公共圖書館視障讀者服務的實踐與思考

吳天茲

內容摘要：近年來，國家加大對公共文化建設投入力度，公共圖書館的建設得到快速發展，視障讀者閱讀服務也越來越受到關注。本文結合玉林市圖書館視障閱覽室的發展歷程，介紹圖書館對視障人群開展閱讀服務的經驗，針對目前視障讀者服務存在的問題與不足，探討視障閱覽室工作的發展方向，為改善公共圖書館視障人群的讀者服務提供參考策略。

關鍵詞：玉林市圖書館 視障閱覽室 讀者服務

視力殘疾是指由于各種原因導致雙眼視力低下并且不能矯正或視野縮小，以致影響其日常生活和社會參與[1]。視力殘疾包括盲及低視力。視障人群是社會上的一個特殊困難群體，讓社會弱勢群體普遍均等地享有公共文化服務，是公共圖書館永恒的責任和堅定的義務。聯合國教育科學文化組織發布《公共圖書館宣言》時宣稱：每個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，對于殘疾用戶，公共圖書館必須向其提供特殊服務和資料[2]。習近平總書記在2014年致信祝賀中國殘疾人福利基金會成立30周年時強調，對殘疾人必須“格外關心、格外關注”，“讓廣大殘疾人安居樂業、衣食無憂，過上幸福美好的生活，是我們黨全心全意為人民服務宗旨的重要體現，是我國社會主義制度的必然要求”。近年來，國家加大對公共文化建設投入力度，公共圖書館的建設得到快速發展，視障讀者閱讀服務也越來越受到關注，本文就玉林市圖書館視障閱覽室的發展與存在的問題作一一論述，并針對公共圖書館視障閱覽室發展的對策提出建議。

一.玉林市圖書館視障閱覽室的概況

1.設立背景

據世界衛生組織估算，我國盲人數量約為661萬人，占到全世界盲人總數的18%，每年新增45萬人，平均每分鐘新增1例，低視力人數更是高達1342萬人[3]。對于視障人口，我國一直沒有準確的統計數字，目前政府主管部門沿用的是第二次全國殘疾人抽樣調查的人口數。根據調查數據顯示，廣西殘疾人總人數為337.5萬，其中視力障礙52.7萬，占比15.61%[4]。玉林市各類殘疾人總數為45.19萬人，占全市總人口的比例為7.23%，高于全國6.34%的平均水平[5]。隨著國家政策的重視，視障人士的文化需求進入公眾視野。目前我國文盲率只有4.08%，而視障群體的文盲率卻高達43%，相差近10倍[6]。為降低視障群體的文盲比例，滿足他們的精神文化需求，成為了公共圖書館的重要任務。

對于視障人士來說，通過何種途徑獲取外界信息、滿足多樣化的精神文化需求、提高自身的文化素質既是生存問題也是發展問題。21世紀初，社會各界對弱勢群體的關愛意識逐漸增強，相關殘疾人事業法律法規逐漸完善，公共圖書館積極推動視障讀者服務的開展，視障閱覽室的建設進入了迅速發展態勢。為了給視障人士創造一個優良的閱讀環境，保障弱勢群體普遍均等地享有圖書館資源，玉林市圖書館籌劃設立視障閱覽室。

2.從盲文及盲人有聲讀物閱覽室到視障閱覽室

2007年8月，玉林市圖書館與玉林市殘聯訂立建設玉林市盲文及盲人有聲讀物閱覽室協議，在電子閱覽室專門開辟盲人閱覽區。閱覽室門口建有無障礙通道，室內配備閱覽桌椅、盲文計算機、盲文讀物以及大字讀物等基本設備，并安排兩名管理人員負責該室的日常開放和管理工作。隨著視障讀者的服務需求增加，僅僅依靠原有的設施已經無法滿足視障讀者的需求。2009年3月，玉林市圖書館在原有基礎上購置新的視障閱讀專用設備，將原與電子閱覽室共用空間的盲文及盲人有聲讀物閱覽室劃出，成立獨立的盲人聲訊閱覽室。該閱覽室增設盲文計算機，并配備聽書設備與助視設備，為視障讀者提供網絡在線服務。

