案例教學法在物業(yè)管理學課程教學中的應用研究

簡利君 金 琦 艾學軼

（武漢科技大學管理學院工商與物業(yè)管理系 湖北·武漢 430080）

《物業(yè)管理學》是物業(yè)管理專業(yè)學生學習的主干課程之一，它具有很強的技能性和實踐性，因此依靠傳統(tǒng)的教學模式很難激發(fā)學生學習興趣和積極性。為了達到更好教學效果，筆者通過對該門課程的教學研究與實踐，認為采取案例教學是一種行之有效的教學模式，可適應新形勢下對物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的需求。

1 案例教學法的含義與特點

案例教學法最早于1870年在哈佛法學院創(chuàng)立[1]，從1910年開始，哈佛商學院將案例教學法從法學領域移植到工商管理教育領域。案例教學法出現(xiàn)后，受到美國企業(yè)學術界、教育界的重視和支持。在20世紀80年代，案例教學法也被引入我國，并且迅速在我國各高校的管理教學中得到采用[2]。

案例教學法主要是教師根據(jù)相應的教學內容找出與之緊密聯(lián)系的案例在課堂中進行展示、討論、幫助學生解決在學習中遇到的問題[3]。

案例教學法將特定的現(xiàn)實情景帶入課堂，讓學生通過案例的分析以及在群體中的共同討論，促使學生進入特定的情景和過程，建立真實的感受并尋求解決問題的方案。案例教學能讓參與者在分析案例的事件的過程中發(fā)表自己的見解，達到思想碰撞、相互啟發(fā)、彼此交流的效果。因此，案例教學法不僅可以幫助學生提高獨立思考與團隊協(xié)作能力，還能激發(fā)學生的創(chuàng)造性與新思維；同時，精選的物業(yè)管理學案例還具有很強的實戰(zhàn)性，把大量的管理、服務經驗經過壓縮后傳遞給學生，讓學生主動探索解決問題的技巧并應用到實踐中，從而最終達到提高學生分析問題、解決問題的目標。學生參加工作后可以直接將相關理念、技能、解決辦法帶到日常的管理服務工作中去。

2 案例教學法的主要應用形式

物業(yè)管理學的案例教學，可采用以下幾種形式。

2.1 課堂案例引導形式

這種形式是把真實的事實，經整理后用文字表達出來，形成典型案例搬進課堂。例如在住宅小區(qū)物業(yè)管理費構成內容中，用某住宅小區(qū)住戶與物業(yè)管理公司管理費收取糾紛作為案例，讓學生分為二部分，一部分代表物業(yè)管理公司工作人員，一部分代表住戶，然后重演收費糾紛的過程，讓雙方學生積極發(fā)揮自己所學課本的內容，發(fā)表自己的看法，提出各種不同的觀點，進行充分的辯論。老師通過觀察學生辯論，更準確地了解學生所學理論知識的不足，及時調整課堂討論重點，使教學更有針對性。最后由老師歸納總結，點評學生的觀點，同時總結提出自己的觀點。

2.2 觀摩式案例教學方式

這種方式是組織學生到現(xiàn)場觀摩的一種教學形式。這種形式比較容易實現(xiàn)，主要是挑選實操性較強的內容，組織學生到現(xiàn)場觀看操作流程。目的是讓學生全面了解基本操作流程，各個階段組織管理的關鍵節(jié)點等。觀摩結束后，讓學生討論觀感體會，教師進行總結點評，以便真正提高學生理解、認識、分析能力。如在物業(yè)管理公司的機構設置和職責分工、車輛、衛(wèi)生管理等內容方面，組織學生對恒大華府住宅小區(qū)物業(yè)管理進行現(xiàn)場參觀，讓學生掌握物業(yè)管理公司的機構設置和職責分工的內容，車輛、衛(wèi)生管理的工作流程，通過觀摩后，讓學生更直觀地掌握有關理論知識的內容；同時讓學生轉換角色，假設自己是小區(qū)的業(yè)主，然后由學生進行討論，對恒大華府住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的不足，提出更合理的管理方案，這種方法可以讓學生在以后的管理過程中更好地為住戶提供優(yōu)質的服務。

2.3 情境模擬教學方式

這種方式是以實際為參照的一種現(xiàn)實情境模擬教學活動。即由學生親自扮演某一角色，模擬實際工作的具體情境，為學生運用所學知識分析、解決問題創(chuàng)造了一個“真實”的環(huán)境，例如在住戶裝修管理課程內容中，讓學生分別扮演物業(yè)管理人員、住戶、裝修工人，然后根據(jù)課程中“物業(yè)裝修管理的主要內容及注意事項”內容，由扮演物業(yè)管理人員的學生，解決住戶違章裝修問題。然后由教師組織學生對處理過程進行討論，在討論過程中，盡量讓每個學生對處理過程發(fā)表自己的意見。在此基礎上，最后由教師進行講評，如案例是否清楚，處理是否有理有據(jù)。這種教學方式不單能提高學生的學習興趣，同時也能夠達到考查學生運用理論知識解決實際問題的能力[4]。

