大眾體育賽事服務體系構建的研究

沈陽體育學院

在當下，高校學生群體是大型高校體育賽事活動志愿者的主要服務來源，為大型高校體育賽事活動志愿者公共服務體系的完善構建建設做出了重要積極貢獻。基于這一理論背景，需要針對大型公益體育賽事以及志愿者公益服務體系的基本構建相關問題進行深入的理論探討與深入研究。通過本文的研究我們發現，在當下，由于一些社會主觀和其他客觀因素的雙重影響，我國的大型體育賽事以及志愿者活動服務體系基本構建服務水平還仍然存在一定的逐步提升優化空間。想要徹底改變這一社會現狀，就必須深入分析研究各類賽事活動組織方在賽事志愿者隊伍培訓與運營管理方面可能存在的一些問題，并在這一問題基礎上研究制定一套科學的問題解決政策措施。

一、大型體育賽事志愿者服務體系構建的意義

（一）促進志愿者實踐能力的提升

在我們參與志愿支援工作服務管理工作的整個過程中，志愿者們所需要自己承擔的支援工作不僅服務內容繁多，而且非常瑣碎。在志愿工作中的過程中，志愿者不但能夠不斷增長知識見聞，而且它還能夠在工作中不斷探索積累各專業方面志愿工作的理論實踐經驗。同時，志愿者社會服務教育工作也希望能夠快速發展培養我國高校學生通過志愿者待人接物和積極進行社會人際交往的綜合能力。從這兩個方面我們可以明顯看出，參與學校志愿者實際服務，在不斷鍛煉學校志愿者實際服務工作實踐能力這一方面是否能夠真正起到至關重要的推動作用。

（二）為大型體育賽事提供全面的服務保障

大型室內體育賽事，尤其特別是各類國際大型體育賽事的成功舉辦，需要配備數量眾多的體育服務工作人員。這些場地服務工作人員不僅他們需要為比賽場地運營條件良好提供清潔、維護等基本保障，而且它還需要隨時接待前來參賽的專業運動員、教練員和其他相關工作人員。這些服務工作不僅往往具有平時工作量大、工作任務內容煩瑣等的特點，而且對公共服務從業人員的理論知識業務水平也都具有一定的高度要求。因此，在大型國際體育賽事中，需要組織數量眾多的體育志愿者為體育賽事舉辦提供志愿服務進行保障。在實際情況下，構建女性志愿者公共服務體系，能夠有效保證女性志愿者在大型女性體育賽事的公共服務安全保障建設方面能夠發揮更加重要的主導作用，從而有效保障體育賽事的正常順利進行。能夠保證志愿者在大型體育賽事的服務保障方面發揮更加重要的作用，從而保障賽事的順利進行。

二、大型戶外體育賽事以及志愿者教育服務體系中可能存在的一些問題

（一）管理手段落后

在大型國際體育賽事中，志愿者活動管理工作一直是國家保障社會志愿者活動服務水平的重要組成因素之一。在賽事志愿者組織管理工作中，部分專業賽事公益組織方由于不非常重視組織管理工作而也導致了很多社會影響大的賽事公益組織的管理問題。具體來說，首先，由于針對每個志愿者工作進行的項目管理比較混亂，導致工作組織方可能無法全面深入考察和仔細評估每個志愿者在工作中的具體表現。受此問題影響，部分社區志愿者在工作中往往存在相關工作人員積極性調動不足等不良問題。其次，在當下，由于對體育志愿者組織缺乏有效的服務管理，導致很多志愿者對體育賽事活動組織方的服務滿意度往往無法及時得到比較大幅度上的提升。因此，在再次舉行大型同類體育賽事之后，很多體育志愿者往往不一定愿意再次組織參加其他同類體育賽事的或為志愿者提供服務。第三，由于目前高校學生已經逐漸成為高校體育賽事活動志愿者的主要社會組成能力部分，導致體育賽事活動組織方在高校學生開學之后開始招募體育志愿者的工作難度正在直線往下增加。此外，在一些大型戶外體育賽事中，由于自身缺乏完善的管理監督與績效激勵機制，導致我市志愿者運動無法始終能夠保持較高的運動工作性與積極性，也對我市志愿者運動服務中心工作的管理效率提高產生了不利性的影響。

（二）培訓系統性不足

為了能確保參賽志愿者人員能夠在國際賽事正式進行時為報名參賽和現場觀賽工作人員及時提供全面的志愿服務培訓保障，需要針對參賽志愿者人員進行系統的服務培訓。具體內容不僅可能包括商務禮儀技能培訓和國際體育賽事的外語相關專業知識技能培訓，而且大型室內國際體育賽事的外語志愿者還可能需要定期接受比較系統的專業外語會話技能培訓。但是在一些國內大型體育賽事中，由于對上述專業培訓項目內容沒有及時進行系統的合理整合，導致一些賽事活動組織方對參賽志愿者隊員進行的專業培訓往往無法真正達到賽事應有的培訓效果。在當下，這一突出問題已經成為體育賽事社會組織與群眾服務水平仍然無法及時得到進一步有效提升的重要組成原因。只有真正有效解決這一突出問題，才能真正促使體育志愿者在大型專業體育賽事的志愿服務質量保障建設方面發揮更加重要的引導作用。