2017年，出于完善圖書館服務職能的考慮，玉林市圖書館對盲人聲訊閱覽室進行規范化建設，成立視障閱覽室。隨著視障閱覽室的開放，盲文資源得到豐富和擴充。2020年10月，玉林市圖書館玉東新館投入使用。新視障閱覽室設于圖書館一樓左廳，配置嶄新的盲文計算機、盲文顯示器、盲文刻印機等常規設備，增加盲文讀物、大字讀物、有聲讀物及無障礙影視作品等類型的資源，在滿足視障讀者基本需求的基礎上增加數字資源。此外，新圖書館設置有完整的殘障讀者進館通道，視障閱覽室室內專門鋪設盲道，還提供垂直交通系統以及專用無障礙衛生設施等，為殘障讀者營造出一種更加人性化的無障礙閱讀空間。

視障閱覽室名稱設置的變化，體現了公共圖書館對視障群體的重視程度和人文關懷，也反映了國家公共文化制度的日漸完善。視障閱覽室的服務和定位著眼于廣大讀者群體，使得圖書館增添了新的讀者群體，滿足更多弱勢群體對文化知識的需求，為他們創造接受教育、豐富文化生活的條件，提高參與社會生活、全面融入社會的能力。

二.玉林市圖書館視障閱覽服務現狀

1.視障閱覽的資源

玉林市圖書館視障讀者服務在當地政府、圖書館界以及公益性組織等多方共同努力下，視障閱覽服務日漸完善。玉林市圖書館堅持公益性原則和服務社會的基本理念，將視障讀者的權益放在首位，不斷豐富和擴充視障閱覽室的館藏資源、基礎設施。

通過表1可知，在成立初期，盲文及盲人有聲讀物閱覽室主要提供少量傳統的紙質書籍借閱，以及提供磁帶、光盤等有聲讀物。盡管玉林市圖書館設立視障閱覽室起步較晚，前期服務項目不足，服務方式單一，但經過新館搬遷重新布局之后，視障閱覽室有了較大的進步。在服務項目方面，視障閱覽室依托玉林市圖書館豐富的館藏信息資源和濃郁的文化氛圍，收藏各類盲文圖書和視聽資料，主要涉及文學、心理學、醫藥衛生等類別的讀物。在服務方式方面，玉林市圖書館為視障讀者提供借閱服務、送書服務、培訓服務和志愿者服務等。在服務設備方面，視障閱覽室配備有專供視障讀者使用的盲文計算機、盲文顯示器、盲文刻印機、多功能助視器、語音合成器、盲文點顯器等高科技視聽設備;閱覽區還配備專門為視障讀者設計的閱覽桌椅等專用家具。助視器可放大書籍報刊上的文字和圖畫，并將其轉化在電腦顯示器屏上，弱視讀者即可在電腦上清晰地瀏覽書籍報刊。通過盲文轉換軟件及語音軟件，可以實現圖書電子化盲文閱讀、語音閱讀、網上信息交流、讀寫文件等多重功能，使得視障閱覽室資源得到高效利用。

