互聯網思維下的公共圖書館跨界合作研究

高 瑾

[遼寧省圖書館（遼寧省古籍保護中心），遼寧 沈陽110167]

1 互聯網思維下圖書館跨界合作概述

隨著互聯網技術的發展和廣泛應用，網絡已經滲透進我們的生活中，它不僅給人們的工作、學習帶來了便利，同時也改變著人類的思維模式。在數字化時代，跨界合作無疑成為了跨學科研究的熱點。公共圖書館通過互聯網提供信息資源的共享與互補，來達到提升社會效益的目的，而在信息技術的背景下，為滿足用戶需求，實現圖書館的跨越式發展，需要借助大數據、云計算等新興技術手段來提高自身的管理水平，進而促進圖書館的持續健康發展。從上述分析中不難看出，互聯網思維的出現和廣泛應用，使得傳統的圖書館理念與環境發生了巨大的變化，首先，從“以文獻為中心”的觀念轉變到“以讀者為本”的理念；其次，從“以知識為核心”的觀念轉向“人本主義”的指導思想，從而推動了圖書館的跨界合作的產生與發展。

從不同的角度出發，互聯網思維的類型也有所不同。從技術手段的視角來看，互聯網思維主要包括以下幾種類型：一是基于網絡的思維；二是以數據為核心的大數據思維；三是以跨領域的知識獲取為基礎的大融合思維。從社會認知的維度看，跨界合作的過程中，用戶不僅僅需要在圖書館找到與文獻相關的信息資源，還需借助專業的搜索引擎、社交媒體等渠道來搜索自己感興趣的內容和服務，從而實現與其他讀者的交流互動。從文化的層面看，互聯網思維可以分為兩種，一種是傳統的圖書館跨學科的思想和理念，另一種則是非主流的、開放的、包容的多元文化的觀點。在當今的公共圖書館的跨界合作中，更多的是以數字化的方式將圖書館的工作流程進行整合，通過對各種新科技的運用以及對已有的經驗加以總結，形成具有自身特色的新型服務。以互聯、便捷、高效為目標，將圖書館資源和服務無限延伸和拓展，將“大圖書館”理念變成現實。

2 互聯網思維下圖書館跨界合作要點

2.1 用戶思維

互聯網思維的核心是用戶思維，在“以用戶為中心”的互聯網領域，用戶至上，并影響著各個環節的決策，合作價值一定要建立在用戶價值之上，因此在跨界合作中，要充分考慮到不同需求的讀者群體，提供個性化的技術服務。

2.2 跨界思維

隨著時代的發展和進步，人們開始習慣于通過各種渠道獲取所需的公共圖書館的資源與服務。而互聯網的出現使得圖書館的空間不再局限于固定的區域范圍，可以將其延伸至全球。所以，圖書館可以充分發揮互聯網的自身優勢去提升、改造傳統管理與服務。跨地區、跨領域、跨行業的合作不僅輕而易舉，而且正在改變圖書館傳統的生存業態，給圖書館更好地服務社會、融入社會帶來了更多的機遇。

3 遼寧省圖書館跨界合作案例

3.1 與書店跨界合作，實現“您閱讀，我買單”

通過與互聯網的深度融合，圖書館與書店合作改變傳統文獻資源建設模式。在以用戶為中心的理念下實現了圖書館管理與服務的轉型升級。遼寧省圖書館與北方圖書城合作，構建新的云服務平臺，將圖書館與書城的數據信息實時對接，提供聯合編目和圖書外借資源共享的云圖書館服務終端，實現上下游兩端均可以為讀者直接提供借書的服務。

遼寧省圖書館在1樓開設了面積350平方米的新書坊，放置了7000余冊新書，每周都有新書上架，兩個月沒有讀者借閱的新書就會被下架。讀者可以憑借書證一次免費外借兩冊新書，借期30天，不可續借，還書地點還是新書坊，只要是讀者借過的新書，遼寧省圖書館就立即購買，放置借閱中心重新上架，形成了“遼圖任意讀，新書帶回家”的全民閱讀推廣模式。這種新的服務模式，不僅加強了圖書館、書城、讀者之間的合作關系，實現了三方合作共贏，更重要的一點是升級了圖書館的服務模式，真正做到了以讀者為中心，節約了讀者的時間，提升了讀者的滿意度。

