基于行動學習方案的施工企業項目部績效提升實踐

□ 文| 馬一鳴

行動學習的內涵

1.傳統培訓之痛點。作為培訓管理者，深知職場培訓中的痛點，一是學到和做到之間存在巨大鴻溝，二是基于學習金字塔和艾賓浩斯遺忘曲線的研究，被動學習的效果不盡人意，三是學到的知識與實際應用的脫節導致培訓成為“走過場”，培訓結果評估很難在業務結果中直觀反映。這導致培訓在企業中處于比較尷尬的境地，出了問題往往從培訓中找原因，但在實際工作中又對培訓的重視程度不足，往往疲于應對“緊急而不重要”象限的事務，而忽視了“重要而不緊急”象限的培訓和成長。能安排參加培訓的人，往往并不是團隊中最重要和最需要提升的人員，而是手頭沒什么緊急業務的人員，造就了一批“培訓專業戶”。長此以往，培訓在企業中的地位更加弱化。中鐵隧道局有15000名職工，數萬名勞務協作人員，隨著企業規模的擴大，人才短缺和培養模式落后的問題亟待解決：孤島現象嚴重、人才培養模式僵化、學習系統落后、培訓和業務脫節、內部培訓力量薄弱……行動學習恰好為解決職場培訓痛點，直接體現績效提供了最優方案。

2.行動學習的概念。雷格·瑞文斯被稱為行動學習法之父，他于1971年在《發展高效管理者》一書中，對行動學習法進行了系統的闡述。他認為，學習是結構化的知識與洞見性提問的結合，提出了L=P+Q這一公式。（Learning=programmed knowledge+ questioning insight）。但瑞文斯并沒有對行動學習提出明確的定義，因為他認為，定義反而受局限，這違背了行動學習開放的核心原則。

AACTP對行動學習的概念定義為，它是一個團隊在解決實際問題中邊干邊學的組織發展技術及流程。其公式為：

行動學習=結構化知識+洞見性問題+反思+行動

筆者認為，行動學習是團隊面對復雜難題、發展瓶頸或跨部門協作時的有效工具，它通過卓有成效的促動技術，促使團隊使用結構化的知識和工具來發現問題的本質，通過心智模式的改變加強溝通與深層次的反思，制定切合實際的行動目標，加以不斷復盤，更新迭代，激發團隊內驅力，促使目標的達成。

3.行動學習的優勢。一是適用的廣泛性。行動學習的促動技術可以廣泛運用于各類培訓課題，筆者已將其成功運用于干部管理培訓、校園招聘培訓、商務禮儀培訓、情商與人際交往培訓中，甚至包括在大涼山的希望小學與四年級小學生一起“夢想共創”，均取得良好的效果。二是場域的有效性。傳統培訓無法營造共創和對話的氛圍，昏昏欲睡或沉悶乏味的授課場景并不鮮見，行動學習則在促動師的引導下，目標一致，同頻共振，團隊成員充分表達意見，相互傾聽與接納，場域是富有親和力和友好的，輔以豐富多彩的活動，可以保持學員的興趣和投入度。三是成果的直觀性。傳統培訓在柯式四級評估中，很難得到三級和四級的反饋，培訓結束了最多做個調查問卷，很難設計和應用其他的評估手段，然而行動學習可以非常直觀的體現三級和四級評估。首先，在每次的復盤中，我們都可以直接關注小組成員的行為變化，對目標的信心指數可以量化；其次，每次復盤也可以直觀的看到行動目標的完成進度，項目結束后可以對照目標直觀得出結果；第三，通過過程中的個別訪談，也可以了解到團隊的改變和提升。

“忠誠擔當 打造精品”新時代好干部培養暨行動學習計劃的實施背景

1.企業及項目背景介紹。中鐵隧道局是國內隧道和地下工程領域最大的企業集團，集勘測設計、建筑施工、科研開發、機械修造等四大功能為一體，年度在建工程項目400個以上，年經營額800億元以上。2018年2月12日，習近平總書記在打好精準脫貧攻堅戰座談會上，稱贊中鐵隧道局成昆鐵路建設者對祖國和人民的忠誠與擔當。為全面踐行總書記的指示精神，按照中鐵隧道局《關于在全集團開展“忠誠擔當，打造精品”活動的倡議書》相關要求，開展“忠誠擔當，打造精品”新時代好干部培養暨行動學習項目。

