人工智能與跨境電商的碰撞

辛麗如 吳苑莎 楊 加

摘 要：國內新冠肺炎疫情迅速得到控制以及固有的穩定的供應鏈體系，讓全球的很多采購訂單轉移到了中國，成為中國外貿的增長引擎。而跨境電商作為一種新型貿易方式，正逐漸成為我國對外貿易發展的關鍵渠道。人工智能技術的迅猛發展為跨境電商賦予了全新的智能內涵，也為技工院校跨境電商直播人才提供了新的培養路徑。本文從五個方面具體闡述人工智能與跨境電商結合的可能性，以及其對技工院校跨境電商專業直播人才培養路徑的啟示。

關鍵詞：人工智能? ? 跨境電商? ? 虛擬技術? ? 跨境直播

一、新冠肺炎疫情下跨境電商的危與機

2020年，注定是不平凡的一年。世界衛生組織將新冠肺炎疫情列為國際關注的突發公共衛生事件。在疫情最嚴重的時期，跨境電商企業經歷了漫長的停工停產期。工廠停工、產品斷貨、物流停滯、檢驗檢疫成本增加等諸多問題頻繁出現。

2020年6月，中國新冠肺炎疫情快速好轉，境外新冠肺炎疫情卻迅速蔓延。境內人員不得聚集，境外人員不得入境，這對想通過廣交會重振跨境電商的企業來說可謂是一記重錘。面對這種特殊情況，廣交會采取線上直播方式，共有2.6萬家企業的產品參展。線上直播參展的方式很好地解決了人員無法聚集的困難，雖然還存在一定的技術缺陷，但已經為未來跨境電商廣交會提供了一個新的發展方向，即線下參展與線上直播相結合。

國內新冠肺炎疫情得到迅速控制以及固有的穩定的供應鏈體系，讓很多全球的采購訂單轉移到了中國，成為中國外貿的增長引擎。2020年，通過海關跨境電商管理平臺驗放進出口清單24.5億票，同比增長63.3%。而國外新冠肺炎疫情的肆虐，也在一定程度上使得海外用戶通過移動端觀看跨境短視頻和直播購買商品的行為成為跨境電商一個新的風口。跨境電商平臺“速賣通”于2020年開通了直播功能，主播在面對海外用戶（主要是歐美國家用戶）進行直播時，不僅要用英語進行產品介紹，還要用英語與用戶互動。

國內有學者指出，跨境電商直播人才需具備三大能力要素，第一是說英語善表達，第二是懂差異會交流，第三是重創新保品質。在此，筆者補充第四大能力——用母語傳文化，即在輸出國內產品的同時，也要逐漸輸出價值觀念、道德準則和生活方式。跨境電商人才在用英語與外國客戶進行交流的同時，也可以多展示中文的魅力。

由此可見，后疫情時代為跨境電商領域，特別是跨境電商直播領域帶來了生機，也對國內跨境電商英語直播人才的培養提出了全新的挑戰。

二、人工智能帶來的便利與困惑

人工智能時代的到來悄然影響著各行各業。新冠肺炎疫情發生期間，人工智能產品已成為各行各業一道亮麗的風景線，比如在公共場所廣泛使用的測溫巡邏機器人、用于社區疫情排查的電話機器人、為武漢市民運送物資的無人機、提升孩子網課學習效率的智能學習機等。2020年，廣西衛視新媒體平臺推出了“戰疫情”特別報道《戰疫進行時》，節目主播由廣西廣播電視臺首位人工智能主持人“小晴”擔任，極大提高了疫情防控期間新聞報道的時效性、準確性和全天性。

人工智能在解放勞動力，為人們生活帶來便利的同時，也面臨著質疑。2016年，谷歌人工智能軟件“阿爾法狗”戰勝世界冠軍、圍棋職業棋手李世石九段的新聞引起了軒然大波，甚至出現了人工智能的快速自我學習能力終將讓它統治人類的論調。近年來，在各種自媒體平臺上，陸續出現了人工智能產品因算法系統出錯導致令人啼笑皆非的操作甚至威脅到生命安全的新聞。在激烈的爭議聲中，也存在各種困惑聲音：人工智能能夠取代人類智能嗎？虛擬主播能夠取代真人主播嗎？AI合成演員能夠取代真人演員嗎？自動駕駛系統能夠普及嗎？全球的科技在進步，人類在尋求生活便利、解放勞動力以促進經濟發展的同時，有學者提出的人工智能五大問題也令人深思，即與人的關系問題、勞動就業問題、倫理問題、教育問題和哲學問題。

