物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)化研究

李斯

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng);高校圖書(shū)館;讀者服務(wù)

摘 要：近年來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)成為信息領(lǐng)域發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容之一，物聯(lián)網(wǎng)在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中的應(yīng)用將會(huì)大幅優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容與形式，促進(jìn)讀者服務(wù)朝著數(shù)字化、智能化和人文化方向發(fā)展。文章闡述了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的主要內(nèi)容與應(yīng)用構(gòu)想，就該技術(shù)在當(dāng)前高校圖書(shū)館讀者服務(wù)優(yōu)化中的應(yīng)用給出了若干可行策略，以期突出物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐下高校圖書(shū)館的資源互借優(yōu)勢(shì)。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）12-0073-03

隨著云計(jì)算技術(shù)、RFID技術(shù)以及移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)面臨巨大變革，正在突破以往時(shí)間、空間上的服務(wù)限制，延展圖書(shū)館的物理與虛擬空間，實(shí)現(xiàn)資源信息數(shù)字化、服務(wù)智能化的發(fā)展目標(biāo)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入高校讀者服務(wù)能夠推動(dòng)當(dāng)前圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型與變革，大幅提升服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量。筆者以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中的射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）為切入點(diǎn)，簡(jiǎn)要構(gòu)建了資源管理智能化、讀者服務(wù)智慧化與館際互借框架，旨在革新當(dāng)前高校圖書(shū)館服務(wù)理念，提升讀者服務(wù)的即時(shí)性、主動(dòng)性與多樣性，實(shí)現(xiàn)更加順暢的館際互借服務(wù)。

1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與圖書(shū)館讀者服務(wù)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的核心是物與物之間的互聯(lián)，主要利用射頻識(shí)別（RFID）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、紅外識(shí)別等傳感器，應(yīng)用現(xiàn)代化智能設(shè)備、云計(jì)算技術(shù)等將互聯(lián)網(wǎng)與物體連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息的智能化識(shí)別、定位、跟蹤與管理。在圖書(shū)館讀者服務(wù)中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特征在于以物體的感知數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，在深入分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建智能化服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)圖書(shū)館智慧化建設(shè)。物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與圖書(shū)館數(shù)據(jù)相連接，使建筑、設(shè)備、文獻(xiàn)處于一個(gè)立體化的服務(wù)和管理平臺(tái)中，為讀者構(gòu)建個(gè)性化的閱讀環(huán)境。

1.1 射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）

射頻識(shí)別技術(shù)（Radio Frequency Identification，RFID）屬于自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的一種，其通過(guò)無(wú)線射頻方式進(jìn)行非接觸雙向數(shù)據(jù)通信，利用無(wú)線射頻方式對(duì)記錄媒體（電子標(biāo)簽或射頻卡）進(jìn)行讀寫(xiě)，以達(dá)到識(shí)別物體與信息交換的技術(shù)目標(biāo)。射頻識(shí)別技術(shù)被認(rèn)為是21世紀(jì)最具發(fā)展?jié)摿Φ募夹g(shù)之一，其在信息服務(wù)中的獨(dú)一性和高效性受到眾多領(lǐng)域的青睞，如門(mén)禁、自動(dòng)化流水線、材料管理等領(lǐng)域應(yīng)用該技術(shù)十分廣泛。高校圖書(shū)館利用該技術(shù)的雙向通信特征可以在圖書(shū)館周邊構(gòu)建自助服務(wù)設(shè)備終端，延展讀者服務(wù)的時(shí)間和空間。射頻識(shí)別技術(shù)與圖書(shū)管理系統(tǒng)相結(jié)合能夠大幅提升圖書(shū)的管理效率，目前我國(guó)大多數(shù)高校擁有多個(gè)校區(qū)，主校區(qū)與其他校區(qū)圖書(shū)館形成總分館管理系統(tǒng)（ILAS），RFID技術(shù)在該系統(tǒng)中能夠?qū)崿F(xiàn)與ILAS系統(tǒng)的深度結(jié)合，使圖書(shū)館的管理更加流暢，資管利用更加集約化，大幅提升圖書(shū)館管理效率。

