全民閱讀背景下公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型及對(duì)策

馬洪娟

（山西省古交市圖書(shū)館，山西 古交 030200）

一、當(dāng)今時(shí)代下，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式的弊端

公共圖書(shū)館是依賴于國(guó)家和當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)狀況生存的，它是一種由政府投資舉辦的公益性文化組織，其發(fā)展與建設(shè)會(huì)受到規(guī)章制度的約束。因?yàn)楦鱾€(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平存在差異，對(duì)圖書(shū)館的投資金額和重視程度上也存在差異，使得各地即使是同一類(lèi)型的公共圖書(shū)館發(fā)展程度與規(guī)模也存在很大差距。傳統(tǒng)的服務(wù)模式原始且單一，服務(wù)效率低，導(dǎo)致許多的圖書(shū)資源沒(méi)有被人們發(fā)現(xiàn)與使用。服務(wù)對(duì)象僅限于進(jìn)入圖書(shū)館閱讀的人群，為人們提供的服務(wù)渠道單一極大程度上影響了公共圖書(shū)館的發(fā)展。

二、全民閱讀對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式的影響

1.推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)模式的改變

全民閱讀多次被寫(xiě)入政府的工作報(bào)告中，由此可見(jiàn)國(guó)家對(duì)它的重視程度。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們可以多元化地選擇獲得消息的來(lái)源渠道，作為為國(guó)民提供公共文化服務(wù)的主要文明設(shè)施，公共圖書(shū)館應(yīng)依據(jù)時(shí)代的發(fā)展要求來(lái)推動(dòng)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，正視信息技術(shù)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

2.推動(dòng)國(guó)民選擇閱讀方式的轉(zhuǎn)變

根據(jù)近幾年來(lái)的數(shù)據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，更多的年輕人選擇電子書(shū)作為閱讀的首選方式，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們可以隨時(shí)隨地在手機(jī)上查詢到想要得知的信息，不受時(shí)間與空間的限制，這種大數(shù)據(jù)下的數(shù)字化閱讀以方便快捷、信息內(nèi)容涵蓋面廣的功能優(yōu)勢(shì)，成為獲得了大部分國(guó)民的喜愛(ài)。這對(duì)傳統(tǒng)的書(shū)本閱讀方式帶來(lái)了很大的沖擊，勢(shì)必推動(dòng)著閱讀方式向新時(shí)代發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

3.推動(dòng)圖書(shū)館開(kāi)放理念的加深

公共圖書(shū)館設(shè)立的主要目的是為用戶服務(wù)，為用戶提供大量的閱讀資源。在社會(huì)各界轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展環(huán)境下，加深開(kāi)放包容的服務(wù)理念是圖書(shū)館適應(yīng)時(shí)代要求發(fā)展的必經(jīng)之路，同時(shí)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展也為公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)造了便利的條件。另一方面上，隨著數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)的日益繁榮，各種網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)興起，圖書(shū)館的服務(wù)方式也在由傳統(tǒng)的用戶到館借閱向在線借閱方式遷移，由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)豐富了圖書(shū)館的資源載體，給用戶提供了更加自由的閱讀選擇權(quán)，為圖書(shū)館開(kāi)放包容理念的實(shí)施奠定了良好的基礎(chǔ)。

三、推動(dòng)公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的對(duì)策

1.完善制度建設(shè)，建立公平公正的客觀評(píng)價(jià)機(jī)制

為保證圖書(shū)館各項(xiàng)工作的規(guī)范化進(jìn)行，需要完善管理制度，建立健全的機(jī)制體制，讓各項(xiàng)工作的開(kāi)展得以順利進(jìn)行。受不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展水平不同的影響，同一級(jí)別的圖書(shū)館在同樣的為大眾提供的服務(wù)效果存在很大差距。通過(guò)建立與完善公平公正的用戶評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)聽(tīng)取與采用用戶的意見(jiàn)，對(duì)用戶閱讀推廣和圖書(shū)館服務(wù)效能上存在的問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的改變對(duì)策，在不斷地實(shí)踐中進(jìn)行有效的梳理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探尋正確的發(fā)展方向和道路，是優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)水平推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措。

