淺議護理工作中的人文關懷

許明菊

（荊州市公安縣斗湖堤社區衛生服務中心，湖北 荊州）

0 引言

我國近年來的社會經濟得到了快速發展，在這種大背景之下，人們的生活質量不斷提升，因此也將更多關注點放在了健康方面，這使得人們對于醫療護理服務以及保健服務的需求不斷增多，同時對于護理工作的質量也提出了更高的要求[1]。而相比于醫療水平不斷發展進步的現狀，護理服務質量的發展相對滯后。尤其是醫療服務需求的不斷增多使得護理工作量明顯增大，護理人員數量不足的問題也逐漸凸顯[2]。盡管近年來護理工作隊伍中吸收了比較多的年輕護理人員，但是由于缺少工作經驗，加之一些護理人員缺少職業責任感，這與患者對護理工作的高要求產生了明顯矛盾，使得護患關系變得更為緊張[3]。而要想改變以上情況，促進護患關系和諧穩定，讓患者獲得更加優質的護理服務，需要將“以人為本”作為指導護理工作的主要工作理念，而人文關懷則是落實該護理服務理念的主要手段。本文對護理工作中開展人文關懷的重要性以及有效策略進行了分析探討。

1 護理工作中實施人文關懷的重要性分析

隨著我國醫療改革的不斷深入，更加重視提升醫療以及護理工作的整體治療水平。尤其是近年來的醫患關系、護患關系不斷緊張的大背景之下，頻繁發生的糾紛事件已經引起了全社會的廣泛關注。而醫患糾紛、護患糾紛事件的發生，不但影響醫院的社會形象，降低患者對于醫院的信任度，還可能影響醫院正常的工作秩序[4]。因此，如何緩和護患關系成為了醫院護理工作中需要重點思考和解決的問題。而通過實施人文關懷，則能夠幫助患者減輕生理上以及心理上的痛苦，提升患者患病期間的身心舒適度，進而取得患者和家屬對醫護人員的信任感，從而使患者配合治療的依從性得到提升。這對于確保醫療工作順利開展，促使患者及早康復具有重要意義。

2 護理工作中人文關懷的模式

以往的臨床護理工作將患者的病情作為護理工作的重點，忽視了患者的想法、感受，甚至可能因態度冷漠、語言聲音等，對患者的心理產生不良刺激，使患者認為自己沒有獲得足夠的尊重、理解，因而產生不滿情緒。而在人文關懷護理模式之下，將患者作為了一切工作的中心，注重從疾病、心理、社會、精神、思想等多方面給予患者關懷照顧，這使得護理工作的內容更加豐富全面，能夠更好地滿足患者的護理服務需求[5]。

3 提升護理工作中人文關懷落實質量的有效策略

3.1 制定護理服務質量評價標準

要想讓護理人員能夠在工作中積極主動對患者提供人文關懷，首先需要從制度方面進行約束，將患者護理滿意度作為評價護理服務質量的重要指標，同時對護理人員的主動服務情況、人文關懷知識、技能掌握以及落實情況等進行綜合評價，以此考核護理人員的工作狀況，并將評價結果和績效掛鉤，提升護理人員對于人文關懷重要性的認識。

3.2 加強對護理人員的職業培訓

醫院方面應當重視對護理人員的職業培訓，培訓內容除了專業的醫學知識、護理知識和技能之外，還應當加強對他們的人文關懷能力培訓，包括人文關懷方法、心理學知識、護士人文修養知識等[6]。除了專業培訓，還應當積極鼓勵護理人員利用閑暇時間多看書，主動學習，不斷用知識充實自己，使自身的職業素養獲得良好發展，以便在工作中能夠更好地維護患者自尊，構建和諧的護患關系，使護理服務質量得到不斷優化。

3.3 加強護理人員人文精神的培養

護理工作中，護理人員是為患者提供人文關懷的主體，要想讓患者對護理人員產生親近感、信賴感，以便促使各項工作順利有效的開展，護理人員應當具備較高的人文精神。一方面，應當重視對護理人員人文精神的滲透，一方面應當讓護理人員從思想上更好地約束自己的言行。具體的執行中，需要護理人員的著裝、儀表大方得體，態度親切自然，舉止、言行文明優雅。通過良好的禮儀修養，能夠給患者留下良好的第一印象。另外，在和患者溝通交流的過程中應當態度親切，充滿耐心，能夠準確使用禮貌用語，以此表示對患者的尊重，這樣有利于構建良好的護患關系[7]。

3.4 重視良好人文氛圍的營造

為患者提供人文關懷是護理人員的個人行為，而要想確保個人行為和整體環境實現統一，還需要營造一個良好的人文氛圍，使患者處于一個十分和諧、溫馨、舒適、便捷的環境之中，這樣有利于幫助患者緩解對于陌生緩解的焦慮感、恐懼感，使其保持更好的身心狀態，積極主動配合醫護人員的各項工作[8]。醫院是一個嚴肅、神圣的地方，但是環境并不一定要十分嚴肅，相反，可以通過在環境中布置一些綠植、休閑設施、觀賞景觀、裝飾等，讓患者在這樣的環境中感到輕松自在，從而幫助患者平復各種不良情緒，使其保持心理上、精神上的放松、愉悅。對于前來就診的患者，在確?？茖W合理的基礎上，應當設置更為簡化、便捷的診療流程，方便患者能夠及時獲得需要的診療服務以及護理服務。對于需要住院治療的患者，有專門的護理人員指導患者辦理入院手續，幫助患者安排好病房，主動給患者介紹環境以及醫護人員等。在患者出院時，則主動幫助患者辦理出院，減少患者的麻煩[9]。

3.5 對護理服務行為進行規范

首先，為患者提供多樣化、全面化的護理服務。具體的護理內容應當結合患者的不同病情以及需求進行合理確定，體現護理服務的彈性化、人性化。為了讓護理人員將更多精力集中在護理患者方面，需要對護理人員的工作內容進行重新界定，將一些不屬于護理工作的內容劃分出去，安排專人或是后勤人員開展這些工作[10]。這樣能夠減輕護理人員工作負擔，使他們在護理患者工作中更加全身心的投入。另外，護理人員應當主動和患者建立有效溝通，并結合患者的病情、身體狀況、年齡、心理、溝通能力、理解能力等，采取更適宜的方式為患者提供健康教育，提升該項工作的針對性。

4 討論

護理人員是執行護理工作的人員，他們每天需要面對眾多患者，工作量比較大，工作負擔重，因此容易在工作中產生懈怠、厭煩心理。這也是導致護患糾紛的重要原因之一。而要想改變這種護理現狀，更好地滿足患者的護理需求，需要重視對護理人員的職業培訓，使護理人員具備較高的人文精神以及職業信仰，同時具備豐富的專業知識以及嫻熟的護理技能。只有這樣，才能夠讓人文關懷落到實處，才能夠有效提升護理工作質量。