1.2 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Augmented Reality，AR）能夠?qū)F(xiàn)實(shí)世界中的視圖合并到數(shù)字圖像中，實(shí)現(xiàn)真實(shí)信息與數(shù)字信息之間的無(wú)縫集成，其與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）有本質(zhì)的區(qū)別。VR技術(shù)是計(jì)算機(jī)技術(shù)，用于模擬想象中的環(huán)境，便于用戶與虛擬環(huán)境之間的交互，而AR為人們提供了數(shù)字增強(qiáng)功能。AR技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，娛樂(lè)旅游、文物保護(hù)、軍事演練等場(chǎng)景均有該技術(shù)的應(yīng)用。AR技術(shù)對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館讀者服務(wù)功能的延伸作用巨大，該技術(shù)的應(yīng)用能夠使讀者在短時(shí)間內(nèi)了解圖書(shū)館的內(nèi)部格局、相關(guān)智能設(shè)備功能、館藏資源分布與館內(nèi)物理功能結(jié)構(gòu)等。在館藏資源檢索過(guò)程中，讀者可以通過(guò)掃描二維碼進(jìn)入增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)界面，在對(duì)應(yīng)的App上進(jìn)行查看，并根據(jù)智能指引迅速找到目的資源。該技術(shù)還能強(qiáng)化讀者的閱讀體驗(yàn)，使讀者仿佛置身于虛擬現(xiàn)實(shí)世界，沉浸于作者設(shè)置的場(chǎng)景，提升讀者的閱讀體驗(yàn)。相對(duì)于射頻識(shí)別技術(shù)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)更側(cè)重于提升閱讀服務(wù)的便捷性、舒適性和個(gè)性化水平。

2 基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)優(yōu)化構(gòu)想

2.1 資源管理智能化

基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高校圖書(shū)館資源管理將實(shí)現(xiàn)自身管理效率的大幅提升，在圖書(shū)的采編、上架、借還等環(huán)節(jié)上，避免傳統(tǒng)圖書(shū)館管理員簡(jiǎn)單重復(fù)的操作，節(jié)約借還時(shí)間，以RFID技術(shù)為核心的智能圖書(shū)館管理系統(tǒng)能夠通過(guò)快速標(biāo)簽識(shí)別，借助后臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)解約、歸架、定位等一系列管理工作。RIFD技術(shù)與當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的結(jié)合還能夠延伸圖書(shū)館的資源管理范圍，在信息咨詢、導(dǎo)航與潛在信息挖掘等方面發(fā)揮重大作用，對(duì)于后期讀者服務(wù)的智慧化管理起到提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重要作用。在具體功能構(gòu)建上，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)電子標(biāo)簽生成、圖書(shū)智能分揀、圖書(shū)多途徑檢索、人臉智能識(shí)別等功能。

2.2 讀者服務(wù)智慧化

借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，高校圖書(shū)館將數(shù)據(jù)端與讀者的移動(dòng)客戶端結(jié)合起來(lái)，對(duì)RFID感知技術(shù)整合的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行高質(zhì)量的加工，挖掘讀者的深度需求，將圖書(shū)館信息以最優(yōu)的數(shù)據(jù)格式和傳輸途徑傳遞給讀者，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的智慧化。這其中包含讀者的行為數(shù)據(jù)分析、群體數(shù)據(jù)分析、瀏覽痕跡分析等，圖書(shū)館據(jù)此分析讀者的潛在需求和提供更加周到和個(gè)性化的服務(wù)數(shù)據(jù)，有針對(duì)性地提升讀者服務(wù)效率和質(zhì)量。

2.3 館際互借服務(wù)

當(dāng)前，高校圖書(shū)館在經(jīng)費(fèi)有限的情況下很難提升紙質(zhì)書(shū)籍的復(fù)本量，致命館際圖書(shū)交流受到極大限制，讀者服務(wù)與館藏資源之間的矛盾日益突出。借助云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)館際互借服務(wù)已成為解決該矛盾的必要方式。在館際互借服務(wù)中，物聯(lián)網(wǎng)將作為核心技術(shù)之一，通過(guò)射頻識(shí)別、紅外感應(yīng)等設(shè)備，按照協(xié)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)書(shū)籍與互聯(lián)網(wǎng)之間的連接，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館對(duì)書(shū)籍的智能化識(shí)別、定位、跟蹤與管理。

3 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)優(yōu)化研究

3.1 形成信息化服務(wù)理念

高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展以來(lái)，一直將讀者需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)應(yīng)更加強(qiáng)調(diào)對(duì)圖書(shū)館綜合資源的利用。基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的圖書(shū)館讀者服務(wù)將會(huì)更加注重使用數(shù)字化設(shè)備以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)館內(nèi)資源的多樣化和綜合化利用，讀者服務(wù)的時(shí)間性和空間性也更加靈活，圖書(shū)館的利用將以線上形式為主，即時(shí)服務(wù)也將逐漸替代按時(shí)服務(wù)或預(yù)約服務(wù)。基于以上發(fā)展和變革，當(dāng)前圖書(shū)館從業(yè)人員應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，緊跟信息化發(fā)展步伐，提升自身的信息化服務(wù)能力與學(xué)科服務(wù)能力，致力于為讀者提供即時(shí)化的便捷知識(shí)服務(wù)。