2.視障閱覽的服務

隨著社會的發展變遷，視障群體的文化需求漸趨多元化。為了讓視障讀者更好地利用公共圖書館這一公益文化平臺，玉林市圖書館利用各種契機，提供了許多針對性服務。

視障閱覽室成立之初，玉林市圖書館針對盲人身體條件和心理特點，利用視障閱覽室相關設備和文獻信息資源開展一系列面向視障讀者的服務活動，包括試聽播放、有聲讀物借閱、指導上網查詢、舉辦專題講座等。為了進一步加強視障文化服務工作，玉林市圖書館加大資金投入，視障閱覽室的硬件和軟件條件得到了較大改善。由于視障閱覽室服務環境的進步、技術手段的創新以及社會需求的多樣化，視障讀者服務的工作重心也發生了轉移，服務范圍逐漸延伸到學校、社區、醫院等。視障讀者服務方式，由最初簡單的借閱服務、志愿者服務逐漸增加培訓服務和送書上門服務;新設備的應用使參考咨詢、信息檢索和文獻傳遞等網絡無障礙服務成為現實。此外，視障讀者服務內容也日漸豐富，舉辦有聲閱讀活動、視障讀者座談會、盲人智能趣味游戲、電腦技能培訓、閱讀培訓、播放無障礙電影、聽力健康知識講座、專題讀書報告會、手語學習交流、開展送書上門等服務活動。

3.視障閱覽的管理

玉林市圖書館作為當地重要的文化教育單位，率先完成了無障礙化改造。由于受到閱覽環境的變化、服務設備的升級等因素影響，視障讀者對信息服務的要求越來越高。因此，公共圖書館為視障讀者提供服務更需要專業館員進行管理。玉林市圖書館安排專人負責視障閱覽室管理，并不斷提升專職館員的專業素質，增進管理人員對高科技視聽設備、信息技術以及新媒體信息等知識的全面了解。目前，該室管理人員能熟練操作、運用以及維護各類設備儀器，確保能及時為視障讀者提供服務。另一方面，玉林市圖書館建立視障讀者服務檔案，記錄其基本情況，并為視障讀者建立交流群，采用語音方式與其保持交流，了解他們的閱讀傾向，把握讀者的心理、興趣、愛好的動向，捕捉特定需求，進行針對性服務。此外，玉林市圖書館尤為注意營造平等、和諧、溫馨的人文氛圍，要求管理人員端正接待視障讀者的服務態度，不僅要有待人熱情，還要有持續的耐心和關心，確保他們獲得熱情周到的服務，從而吸引更多的視障讀者主動來館。

三.對進一步提高視障讀者服務能力的思考

公共圖書館面向大眾提供無差別的均等化服務，而視障讀者作為弱勢群體的一部分，同樣也是公共圖書館的重要服務對象。由于我國公共圖書館視障讀者服務起步較晚，相關的法律政策亟待完善，各地視障閱覽室的配套設施、資源管理以及服務方式都不盡相同。與眾多公共圖書館一樣，玉林市圖書館雖然能夠提供視障讀者服務，但是在視障資源建設、專業人員配套、經費投入、服務形式等方面仍大有不足，這就要求總結與借鑒公共圖書館的先進經驗，為視障讀者共享文化成果創造有利條件。

1.加強視障資源建設，完善視障讀者服務體系

公共圖書館視障閱覽室的建設基礎較為薄弱，盡管目前大部分公共圖書館均設立有視障閱覽室，但視障文獻資源數量相對不足，且設備陳舊，遠不能滿足當下視障群體日益增長的文化需求。從館藏文獻來看，視障閱覽室館藏資源在種類、數量上都相對匱乏，以玉林市圖書館為例，該視障閱覽室收藏的紙質文獻中，以文學、心理學、醫藥衛生等類別的讀物為主，藏書比重不盡合理。從使用效率來看，由于該室設施配備有限，館藏盲文書籍少，視障資源建設相對滯后，加之日常宣傳不到位，以及視障讀者出行困難等種種原因，視障閱覽室日流通人次偏少、借閱量較低，視障資源使用效率低下。為保障視障資源建設，公共圖書館應堅持科學合理的原則，結合視障群體特點采購視障資源;順應時代潮流，定期更新盲用文獻，及時優化設施設備;加強數字視障資源建設，不斷完善視障讀者服務體系，建立高效便捷的無障礙閱讀環境。

2.豐富服務內容與形式，推進視障讀者活動常態化

如今，閱讀推廣服務已經成為了公共圖書館的服務主流，但視障讀者服務工作仍然面臨著經費短缺、讀者銳減、服務形式單一、服務手段落后等問題。公共圖書館如何根據視障讀者需求以及信息環境的變化，結合傳統服務優勢與新型服務模式的特點，最大限度滿足視障讀者的多樣化需求，這也是圖書館工作者正在思考的問題。