三、人工智能與電商直播的結合

李克強總理在十三屆全國人大一次會議上發表了2018年政府工作報告，報告中強調要 “加強新一代人工智能研發應用”。

隨著算法的深化和技術的成熟，人工智能不再令人望而卻步，而是與人們的日常生活息息相關。當前電子商務行業已經在深度和廣度上達到了前所未有的規模，而人工智能技術的成熟為電子商務的突破提供了全新的思路。人工智能在電子商務方面的應用主要體現在智能客服機器人、智能推薦引擎、圖片智能搜索、庫存智能預測、貨物智能分揀、商品智能定價等領域。

近兩年，人工智能虛擬角色開始出現在電商直播領域，這代表著人工智能與電商直播正在逐步融合，互相成就。這種方式為人工智能開辟了嶄新的應用道路，也為電商直播領域開創了新玩法。

2020年10月31日，天貓超級直播攜手國際化創意工作室LINE FRIENDS舉辦了一場具有行業創新性和前瞻性的虛擬直播，借助AR技術與實時動態捕捉技術，使LINE FRIENDS超人氣IP角色成功化身為萌新主播，大大提高了直播的吸引力和效率。同一時間，阿里AI虛擬主播現身淘寶直播間，替代真人主播“上崗”。該虛擬主播形神兼備，聲音、情緒、動作逼近真人，不僅能聽會說，與千萬觀眾對答如流，還可以完成各種復雜動作。

四、人工智能對跨境電商行業發展以及技工院校跨境電商直播教學的啟示

人工智能虛擬技術與電商直播的結合，為跨境電商直播提供了新的直播思路，為技工院校跨境電商專業教學提供了新的教學方法與形式，也為解決企業跨境電商直播人才缺乏問題帶來了另一種可能性。

（一）人工智能與跨境電商的結合

國內已有不少學者提出在人工智能背景下我國跨境電商企業的發展對策，從智能化數據共享平臺、海外智能倉儲建設、智能營銷模式、區塊鏈智能監管、支付智能信貸升級等方面進行了探討，但目前尚無學術論文探討人工智能技術在跨境電商直播領域的應用。

應用虛擬技術的電商直播在2020年的成功首秀，為電商直播開辟了全新的直播形式。既然國內的普通直播能夠用上虛擬技術，那么跨境直播同樣也可以靈活運用虛擬技術。利用人工智能AR技術、實時動態捕捉技術及虛擬軟件，將真人轉化為虛擬人物呈現在直播間觀眾面前，以增加直播的趣味性和新穎性。可通過攝像頭對真人進行實時動態捕捉，以調整虛擬人物上半身尤其是頭部的各個動作，比如搖頭幅度、眨眼頻率、嘴型大小等;對產品的介紹由麥克風進行實時傳遞;旁邊工作人員全程負責展示產品。分工明確，配合默契，可使直播獲得良好互動。

虛擬技術不僅可用于跨境直播，還能用于制作跨境短視頻，生成新穎有趣的虛擬人物產品介紹短視頻，起到吸引流量并提高銷售量的作用。運用人工智能虛擬技術和動態捕捉技術，可以打破跨境電商推廣形式的單一性，推動跨境電商行業新技術的快速發展。

（二）人工智能在技工院校跨境電商直播教學中的應用

人工智能虛擬技術與跨境電商直播的成功結合，啟發了筆者對于技工院校跨境電商直播教學中虛擬技術的應用和直播人才培養路徑的思考。

由于英語口語能力欠缺和對鏡頭有生疏感，技工院校學生一直對跨境電商直播領域和相關職業望而卻步。技工院校電子商務教師有必要探索出新的教學形式來幫助學生克服進行跨境電商直播的困難，在現有條件下盡可能提升學生的外語語感和對鏡頭的親切感，提高他們在就業市場的競爭力，也在一定程度上為企業輸送相關人才。通過觀察近兩年科技的發展和電商廣告媒體行業的宣傳形式，筆者發現利用“真人直播+虛擬IP助理”的模式，既能增強跨境電商直播對學生的吸引力，又可以提升學生對跨境電商直播的信心。

