“新零售”商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展

摘要：近年來，現(xiàn)代信息化技術的不斷進步與發(fā)展，推動了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟突飛猛進的發(fā)展，同時加快了商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型與升級，為以往零售營銷模式造成嚴重打擊。基于互聯(lián)網(wǎng)時代下，新零售應運而生，利用第三方物流與互聯(lián)網(wǎng)平臺，能夠有機整合線上與線下購物。在新零售時代背景下，能夠達到零售行業(yè)創(chuàng)新的目的，同時為客戶帶來良好的體驗。本文研究過程中主要探討了新零售時代下，商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展。

關鍵詞：商業(yè)模式;新零售;創(chuàng)新

一、“新零售”商業(yè)模式的特點

新零售指的是一種先進的零售業(yè)態(tài)表達，與傳統(tǒng)零售存在非常大的差異，通過充分發(fā)揮信息技術具有的作用，將消費者體驗作為中心，集線上線下的人、貨及場三種元素重新組成一種新型的商業(yè)形態(tài)。人與消費者的數(shù)據(jù)、畫像交相呼應，貨和供應鏈品牌關系與組織關系交相呼應，場和商場的表現(xiàn)形式交相呼應，場可以在前端顯示新零售，人和貨是新零售后端的實際改變。比如，阿里巴巴創(chuàng)辦的“盒馬鮮生”實際上是集生鮮超市、餐飲堂食、電商體驗及物流配送為一體的新模式，構(gòu)建了從供應鏈至配送的整條完善的物流體系，最后構(gòu)成零售體驗場與綜合體。

從人的范疇來看，線上電商平臺可以采取各種各樣的方法獲得流量，線下實體店同樣可以加快流量數(shù)據(jù)化的實現(xiàn)，如此一來能夠確保客戶畫像的精準性，全面發(fā)掘需求分析。比如，蘇寧小店的千店千面主要是通過對某個消費群體的消費記錄、興趣愛好及生物屬性等進行深入分析，研發(fā)出多樣化的店面形式，如：社區(qū)店、無人貨架及大客流店等，通過對比使用消費者容易接受方法為其推薦商品。

對于貨而言，在人工智能與大數(shù)據(jù)時代背景下，促使原來零售行業(yè)的營銷模式發(fā)生明顯改變，如：蘇寧小店，主要讓經(jīng)營人員建立利用需求驅(qū)動的供應鏈體系，為消費者提供智能決策服務，如：商品采購、庫存管理、商品定價及商品陳列等。盒馬鮮生經(jīng)過將大數(shù)據(jù)應用于消費終端，在前端至后端各個應用場景完全實現(xiàn)數(shù)據(jù)化，精準掌握消費者的要求，迅速加入商圈，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務。

對于場來說，在人工智能、圖像辨別及智能制造等技術快速完善與健全的今天，再加上移動支付覆蓋范圍的不斷擴張，促使消費場景越來越多，同時在一定程度上提升了消費的方便性。蘇寧小店是將三個服務場景作為基礎：超過兩公里可通過易購挑選商品，未超過兩公里可以在小店或者是易購挑選商品，在小店中依靠營銷工具和線上、線下渠道兩種方法，同時為蘇寧塑造良好的品牌形象。

二、“新零售”商業(yè)模式的創(chuàng)新策略

（一）依靠AR技術為消費者構(gòu)建場景服務體驗平臺

近年來，隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的不斷轉(zhuǎn)型與升級，新零售商業(yè)模式發(fā)生明顯改變，依靠AR技術能夠為消費群體帶來情景式體驗，既可以使消費者不同需求的體驗感得到滿足，同時又可以使消費群體對購買產(chǎn)生較強的好奇心理。首先，通過加大AR技術的應用力度，零售行業(yè)線上+線下銷售服務同時展開，為消費群體帶來多樣化的情景式體驗，同時將消費者作為核心，加大零售企業(yè)與消費者之間交流溝通的力度，促使消費者樹立良好的觀念，同時形成日常習慣，提高對品牌的信任。其次，使用AR技術能夠建立信息共享平臺，打破消費群體在購物過程中對空間與時間的概念，讓各種各樣的消費人群之間探討購買經(jīng)驗，實時分享產(chǎn)品信息，增強客戶的信任度。最后，通過應用AR技術，能夠為消費者帶來全新的產(chǎn)品使用體驗，重新界定零售行業(yè)，有機整合虛擬信息技術與線下真實感受，可以指導消費者線上使用產(chǎn)品的感受，同時獲得周到的銷售服務，最終可以促使體驗與場景模式形成融會貫通的銷售服務模式。

