電商模式下企業(yè)成本控制研究重點分析

計國良

(海寧威爾斯針織股份有限公司，浙江 海寧 314400)

一、電子商務企業(yè)概念

1.電子商務企業(yè)含義

國際貿易組織在電商方面的定義，主要是依托互聯網信息技術，實施的包含生產、銷售、流動各類活動。電子商務本質上是一種貿易行為，包含網絡貿易，也包含電信技術，原料、購入、產出、運送與線上支付等各個重要環(huán)節(jié)。相較于傳統商務模式，電商可以在電信技術基礎上，找到新的商機，達到減少成本，提高貿易經濟效益的目的。

電子商務企業(yè)的實質就是以電商為核心業(yè)務的網絡企業(yè)，可以基于電信與網絡技術，對企業(yè)各類商務、貿易、經營等活動進行管理。這方面以行業(yè)性電子企業(yè)為典型，盡管仍然是實體企業(yè)的外衣，但是在組織方式上，融入了電商企業(yè)的經營模式，完成了商務、貿易、經營等活動方面的改變。

2.電子商務企業(yè)特點

電子商務企業(yè)的市場環(huán)境，整體上虛擬性較強，而且不會受到時間與空間的限制，因此可以最大程度實現貿易范圍的拓展，在服務水平提高，增加交易便捷程度的同時，使貿易成本全方位降低。相較于其他類型企業(yè)，電商企業(yè)主要有以下特征：首先，信息化水平較高。電子商務企業(yè)的運營，需要依托于互聯網信息技術，在各項日常工作中，達到信息傳播與分享的目的。因此，應當重視互聯網信息技術在電子商務企業(yè)發(fā)展中的特別意義，正是因為各類信息技術的不斷發(fā)展，讓電子商務企業(yè)有了不斷發(fā)展進步的可能。其次，虛擬化特征明顯。電子商務企業(yè)市場環(huán)境，和互聯網密不可分，電子化程度較高，大部分商業(yè)活動體現了數字化特征。鑒于信息交換可以打破時間和空間的限制，因此信息交換的效率也得到了極大提升，很多交易過程都不用見面，為電商未來發(fā)展拓寬了空間，這也是電商企業(yè)，能夠獲得較大發(fā)展的原因。最后，透明程度較高。數字化信息傳輸沒有受到時空約束的限制，也使信息能夠增強透明化程度，防止出現信息偽造問題，增強了電商企業(yè)在信息傳遞方面的準確性，為交易雙方提供信息保障，同時也能消除信息不對稱對消費者帶來的負面影響，舉例來說，消費者可以在購物時，用同一個平臺貨比三家，最大限度降低價格歧視的負面效應。

二、電商模式下企業(yè)成本類型

電子商務企業(yè)的成本，總體指的是企業(yè)在生產經營階段投入資源情況，具體包含人力、物力、財力等方面。結合電子商務企業(yè)特殊性，成本類型主要包含以下幾種。

1.技術成本

電子商務企業(yè)無論是生存還是發(fā)展，都需要依托于互聯網技術，這就需要保證各種基礎設施的完備，使軟件設施與硬件設施能夠滿足企業(yè)日常經營的需求。若存在特殊生產經營需求，可能還需要在電子平臺中，投入更多技術成本，這樣才能促進企業(yè)能力的不斷加強。除此之外，任何硬件軟件設施都需要維護和升級，達到與時俱進的要求，因此技術成本還應將設施維護與升級的費用囊括其中，以達到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。

2.風險成本

互聯網技術自身存在的漏洞不容忽視，電子商務企業(yè)在互聯網平臺上的經營管理，也容易遭受各類技術上的風險。舉例來說，不法分子、黑客有盜取企業(yè)相關信息的可能，企業(yè)相關的各類網站也可能被病毒所攻擊。為防止企業(yè)經營中受到更大損失，企業(yè)應重視風險規(guī)避和轉移，在風險成本上加大投入，這也就會在其中涉及費用的發(fā)生，增加企業(yè)風險成本。