具體的操作方法如下。首先，可由英語口語不錯但對鏡頭生疏的學生面對攝像頭進行產品介紹，用虛擬軟件捕捉其頭像，這樣既可以讓學生參考英語腳本流利說出英語，又減輕了學生面對鏡頭的不適感。然后，讓口語能力欠缺的學生真人出鏡，全程對產品進行展示。最后，學生熟練完成自己的角色任務后，還可以進行角色互換，體驗不同的分工，從而取長補短，鍛煉自身欠缺的能力，進而提高對跨境電商直播的興趣和信心。

經過以上教學實踐，學生對此種教學形式都有正面的反饋。例如，有的學生認為這種方法大大緩解了他們英語口語能力不足的心理壓力;有的學生覺得形式有趣、氛圍輕松，增強了他們進行跨境電商直播的信心;一些口語能力不錯的學生覺得真人面對鏡頭會限制發揮，這種方法可以讓他們更加游刃有余，超常發揮。

（三）對企業跨境電商直播人才培養的啟示

在以上跨境電商直播教學實踐中，運用人工智能虛擬技術與實時動態捕捉技術，既鍛煉了學生的口語表達能力，增加了他們對跨境電商直播的興趣和信心，也在一定程度上拓寬了學生未來就業的渠道。

技工院校學生的技能需要對標企業的工作崗位能力，企業可參考此種形式與技工院校跨境電商專業進行一體化校企教學合作，對以上教學實踐進行深入探索，多方位培訓新招聘的跨境電商直播人員，在產品“出海”過程中提高企業的競爭力。

五、對人工智能爭議的回應與對跨境電商未來發展的思考

通過對人工智能的深入探索和在教學實踐中的實際應用，筆者對人工智能發展面臨的幾個問題，即人工智能與人之間關系的問題、人工智能時代的勞動與就業問題和人工智能時代的教育問題提出了自己的思考。

（一）人工智能與人之間關系的問題

針對人工智能爭議最大的問題，即人工智能是否將取代人的主體地位成為人類的行動者，學界已經有明確的否定結論。

人工智能只是人類主體性的延伸，作為一種為人類所用的技術，服務于人類對提高生產力的新形式需求，它的本質還是人。人的主體性與技術的客體性的邊界模糊，才使部分人對人工智能的質疑聲此起彼伏。對開發及使用人工智能技術進行明確的法律規定與社會道德約束，才能使人與技術和諧相處。

（二）人工智能時代的勞動與就業問題

人工智能的大規模應用會減少就業崗位，產生就業替代效應，引發失業潮，這是針對人工智能的第二大問題。

人工智能的潮流不可阻擋，發展人工智能技術則勢必會增加人工智能普及教育與大學教育，培養出更多人工智能專業人才，促使勞動力升級。就像電子商務的發展促使許多線下勞動力轉移至線上，人工智能的發展也將會帶來一系列的改變。

（三）人工智能時代的教育問題

人工智能與教育的融合，也是筆者作為一名技工院校的教師所關心的問題。

筆者在教學實踐中所運用的人工智能技術雖如冰山一角，卻讓筆者切身體會到了人工智能技術對于教學形式的革新和教學效率的提高所擁有的巨大潛力。

技術只是手段，技術擁有客體性，這一點在教育方面依舊不可改變。教師對于教學形式創新性的追求不可停止，對于教學技術的使用也不可迷信，一切教育活動都不能離開教師這一傳道授業解惑的主體。在創新教學手段的輔助下，只有教師向學生傳達正確的思想觀念和健康的意識形態，幫助學生更好更快地掌握技能，才是技工教育的正確發展方向。

國家大力發展網絡基礎設施建設，普及5G網絡技術，已為人工智能與跨境電商的發展提供了一片沃土。5G網絡技術帶來的飛快網速，結合全息投影技術，在后疫情時代海外用戶減少戶外購物，轉而在室內進行沉浸式購物體驗的大背景下，對于跨境電商來說是一個新的機遇。跨境電商平臺可以為客戶提供全景化空間立體模型，模仿現實的市場環境，構建涵蓋商場、商鋪、貨幣兌換、商務合作和支付結算等模擬場景的真三維結構商務市場，促進全球貿易化發展，加深海外用戶對我國傳統文化的了解與認同，以實現人類命運共同體的發展目標。

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（作者單位：廣東省粵東技師學院）