美國高校圖書館自閉癥大學生服務管窺

摘 要 近年來，自閉癥大學生的數量不斷增長，已逐漸成為全球范圍內的嚴峻社會問題。高校圖書館作為學校的教育服務機構，擔負著保障所有學生閱讀、獲取信息的權利及引導教育的責任。為此，東伊利諾伊大學圖書館參與了學校自閉癥學生過渡教育項目（STEP），針對自閉癥大學生人群推出了多項特殊服務，包括談話式需求調研、自習室空間重塑、飲食規定調整及交流館員團隊建立等。本文結合自閉癥醫學常識對其服務理念、舉措等進行分析，旨在給國內高校圖書館提供借鑒，提升對自閉癥大學生的友好包容度，從而于圖書館環境與服務層面作出改進與創新。

關鍵詞 高校圖書館 自閉癥群體 大學生服務 弱勢群體教育

分類號 G250

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.11.015

Abstract In recent years， the number of autistic college students has been increasing， which has gradually become a serious social problem worldwide. As the educational service organization of the school， the university library is responsible for guaranteeing all students’ reading and information rights and guiding education. Therefore， the library of the University of Eastern Illinois participated in “The Students with Autism Transitional Education Program （STEP）”， and launched a number of special services for autistic college students， including conversational demand survey， study room space remodeling， diet regulation adjustment and exchange librarian team building， etc. Combining with the common sense of autism medicine， this paper analyzes its service concept and measures， aiming at providing reference for domestic university libraries， improving the friendly tolerance of autistic college students， and making improvements and innovations in library environment and service level.

Keywords University library. Autism group. College student service. Education of vulnerable groups.

0 引言

自閉癥（Autism），又稱孤獨癥，是一類常起病于3歲前，以社會交往障礙，溝通障礙和局限性、刻板性、重復性行為為主要特征的心理發育障礙，是廣泛性發育障礙中最有代表性的疾病[1]。自閉癥患者在多種背景下的社會交流和社會互動中會持續存在缺陷，如缺乏眼神交流、缺乏相互理解、與同齡人相處困難、與陌生人保持距離等;一些患者患有共病，如智力殘疾、注意缺陷多動障礙和特殊語言障礙（SLI）等，這些個體更有可能處于自閉癥譜系的低端[2]。近些年，自閉癥病例的數量呈上升趨勢，政府機構、民間團體及社會大眾普遍對幼兒園至中學的自閉癥學生給予了較強的教育支持，而對高校中自閉癥群體的關注度則大幅下降。此外，圖書館領域產生的有關自閉癥讀者的理論研究及實踐案例多集中于公共館層面，基于大學圖書館視角探討自閉癥讀者服務的活躍度較低，未能引起重視。考慮到自閉癥大學生群體在高等教育中需要廣泛的支持與關懷，美國東伊利諾伊大學策劃實施了“自閉癥學生過渡教育項目”（The Students with Autism Transitional Education Program，以下簡稱“STEP”），圖書館作為學校重要的附屬單位，第一時間成為了STEP的參與機構，推出了一系列針對自閉癥大學生讀者的特殊服務，包括談話式需求調研、自習室空間重塑、同齡人志愿隊伍建設、飲食規定調整等，極大地推動了項目的進程。本文對服務案例進行挖掘，從服務理念、內容、策略等方面展開論述，可以為國內高校圖書館提供借鑒，提升對特殊讀者人群的友好包容性，在環境與服務層面作出改進與創新，在體現圖書館社會責任的同時進一步完善弱勢群體人文關懷機制。