3.2 與出版界合作，打造數字閱讀平臺

遼寧省圖書館與CNKI（中國知網）中國學術期刊網絡出版總庫合作，海量數字資源免費向讀者開放，內容覆蓋自然科學、工程技術、哲學、農業、醫學、人文社會科學等各個領域，包含國內重要會議論文、中國年鑒數據庫、博碩論文庫等，收錄中文期刊1.2萬余種，全文2300余萬種，為讀者提供260萬種圖書，6億頁全文資料等海量學術資源檢索。

3.3 與互聯網高科技平臺合作免押金借閱

遼寧省圖書館與互聯網企業合作，在外借中心3樓設立了網借中心，只要讀者支付寶的信用積分達到600分就可以免費在線借書，免押金、免辦卡，EMS全省4元快遞費就可以在手機上把圖書館的圖書打包到家。打開支付寶小程序功能，查找遼寧省圖書館“遼圖約書”入口即可操作，非常方便。

3.4 “圖書館+銀行”

建設東北首家“銀行里的圖書館”。遼寧省圖書館在“互聯網+”的時代背景下，突破傳統理念，積極尋求跨界合作。工商銀行遼寧分行營業部具有豐富的客戶資源，便利的服務網點，多元化的金融服務，而遼寧省圖書館有海量的文獻信息資源，現代化的閱讀設備，龐大的讀者群，此次遼寧省圖書館首批投放的三臺自助圖書館，每臺占地僅6平方米，卻能容納400冊圖書，可以自助辦證，自助借還。其主要以新書、熱門圖書和暢銷圖書為主，自助圖書館里的圖書還會定期更換，保證最新的圖書能夠及時地提供給廣大讀者。

3.5 與科學技術情報部門合作

2020年9月，遼寧省圖書館與遼寧省科學技術情報研究所舉行了項目合作框架簽約儀式，開始正式合作。此次館所合作，是雙方在多年合作基礎上的一次正式簽約，對促進科技文獻公共服務領域聯動轉型、培育科技信息服務的新業態和新模式將起到積極作用。在互聯網環境下，對現有科技文獻和數據庫資源開展全方位的交流，為廣大科技工作者在科技查新、專利服務、知識產權服務、科技檢索、科技培訓等方面提供了最新的數據服務。

4 公共圖書館跨界合作存在的問題

盡管我國已經在數字化公共圖書館的跨界合作領域取得了一定的成績和經驗，但是仍然存在著一些問題。目前國內的許多學者對跨界合作的概念還未達成共識，缺乏一個明確的界定標準，因此不同的研究者對其理解也各有差異。此外，由于傳統觀念的影響以及專業技術的限制，很多人不了解互聯網思維的內涵和外延，使得人們無法從全新的視角來認識互聯網思維的本質及核心所在，從而導致了諸多問題的出現。

4.1 公共圖書館跨界合作的理念不明確

在互聯網視野下，圖書館的跨界合作也應由原來的“以書為本”轉變為“以用戶為本”，但由于圖書館跨界合作處于初級階段，跨界合作思維也沒有被充分融入到圖書館的重要工作中，圖書館的工作人員缺乏相關的服務意識和理念。在網絡數據時代，信息資源的快速傳播使得大量的信息涌入公眾的視野并迅速被淹沒，這就要求公共圖書館的工作人員必須具有良好的工作態度，能夠及時獲取相關的情報和知識，并能將這些資料提供給需要的人，而不是被動地等待或推脫自身的義務與責任。但在當前情況下，受傳統觀念以及社會發展的需求等因素影響，很多公共圖書館的館員往往只注重自己的業務能力，而忽略了與讀者之間的溝通交流。此外，隨著互聯網的不斷普及，人們對互聯網的認知程度越來越高，對于互聯網的依賴性也隨之增強，因此許多公共圖書館的數字化建設已經不能滿足用戶個性化的閱讀需求，多領域、跨行業的合作交流、融合發展成為必然趨勢。圖書館人必須加強與社會各界的合作，樹立跨界合作的理念，積極開發新的業務。

