提升供電企業業擴報裝水平的措施

郝嘉璐

摘要：社會主義市場經濟的發展不斷刺激著新生事物的產生，同時也對已存在的企業和發展模式、生產方式提出了挑戰，使得各行各業為了謀求發展而不斷籌謀。在這種情況下，電力企業若想維持長遠穩定的發展，就需要做好規范化管理工作。針對電力營銷業擴報裝這一業務工作中存在的問題，需制定合理的解決措施，并且完善相應的管理機制，對其進行規范有序的管理，才能使得業擴報裝工作順利開展，從而進一步提升電力企業的服務水平，增強其自身的競爭力。

關鍵詞：供電企業;業擴報裝;措施

引言

電力企業為了更好的發展，實施電力業擴工程已經是勢在必行的。電力客戶作為電力企業發展過程中的重要組成部分，和企業自身利益有著緊密的聯系，因此需要充分重視電力客戶業擴工程整體管理工作質量。通過全面分析和探究電力客戶業擴工程中存在的相關問題，制定完善的解決措施，才能更好地推動電力企業的長期發展。

1、業務報裝概述

社會主義市場經濟的發展不斷刺激新事物的出現，也對現有企業、發展模式和生產方式提出挑戰，使得各行各業不斷為發展做打算。對于電力公司來說，沿襲傳統模式的業擴報裝已不能達到企業的預期效果，要想使企業更有競爭力，取得更好的發展，就要利用現代的創新管理制度對業擴報裝進行管理。電力企業業擴報裝工作主要是對有需求用電的客戶提供相應的服務，電力企業收到客戶申請后，會根據當地的電網情況從而辦理相應的業務，且該項業務是長時間保障服務，并按照客戶要求滿足其需求。簡而言之，就是一位客戶來申請用電，若這第一次申請無法滿足其需求的話，那么肯定會給客戶帶來不好的體驗效果，影響企業的經營發展;但若能滿足其當前需求和后續需求的話，就會促進企業經營發展，為企業帶來良好的形象和信譽。

2、供電企業發展的現狀

近年來，社會經濟處于快速發展狀態，電力企業不斷進步。特別是隨著用電需求的快速增加，人們對用電質量和安全提出了更高的要求，要求電力企業進一步保障供電穩定安全，提高服務水平。在這種情況下，電力企業就需要對相關業擴報裝業務進行科學合理的調整以及優化，促使業務水平能夠達到人們提出的要求。另外，當前社會也逐步邁入了信息化的時代，電力企業在經營發展過程中，也需要做到與時俱進，在開展各項業擴報裝業務時，可以將信息技術引入到相關業擴工作之中，加強業擴報裝的信息化建設，進一步提升業擴質量與效率，促使電力企業能夠保持長遠穩定的發展狀態。

3、提高供電企業業擴報裝工作的措施

3.1、編制方案

根據用戶用電需求，有針對性地制定用電方案，滿足用戶需求，提高電力產業擴能項目效果。

（1）專人在了解用戶預想的用電時間以后，需要對電力業擴工程的可行性和可靠性實施進一步分析，并且確定電力業擴工程的總時間周期以及各個環節的時間周期，以便于方案的形成。（2）需要與用電用戶進行溝通和交流，并且簽署《供用電合同》，根據合同規定將工作內容報告給客戶，以此提供相應的服務。（3）在按需編制方式的時候，還需要考慮各個方面因素所產生的影響，確保電力業擴工程方案編制的可行性。

3.2、培養業擴工程管理人員的能力

為促進電力企業長遠發展，需積極轉變管理理念，電力企業員工要樹立良好的危機感，居安思危，充分了解當前電力企業發展實際，明確電力客戶對企業發展的意義。結合分析內容制定完善的營銷方案，可以逐漸擴大市場服務范圍。例如，在進行電力客戶業擴工程時，需要供電企業給電力客戶及時解決一些特殊需求，合理開通電力客戶綠色通道，進行差異化服務。通過差異化服務模式，能夠大大提升電力客戶的整體服務效率以及服務質量，有利于獲取更多的電力客戶認可，構建良好的合作關系，逐漸提升電力企業自身經濟效益以及在市場上樹立的良好品牌形象。其次，通過電力企業在內部構建完善的內部獎勵機制，可以充分調動電力客戶業擴工程項目工作人員參與工作的熱情，積極投入業擴工程項目當中，給電力客戶提供優質服務。例如，電力企業結合工作人員自身實際情況，合理設置相應員工獎勵措施，對于的開發電力客戶，電力企業應給予員工相應的精神獎勵以及物質獎勵。對于在電力客戶業擴工程項目中做出卓越貢獻的企業員工，可以在年底頒發獎章并給予物質性獎勵，從而充分調動企業員工工作主動性和積極性。

3.3、采取相應的防控措施

（1）嚴格執行落實“三不指定”各項工作要求。①公示業擴報裝服務流程、收費標準、合格施工及設計單位名錄等信息;②加強宣傳，轉變思想觀念，適應售電市場改革的新形勢;③對出現問題的相關責任人嚴肅問責。（2）依據公司業擴供電方案編制有關規定和技術標準要求，根據現場勘察結果、電網規劃、用電需求及當地供電條件等因素，經過技術經濟比較、與客戶協商一致后，擬定供電方案。供電方案變更，應嚴格履行審批程序。（3）嚴格按照國家、行業技術標準和公司規定，組織開展竣工驗收工作，一次性出具書面整改意見，幫助客戶落實整改措施，嚴禁執行差別化驗收標準。整改完畢并經驗收合格后，在規定時限內完成送電。

3.4、完善責任制

電力企業要進一步加強全工作管理的效率，首先必須實行責任人制度，直接責任人即“客戶經理”為客戶提供面對面的服務，能夠有效提升用戶的滿意度和獲得電力水平。

在業擴工作過程中，該負責人需解決電力客戶全過程中產生的用電問題，提供“一站式”服務。由于客戶經理是企業與客戶間的“橋梁”，因此對于該負責人的選拔要求上需有優秀的服務水平與責任感。此外，為了能強化工作人員的熱情，企業還需制定相關的績效考核，根據其工作的績效和客戶的反饋，選擇表現最佳的員工予以部分獎勵，創設出優質的企業文化。

結束語

市場經濟的發展，對電力企業產生了較大的影響，為其帶來了發展機遇的同時，也提高了競爭壓力，逐漸提升業擴工程項目整體管理水平以及管理質量，可以獲取更多的用電客戶的認可。和用電客戶建立長期合作關系，有利于逐漸提升電力企業自身經濟效益，從而有效提高電力企業在市場上的核心競爭力以及市場占有率。

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