1 美國圖書館自閉癥人群服務的理論與實踐

美國圖書館界非常重視對自閉癥讀者，特別是自閉癥兒童提供服務與支持，公共圖書館員了解自閉癥兒童的特性，并開展了多種多樣的活動，以促進這一群體的身心康復。如俄亥俄州不倫瑞克圖書館策劃的“自閉癥家庭之夜”活動，在閉館之后邀請自閉癥兒童家庭到訪，讓孩子適應圖書館環境[3];伊利諾伊州立圖書館舉辦了“關注自閉癥——全國圖書館自閉癥服務論壇”，為此而展開的主題為“對圖書館員開展自閉癥相關知識培訓的必要性和圖書館界如何同更多的機構合作幫助自閉癥群體”的調查，獲得了總統獎助金[4];在新澤西州，原蘇格蘭平原公共圖書館館長梅格·科拉亞和時任范伍德公共圖書館館長的丹·韋斯共同開發了服務自閉癥讀者的主題項目“我們在一起：圖書館員與自閉癥”，項目起初只是為館員派發服務自閉癥群體的專業資料，后轉變為向全社會自閉癥兒童及家庭提供輔助服務[5];此外，還有弗吉尼亞勞登郡公共圖書館的“敞開門：面向特殊兒童的故事會”、賓夕法尼亞蘭開斯特圖書館的“去圖書館：社會故事書”計劃、芝加哥公共圖書館的“斯蒂芬游戲方塊”游戲空間等，都在服務自閉癥兒童群體上取得了成效。對自閉癥群體關注度的上升也帶動了美國圖書館學術界研究成果的產生：如2014年，美國圖書館協會出版了《怎樣策劃面向圖書館少兒的圖書館活動》，作者芭芭拉·克利佩爾是康涅狄格州弗格森圖書館的少兒館員，同時也是自閉癥孩子的母親，全書共八章，通過案例和實踐指導詳細介紹了如何面向自閉癥兒童設計圖書館服務活動[4];恩尼絲·科爾等探討了學校圖書館如何利用技術手段為自閉癥學生提供教育輔助，他與同事開發了一個課程，利用遠程視頻教授自閉癥學生信息獲取技能[6];艾弗哈特與埃斯科瓦爾依靠GoPro攝像頭研究自閉癥大學生的信息搜尋行為后發現，患有非典型自閉癥的學生更喜歡依靠外部援助及互聯網完成任務，而精神障礙型自閉癥患者則幾乎完全依賴圖書館網站所提供的內容[7]。美國圖書館界自閉癥群體服務的理論研究及實踐案例為STEP的策劃提供了大量可參考的資料，推動了項目的結構化擴展。

2 “自閉癥學生過渡教育項目”（STEP）介紹

美國東伊利諾伊大學自2017年開始實施STEP項目，在學術、社交、日常生活技能三個領域為本校的自閉癥學生提供服務與支持，使得這些學生在《美國殘疾人法案》規定之外享有更多權益。STEP成立了專門的支持團隊，在校內打造高度結構化的適宜環境，幫助踏入大學校門的自閉癥個體適應陌生的大學群體生活，其目標設定為：鼓勵和培養自閉癥大學生的自信心、自覺性和獨立性;了解學生的長處和弱點，幫助他們學習和運用技能和策略，成功地駕馭大學生活中的交流、規劃和解決問題等需求[8]。STEP采取導師制度，項目組成員會給自閉癥學生提供一對一的指導、服務，幫助他們設立與執行計劃，發展自我意識，從而實現自我管理。起初，執行這個項目的地點主要是學院及學生公寓，圖書館并未加入;之后，STEP成員在調研時經常會在圖書館中看到蜷縮在書架旁的自閉癥讀者，發現他們在利用圖書館的過程中面臨著種種障礙。有鑒于此，項目組便同館員合作了解自閉癥學生在圖書館中的經歷，并在進行了一系列調研之后正式啟動了STEP館內服務計劃。他們以談話式需求詢問為起點，推出了一系列包容自閉癥學生，適應其生理、心理特點的干預舉措。