3.法律成本

盡管電子商務企業(yè)將經營的場所，大部分搬到了網絡空間中，提高了互聯網交易的便利性，但是互聯網自身較大的虛擬性，也并未降低消費者承受的風險。例如消費者可能會面臨和企業(yè)的交易糾紛，或者承受欺詐風險，為對消費者消費權益提供保護，政府會出臺有關法律法規(guī)，對電子商務企業(yè)行為進行規(guī)范，例如保密協議等。基于此，在電子商務企業(yè)經營階段，為達到相關文件的要求，企業(yè)也會適當付出成本，也就是法律成本。

4.物流成本

電子商務企業(yè)都是在虛擬網絡空間進行經營和交易，但是消費者想要得到產品實體，就需要涉及到中間物流。物流成本，很多都是由電子商務企業(yè)承擔的，也就是俗稱的包郵，包含安排配送人員、提供配送服務等項目，都在物流成本中，這也是電子商務企業(yè)不得不重點考慮的。

5.客戶成本

電子商務企業(yè)若想真正贏得客戶，實現可持續(xù)發(fā)展，為了提升對客戶的吸引力，在客戶面前樹立信譽度，電子商務企業(yè)會增加在營銷、服務方面活動的投入，不可避免會增加客戶成本。只不過，有時付出并不等同于回報，客戶的需求千變萬化，不能一概而論，滿足客戶的需求，需保證不和電子商務企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃相抵觸。因此，客戶成本的控制，有極大的自由空間，值得電子商務企業(yè)引起足夠重視，權衡利弊，達到客戶成本控制要求，提高企業(yè)經濟效益。

三、電商模式下企業(yè)成本控制面臨的困境

1.成本控制范圍狹窄

當前社會環(huán)境下，我國電子商務企業(yè)在針對實體產品，進行成本管理時，已經脫離了生產的桎梏，而是要向包含技術、產品設計、品牌樹立、售后服務等方面拓展，爭取最大程度滿足客戶要求，而非物質產品成本管理，也逐漸向人力、服務、環(huán)境、產權、資本等方面拓展。但是聚焦于我國實際情況，有很多電子商務企業(yè)的成本控制機制，都未能達到較高科學程度，仍然沿用交易結束之后算賬的方式，導致定額標準、信息反饋、構建責任制度等方面，無法形成有效約束力。這也導致成本控制范圍沒有真正擴大范圍，僅僅在商品定價和物流成本方面，對產品進行成本定位，未能顧及到企業(yè)經營中的風險成本、客戶成本，也沒有對各種隱性成本進行深入挖掘，這也是我國電子商務企業(yè)經營問題的一個縮影。

2.未明確成本控制關鍵點

成本控制原則要求企業(yè)對平時各類有關成本的關鍵問題引起充分重視，無論企業(yè)經營范圍大小，都需要做到這點。電子商務企業(yè)在業(yè)務經營中，經常會出現預算與實際支出的差異，還嫩多差別都可能會為經營產生較大負面影響。若需要全面進行排查，反而會導致成本控制效率下降，因此對于企業(yè)而言，應重點將注意力放在較為關鍵的差異上，通過施行針對性措施進行改進，以求達到更好的成本控制效果。當前社會環(huán)境下，電子商務企業(yè)之所以做成本控制計算，目的更多在于了解成本費用，而沒有真正分析結果，只是將改進任務交給有關部門，未能對部門之間的聯系和掣肘之處進行考慮，導致成本控制效果大打折扣。

3.政策法規(guī)健全程度有待提升，法律約束力不強

電子商務企業(yè)的經營和發(fā)展，需要依托互聯網信息技術進行，地域性被大幅度模糊，基于此，面對的問題也會趨向復雜，然而，我國在電子商務企業(yè)法律法規(guī)層面，依然顯出適應性較差、系統性不足等問題，導致此類企業(yè)在規(guī)范指導方面，未能有效統一，這不但會使企業(yè)運行效率逐漸降低，也會為企業(yè)帶來各種各樣的成本，甚至會連帶引發(fā)喪失市場與客戶的問題。

4.企業(yè)面臨競爭壓力大，客戶方面投入成本較高

電子商務企業(yè)客戶成本同樣是企業(yè)成本控制中的重要部分，有龐大客戶量就會有提高消費轉化率的可能。很多消費者購買時，都會有貨比三家的習慣，對同類型商品進行反復比對。若想在同類型商家中脫穎而出，就需要在頁面設計、產品包裝，以及客戶返利、售后服務上增加投入，這樣就增加了客戶成本的投入。