2.采用行動學習模式的原因。行動學習模式可以有效圍繞項目實際問題，把項目相關人員組成小組，研究問題背后的原因、提出解決問題的對策，從而推動方案落地。解決問題過程中，遇到知識、技能不足導致的技術性障礙就組織培訓；遇到制度性障礙，就反思管理系統的合理性，推進管理變革行動；遇到適應性障礙，通過集體反思，轉變心智模式，更新行為，并育成習慣，全面突破傳統培訓的障礙。最終結果是，項目實際管理難題得以攻克，項目效益得以提升，人員的行為和心智模式獲得轉變，個人和團隊得到學習與成長。

3．項目問題分析。成昆鐵路峨眉至米易段擴能工程站前工程EMZQ-9標位于四川省涼山彝族自治州境內,全長22.031km，工程范圍主要是小相嶺隧道22.775km。合同工期70個月。項目施工難度大，工程地質和水文地質復雜，施工風險和安全質量管理要求高，工期緊。同時作為新成昆線，是成昆精神的傳承者，受到企業內外關注度較高。因地質情況復雜，項目面臨著虧損嚴重、消耗嚴重、進度滯后等問題。

4．行動學習項目主題與目標。中鐵隧道局黨委干部部深入大涼山，與黨委書記、項目經理開展深度匯談，明確績效提升的目標，即提速、增收、降本，進行跨部門合作。行動學習項目主題：《“忠誠擔當，打造精品”新時代好干部培養暨行動學習計劃》行動學習項目目標：培養新時代干部忠誠擔當品質；實現項目提速、增收、降本目標；提升干部領導力，提升綜合素質；提升團隊凝聚力和戰斗力。參與人員范圍：主發起人：集團公司黨委干部部 過程跟班督導。二級發起人：一處有限公司黨委 過程評估、跟班參與培訓參與團隊：項目部班子成員及要素部門關鍵人員、工區關鍵人員。

行動學習項目流程設計及實施

1.確認項目目標。通過深度匯談工作坊（1天）訪問關鍵人員：一處黨委書記、執行董事，項目經理。列出項目關注的痛點問題。第一個目標，通過匯談明確本項目管理過程中的關鍵目標和關鍵難題，并據此確定本項目四定（分別是：確定團隊主題，制定課題和目標，圈定項目組參與成員及分組、擬定項目相應的配套獎懲機制。第二個目標，項目促進者團隊，組建行動學習委員會，推動項目實施。

2.明確項目組成員。項目部班子成員及要素部門關鍵人員、工區關鍵人員。

3.行動學習項目流程。第一步，發起項目-深度匯談工作坊（前期籌備一周，工作坊1天）：發起人和召集人在促動師的引導下確認了該項目的長遠目標和短期定位、目標。第二步，項目啟動會工作坊（前期籌備2周，工作坊2-3天）。促動師就深度匯談結果，對項目整體進行“促動”，包括主題的宣導、愿景共識、區分問題、策略分析，并公布對應項目的激勵政策。第三步，復盤與輔導（小組以周為單位復盤，以月為單位集中復盤與輔導，每月集中2天，集中4次）。“心理干預”和“行為干預”并舉，采用集中輔導與分散輔導保證“點面結合”，達到從策略分析到細節執行，固化習慣、發現問題、聚焦問題、解決問題的效果。歷時4到6個月。第四步，過程跟進（線上線下課程）。在項目過程中根據實際需要安排一定的培訓課程或者問題解決工作坊，以補充項目成員在項目實施中的能力短板。包括黨課教育、領導力模型測試與解讀、宏觀經濟分析、時間管理、目標管理等內容。第五步，復盤總結會（1天）。項目成果匯報，檢視目標完成情況，提出下一步工作方向。

