加速推進5G大規模發展及應用落地轉化

張廬穎

（中國電信集團有限公司，北京 100032）

一、5G發展面臨的瓶頸

1.5G流量提升緩慢，5G“機/套/網/用”規模提升不足

從規?？?，5G終端滲透率較低，5G用戶規模不足；5G登網率低，大部分終端未使用5G網絡；5G登網用戶駐留比及5G流量占比低。從使用流程看，用戶操作難度系數較大。在用戶終端版本支持的情況下，用戶需打開SA開關和5G開關，在5G網絡覆蓋區域登5G網絡才產生5G流量。在用戶終端版本不支持的情況下，需手動升級版本后，再輔導用戶打開開關且登網。從5G網絡覆蓋看：一是電信頻段因素導致單站覆蓋距離小于友商；二是用戶業務量大部分發生在室內，但目前電信頻段穿透性弱于友商；三是5GMR室內深度覆蓋不足。從5G特色應用看，4G流量經營聚焦大流量和高速率，5G需加快打造特色應用，培養5G流量使用習慣，釋放5G流量，提升DOU。從數字化能力看，各省存在差異。5G運營能力依賴數字化手段，從各省承接標簽看，部分省執行進度偏慢；從數據質量看，現有標簽質量和關鍵運營指標統計準確性和時效性有待提升。

2.5G終端規模發展趨緩

從外部環境看，華為系貨源不足及上游供應緊張等影響出貨，頭部廠商下調全年出貨目標，友商投入大量資源搶奪貨源，整體市場銷量下滑，5G未能拉動規模換機。從內部看，高端機流速較慢，中低端產品份額搶奪不足，資源投入不足影響廠商資源和貨源搶奪，國資新政后，用戶補貼不能超過套餐值30%，補貼金額下降，難以包裝5G終端。

二、數字化賦能5G攻堅，加快實現5G規模翻番

針對以上5G發展面臨的問題與挑戰，電信業應該抓住5G發展時間窗口期，保持5G高速發展。5G發展新階段要精準洞察用戶升級空間，聚焦重點客戶群，持續推動5G“機/套/網/用”一體化運營，緊抓“4升5”關鍵窗口期提升價值、拉新擴群，打好5G升級攻堅戰，為下步5G客戶深度運營奠定基礎。

1.數字化賦能5G攻堅，加快規模拓展

（1）多措并舉，分類施策推動升5G。從目前現狀看，機套網用戶價值和質態較好，但是用戶規模不足。對全國用戶群體進行研判，主要的用戶空間集中在2C市場。這部分用戶規模巨大，但是5G滲透率較低，需加快重點客戶群升5G。一是優先做好有機無套用戶升5G。根據不同用戶需求匹配相應營銷策略，應升盡升。進一步豐富升級手段。傳統升級方式是通過融合的方式，通過業務疊加升5G，對無融合需求的個人客戶升級策略需盡快優化，通過權益升級包或結合副卡擴群等其他方式升5G。對于此類升級用戶，需關注后期用戶登網駐網等質態，讓用戶體驗到真實的5G網絡。二是對有流量需求的用戶，優先通過常規升級5G路徑；對于多次營銷未果，疊加特色流量包升級。三是終端套餐雙管齊下，強化“無機無套”流量型普通用戶升級。明確5G終端引領營銷資源。通過集約操盤，可以疊加5G終端專項激勵，牽引廠商進行資源對投補貼。四是平穩有序，做好4G不限量套餐老用戶的專項升級。不限量用戶空間大，質態優，是忠實的粉絲，要加快不限量用戶升級。優先仍要堅持常規升級路徑，升級后取消不限量功能。針對多次營銷未升級的4G不限量用戶，仍要主動營銷，采用合約優惠或流量擴容包并保留不限量兜底，加快升級5G。讓用戶體驗優質的5G網絡。

（2）強化基于全域數據的5G數智化營銷能力。5G運營與傳統運營差別在于讓用戶能夠感受到及時及便捷性，圍繞5G數智化運營，聚焦用戶、基站、產品、應用四類對象，從月、日、實時三類時間維度進行全息標簽刻畫，形成5G換機小時級精準輔導能力，細分場景開展5G終端換機同時套餐升級營銷及登網輔導。小時級登網輔導較常規輔導成功率提升超20%以上。前后端協同，挖掘高回落、低駐留、5G零流量小區，針對性制定駐留提升營銷。駐留提升后，快速收割5G紅利，改造降速提醒、短信 賬單等接觸機會，多波次多觸點協同，以服務切入形成良性互動，一人千面推薦5G大流量包、月末包及暖心包等產品，結合營銷反饋，迭代營銷話術及策略，提升轉化效果。

2.前后聯動、打通BMO域，打造5G運營關鍵能力

（1）持續推進三開（終端默開、業務批開、網絡批開）。推動廠商共同解決部分終端不支持及開關打開問題，實現支持SA的5G基站占比已超過93%，支持SA默開的5G終端占比已超過90%，全國SA功能開通用戶超7600萬、開通率達92%。