2.4 案例教學方式

這種形式是將復雜抽象的理論通過多媒體教學的形式，使教學內容形象、生動、直觀地展示在學生面前，幫助學生理解和掌握知識。播放物業(yè)管理影像資料，增加了案例的生動性和實踐性。觀看完案例后，由學生發(fā)表意見，教師再點評，這種電教化案例教學的說服力、影響力是不言而喻的。例如，在對恒大華府住宅小區(qū)現(xiàn)場觀摩后，將武漢物業(yè)管理示范住宅小區(qū)——武漢金地西岸小區(qū)、保利心語野芷湖住宅小區(qū)的電視片讓學生觀看，然后讓學生將這兩個小區(qū)的物業(yè)管理與恒大華府住宅小區(qū)的進行對比，提出各自的特點、優(yōu)點以及不足之處，這樣有利于學生更好地掌握有關的管理知識；增強對物業(yè)管理的感性認識。從而激發(fā)學生的學習興趣。

3 案例教學法的實施步驟

在物業(yè)管理教學中，應用案例分析方式進行教學具有傳統(tǒng)授課無可比擬的優(yōu)勢。為了達到較好的教學效果，可以按下列幾個方面做好具體工作。

3.1 案例的精凡挑選

案例的選擇必須與物業(yè)管理學課程教學內容相結合，并且是現(xiàn)實發(fā)生的能夠通過所學理論知識得到妥善解決的。一個成功的案例應包含詳細真實的背景、環(huán)境變化和與今天面臨的問題以及提問。教師在選擇案例時，應選擇具有代表性的，并對該案例進行分析后，再進行案例的詳細資料、數(shù)據(jù)搜集并執(zhí)筆撰寫。因此要求教師在平時要多收集有關緊貼教學內容的物業(yè)管理方面案例。例如，在住宅小區(qū)的安全管理一章中，本人曾就2020年武漢疫情防控期間物業(yè)管理的門崗安保工作的相關案例進行分析，特殊時期物業(yè)管理的難度大幅增加，應急管理無論是對物業(yè)企業(yè)還是從業(yè)人員都提出了更高的要求，具有典型的代表性。

3.2 教師的合理定位

在案例教學中要求教師擺脫傳統(tǒng)教學中充當知識傳播者的角色，變?yōu)橐龑д摺f(xié)助者，讓學生成為學習的主導，教師正確的角色定位是案例教學的關鍵因素之一。授課之前，教師應明確在授課中自己的定位、明確在整個教學活動中應該做什么、應該怎么做。在案例選擇好后，要求教師必須先將案例精髓吃透，作深刻剖析，把握好案例的關鍵點及有關理論知識的運用。做好授課前的準備工作，是授課成功的一個重要保障。

3.3 學生的恰當分組

案例教學中針對案例的性質、教學目標的需要進行合理的分組是至關重要的。為方便案例分析討論的開展，可以將學生分成幾個小組，以使案例討論更加接近實際。分組時，每個小組的人數(shù)要恰當，人數(shù)太多不利于思想的充分交流，可能造成有的學生得不到發(fā)言的機會；人數(shù)太少又不利于集思廣益，難以形成討論氣氛。一般而言，每組人數(shù)應控制在5-8人左右。

3.4 討論的有效引導

案例教學的目的在于培養(yǎng)學生的行動能力。在案例教學中，教師應該利用一定的時間引導學生，使他們放松心情，活躍氣氛；在討論過程中注意就引導學生獨立思考，分析并質疑，對于學生欠缺的相關理論知識，教師應及時給予提示點撥，鼓勵學生大膽發(fā)表自己的見解，無論見解的深淺與否，均應從正面給予肯定；從而調動學生學習的積極性和參與性，成功地將學生由被動接受轉為主動求索，真正實現(xiàn)案例教學的目的。

3.5 教師的清晰點評

在學生進行充分討論的基礎上教師應進行點評和總結。由于學生在討論過程中，必然會出現(xiàn)分析不到位或分析出格的現(xiàn)象，這時教師需要對學生討論過程的要點加以梳理，并對其中的不當之處予以糾正，然后選出最優(yōu)的分析解決方案，以達到對學生鼓勵的目的。

4 結論

案例教學法在物業(yè)管理學課程教學中的應用，是通過讓學生扮演管理主體、參與管理過程來將所學的理論知識進行實際運用，將學生從抽象的概念引向具體的背景，從而調動學生學習的積極性和主動性，有效提升學生綜合分析能力，起到良好的教學效果。