3 EIUL自閉癥大學生服務內容

3.1 談話式需求調研

為切實幫助自閉癥大學生群體、擴展STEP的輻射范圍，東伊利諾伊大學圖書館（Eastern Illinois University，以下簡稱“EIUL”）加入項目組，成為了執行單位之一。館員將談話式需求調研作為服務起點，在STEP導師的介入下，他們最終與自閉癥讀者建立了聯系。這種聯系的搭建耗費了館員大量的精力與時間，其緣由在于自閉癥讀者幾乎不會主動去和館員互動，因為在這種社交狀態下他們容易焦慮及情緒過載，這也是自閉癥患者的典型癥狀。此時導師則發揮了極大的作用，他們會在自閉癥學生眼前同館員親切交談以降低學生對館員的恐懼感并成為雙方交流的話語媒介，館員也努力幫助學生表達他們的需求。在獲得了足夠的信任感后，館員就能同自閉癥學生展開正常的交談，他們也時常模仿導師的說話方式、肢體動作等，進一步降低學生的心理設防，使其將需求描述得更加具象化[9]。在館員的積極引導與導師的協同輔助下，EIUL拉近了機構與讀者間的距離，獲得了大量自閉癥大學生群體的需求訴愿，包括空間、照明、供暖、設備使用、課程教學等，成為了后續服務出臺的依據;而后，EIUL采取了遠程教學模式，以降低自閉癥大學生對同齡陌生人的恐懼習得性反應。談話式需求調研給EIUL的自閉癥群體服務創新指明了方向，加深了自閉癥學生對圖書館員職業的親切感。

3.2 館員志愿團隊建立

隨著加入STEP的自閉癥學生數量的不斷增長，EIUL通過報名加測試的方式成立了館員志愿團隊，志愿館員的一項重要職責便是幫助STEP學生了解如何利用圖書館進行學習與研究。EIUL為每位志愿館員發放了刺繡臂章并定期開展培訓會議，STEP導師也經常給學生傳遞這樣一條信息——“當在圖書館遭遇困難時，放心大膽地求助佩戴臂章的人員”。布斯分館至仿效項目機制，創建了STEP“個人圖書館員”項目，實行“館員——自閉癥讀者”一對一服務指導。這種個性化的服務模式加快了自閉癥學生對圖書館的熟悉進程，為其創造了更多的集體融合機會，他們逐漸敢于在導師與館員均缺席的情形下對館舍空間進行探索，使用電子設備獲取信息與資源[10]。

3.3 自習室空間改造

許多自閉癥患者也被診斷出患有焦慮癥，突出表現為環境意識持續增強及潛在威脅掃描所帶來的過度警覺。學者Anderson的研究發現，自閉癥大學生雖然更傾向于使用自習室作為館內學習場所，但他們較為排斥共享型自習室，這會使其產生“被監視”的感覺，導致分心與焦慮[11]。EIUL在調研后也發現，STEP成員更喜歡在獨立的小空間內同館員或導師相處。為此，EIUL對部分大型自習室進行了空間改造，將其分割為多個獨立小空間，利用隔間門、擋板、窗簾、綠植等將這些空間遮擋在公眾視線之外，同時安裝了降低噪音的軟性材料，并根據自閉癥讀者的選擇重新購買了學習桌椅。在空間改造完成后，EIUL上線了“自習室線上預訂系統”以便學生提前預訂空間，館員也能夠依據預訂時間表知曉前來使用自習室的對象并提供相應的服務。

3.4 飲食規定調整

對于自閉癥學生來說，食物是一種極為重要的安撫工具。學者Andrews等將食物視作圖書館服務自閉癥讀者的基本元素，與館藏、館員、照明等處于同樣的地位[12]。Sullivan也指出，自閉癥學生離開圖書館外出就餐或許會產生心理干擾，分散注意力，再次返回圖書館后他們需要重新審視空間，增加了環境適應難度，而允許攜帶與食用食物可以延長他們待在館內的時間，提升學習專注度[13]。EIUL基于調研反饋調整了圖書館關于食物攜帶與飲用的規定，自閉癥學生被允許將食物帶至自習室中食用，館員還將自習室旁的一個原本放置影印設備的房間進行了改造，添置了食物飲料自動售貨機、微波爐與部分飲食主題的書籍，在滿足自閉癥學生食物需求的同時利用館藏發揮飲食保健功能，建議對食物進行合理搭配，增加營養，告知他們部分食物的不良作用[10]。

