基于“互聯網+”背景下寵物醫療機構的創新路徑研究＊

計冰冰 許雅馨 張一帆 潘秀秀 李 舒

（河南科技學院新科學院，河南 新鄉 453000）

隨著我國互聯網經濟的縱深發展和城市化進程的加快，居民的獨立性、個性化和人口老齡化問題日益突出。目前圍繞著寵物衍生出的包括醫療、生產、銷售等的寵物醫療服務行業，已經作為一個新興產業出現在經濟舞臺上[1]。其中寵物醫療、寵物用品、寵物美容等受到廣泛的關注，寵物產業市場發展潛力巨大，而寵物醫院則是其不可或缺的一環。

一、當前寵物醫療服務行業的問題所在

1.醫療技術滯后，缺少專業醫師

目前國內寵物醫療技術水平有限，寵物醫院基礎設施差，各項技術設施還不完備。隨著寵物在家庭中所處地位的不斷提高，寵物醫院的服務水平要求也越來越高[2]。但由于醫生自身水平偏低和醫院硬件設施的不完善，部分醫院仍在使用老舊儀器，醫療器械更新換代較慢，使得一些寵物的治療不合理、不規范，有的寵物醫生為了提高療效而違規加大藥物使用劑量，甚至將人用藥品用于寵物治療，存在很大的安全隱患[3]。

2.缺少行業監管，醫院管理不科學

寵物醫療機構作為未來經濟發展的新興力量，但由于我國沒有明確的寵物醫院市場監管條例，寵物醫療行業中的環評辦理政策不統一、部分醫院證照不全、醫療衛生環境差、缺乏完整的診療記錄、消毒機制不夠完善，且當前國內很多寵物醫院都面臨一定管理問題，醫院無法為寵物提供良好的服務環境。

3.線上醫療服務滯后，缺少系統管制

雖然目前互聯網發展態勢良好，寵物醫院推出了網上購買寵物用品等一系列服務，但其與“互聯網+”并未完全結合，寵物未建立完善的電子檔案，電子檔案信息化管理不健全，導致在就醫或購買食物時，無法針對寵物現狀進行對癥下藥，這在一定程度上也限制了寵物醫院的發展。

二、影響寵物醫療機構發展的因素分析

1.社會觀念不成熟

據調查結果分析，有98.23%的寵物飼養者期望讓自己的寵物享受便利的服務，認為寵物醫院能夠解決寵物絕大部分疾病。但受到家庭收入及網絡中對寵物醫院的負面評價等因素的影響，人們對于寵物到醫院接受服務仍持觀望態度。因此，寵物醫療機構應該積極宣傳寵物醫療服務優勢，擴大自身影響力，改變寵物飼養者陳舊觀念，從而推動寵物醫療機構發展。

2.行業體制不健全

據調查顯示，有84.16%的居民對為寵物提供定制電子化檔案服務持支持態度，因此電子檔案的建設這一服務項目市場潛力較大。與此同時，由于寵物醫療行業對于寵物醫師從業門檻較低，大部分寵物醫生無專業執照，這些問題得不到解決勢必會對寵物醫院的發展形成阻力。所以，寵物醫療機構更應堅持定時定點消毒，確保醫院環境，提高醫療機構準入門檻，完善互聯網服務體制機制，加強系統管制，完善寵物檔案，對寵物進行電子化管理。

三、寵物醫療服務模式新路徑

針對寵物醫院存在的弊端并對其進行分析后，建議寵物醫院可以采用線上與線下相結合的方式進行經營模式的創新，通過線上線下服務整合，實現資源互聯互通，一卡通就診保證信息暢通，實施分級管理，確保診療細化，充分利用網絡交互性第一時間了解寵物需求，為客戶提供針對性服務，以解決寵物醫院現存的問題，具體方案如下：

1.線上線下服務整合，資源互聯互通

基于寵物服務及微信小程序互聯網平臺，建立寵物醫生、寵物美容師、寵物飼養者及寵物之間的關系網，促進醫生與醫生之間、醫生與美容師之間、醫生與寵物飼養者之間、醫生與寵物之間的互動。通過互動，提高醫生職業技能，以及醫院的服務質量和效率[4]。通過線上線下服務渠道，實現線下服務、移動程序、寵物追蹤、信息檔案等各個渠道的信息流、資源流的互聯互通。

2.一卡通就診，信息暢通

各就診寵物都有專屬編號，輸入寵物編號，即可獲得寵物信息及診療歷史，減少就診時不必要的檢查環節，讓寵物更快地接受更有效的診療服務。在線上平臺輸入寵物編號，還可以對寵物美容、驅蟲等進行定時提醒，推送當下流行的寵物造型，讓寵物享受更人性化的服務。在寵物就診期間，電子檔案將做到及時更新，對寵物進行終身監測，確保寵物健康舒適的生活。

3.分級管理，診療細化

有關部門制定寵物醫療行業規范準則，各寵物醫院實施分級管理，診療細分化的三級服務模式。一級為寵物重大疾病診療，為患有嚴重疾病的寵物提供手術治療，住院理療服務。二級為寵物提供日常美容、驅蟲、疫苗、體檢及生活所需品采購服務。三級為寵物提供專業化訓練、引導教育、相關技能的學習等服務。各級模式分工不同，人員專業方向也不同，更能為寵物提供定制化、針對性服務。

四、展望

現如今，雖然寵物醫療服務行業還存在較多問題，但在未來，結合寵物醫療發展趨勢及現狀，依托互聯網+的優勢，不斷規范寵物行業準則，完善服務體系。新模式下的寵物醫院，將具有更廣闊的發展前景。