常態(tài)化疫情防控時期大學生管理模式創(chuàng)新研究

韋子木，邢 瑛

(1.青島理工大學 黨政辦公室，山東 青島 266033；2.青島科技大學 高分子科學與工程學院，山東 青島 266041)

新冠疫情是人類發(fā)展史上的重大事件，它對人類生活秩序和社會形態(tài)產(chǎn)生了巨大的影響。疫情的突然爆發(fā)使高校的教學、科研和管理秩序進入一種無序的非平衡狀態(tài)，學校封閉、師生居家、云端授課成為一種“常態(tài)”。常態(tài)化疫情防控中大學生對外界事物的反應速率、心理敏感度、承受力等表現(xiàn)出來的新特質(zhì)對學生管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)和要求。因此，后疫情時期如何創(chuàng)新學生管理工作成為高校管理工作者必須面對的課題。

一、疫情防控透視出高校學生管理模式的現(xiàn)實缺陷

近年來，國內(nèi)許多專家學者及一線的教育管理工作者針對我國高校學生管理現(xiàn)狀，對高校學生管理模式、機理、規(guī)律等進行了一系列的探索和實踐，取得了眾多行之有效的成果①薛 琨.新時期大學生教育管理工作的模式創(chuàng)新［J].教育教學論壇，2016，(36).。但是，由于高等教育改革的滯后、文化變遷的艱辛、高等教育工作者意識與時代要求的差異等因素的影響，高校學生管理模式與依法治校的法治精神、學生為本的人文情懷、信息技術(shù)科學思想的客觀要求還存在著很大的差距和諸多的不足，這些缺陷和不足在疫情應對中表現(xiàn)得尤為突出。因此，透過疫情防控客觀分析和梳理目前高校學生管理模式的缺陷十分必要。

(一)學生管理工作中的信息溝通機制缺陷

一是信息透明度不高，學校和學生管理工作者與學生掌握的信息不對稱。二是漠視學生的知情權(quán)，沒有把學生當作辦學主體對待。當前的信息溝通過程中人文關(guān)懷的缺失和權(quán)力主義的表現(xiàn)，極大地影響了高校管理工作者的公信力和管理工作的實效性，影響了學生群體心理預期和心理穩(wěn)定①曠永青，王再新.高校學生管理工作專業(yè)化［J].中國高校論壇，2014，(1).。疫情防控實踐表明，信息越公開透明，學生情緒越穩(wěn)定。反之，如果認為防控信息需要保密，不愿公開真實信息，漠視大學生的基本知情權(quán)，就會引起學生的恐慌和情緒波動，進而引起群體焦慮。因此，提高信息披露的及時性、規(guī)范性、公開性是非常必要的。

(二)學生管理工作模式中的心理干預模式缺陷

在新冠疫情防控過程中我們深切地體會到，學生心理干預是一項技術(shù)難度很高的工作，尤其是在信息渠道和傳播方式多樣化的當下，大學生主體意識十分強烈，對突如其來的新冠疫情具有高度的心理敏感性，會接受來自各方面的真假信息，產(chǎn)生信息過剩反應。疫情防控實踐表明，通過封鎖消息來消除恐慌和焦慮不但不能起到心理干預的作用，反而會產(chǎn)生與我們初衷背道而馳的結(jié)果。從另外一個角度來講，高校學生管理工作者封閉信息的心理干預模式不僅僅是對大學生的漠視，而且會嚴重干擾大學生的心理預期和行為理性。

(三)學生管理工作對大學生行為引領(lǐng)模式的缺陷

行為引領(lǐng)是保持團隊精神狀態(tài)和戰(zhàn)斗力的重要工作方法和工作藝術(shù)。但在傳統(tǒng)的管理模式中更強調(diào)引領(lǐng)的單向性，忽視互動性。特別是管理隊伍中的輔導員隊伍，大多比較年輕，經(jīng)驗相對不足，在學生行為引領(lǐng)中往往是被動應付、方式單一，有時會極端化。高校管理隊伍在疫情防控初期的手足無措、盲目應付，會不同程度地引起某些大學生群體局部行為紊亂，不能與學校同向同行地解決問題，影響了群防群控效果，也影響大學生的健康成長，使大學生復學后的心理干預更加困難和復雜。

實踐表明，傳統(tǒng)的學生管理工作方式在應對疫情和引領(lǐng)大學生健康行為時，往往忽視大學生在新冠疫情環(huán)境中的心理預期和真實感受，強制性的干預手法，簡單粗暴的工作方式，對學生不僅沒能進行成功的心理干預，反而阻礙了學校與學生之間積極有效的情感溝通，還在某種程度上引起了學生恐慌性和焦慮性行為的蔓延。