（2）拉通BMO域，構建5G運營場景化登網/駐網提升模型。依托集團各種數字化手段各省構建5G全息標簽體系，標簽由靜態向動態升維，實時刻畫5G終端、5G/SA開關、卡槽狀態、SA登網等實時標簽27個，精準識別5G登網及駐網關鍵因子，細分品牌、開關、機型、版本、上網偏好等20類以上場景，構建5G登網/駐網提升模型。分波次分品牌分版本開展“4步法”短信精準輔導：聚焦直接打開開關5G終端用戶，在換機T + 1日，T + 3日，T + 5日，T + 7日，結合用戶終端機型、終端版本、內容偏好、網絡感知等，分波次開展SA登網關懷，在提升SA登網率的同時，培養駐網習慣。

（3）推廣AI智慧云呼能力，持續迭代優化營銷話術。AI智慧云呼是以數字化轉型為引擎驅動企業高質量發展，加快云、安全、大數據和AI等關鍵領域改革，著力提升技術和解決方案的創新能力。通過將AI云呼能力封裝，形成體系化、標準化、流程化、模塊化的標準化產品，為全集團賦能開展5G登網項目，通過“AI語音技術+短視頻鏈接”輔導用戶實時打開5G開關，體驗5G高速上網，取得較好成效。

截至2021年6月，AI智慧云呼已與31省數據互通，其中27省完成5G登網場景穿測，具備實時上線條件。17省已正式上線外呼，共計調用AI交互能力458萬次，次日登網率向上提升12%，第7日登網率向上提升18%。其中云南、海南、天津、新疆、遼寧、江西等省效果顯著，次日登網率20%以上。

3.5G發展要做好四個協同

（1）注重用戶感知。5G SA網絡在性能、功能、用戶體驗感知上有明顯的優勢，業務能力更強，支持網絡切片、邊緣計算等5G新特性，是一直以來堅持的5G網絡目標演進方向。NSA組網增加4G網絡負荷影響4G網絡體驗，NSA/SA雙模組網在電聯共建共享下數據配置極為復雜，建設成本、優化成本、維護成本、參數設置、排障難度增加，難以保障5G用戶感知，5G網絡向SA切換緊迫性進一步增強。一是構建4類以用促建場景：拉通BO域MR、常駐位置、5G流量駐留比、價值貢獻、流量等數據，構建4類以用促建場景，聚焦5G終端高聚集無網絡覆蓋、4G基站高負荷區域5G駐留提升、重點人流密集區域5G流量高回落優化等開展精準網絡建設及優化，聯合試點開展精準建站，提升5G駐網流量。二是開展柵格級網絡質量分析優化：聚焦密集住宅、商務樓宇、商場、公園等多類重點區域，分析總結5G回落原因及優化方案，提升核心區域5G網絡質量。

（2）注重5G終端規模拓展。緊抓存量換機場景在各渠道觸點加載，資源全面5G導向，5G終端帶動用戶5G升級。一是利用大數據標簽，精準識別長機齡用戶、對終端品牌有偏愛的用戶、終端價格敏感型用戶等標簽，構建換機模型，精準開展換機活動。二是針對5G覆蓋小區、4G高負荷小區、長機齡客戶，以購機券、優惠升5G等促銷政策，結合客戶偏好營銷。三是存量客戶換機場景在各個渠道要加載到位，線上觸點要專項突破。

（3）注重5G新流量經營（用戶使用）。 一是開展用戶流量行為畫像：精準刻畫流量抑制型用戶的抑制時間節點，按日預測用戶流量及消費行為，智能匹配營銷策略及話術，持續迭代場景化營銷能力，結合實時場景能力精準推薦暖心包、月末包等流量產品，形成一人千面的產品精準推薦能力。二是以服務切入開展精準營銷：充分利用現有的客戶接觸機會，在不增加用戶打擾的基礎上，以服務切入形成良性互動，改造用戶接觸方式，拓展降速提醒、賬單隨銷等觸點，接觸轉化率明顯提升。

（4）5G特色應用打造（內容開發）。聚合力量端到端發展AR/VR等產業內容。承接工信部《5G 應用“揚帆”行動計劃（2021－2023 年）》，加快5G應用突破。一是云應用推廣。利用云回看+5G、天翼云盤+5G、視頻監控、云會議等+5G重點場景特色應用內容打造。二是打造特色直播業務。以體育賽事、文娛直播為例，面向2C端用戶提供360°多視角超高清直播，2B端為賽事組織者，2G端為體育主管部門，三方協同打通2C-2B-2G協同場景。三是4K8K超高清、云VR/AR、云游戲。通過5G極致體驗網絡降低終端門檻，不斷豐富內容牽引套餐消費升級。開放合作，豐富內容，電信依托5G SA+MEC智慧云XR數字孿生平臺、VR虛擬現實及AR增強現實技術，助力洛陽打造全國首5G+MEC智慧遺址公園。