玉林市圖書館向視障讀者提供的服務大致分為：1.借閱服務，如利用館藏資源開展借閱、咨詢、檢索等服務;2.培訓服務，如舉辦講座、讀書會、閱讀輔導、技能培訓等服務;3.擴展服務，如提供無障礙電影服務，以及為無法到館的視障讀者提供郵遞、送書上門等外借服務。在閱讀推廣方面，玉林市圖書館除了在特定節假日，如全國助殘日、全國愛眼日、世界盲人節等推廣活動以外，定期開展視障閱讀推廣活動頻次較低。為了構建多元的視障資源保障體系，滿足視障讀者的文化需求，這就需要創新服務形式與內容，提高閱讀推廣活動的舉辦頻次，推進視障讀者服務活動常態化。視障閱覽室應根據本館實際情況逐年增加盲文讀物、電子音樂、在線講座的發布數量;有條件的圖書館還可進行網站無障礙改造，實現文化信息資源共享;通過圖書館網站、電話、短信，或是充分利用微信公眾號平臺、微信群、QQ群、微博以及館內電視墻等新媒體手段及時推送消息，也為各公共圖書館之間提供相互學習借鑒的便利。

3.開展館員專業資格培訓，完善志愿者隊伍建設

視障資源是視障閱覽室提供讀者服務的基礎，由于視障閱覽室的空間、人員有限，視障文獻藏量和視障設備受到了限制，相應的視障讀者服務能力也自然受限。盡管玉林市圖書館視障閱覽室配置有專用設備，但由于較多視障讀者因缺乏基本的計算機知識而不能獨立操作設備。加之管理人員人數有限，服務覆蓋范圍相對較小，不能同時滿足多名視障讀者的服務需求，致使視障閱覽室的設備資源成為擺設。這就要求圖書館，一要對專職館員開展專業資格培訓，讓管理人員掌握視障設備的操作與視障讀者交流溝通的技巧;二要合理安排人員，可以借助多方社會力量實現人力資源共享，共同推進公共圖書館視障讀者服務事業;三要引入志愿服務機制，吸納更多志愿者參與視障人士服務工作，通過專業培訓、規范管理，為視障人士利用館內資源、參與館內活動提供幫助[7];并能主動聯合殘疾人聯合會、社會愛心組織，通過招募視障服務志愿者，發揮志愿者的強大力量，與此同時也有利于擴大圖書館公益服務的影響力。

從目前來看，公共圖書館對視障讀者群體的服務工作在不斷推進，為視障讀者開展服務的范圍已經不斷擴大，但推廣深度還不夠，視障讀者服務依然任重道遠。本文旨在拋轉引玉，希望視障讀者服務能引發更多的關注，開創出視障讀者服務工作參與廣泛、管理規范、作用明顯的大好局面，進而推動視障讀者服務創新與發展轉型，彰顯公共圖書館視障閱覽室的價值。

參考文獻

[1]GB/T 26341-2010，殘疾人殘疾分類和分級.

[2]王細榮.圖書情報工作手冊[M].上海：上海交通大學出版社，2009：467.

[3]蔡迎春，金歡.圖書館閱讀推廣案例賞析[M].北京：國家圖書館出版社，2019：225-226.

[4]玉林市殘疾人聯合會.2006年第二次全國殘疾人抽樣調查廣西壯族自治區主要數據公報（第一號）[EB/OL].[2010-02-02].http：//www.gxyldpf.org.cn/info/111665/.

[5]玉林市殘疾人聯合會.玉林市殘疾人事業發展概況[EB/OL].[2009-02-01].http：//www.gxyldpf.org.cn/info/110566/.

[6]《奮進追夢：來自兩會的聲音》編寫組.奮進追夢：來自兩會的聲音（2019）[M].北京：中國言實出版社，2019：188.

[7]GB/T 36729-2018，圖書館視障人士服務規范.

（作者單位：玉林市圖書館）