互聯(lián)網時代電力營銷服務模式創(chuàng)新研究

白鑫宇

國網黑龍江鶴崗市市郊農電局有限公司 黑龍 江鶴崗 154101

引言

在移動互聯(lián)網大環(huán)境下，信息技術快速發(fā)展，應用范圍也不斷擴大，電力營銷服務創(chuàng)新也成為一個必然趨勢。這就需要公司準確把握移動互聯(lián)網整體形勢，明確電力營銷服務系統(tǒng)功能，發(fā)揮移動互聯(lián)網的應用優(yōu)勢，從統(tǒng)計管理、信息監(jiān)管等方面人手，創(chuàng)新電力營銷服務方式，切實提升電力營銷服務水平，為移動互聯(lián)網背景下電力事業(yè)的健康發(fā)展奠定良好的基礎。

1 電力營銷服務的重要意義

一是促進構成和諧社會。電的生產和使用是同時進行的，所以電力服務和生產和消費也是同時的。電力是經濟社會發(fā)展的先行官，電力營銷服務的高低，也在一定程度上反映社會文明進展，建設和諧電力是構建社會主義和諧社會的重要組成部分，建設和諧電力，服務和諧社會，可以使電力惠民百業(yè)興，促進和諧社會的構成。二是便于企業(yè)管理和發(fā)展。電力營銷服務中用優(yōu)質的服務做好電力企業(yè)各項工作，企業(yè)內部管理也因此受益，領導和員工在內部管理的過程中，會更加盡職盡責。此外以服務為突破口，可以維護客戶關系、提升營銷質量，從而促進電力企業(yè)發(fā)展，這樣也避免很多不必要的電力營銷糾紛。三是市場經濟的必然趨勢。隨著市場經濟的不斷完善和國有企業(yè)改革的不斷推進，廣大電力客戶對供電企業(yè)的服務要求越來越高，人們對于電力服務多樣化的需求越來越高，如何讓客戶用上放心電、舒心電已成為供電企業(yè)關注的焦點，為了能夠有效提高自我的服務能力，加強電力營銷服務具有十分重要的現(xiàn)實意義[1]。

2 互聯(lián)網時代電力營銷服務模式創(chuàng)新

（1）健全營銷服務管理機制。俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。電力企業(yè)在開展營銷服務活動過程中，需要根據自身運營管理實際，不斷健全和完善營銷服務管理機制，確保營銷服務活動正常開展。①注意營銷服務管理機制的全面性，既要包括智能系統(tǒng)建設與運維管理，又要包括電網運行技術與設備管理，還要包括用戶服務管理。②積極吸納廣大用戶以及員工的建議和意見，增強營銷服務管理機制的適用性和可操作，讓員工在實際工作中有章可循、有法可依。

（2）大數據預測用電負荷及用電需求。電力企業(yè)需要積極和其他行業(yè)企業(yè)進行合作，獲取相應的大功率電器銷售具體數據以及大功率電器的地理位置信息，根據這些數據信息來對用戶的用電負荷進行模型預測，在此基礎上再構建針對性的電路設計網絡。另外，對于長期超標的用戶，需要在其超出一定額度之后對其進行警示。倘若用戶能夠及時進行續(xù)約繳費，那么可以對用戶提供一定的補償和激勵。

（3）設立客戶反饋機制。與原有的客戶反饋機制有所不同，基于新時代服務理念的客戶反饋機制以客戶為中心，電力營銷服務全程電話錄音，為客戶服務前必須清晰說出自己的工號，當客戶對電力營銷客服人員的態(tài)度產生不滿時，客戶可直接登錄電力企業(yè)的網站對客服人員進行投訴，隨后會結合客戶投訴內容和電話錄音，對客服人員進行相應的處罰，并且在處罰后會向客戶致電道歉，緩解客戶對企業(yè)的不良印象。另外，客戶可通過網站對電力企業(yè)的電力產品提供改良建議或對電力營銷的服務提出改進建議，相關管理人員必須在第一時間對客戶提出的建議進行審查，如果建議對企業(yè)發(fā)展和服務質量的提升有一定幫助，可立即加以整改，如果建議不可行則需要致電客戶，并說明未接納建議的原因，獲得客戶的理解[2]。

（4）積極拓展互聯(lián)網下電力企業(yè)其他業(yè)務。和傳統(tǒng)的電力企業(yè)工作服務模式相比，將互聯(lián)網技術應用于電力企業(yè)當中自有其優(yōu)勢，其中最主要的便是能夠將用戶的多方面信息進行有效連接，從而了解客戶的實際需求，最終實現(xiàn)營銷服務方面的創(chuàng)新。電力企業(yè)在開展“互聯(lián)網+營銷服務”體系的建設時，需要充分發(fā)揮用戶信息收集的便捷性，對電網的設計和規(guī)劃進行指導。同時，電網企業(yè)有必要和銀行等企業(yè)做好溝通，通過了解客戶的信貸情況來最大程度降低信用風險，避免電力企業(yè)本身陷入資金困境當中。供電企業(yè)還需要通過互聯(lián)網技術來提升工作效率以及提升用戶的實際工作質量。

（5）有效監(jiān)管信息，降低故障概率。移動互聯(lián)網大背景下，為促進電力營銷服務的創(chuàng)新，要以電力信息為對象加大監(jiān)管力度，規(guī)范做好信息采集、管理等工作，保證數據信息的安全性與完整性，避免出現(xiàn)信息泄露的情況。電力營銷服務過程中，要高度重視網絡安全防護，通過網絡防火墻的設置，來為系統(tǒng)運行提供安全保證，并在原有基礎上加大研究力度，規(guī)范設置系統(tǒng)程序，創(chuàng)新操作方式，降低電力營銷服務系統(tǒng)故障發(fā)生概率。在此基礎上，應當科學設置電網信息系統(tǒng)訪問權限，為電力信息安全提供可靠保障，維護整個電力系統(tǒng)的安全可靠運行，全面提升電力營銷服務水平[3]。

（6）加強信息安全管理。互聯(lián)網背景下，信息安全管理的重要性不言而喻。對于電力企業(yè)而言，采取科學有效的信息安全管理措施非常必要。①做好電力營銷服務數據信息的采集、分析、處理等工作，防止數據信息泄露或遺失。②加強信息系統(tǒng)網絡防火墻安全設置和及時更新殺毒軟件，防止黑客或病毒攻擊。③合理設置營銷服務管理人員和用戶訪問權限，以避免人為因素帶來的數據安全管理風險。④將加密技術用于數據信息安全管理，在數據信息傳輸過程中通過加密和解密，確保數據信息傳輸安全。

3 結束語

隨著互聯(lián)網時代的到來，各種現(xiàn)代信息技術飛速發(fā)展，對電力企業(yè)運營管理也提出了更高的要求。但從目前電力企業(yè)運行的整體狀況來說，現(xiàn)代信息技術在電力營銷服務中的應用還不夠成熟，實際運行過程中仍然存在諸多問題和不足，阻礙了電力營銷業(yè)務的有效開展。