二、常態(tài)化疫情防控時期大學生管理工作模式創(chuàng)新途徑

民本思想和人文關(guān)懷是中華傳統(tǒng)文化的基因和密碼，在本次新冠疫情防控過程中，其頑強生命力和永續(xù)傳承性被發(fā)揮得淋漓盡致。在全球防疫過程中這種文化優(yōu)勢獨步天下，充分彰顯了五千年文化的深厚底蘊，與西方漠視生命的疫情應對模式形成了鮮明的對比。因此，常態(tài)化疫情防控時期，要將民本思想與人文關(guān)懷融入高校管理中，創(chuàng)新大學生管理工作模式，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

(一)建立以民本文化為基石的溝通模式

首先，高校管理工作者面對公共突發(fā)事件時要建立規(guī)范化的信息公開制度，滿足大學生的基本知情權(quán)，突出大學生在公共突發(fā)事件處理中的主體地位。

其次，依法、透明、及時、準確地公開和發(fā)布公共突發(fā)事件信息。高校管理工作者面對公共突發(fā)事件時要有一套行之有效的工作預案，建立科學有序的信息公開渠道和策略，積極主動地做好與大學生的雙向信息溝通，構(gòu)建和諧的信任關(guān)系。同時，還要注意公共突發(fā)事件真相透露的策略性和藝術(shù)性，必要時可借助權(quán)威專家進行信息發(fā)布，提高公開信息的可信度和權(quán)威性。

(二)建立以情感鏈接為基礎(chǔ)的學生思想、心理干預和引導模式

要建立科學合理的大學生心理干預體系，必須真正摸清和了解大學生心理問題產(chǎn)生的根源。從宏觀和微觀兩個層面建立公共突發(fā)事件中大學生行為方式應急模型，準確體察大學生思想、心理問題表現(xiàn)，分析引起大學生思想、心理波動的主要原因和次要原因②張 燕.新時代大學生教育管理模式轉(zhuǎn)型方向［J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2016，(6).，在此基礎(chǔ)上科學建立大學生思想、心理干預體系。

首先，要充分理解公共突發(fā)事件中大學生真實的心理感受，以及由此引起的思想波動。正確區(qū)分疫情常態(tài)化下的大學生心理狀態(tài)和公共突發(fā)事件中的應急反應。

其次，要積極主動幫助大學生戰(zhàn)勝恐懼心理和焦慮情緒。建立情感基礎(chǔ)上的信賴關(guān)系和溝通平臺，為大學生克服心理障礙提供必要的物質(zhì)條件和精神支撐。

(三)建立以學生成長成才為導向的學生管理雙主體模式

高校管理工作者和大學生都是學校的辦學主體，在一元為主多元并存的條件下，改變過去那種單向灌輸、單向引領(lǐng)的傳統(tǒng)模式，要在科學認知大學生行為的社會心理基礎(chǔ)上，準確把握工作的預見性和時效性，提高工作的藝術(shù)性和策略性①馬海泉，呂東偉.創(chuàng)新高校學生管理勢在必行——教育部學生司有關(guān)部門負責人訪談［J].中國高等教育，2014，(8).。面對公共突發(fā)事件，高校管理工作者要深入分析大學生行為心理基礎(chǔ)，把控焦慮、恐慌等心理問題產(chǎn)生的內(nèi)外部條件，科學制定差異化引領(lǐng)策略，制定個性化引領(lǐng)措施。

高校管理工作者要善于嫁接各種信息傳播平臺，借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等手段，建立健全多部門、多維度聯(lián)動機制，最大限度地發(fā)揮高校管理隊伍的“云”效能，為高校管理工作插上高科技翅膀；借助權(quán)威人士、專業(yè)人士的公信力和權(quán)威性，加強大學生正向信息的交流與溝通；通過正確的信息發(fā)布和流動，引導大學生的正確心理預期，主動化解非理性情緒和行為。

綜上所述，常態(tài)化疫情防控過程中以及疫情過后，高校人才培養(yǎng)模式和培養(yǎng)方案必然會發(fā)生改變，從而引起高校學生管理的工作方式、工作手段、工作模式的改變。應對疫情災難積累的經(jīng)驗表明:民本思想的傳統(tǒng)文化地位在高校思想政治工作中會更加牢固，危機中或者日常工作中人本主義思想會貫徹高校管理工作始終，成為一種工作常態(tài)。人本主義核心理念的工作方式一定會成為高校管理工作的必然選擇。借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云平臺深入開展大學生行為指導、心理干預、思想引領(lǐng)也將會成為大學生管理的常態(tài)模式和基本手段。