4.2 公共圖書館跨界合作缺乏制度建設和行業規范

我國公共圖書館的跨界融合研究和實踐工作尚處在探索和起步階段，雖取得了一定的成績，但還沒有相關工作的制度建設和行業規范標準，所以產生了諸多問題。例如，圖書館作為公益性的事業單位在與企業跨界合作過程中，沒有相應的制度和行業規范作為支撐，容易產生圖書館的社會效益和企業的經濟效益不平衡的問題，最終導致跨界合作的失敗；圖書館在文旅融合背景下跨界融合，所設計的文創產品容易被不良商家仿制，并產生知識產權的糾紛等。

4.3 缺乏公共圖書館跨界合作的專業技術人才

隨著時代的發展與進步，社會對復合型、應用型學科提出了更高的要求和標準，而公共圖書館的工作內容又涉及到科學技術、信息管理等多個方面，因此需要具備綜合性的知識，而這些都離不開具有豐富理論基礎的專家團隊。但在實際調查中發現，國內大部分圖書館均未配備相應的技術人才，無法對其進行專項的培訓與指導，從而使得工作人員的綜合素質難以滿足新形勢下的需求。由于缺乏系統的、科學的數據庫建設人才，許多數據無法及時更新，也造成了資源的浪費以及利用率的低下。此外，圖書館的跨界合作涉及多個行業、多個領域，出現相關問題后沒有專業的人員進行處理，也是目前跨界合作的一個弊端。

4.4 公共圖書館跨界合作網絡化水平有待提高

我國公共圖書館跨界合作還處于初級階段，雖然近年來跨界合作取得了一定的進展，但總體來說還不夠成熟。在技術層面上，由于缺乏相應的專業人才，導致圖書館在跨領域合作中出現了諸多問題。例如數據共享平臺的缺失、資源整合能力不足等。此外，目前國內公共圖書館的數字化建設水平與國外相比還有較大差距。因此，如何提升跨部門合作的整體協作性，提高公共服務的針對性，成為未來發展的必然要求。要實現這一目標，就需要將其作為一個系統工程來進行規劃，建立起一套完善的頂層設計，并在此基礎上為不同類型的人群打造具有針對性的服務項目。只有這樣，才能為讀者群體提供良好的用戶體驗，從而促進其更好地融入傳統文化的大背景中。

5 公共圖書館跨界合作對策

近年來，隨著跨界合作的不斷發展，越來越多的學者開始關注和研究跨領域合作。在互聯網思維下，如何更好地開展公共圖書館的跨界合作，成為社會公眾所關心的熱點問題。首先，要充分利用好“大數據”技術，通過對用戶的行為、愛好等進行全面地分析與研判，為讀者提供個性化的信息推薦，從而提升其滿意度。其次是要加強與相關企業的合作交流，建立合作伙伴關系，共同打造一站式的綜合性服務平臺，提高資源的整合能力，實現互利共贏。再次是要創新思維，以讀者為中心，以“人”為起點，從消費者的角度出發，積極主動地探索和發現新的商業機會，并根據不同的需求推出新的產品或解決方案，以滿足客戶的多樣化需要。

5.1 以互聯網思維構建服務平臺

在大數據時代，各行業的專家學者都應該致力于搭建一個“大數據”的共享平臺，通過“大數據”的應用能夠使各行各業的消費者、圖書館用戶等信息使用者和其他相關的政府部門等進行有效地溝通交流，從而達到資源的優化配置，促進社會的發展進步。在這一過程中，相關部門的工作人員可以利用互聯網的便捷性，收集互聯網上的各類海量信息及公共圖書館的文獻資料，利用云計算、搜索引擎以及社交媒體進行分析和處理，進而形成有價值的情報產品，并將其提供給有需要的讀者。同時，圖書館還應積極與互聯網企業合作，共建云服務的公共數據庫，使其成為一種全新的服務模式。在公共圖書館的跨界合作中，要堅持“雙贏”原則，通過多種渠道開展資源的有效整合，提高服務的針對性和有效性。在信息的采集與傳播過程中，需要借助互聯網技術的支持來實現對相關文獻資料的收集與整理，從而為讀者提供更加全面的知識儲備。在數據的分析及挖掘階段，可以利用大數據進行專業的數據分析整合工作，如圖書的閱讀量以及圖書的購買情況等，同時還可根據大數據的統計結果，了解不同類型的人群對于書籍的需求狀況，進而有側重地滿足其個性化的要求。同時，還必須重視數據的反饋作用，及時地將所獲得的情報內容予以更新，以便更好地為后續的咨詢及決策活動奠定基礎。