項目反思

1．前期宣傳不充分，項目參與者認知轉變較慢。在此次活動前，筆者所在的企業多數人未聽說過行動學習。深度匯談工作坊時，雖然促動師對行動學習的基本內容對成員進行了講解，但由于組織者和參與者在前期并未進行深入溝通，企業也未曾開展關于行動學習的宣傳和解讀，導致參與深度匯談的基層員工主觀上認為這件事僅僅是集團公司到現場搞的一個活動，大家都是被動的“觀眾、群眾演員”。通過后期訪談得知，即使在項目啟動會集中的3天時間里，小組成員中許多人也都以為目標是模擬的，大家僅僅是在嘗試一種新的培訓模式。這種想法直到第一次復盤時，才有所改觀，“是來真的，的確就是我們要切實完成的工作。”解決方案：在推進新的學習方式時，一是要進行多角度的宣傳，包括集團公司公眾號、網站、報刊、有影響的系統公眾號如共青團公眾號、人力資源部公眾號，子公司及項目部的公眾號，有關的微信群，朋友圈等等；二是向集團公司系統部門、子公司主要領導干部、優秀項目經理進行行動學習的理念灌輸，可以在其他業務培訓中植入行動學習的內容。

2.參與者改變認知需要過程，前期兩次集中時間跨度太長。從深度匯談工作坊到啟動會間隔時間為一個月，第一次復盤是2019年1月，因施工項目過年期間放假周期較長，第二次復盤是2019年3月，之后每月復盤一次。這樣的弊端是，促動師帶領大家剛剛熟悉了我們的理念、流程，隔了好長時間再集中，很多事情要再來一次，要再次營造開誠布公的氣氛，再次激發創新思維，再次盤點（快要遺忘的目標），就好比燒一壺開水，促動師用2天時間把水燒熱了，但過程中時間太長沒有持續關注，這壺水又慢慢涼了下來，周而復始，水始終燒不開，導致前半程的促動過程異常艱難。解決方案：采取“前緊后松”的時間安排設計項目。具體來講：（1）項目整體跨度避免跨自然年和春節；（2）深度匯談工作坊和項目啟動會的時間間隔以一周為宜；（3）啟動會-第一次月復盤、第二次月復盤之間的周復盤必須高度關注，外部促動師或熟悉促動技術的組織者要至少參與2次周復盤。周復盤由內部促動師帶動完成。（4）在復盤工具被熟練運用后，外部促動師和組織者可相應的減少督導。

3.課題設置忌大而全，忌彈性指標。項目部有生產、進度、成本、資金等各項指標，具體可量化可被檢視的指標適合做課題指標，也就是目標管理的SMART原則。技術方案等內容是不適宜作為課題指標的。解決方案：目前是在1個項目部選擇3-4個課題，要想更充分的體現行動學習的優勢，形成小組間PK,營造你追我趕的態勢，可以參照銀行、電信等行業的模式，組織者選型2-4個項目部，以同類課題開展行動學習項目，增強實戰感。

4.促動工具的使用應當少而精。基層項目部的員工大多學歷層次不高，僅有項目經理等班子成員受過本科教育，工作模式以服從為主，主動思考不夠、主動學習的人不多，在引入行動學習后，參與者的思維方式有了較大改變，引發了很多思考。但由于第一次做行動學習，對大家的接受程度考慮不足，每節課都給大家介紹了不同的促動技術，但僅僅介紹一次并且在課堂實踐一次是遠遠不夠的，也未體現我們課程設計的初衷。解決方案：經過調研，群策群力六步法、AAR復盤、ORID聚焦式會話法是現階段最適宜的促動技術，要在項目過程中反復使用、練習。根據實際情況，再考慮增加其他的促動技術。

結束語

行動學習是絕佳的實戰學習方式，適合廣泛應用于企業的團隊建設和項目管理。《“忠誠擔當 打造精品”中鐵隧道局新時代好干部培養暨行動學習計劃》獲得CSTD第四屆全國學習設計大賽銀獎。目前，第二個行動學習項目深中通道的項目也已完成并取得較好成效。經過兩個不同類型的施工項目，擬進一步總結提煉，將“黨性修養+行動學習”的理念予以推廣，持續在施工項目開展好干部培養暨行動學習活動。注重深入剖析項目管理要點、執行要點，提升效能，總結干部培養經驗和行動成果，從項目黨建、技術、安全、質量、物資、設備等多個維度的個性管理問題中歸納出符合集團公司管理需求的共性特點，積淀出固化的流程、方法和制度，以期總結提煉出普遍適用于建筑行業的管理手段和培訓模式。