氣并收集到更多的市場信息，為企業自身的發展制定更為適合的發展策略，從而提高企業的全年銷售額和市場競爭力。和傳統的經濟模式相比，“互聯網+”的商業經濟發展模式能夠為企業的發展提供更加良好的發展區域，擴大銷售的空間并獲得更加精準的服務用戶群體。在這樣的機遇下也為企業的發展帶來了巨大的挑戰，面臨較多的發展問題，因此企業應該建立起更為完善的商業運營體系和商業模式，對信息平臺以及物理平臺投入更多的資金和精力來進行建設，加快信息資源的融合讓物理的服務能夠更加標準統一。與此同時還要加大物理行業的發展，降低物理的成本，進一步提升信息資源的共享，促進商業經濟進一步發展。