5.2 建立跨界合作理念

圖書館跨界合作是圖書館與其他相關行業建立合作關系，細化服務內容，進行優勢互補，其涉及的領域較廣，例如支付寶免押金辦證借書、數字化出版平臺、文旅融合等。在跨界的過程中，圖書館不僅可以提供傳統的文獻資料，還能為相關的非文檔愛好者和游客提供更多的數字化信息資源，同時還能為其帶來大量的機遇和發展空間。在跨界的過程中，圖書館能夠利用自身的專業優勢，通過與不同的部門合作，實現信息資源共享，從而提升整體的服務質量，同時充分發揮網絡的作用以及數據交換的功能來開展跨學科的咨詢服務，不斷滿足讀者的個性化需求。因此我們需要借助互聯網技術，加強跨界合作建設，為讀者提供內容形式豐富多彩的跨界活動。

5.3 加強網絡環境建設

隨著社會經濟的快速增長，人們對于精神生活的需求也越來越高，而圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，其提供的傳統文獻信息已經不能滿足讀者日益增加的閱讀需要，尤其是在新技術的推動下，圖書館的工作方式和內容都發生了巨大的改變，與此同時，數字化的檢索手段也為用戶帶來了極大的便利，這就要求圖書館工作人員能夠熟練地運用大數據的智能工具來提高自身的專業素養，同時也要不斷地更新自己的知識儲備，才能為廣大的讀者所接受。未來的信息化趨勢必然是將電子信息技術融入到圖書情報的獲取、利用及管理等各個環節中，這必將給公共圖書館的跨界合作注入新的活力。網絡環境是跨界合作的基礎和前提，只有在良好的網絡環境中才能更好地開展跨領域合作。

圖書館還要不斷地完善網絡系統，以實現資源的共建共享，通過對互聯網技術的應用與發展，為讀者提供更加便捷的信息檢索、咨詢、文獻閱讀等功能，滿足不同類型的用戶需求。同時提高公眾的知識水平，使其能夠主動利用跨界合作服務，并積極地獲取相應的經驗，從而不斷提升自身的綜合能力。

5.4 完善跨界合作的制度建設和行業規范

公共圖書館要依據國家相關的政策法規構建跨界合作的制度和合作方案，在圖書館和合作方出現矛盾糾紛時，要能依據相關的制度和方案進行妥善的處理，對于利用網絡數據產生的知識產權糾紛，要依據相應的規章制度進行合理的保護，同時還要對合作對象的信息行為進行行業規范。對于用戶的投訴要有相關的反饋，依據制度規范及時處理解決，以保障跨界合作長期穩定地運作。

5.5 跨界合作的專業人才培養

跨界合作是圖書館跨領域發展的一種重要形式，通過建立跨界合作的關系，能夠有效地推動我國公共圖書館的發展和進步。在新時代背景下，社會公眾對公共圖書館的服務需求日益增加，這也為其提供了更多的機遇和挑戰。因此要想更好地滿足人們在公共文化服務上多元化的需求，就必須加強公共圖書館的跨界合作建設。在跨界合作的過程中，專業人員的綜合素質和技術水平直接影響著讀者對于公共圖書館服務的滿意度。因此要想提升自身的核心競爭力就必須加強專業人才的培養和引進。

跨界人才是指具有兩個以上行業的專業知識，并都能有所精通的“兩棲性”或者“多棲性”的復合型人才。在進行跨界合作的過程中，會涉及到除圖書館學科以外的其他學科知識，如互聯網技術、法學、教育學、管理學、媒體音樂等，這就要求圖書館應該建立健全人才選拔和培訓機制，選拔復合型的人才再加以培訓，努力培養出互聯網思維下的圖書館跨界合作型專業人才。

6 結語

目前我國圖書館跨界合作仍處于初級階段，公共圖書館依然要不斷探索新的跨界合作路徑，更好地提升服務品質。互聯網時代是公共圖書館發展的嶄新時代，公共圖書館應該把握住時代機遇，將圖書館的跨界合作向更多領域延伸，從而實現資源共享，提升用戶體驗，最終達到“雙贏”的目的。