（二）構(gòu)建新型的關系網(wǎng)絡

構(gòu)建新型的關系網(wǎng)絡主要從以下兩個方面進行：其一，構(gòu)建顧客關系管理系統(tǒng)。零售企業(yè)通過依靠新型工具，因為先進的溝通方法可以讓企業(yè)與消費者之間保持和諧的關系，所以零售企業(yè)和消費者交流互動過程中可以采取微信、短信息及電子郵件等方法，查詢消費者的信息，進而掌握消費者的動向。利用構(gòu)建銷售互動系統(tǒng)的方法，消費者能夠根據(jù)自己的需求自主選擇商品，對商品的信息進行充分了解，更好的減輕銷售人員的壓力，同時還可以使商品周轉(zhuǎn)的效率得到全面提高。其二，和供貨商重新構(gòu)建關系。零售企業(yè)和供應商之間的關系是長期依存的，所以零售企業(yè)需要和供應商構(gòu)建長期的合作關系，進而擬定合理的戰(zhàn)略方針，最終達到共贏的目的。零售企業(yè)需要和供應商之間實現(xiàn)信息的共享，通過各種通訊技術實現(xiàn)信息的透明化與公開化。零售企業(yè)在商品管理過程中需要加強和供應商展開合作，供應商根據(jù)市場環(huán)境與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，為零售企業(yè)供給眾多數(shù)據(jù)，進而擬定健全的銷售方案。

（三）構(gòu)建線上線下新零售銷售渠道

近年來，社會經(jīng)濟的不斷轉(zhuǎn)型與升級，消費方式的改變，技術的優(yōu)化與完善，逐步增加了行業(yè)的競爭壓力，在這種發(fā)展形勢下，促使零售行業(yè)需要加快銷售服務的創(chuàng)新。首先，以往線上線下相整合的銷售模式發(fā)生明顯改變，所以需要根據(jù)線上線下服務建立相應的網(wǎng)絡平臺。對于零售部門的銷售服務而言，需要改善平臺的服務，主動促進線上銷售服務與渠道朝著云平臺的方向邁進，隨著信息技術使用頻率的不斷增加，需要更好的處理平臺中的數(shù)據(jù)信息，經(jīng)過整理消費群體的有關信息，對消費群體的消費習慣與特點進行全面分析，如此一來可以為消費群體提供周到的服務，最終達到精準銷售的目的。其次，零售部門開展銷售活動過程中需要根據(jù)現(xiàn)有資源，并且加大企業(yè)和企業(yè)之間交流與溝通的力度，為線上銷售活動構(gòu)成一種互動模式，為線下銷售渠道的發(fā)展打下夯實的基礎。

三、“新零售”商業(yè)模式的發(fā)展方向

（一）達到銷售渠道無縫鏈接的目的

新零售時代背景下，想要全面發(fā)揮商業(yè)模式存在的技術優(yōu)勢，需要使零售商品信息的精準性得到有效保證，促使線上線下商店的數(shù)據(jù)信息實現(xiàn)共享，如此一來才可以更好的連接銷售渠道，進而使每個流通環(huán)節(jié)的商品質(zhì)量得到更好的保證。同時還可以在銷售環(huán)節(jié)中引進制造廠商，使制造廠商能夠充分了解消費者的愛好，進而可以生產(chǎn)出符合消費者要求的產(chǎn)品。

（二）擴大物流配送渠道

新零售時代背景下，為了可以加快商業(yè)模式的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，應增強消費者對商業(yè)模式的信任，所以這就需要我們提升物流配送的速度。線下店鋪需要擴大物流配送渠道，和第三方物流企業(yè)構(gòu)建良好的合作關系，從而更好的處理物流配送緩慢的問題，從而為消費者帶來良好的購物體驗。

結(jié)論

綜上所述，基于新零售時代背景下，市場中的零售模式迥異不同，這個模式需要根據(jù)時代發(fā)展的步伐進行相應創(chuàng)新。根據(jù)研究結(jié)果可以得知，隨著社會的不斷進步與發(fā)展，新零售模式為傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生不利影響，這就促使零售行業(yè)實時優(yōu)化與改善自身的銷售技術和模式，不斷提升零售行業(yè)自身的競爭力，從而推動自身健康穩(wěn)定的良性發(fā)展。

參考文獻：

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[2]常寬.網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下新零售商業(yè)模式創(chuàng)新思考[J].老字號品牌營銷，2020（12）：2.

作者簡介：

張雪，1985年1月26日，女，漢族，山東威海，國際商務碩士，副教授，研究方向：商業(yè)管理、校企合作。工作單位：威海職業(yè)學院經(jīng)貿(mào)學院。