網絡輿情傳播規律及危機應對措施研究

劉娟 郝云強 鄭茂林

山東醫學高等?？茖W校 山東 臨沂 276000

引言

互聯網中的信息傳播往往呈現出：交互性、實時性、便捷性等特點，而且網絡平臺環境更加開放，給網民自身觀點的輸出提供了充分空間。當社會上某件事情引發爭議后，高校網絡平臺上也會出現很多態度或意見。其中一些影響力較大的言論或觀念就被稱之為校園網絡輿情，這也是社會輿情的另一種表現方式。

1 高校網絡輿情的傳播規律

如今“互聯網+”理念正在我國高等教育行業中落實，各大高校也紛紛建設校園網絡平臺。我國網民數量在全球位居榜首，截止到2020年9月，根據中國互聯網絡信息中心發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，網民群體中學生占比最多，高達23.7%。相較社會網絡輿情來說，高校內的網絡輿情更有特點，因為言論的發布主體及傳播主體都是大學生。這類人群的文化水平相對較高，群體參與意識強，好奇心重，追求個性化，網絡能為他們提供交流、學習、互動的渠道，也能為他們參與社會熱點討論提供平臺，同時大學生的思想觀念、社會價值取向仍在形成階段，社會經驗匱乏，想法容易受外界因素干擾，所以高校也是自媒體時代下網絡輿情的高發陣地。例如：很多時候當學生在現實受挫或感到無助后，會選擇在網絡上爆料，實現利益爭取或對自己維權，因此高校輿情具有突發性，輿情控制工作的開展也應當更有針對性。高校圖書館承擔著網絡輿情管理的重要責任，需要不斷提高自身對網絡輿情危機的認知，根據網絡信息反饋來分析輿情方向，密切監控網絡平臺上出現的負面信息，一旦發現高校師生群體中出現不良思想傾向，就要加大監控力度，及時消除矛盾，化解爭執，對輿情進行動態化的引導與控制，確保校園內網絡環境積極向上[1]。

2 網絡輿情危機的應對措施

2.1 做好輿情分類

做好輿情分類能夠為輿情危機的應對提供堅實依靠，一旦輿情危機得不到及時處理，危機擴大，不僅會出現很多失真信息，更會讓高校淪為焦點，讓校方形象及聲譽受損，甚至會影響高校周邊的社會治安。高校網絡輿情危機事件可按照性質分為幾下幾種：①校園管理類，包括校園污染、學生管理、食堂衛生、公共衛生等，此類輿情影響范圍多只限于校內或當地，基本不會引發全國性的輿情問題；②應急事件處理，學校在遭受臺風、泥石流、水災、火災等自然災害后，網民多關注校方的災后重建工作，學生保護工作是否得當，例如：“臺風后，廈大校長背影刷爆朋友圈”就是校方處理工作良好的一種網絡輿情表現；③安全事故類，指所有涉及師生生命財產安全的事故，包括校園暴力、校園盜竊、設施安全，以及師生因個人原因出現的極端暴力事件；④師德師風類，指因為校內教師或其他教職人員言論不當、行為不端，學術不端、貪污腐敗、受賄作弊等惡劣行為引發的輿情事件；⑤個人行為類，此類事件多與校方無關，但是因為個人行為而牽扯學校參與到輿情當中。了解上述高校網絡輿情類型后，高校圖書館工作人員就能有效針對輿情類型進行處理，制定針對性的輿情應對策略。

2.2 設計應急預案

當高校網絡輿情出現突發性危機事件前，管理人員就要根據監測信息制定科學的輿情應急預案，保證當輿情發生時，校方能第一時間獲取輿情信息，快速把握主動權，然后按照研判提示進行控制，延緩輿情發酵速度，降低事件影響范圍，另外，在日常工作當中，高校圖書館管理者也要做好輿情應急培訓工作，主動學習網絡輿情相關知識，提高自身危機處理能力，充分發揮自媒體平臺的力量，做好積極言論引導宣傳工作，穩定校內輿情參與者的情緒。

2.3 創新信息匯集

大數據時代已經來臨，網絡平臺大容量的特點也讓信息收集工作變得困難，面對幾何倍上升的信息量時，傳統的人工輿情信息收集方式開始暴露短板，無論是匯集速度還是匯集質量都有待提升。網絡輿情危機雖然突發性強，但仍有潛伏期，做好信息匯集工作能夠幫助高校圖書館工作人員及時對輿情進行分析及研判，爭取在輿情潛伏期實現危機控制。首先，可以設置專門的輿情信息收集崗位，做到責任到人，針對工作內容培訓。其次，依靠輿情監測系統，對大數據進行分析，此類監測系統融合了社會學、傳播學、心理學等多種學科知識，對“三微一端”及其他新媒體平臺的網絡輿情采取實時監測，然后根據需求整理出輿情日報、周報及專報。其中輿情報告中包括：熱點關注榜單、網絡輿情走勢圖、近期網絡輿情特點分析、媒體報道傾向性分析、網絡言論分析等內容，同時還可以提供應對建議。高校圖書館管理人員在面對直觀、全面的數據時，工作效率也會成倍提升。

2.4 加快處理效率

眾所周知，網絡輿情的形成具有時效性、廣泛性等特點，所以在應對突發性輿情危機事件時，工作人員也要遵循及時、有效這一原則展開管理。人民網輿情檢測室提出了“黃金四小時”原則，指當新聞出現時，管理者要第一時間處理，成為輿情事件的“定義者”。心理學上提到“首因效應”，輿情關注者往往具有“先入為主”的心理，所以及時博得網民的良好印象，能夠減少關注者對事件產生的猜忌和揣測，方便輿論向積極方向引導[2]。

3 結束語

綜上所述，隨著信息技術的不斷成熟，互聯網對人們生活的影響越來越大，人們對互聯網的依賴感也越來越強，做好網絡輿情控制，可以幫助維持積極、健康、和諧的網絡環境。為了提高輿情控制質量，工作人員要及時掌握傳播規律，加強監管力度，定期更新風險預警方案，做到發現問題后，有針對性地去解決。