三、5G應用驅動業務在升級

5G應用是促進經濟社會數字化、網絡化、智能化轉型的重要引擎。5G應用規?；瘯噍嗱寗咏洕脑鲩L。5G應用有廣泛的空間，在家庭、醫療、交通、等提供較好的基礎。

1.差異化場景開發，精準市場定位

（1）建立涵蓋全年齡段業務組合。通過用戶畫像，精準細分市場定位進行差異化內容開發。一是針對兒童，聚焦兒童學習市場，引進移動教育的應用程序，使兒童可以在3D AR/VR場景中欣賞孩子喜歡的童話、博物館相關知識、自然觀察和科學學習內容。聚焦未來場景，豐富應用產品，擴充兒童手表、矯正座椅、兒童電話，綁定家庭用戶，牽引向家庭業務方面轉移，培養兒童用戶黏性，為未來市場份額打基礎。二是針對青少年用戶，推出基于5G的云VR游戲，通過極致體驗網絡降低終端門檻，不算豐富內容牽引套餐消費升級。三是針對中高端商務人群，推薦AI家庭健身場景。如男士的家庭馬拉松、山地自行車、棒球、高爾夫、拳擊健身等，針對女性的瑜伽、普拉提、舞蹈，等等。利用VR眼鏡讓用戶感受到真實訓練場景、身臨其境，通過創新的業務體驗和豐富的內容，引領家庭用戶5G發展。

（2）開放合作，打造全球運營商的AR/VR生態系統。AR和VR技術成熟，應用場景豐富，用戶有真實體驗感受。云AR/VR、5G +4K攝像頭、全場景VR相機等應用載體的不斷豐富，差異化的終端和豐富的內容，促進5G流量的增長，構建5G生態合作圈，培養5G應用習慣。

2.5G融合不斷深化，持續發揮5G萬物互聯作用

不斷深化5G應用，持續發揮5G萬物互聯作用。加強5G在工業互聯網化、車聯網、智慧旅游、智慧醫療、智慧社區等方面深入聯系，開展試點工作，推進5G應用落地，形成快速的可復制的模式。

（1）5G加工業互聯網。推進5G與AR/VR、機器視覺、遠程操控設備等終端的深度融合，樹立5G低時延大流量優勢，樹立5G全連接標桿，推動“5G + 工業互聯網”服務于核心產業。

圍繞產品設計、產品研發、工業制造、運營管理、產品服務等環節，聚焦重點行業、打造重點應用場景，樹立“5G + 工業互聯網”標桿，快速復制技術產品及技術場景，不斷在多領域深入探索挖掘，如人機交互、質量檢測、多機協同等方面持續深化，加強引領作用。打造成熟模式，可快速推廣復制，不斷開拓新的領域，推動行業與5G深度容融合。

（2）5G加車聯網。重點城市與典型區域，加快商業模式探索和應用場景開發，推動基礎設施與5G網絡協同發展規劃，加快部署“5G + 車聯網”，推廣在機場、港口、技術園區等場景應用，建立健全跨區域、跨行業的安全車聯網通信體系。推動5G在物流物聯方面數據接入，助力實現5G加車聯網場景應用。

（3）5G加智慧教育。加快5G與教育行業投入，開展全景式沉浸式體驗學習。推動5G對教育領域專項支撐，加大5G在全息課堂、課外實景培訓、校園安防等場景的推廣，提升5G在智慧教育方面信息化能力。

（4）5G加智慧旅游。運用AR技術，成功復現旅游區全景全貌，360度全景展示旅游地全貌和特色，將旅游景區真正“搬到”現場。推動旅游景區、博物館等線上數字化產品體驗，培育云旅游、云演藝、云直播、云展覽等新業態，鼓勵定制、體驗、智能、互動等旅游消費新模式發展。2020年10月，在第三屆世界古都論壇暨夏文化國際學術研討會期間，中國電信及旗下上市公司號百控股依托5G SA+MEC智慧云XR數字孿生平臺、VR虛擬現實及AR增強現實技術，為二里頭遺址區及一號宮殿遺址區構建起數字孿生空間，運用5G云XR技術沉浸式再現最早的中國。項目運用AR技術成功復現夏朝宮殿樣貌，來賓和游客可通過VR頭顯，360度全景觀賞整個夏都二里頭遺址全貌及朝代變遷歷史。

（4）5G加智慧醫療。開展5G遠程手術、5G醫療機器人、5G急救車等研發。加強5G網絡對于醫院區域的信號覆蓋，重點覆蓋三甲醫院、疾控中心等，打造面向遠程醫療和院內的5G網絡，豐富5G技術在醫療領域的應用內。

四、結語

5G對人們影響涉及方方面面，突破個人信息消費邊界，推動經濟發展變革、提供高效的網絡速率，滿足多種多樣的應用需求，豐富我們生活應用場景。5G融入各行各業，在個人、家庭、行業等領域得到更加廣泛的應用，豐富了用戶的體驗，為企業帶來更大價值。

5G發展轉向新的階段，追求5G高質量發展“機/套/網/用”一體化運營質量提升階段布局。強化支撐、提前布局：緊盯客戶空間，優化發展策略，提升5G終端、套餐滲透率；用好“兩個抓手”、落實“兩個動作”，提升5G客戶登網率；聚焦客戶需求，加快應用遷轉，提升應用體驗，確保5G高質量發展在上新臺階。