三、加強高校志愿者公共服務體系建設構建提高水平的政策建議

（一）完善相關的法規與政策

為切實保障大型以上體育賽事的相關志愿者人員服務水平，我們需要突出解決的問題就是大型以上體育賽事相關志愿者人員招募、組織與監督管理自律法規不完善的突出問題。在相關具體措施制定方面，首先，我國政府需要針對大型國際體育賽事中媒體志愿者人員招募、管理與資源使用等各個方面的相關問題需要進行全面調查研究，結合實際通過案例研究制定專門的相關法律法規，從而更加全面的依法維護體育志愿者、參賽活動人員、觀賽活動人員與體育賽事活動組織方的一切合法權益，有效的規范治理體育志愿者提供服務過程中的各種違規亂象。其次，在研究制定高校相關自律法規與優惠政策的實施過程中，需要對高校學生志愿者的公益招募與管理使用情況進行更加細致的政策規定，避免學生參加高校志愿者公益服務相關活動直接影響普通高校學生的正常專業學習和校外生活。

（二）采用人性化管理手段

為一步提升學校志愿者資源管理的服務水平，需要學校采用一種人性化的管理手段對學校志愿者管理進行有效管理。具體來說，首先，需要在當地現有的體制基礎上進一步擴大增加當地賽事活動組織方與當地志愿者的業務溝通交流機會，聽取當地志愿者的反饋意見，對賽事管理體制措施也要進行相應調整。其次，在各項賽事持續進行中的過程中，組織方還需要對參賽志愿者的日常工作進行情況及時進行嚴格監管，避免其由于缺乏工作經驗不足、工作人員缺乏勞動積極性等各種原因而再出現一次工作失誤，并在團隊出現一次工作失誤之后及時對其隊員進行提醒教育，從而有效避免再次發生同樣的工作失誤。同時，在組織管理中我們需要特別看到，高校學生招募志愿者與從職業社會上直接招募的高校志愿者在職業年齡、社會文化閱歷、處事行為方式等各個方面仍然存在一定的管理差異，因而本次賽事活動組織方為其制定的相關管理激勵措施必須充分考慮到不同高校志愿者的不同特點，并針對上述不同特點及時制定相關管理激勵措施。只有如此，才能有效提升項目管理工作的執行效率和服務質量。此外，為有效保障基層志愿者的服務工作活動積極性，還提出需要探索建立健全針對基層志愿者的物質激勵機制，通過政府物質精神激勵與社會精神物質激勵相有機結合的激勵方式不斷提升基層志愿者的服務工作積極性。

（三）對培訓手段進行進一步優化

為有效保障本次賽事的正常順利進行，需要及時組織主辦方針對性的學生隊員進行更加系統的技術培訓。在培訓具體措施制定方面，首先，組織方面還需要針對各項賽事的技術特點、規模、參賽工作人員與現場觀賽工作人員的關系構成等因素進行深入分析和綜合研究，并在這一分析基礎上研究制定系統的技術培訓實施內容。只有如此，才能不斷提升社區志愿者專業培訓的服務水平，保障志愿培訓班的效果。其次，在教師進行本次培訓的工作過程中，需要將教師課堂教學與實際志愿演練活動進行有機緊密結合，通過教師結合本次培訓課程內容及時進行實際互動演練，強化廣大志愿者的實際志愿工作實踐能力。在這一點的基礎上，志愿者的社會工作服務能力和社會綜合服務素質就一定能夠因此得到進一步大大提升。需要特別注意的問題是，由于普通高校學生一直是我國體育賽事營養志愿者的培養主力軍，因而賽事招募和營養培訓者的工作一般應該盡量地開放在寒假和暑假兩個時間段來進行。

四、結語

綜上所述，在大型戶外體育賽事中，志愿者的教育應用涉及范圍相當廣泛。數量眾多的活動志愿者隊伍構成了大型國際體育賽事的活動志愿者安全服務體系，并在體育賽事活動舉辦期間為賽事相關工作人員及時提供全面的志愿服務安全保障。因此，構建大型專業體育賽事中的志愿者公益服務體系也就具有相當重要的指導作用和重要意義。在本文的研究中我們發現，在體育法規規章政策、管理水平與體育培訓管理水平等各個方面，現階段對于我國一些大型體育賽事的管理組織方還仍然存在一些突出問題。文章針對這些突出問題已經制定了全面的相關解決政策措施，希望我們能夠有效提升大型公益體育賽事以及志愿者公益服務體系的組織構建管理水平。