3.2 升級(jí)與優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)模式

基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的讀者服務(wù)模式通過(guò)傳統(tǒng)圖書(shū)館與物聯(lián)網(wǎng)的相互結(jié)合，形成高度數(shù)字化、智慧化的信息服務(wù)模式，為讀者提供高效率的信息檢索與傳輸服務(wù)，提供多種形式的線上閱讀活動(dòng)，極大地拓展了高校圖書(shū)館讀者服務(wù)空間。

3.2.1 提供即時(shí)服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)環(huán)境下的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)應(yīng)突破傳統(tǒng)服務(wù)的空間和時(shí)間限制，從定時(shí)服務(wù)向即時(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，避免讀者在獲取文獻(xiàn)時(shí)遇到排隊(duì)或文獻(xiàn)不足等情況。借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圖書(shū)館能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)讀者與文獻(xiàn)、文獻(xiàn)與文獻(xiàn)及讀者與讀者之間的移動(dòng)互聯(lián)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備隨時(shí)隨地了解文獻(xiàn)的狀態(tài)、讀者需求與服務(wù)狀況。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐下，校園內(nèi)可以安放多處圖書(shū)自助借還機(jī)，真正實(shí)現(xiàn)書(shū)籍的全天候借還。此外，隨著云技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的介入，圖書(shū)館的服務(wù)終端還會(huì)以App等形式提供更加智慧化的服務(wù)，體現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館的人文關(guān)懷。

3.2.2 主動(dòng)知識(shí)推送服務(wù)。以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的現(xiàn)代技術(shù)體系助力圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)將關(guān)聯(lián)對(duì)象整合到同一網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)，再利用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行信息的價(jià)值挖掘與深加工，通過(guò)對(duì)讀者閱讀習(xí)慣、行為偏好、閱讀習(xí)慣等的分析與匯總，將原來(lái)離散型、碎片化的數(shù)據(jù)進(jìn)行模型化處理，形成讀者需求的大數(shù)據(jù)模型。圖書(shū)館從業(yè)人員根據(jù)讀者的需求在館內(nèi)資源庫(kù)中調(diào)取相關(guān)文獻(xiàn)資源，將最優(yōu)資源呈遞或傳輸給讀者，減少中間環(huán)節(jié)的時(shí)間消耗，提升服務(wù)效率。此外，讀者的數(shù)字化行為數(shù)據(jù)將作為圖書(shū)館進(jìn)行讀者需求分析和信息推送的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，圖書(shū)館通過(guò)對(duì)該信息數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘并結(jié)合云計(jì)算技術(shù)能夠迅速查找并向讀者推送主題最相近的資源，為讀者提供更加自由的選擇空間。

3.2.3 知識(shí)的多元化服務(wù)。在現(xiàn)代化信息環(huán)境中，高校圖書(shū)館的原始文獻(xiàn)已經(jīng)不能滿足讀者的基本需求，讀者希望獲取形式多樣、類(lèi)型豐富的文獻(xiàn)資源。以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，圖書(shū)館可以通過(guò)智能管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的編目、上架、分揀等多項(xiàng)傳統(tǒng)工作，并通過(guò)廣泛分布的智能化傳感器、數(shù)字終端與電子標(biāo)簽進(jìn)行信息的采集與識(shí)別，為后期讀者信息識(shí)別與館內(nèi)資源的匹配提供技術(shù)支撐。圖書(shū)館通過(guò)深入分析讀者的需求數(shù)據(jù)，合理調(diào)配館藏最優(yōu)資源，為不同的讀者制訂不同的服務(wù)方案，提升自身的多元化服務(wù)水平。物聯(lián)網(wǎng)也將提升讀者信息的利用率，實(shí)現(xiàn)讀者信息的增值，促使知識(shí)服務(wù)朝著多元化和個(gè)性化方向發(fā)展。

3.3 創(chuàng)新館際互借服務(wù)

以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，通過(guò)射頻識(shí)別、紅外感應(yīng)、移動(dòng)定位等傳感設(shè)備，高校圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源與網(wǎng)絡(luò)的連接，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源之間、資源與讀者之間、讀者與讀者之間的信息即時(shí)交換，構(gòu)建館際互借的技術(shù)核心。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與云計(jì)算技術(shù)融為一體可形成圖書(shū)智能存取系統(tǒng)，系統(tǒng)的運(yùn)行基于智能存取終端與PC終端，通過(guò)RFID等傳感設(shè)備實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集與智能設(shè)備的處理;PC段能夠?qū)D書(shū)信息進(jìn)行處理，實(shí)時(shí)更新文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，為讀者、圖書(shū)館提供查詢服務(wù)。這種智能化互借模式實(shí)現(xiàn)后，館際互借壓力會(huì)得到明顯改善，不同高校之間的圖書(shū)資源可以實(shí)現(xiàn)無(wú)限規(guī)模的共享，最大限度地滿足讀者的閱讀需求。

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（編校：崔 萌）