3.5 遠程視頻教學

EIU自閉癥大學生個體差異較大，導致他們難以適應圖書館普適性質的信息素養課程，有些初衷良好、設計合理的課程因為課堂受限而無法在實踐中實施，部分學生由于突發性的情緒失控甚至是破壞行為等也會擾亂正常的教學秩序，且負責教學的館員往往并非志愿者成員，自閉癥學生會對其恐懼、排斥。鑒于以上種種因素，EIUL針對該群體實施了遠程視頻教學，其理論依據主要來自教育心理學的個別化教育和多元智能理論、教育技術學的遠程教育理論。視頻教學所創設的遠程教育環境在一定程度上彌補了自閉癥患者的生理缺陷，減少了學習障礙，使其“短板”得以加長，圖書館可以此提供比較靈活、便利的接受高等教育及終生學習的機會[14]。在遠程視頻教學過程中，教學人員極為重視引導自閉癥學生用語言表述自己如何完成作業等學習任務，而并非要求他們進行實操演示，目的在于幫助他們減輕導致語言運用能力缺損的言語障礙，通過遠程談話交流，讓他們的注意力、理解力得到鍛煉。

3.6 未來的就業支持計劃

在美國，高功能自閉癥患者的失業率高達90%，2017年美國《國家自閉癥指標報告》顯示，31個州中僅有14%的自閉癥青年實現了競爭性就業。美國“第二期全國縱向轉銜研究”（National Longitudinal Transition Study-2）公布的數據表明，在所有殘障人士中，自閉癥青年獲得有薪工作的比例最低[15]。對問題行為的恐懼是自閉癥患者就業面臨的最大障礙之一，STEP項目正計劃在未來開展自閉癥大學生就業支持計劃，包括圖書館在內的各個參與機構將在多個環境中實施積極的舉措（如將工作任務進行分解、采用圖片予以視覺提示等），模擬就業場合，培訓職業技能，以輔助自閉癥大學生進行職業規劃，增強其就業信心。

4 EIUL自閉癥大學生服務帶來的啟示

4.1 挖掘自閉癥大學生讀者的自我意識

進入大學校門后，由于缺乏家庭成員的陪伴，加之校園大環境下人們異樣的眼光，自閉癥患者常常伴有強烈的焦慮感與不安全感。他們害怕在圖書館這樣的公共空間內同他人接觸、交流，拒絕參加集體閱讀活動，也不敢正常表達自己的精神文化需求。通過EIUL的自閉癥讀者需求調研可以發現，這一群體實際有著較強的自我意識，部分個體對自己的存在狀態、思維理念等有著清晰的認知，普通大眾因為刻板印象加之忽視他們本身的需求與潛能，認為即便是成年自閉癥患者也不會有內心活動與自我感覺。聯合國把2017年“世界提高自閉癥意識日”的主題定為“實現自主與自決權”，呼吁對自閉癥患者的關懷[16]。EIUL的實踐也帶來了相同啟示——圖書館應當挖掘自閉癥大學生讀者的自我意識，拓寬服務內涵以改善他們的自主學習行為能力，激發閱讀興趣，將高校圖書館打造成“人人可用”的校園第三空間。

4.2 營造舒適安全的空間環境

EIUL的自習室空間設計以保障自閉癥大學生的身心健康為基礎，以角落原則、單純空間原則、喜好心理暗示原則等打造舒適環境，體現了“以人為本”的設計理念。基于自閉癥患者喜靜不喜動、愛好獨處、不愛與人交流的特性，EIUL將自習室設定為由墻、透明玻璃窗、門組合而成的獨立式半封閉空間，給他們安定感，適合長時間停留;空間內使用了大量的天然軟性材料，最大程度地降低了環境中的不安全因素給他們帶來的傷害;考慮到自閉癥患者對色彩的敏感及色彩對患者不良情緒的調節作用，自習室采用了綠色、藍色等冷色調為主色，以橙色、黃色等暖色調作為點綴，搭配柔軟的窗簾、較明亮的光線等，營造了一個讓自閉癥大學生感覺沉穩安靜的空間，促使他們能積極主動地配合導師、館員等開展學習與研究工作。