2.剖析用戶服務(wù)數(shù)據(jù)，合理優(yōu)化服務(wù)

公共圖書(shū)館的服務(wù)主體是讀者用戶，服務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)以讀者為中心做出相應(yīng)的改變。在推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中要通過(guò)對(duì)讀者的閱讀數(shù)據(jù)和閱讀需求進(jìn)行調(diào)查與總結(jié)分析，從數(shù)據(jù)中了解讀者用戶的實(shí)際需求是什么，用需求促進(jìn)供給的完善，從而為公共圖書(shū)館的資源建設(shè)和實(shí)際布局安排提供合理的有效依據(jù)。比如，圖書(shū)館可以通過(guò)對(duì)讀者用戶進(jìn)行隨機(jī)的問(wèn)卷調(diào)查，切實(shí)詢問(wèn)用戶的讀書(shū)需求是否得到了滿足，對(duì)什么類(lèi)型的圖書(shū)興趣較大，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意評(píng)級(jí)以及對(duì)圖書(shū)館如何發(fā)展提出自己的意見(jiàn)。這樣既加強(qiáng)了與用戶的互動(dòng)又可以幫助圖書(shū)館明確用戶需求，針對(duì)用戶需求合理優(yōu)化服務(wù)。

3.充分利用信息技術(shù)，強(qiáng)化合作能力

科學(xué)技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的信息時(shí)代繁榮，人們可以在網(wǎng)絡(luò)上搜尋想要了解的信息，各行各業(yè)的發(fā)展情況透明化，實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享。這種開(kāi)放式的信息資源，有效地解決了公共圖書(shū)館資源來(lái)源受到主客觀一些因素的限制問(wèn)題，所以在當(dāng)前情況下，公共圖書(shū)館想要推動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)就必須要做到通過(guò)文化共享的網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)建廣闊的資源來(lái)源渠道。加強(qiáng)與其他產(chǎn)業(yè)的合作能力，在豐富自身資源來(lái)源時(shí)幫助合作產(chǎn)業(yè)進(jìn)行推廣實(shí)現(xiàn)合作共贏，可以先小范圍開(kāi)展工作，試探用戶感受，以用戶感受為主，再逐步開(kāi)展其他相關(guān)工作。公共圖書(shū)館還應(yīng)該對(duì)信息資源進(jìn)行梳理，去除會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的無(wú)效資源，整理館內(nèi)圖書(shū)資源，豐富資源儲(chǔ)備，從而為用戶提供多種類(lèi)型的書(shū)籍，提供更多類(lèi)型的服務(wù)。

4.建立體驗(yàn)場(chǎng)景，樹(shù)立用戶思維

隨著科學(xué)技術(shù)與行業(yè)前的密切融合，公共圖書(shū)館也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，充分利用智能技術(shù)帶來(lái)的便利，促進(jìn)自身服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。要確保用戶在閱讀時(shí)個(gè)人思想得到充分的認(rèn)同，樹(shù)立用戶思維，內(nèi)容服務(wù)與服務(wù)方式以滿足用戶需求為主，對(duì)用戶的閱讀心理和閱讀行為進(jìn)行客觀的分析，推動(dòng)體驗(yàn)場(chǎng)景的建立。

結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)講，就是在新時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)過(guò)時(shí)，無(wú)法適應(yīng)發(fā)展的要求，公共圖書(shū)館應(yīng)在深度發(fā)掘其自身優(yōu)勢(shì)的前提下，學(xué)習(xí)新的服務(wù)方法，以滿足用需求為主，探索科學(xué)合理的服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展道路，從而促進(jìn)公共圖書(shū)館向現(xiàn)代化靠攏，推動(dòng)圖書(shū)館自身的發(fā)展，同時(shí)也為社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)，增強(qiáng)全民閱讀。