5.缺乏物流成本控制能力，物流效率亟待提升

電子商務企業(yè)不可避免會涉及物流配送的服務，為最大程度提高企業(yè)經濟效益，在物流環(huán)節(jié)同樣需要落實成本控制工作。但是聚焦于當前狀況，電子商務企業(yè)在物流成本控制方面，并沒有較強力度，這不僅因為企業(yè)客服分散程度較大，集中配送難度更高，而且一些消費者在購買產品素有默認包郵的消費習慣，抗拒額外支付物流費用，為了培養(yǎng)客戶消費習慣，提高市場競爭力，這部分成本就要企業(yè)承擔。此外，很多企業(yè)沒有自己的物流系統，需要和第三方物流企業(yè)合作完成配送工作，這種方式不但為企業(yè)成本控制帶來了難度，而且管理頗為不便，有時在物流銜接環(huán)節(jié)上出問題，或者第三方服務水平未達到企業(yè)和客戶要求，以及出現配送超時、商品損壞等現象，降低客戶對企業(yè)的好感度，這些都可能影響到企業(yè)口碑。

6.缺乏信息管控意識，企業(yè)信息化水平需要提升

企業(yè)技術與風險成本的提高，很大程度是因為信息管控意識未能有效建立，而且信息化水平也較低，主要在三個方面有所體現：首先，企業(yè)管理人員與基層員工，未能對信息管控重要性引起足夠重視，遑論在員工相關技能的培訓投入上，導致很多先進程度較高的信息設備，都未能發(fā)揮最大價值。企業(yè)相關人員將注意力放在短期經濟效益的提升上，未能重視信息技術的升級與維護工作，長遠看來，對企業(yè)發(fā)展也會帶來負面影響。其次，信息化水平較低，還會在企業(yè)成本控制問題上顯現弊端，一部分企業(yè)在信息技術的應用上，例如大數據、云計算、人工智能方面，沒有足夠投入，導致數據處理能力匱乏，難以達到互聯網平臺要求。除此之外，一部分企業(yè)盡管引進了新型信息技術，但是卻未能利用這些技術，達到最大的經濟效益，不但沒有有效對數據進行收集與處理，還提高了數據復雜性，為企業(yè)人員平添了更大工作負擔。最后，一些電子商務企業(yè)盡管軟件硬件設施齊備，但是也沒有重視各種設施內在功能的開發(fā)，導致真正作用沒有得到真正發(fā)揮，智能化系統沒有真正符合企業(yè)發(fā)展要求，適應企業(yè)經營管理流程，無形中為企業(yè)增加了更多技術與風險成本。

四、電商模式下企業(yè)成本控制路徑

1.明確合適的經營范圍

當前社會環(huán)境下，電子商務企業(yè)在經營模式上偏向做大做全，是無可厚非的。但是聚焦于成本角度，一定要先對客群畫像和服務范圍建立起正確的認識，才能針對性落實成本分析工作，充分結合企業(yè)資源，確定企業(yè)未來的業(yè)務發(fā)展方向。舉例來說，當當網最初是在圖書的基礎上起步發(fā)展的，除了擴大圖書品類，更確立了自己的品牌格調，致力于優(yōu)勢產品的開發(fā)。這種合適定位的方式，可以使各項工作更具針對性，制定物流策略的最優(yōu)解。對電子商務企業(yè)而言，應當適當摒棄追求規(guī)模的思想，重視垂直領域發(fā)展，爭取實現產品的精細化，在達到成本控制目的的基礎上，融合電商交易特有的創(chuàng)新性，促進企業(yè)價值的提升，創(chuàng)造更多企業(yè)的經濟效益。

2.樹立正確成本控制觀念

當前為信息技術飛速發(fā)展的時代，電子商務企業(yè)若想提高交易效率，應在重視產品生產成本的同時，對商品市場效益加以重視。企業(yè)應建立成熟的成本觀，特別是信息更新速度較快的電商市場中，為了提高經濟效益，企業(yè)應擴展產品與服務的功能，將成本控制和效益充分接軌，對成本進行精細化管控，兼顧顯性和隱性成本的控制。