4.3 提供優質、合適的文獻資源

高校圖書館應當為自閉癥大學生配置相應的文獻資源。EIUL在自習室、食品提供區域等擺放了適合自閉癥人群閱讀的圖書、雜志，不僅能在很大程度上消除他們焦慮不安的情緒，還有助于其改善認知、提升文字學習能力。有學者研究發現，不少自閉癥患者具有視覺記憶優勢，喜歡拼圖游戲，因此高校圖書館可以配置內容生動、精練、適合淺閱讀的文獻，如拼圖、音頻和視頻讀物、故事繪本、玩具、游戲軟件等，以多樣化的表現形式讓自閉癥大學生感受愉悅的閱讀體驗，引領他們參與閱讀活動[17];同時，應當配置一定的有關自閉癥人群教育、訓練、康復等主題的權威著作做館藏，給普通師生、館員科普自閉癥知識，消除刻板印象造成的歧視，喚起他們支持與關懷自閉癥學生的人文意識。

4.4 創建館員志愿者服務團隊

館員志愿者團隊的建立是高校圖書館能否有效推動自閉癥大學生服務舉措的基礎。館員所開展的這項服務已經超出其本職工作范疇，且自閉癥患者大多缺乏正常的人際溝通技巧和相互理解能力。雖然志愿者照顧他們的心態基本都是始于同情心，通過依順、鼓勵來撫慰自閉癥學生，但仍無法完全保證他們的心理一直穩定，而學生一旦發生情緒失控行為，很容易導致心理承受能力較弱的館員也遭受情感打擊，最終造成雙方互相傷害的局面[18]。為此，選拔館員加入志愿服務團隊時不僅需要考量其同情心、愛心程度，同時也可參考EIUL的做法，運用科學合理的考評機制測試其是否具備服務自閉癥讀者的資質，確保服務館員對自閉癥大學生的接納與積極影響。

4.5 加深館員志愿者專業服務能力

STEP項目能吸引圖書館參與并持續實現館內服務的一個重要原因便是圖書館員作為服務主體，在導師的協助下對自閉癥的認識在不斷加深。EIUL的實踐經驗也表明，高校圖書館支持自閉癥大學生讀者的身心發展必須配備專業的服務隊伍，以專業理論知識與實踐能力持續提升專業服務水平。導師針對館員志愿者開展的關于自閉癥人群的教育及不同模式的專業技能培訓等會在很大程度上幫助他們同自閉癥患者建立更牢固的關系，而將專業知識運用于服務實踐中能促使自閉癥患者注意到并逐漸信任館員志愿者，極大地提升了STEP項目的成效，也增強了館員繼續服務自閉癥大學生的信心，這是服務不斷優化的關鍵。

4.6 打造家長心理疏導驛站，提供支持服務

當前，EIUL的服務內容中雖暫未涉及自閉癥學生家庭成員支持層面，但筆者認為，今后國內圖書館如果開展同類服務，應當將對學生家長的幫助支持納入其中。在自閉癥家庭中，孩子康復治療所帶來的沉重經濟壓力及孩子或許永遠無法康復的精神壓力長期侵蝕著家長的心理，部分家長甚至將照顧孩子當做自己的全職工作。隨著孩子即將踏入大學校門，這種壓力及從未分開過的長期陪伴所產生的情感容易轉化為過度擔心。為此，高校館應主動聯系自閉癥學生家庭，協同STEP項目的導師、校園心理醫生等與學生家長多溝通，準確記錄每位自閉癥學生的病理、癥狀、個性特質等，宣傳包括圖書館在內的學校機構、學生社團等所開展的各類服務內容，幫助自閉癥大學生家長解開心結，得到情感與精神幫扶。

5 結語

在自閉癥大學生群體服務上，國內高校圖書館尚處在探索階段，在服務理念、服務內容、服務方式等層面均存在較為模糊的認識。我們需要學習與借鑒發達國家高校圖書館的做法，在館舍內打造安全舒適的獨立空間，引導師生對自閉癥群體的支持與關懷，開展相關的專業知識培訓，促進對自閉癥大學生康復的心理干預，喚起大眾對自閉癥患者的了解與接納。

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（收稿日期：2021-04-08 編校：左靜遠，陳安琪）