3.構建并完善政策法規(guī)，營造良好商業(yè)環(huán)境

政策法規(guī)完善程度的提高，與企業(yè)政府之間的通力合作是密不可分的。政府需要對電子商務企業(yè)經營管理特性，以及企業(yè)客戶群體和客戶需求全面掌握，建立適應電子商務企業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)，并在施行過程中不斷完善，例如信用權的構建和完善，信用信息聯通共享機制的建立等，達到維護客戶權益的目的，為電子商務企業(yè)運營提供較好保障。與之相對的，電子商務企業(yè)也應嚴格履行職責，加強對政策法規(guī)的學習和理解，在進行第三方平臺的選擇時，應重視其過往信譽情況，若遇到客戶維權問題，應當加快處理的速度等，進而使企業(yè)在法律成本方面，達到降低的目的。

4.提高客戶服務質量，建立規(guī)范性較強的客戶市場

電子商務企業(yè)未來發(fā)展是一片紅海，若想在激烈的市場競爭中贏得客戶，站穩(wěn)腳跟，就需要重視客戶市場的拓寬，從客戶成本控制上入手，促進客戶成本的不斷降低。隨著社會經濟水平的提高，人們對生活質量要求逐漸攀升，越來越多的客戶對服務質量更加重視，也因此產生了私人定制的相關理念。企業(yè)應重點分析不同類型客戶的喜好，全面掌握客戶的需求，在分析客戶需求的基礎上，滿足客戶個性，有的放矢制定營銷方案，提高對客戶的吸引力。如果條件可以，企業(yè)可以在線下組織各類交流活動，使客戶能夠和企業(yè)面對面交流，提高客戶對企業(yè)的了解程度，進一步維持客戶黏性，將更多資源用于新客戶的開發(fā)，實現客戶成本控制的效果。

5.強化物流成本控制意識和能力，實現物流效率的提升

前文提到，物流成本是電子商務企業(yè)成本控制，不可忽視的重要方面，針對物流成本的控制，可以從以下角度入手：首先，盡管一些大型電子商務企業(yè)具備自建物流系統的能力(如京東)，可以對物流成本進行控制，但是聚焦于當前實際情況，仍然有數量眾多的電子商務企業(yè)規(guī)模較小，沒有能力建設自己的物流系統。這就需要企業(yè)深化和物流企業(yè)的合作，將短期合作拉伸成長線合作，加強物流管理有關工作的落實。具體而言，可以與第三方企業(yè)或機構建立長期戰(zhàn)略關系，用更低價格達到物流成本控制要求，提高物流服務的穩(wěn)定性，質量和效率。另外，企業(yè)在和第三方企業(yè)合作階段，也應重視信息化技術的引進，優(yōu)化物流控制系統，利用GPS技術、物流條碼技術等，對物流運輸狀態(tài)進行實時監(jiān)控，避免出現第三方企業(yè)不當行為。

6.樹立信息管控意識，提高信息管控水平

電子商務企業(yè)控制成本最有效的對策之一，就是建立對信息化管控的重要認識，才能眾人同心，使信息化管控的重要性深入人心，對信息管控具體工作的落實，形成正確指導，助力企業(yè)長遠發(fā)展。首先，企業(yè)管理人員應當樹立榜樣作用，加強對信息管控的學習，提高全員參加信息管控的熱情；其次，企業(yè)應重視對市場信息的收集，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實際發(fā)展情況，重視性價比較高信息系統的引進，同時應當結合企業(yè)發(fā)展中遇到的問題進行糾偏調整；最后，企業(yè)管理層應對軟件和硬件設施了如指掌，制定能夠適應企業(yè)的信息化管理體系，并將體系作用發(fā)揮到最大，進而提高企業(yè)信息管控效率。

五、結語

綜上所述，電子商務企業(yè)應從經營范圍、成本控制觀念、政策法規(guī)、客戶維系、物流效率、信息管控等方面入手，達到降低成本的目的，提高企業(yè)經濟效益和競爭力，實現企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。